Microsoft 365 Lighthouse'da Satış Danışmanı'ndaki fırsatları ve verileri anlama

Satış Danışmanı, iş ortaklarının müşteri yaşam döngüsü boyunca müşterilerle yaptığı konuşmaları yönlendirmeye yardımcı olacak öneriler üretmeye odaklanır. Önerilen eylemleri ve her önerinin ardındaki mantığı sağlamak için makine öğrenmesi (ML) modellerini kullanır. Modellerde kullanılan veriler müşteri, geçerli abonelikler ve her ürünün kullanımı ve etkileşimi hakkındaki içgörüleri birleştirir.

Geçerli makine öğrenmesi modelleri büyüme, saklama ve edinme fırsatlarını önerir.

Fırsat -lar

Fırsatlar, Satış Danışmanı tarafından oluşturulan belirli ve eyleme dönüştürülebilir önerilerdir. Her fırsatta belirli bir müşteriye yönelik bir öneri, içgörüler, önerilen eylemler, kaynaklar, abonelikler ve kullanım verileri yer alır. Her fırsat aşağıdaki verileri içerir:

• Müşteri: Müşterinin adı

• Öneri: Bu fırsat için önerilen eylem

• Olasılık Durumu: Tahminin doğru olma olasılığı. Olası değerler Yüksek, Orta veya Düşük'dür.

• Fırsat türü: Sunulan fırsatların genel kategorisini gösterir.

  • Müşteri alımı

  • Müşteri saklama

  • Müşteri büyümesi

• Ürün: Fırsatla ilişkili ürün (Müşteri saklama fırsatları için görünmez)

• Koltuklar: Müşteri kiracısında ücretli lisans sayısı

• Ekleme/Oluşturma Tarihi: Fırsatın müşteri için ilk oluşturulduğu tarih. Öneriler, en son müşteri sinyallerini yakalamak için düzenli olarak yenilenir, bu nedenle ilk oluşturulduğundan bağımsız olarak müşteri sinyalleri aynı kalırsa bir fırsat gösterilmeye devam eder.

Not

Her müşterinin sıfır, bir veya daha fazla fırsatı olabilir. Fırsatlar tablosuna yalnızca bir veya daha fazla fırsatı olan müşteriler doldurulur. Her fırsat türü içinde müşteri başına en fazla bir fırsat olacaktır.

Fırsatlar sayfası

Fırsatlar sayfasında tüm fırsat türleri, müşteri edinimi, müşteri elde tutma ve müşteri büyümesi gibi fırsatlar görüntülenir. Fırsatlar sayfası, iş ortağının Microsoft 365 yükleme tabanındaki en yüksek değer fırsatlarını özetler. Tüm fırsatlar sekmesi üç alana ayrılır:

• Fırsatlara genel bakış - toplam müşteri kiracılarının sayısını ve fırsat türüne göre fırsatların sayısını içeren bir özet görünümü.

• Önceliklendirilmiş fırsatlar - yüksek eğilimli fırsatların ve orta eğilimli fırsatların sayısını fırsat türüne göre parçalayan bir özet görünümü.

• Öneri tablosu – Müşteri Kiracısı, Öneri, Olasılık durumu, Fırsat türü, Koltuklar, Eklenen Tarih ve Geri bildirim sağlayın değerlerini içerir. Varsayılan olarak, tablo önce en yeni öneriyi görüntüleyecek şekilde sıralanır. Öneri tablosu görünümü her fırsatı ayrı bir satır olarak görüntüler.

Müşteri edinme, Müşteri elde tutma ve Müşteri büyümesi sekmeleri, fırsat kategorisine göre filtrelenen aynı fırsat verilerinin bir görünümü olur.

Fırsatlar sayfasında aşağıdaki seçenekler de bulunur:

• Ihracat: Fırsat verilerini Excel virgülle ayrılmış değerler (.csv) dosyasına aktarmak için seçin.

• Arama: Listede belirli bir kiracıyı hızla bulmak için anahtar sözcükler girin.

Fırsat Kategorisi

Müşterinin yaşam döngüsünün aşamalarını kapsayan üç fırsat kategorisi vardır: müşteri edinimi, müşteri elde tutma ve müşteri büyümesi. Bu türler Fırsatlar sayfasındaki üç sekmeyle hizalanır.

Müşteri alımı

Microsoft 365'i daha verimli bir şekilde satmak için denemeleri ve deneme dönüştürme konuşmalarını kullanarak müşteri alımını hızlandırmak için tasarlanan fırsat türü. İş ortakları, deneme aboneliklerini ücretli tekliflere dönüştürerek yeni kullanıcı edinme fırsatlarını keşfedebilir.

Müşteri saklama

Doğrudan etkileşimin daha iyi hizmet vermek ve müşterileri korumak için gelecekteki Microsoft 365 değişim sıklığından kaçınabileceği erken uyarılar almak için tasarlanmış fırsat türü. İş ortakları benimsemeyi artırma ve müşterilerin değişim riskini azaltma fırsatlarını keşfedebilir.

Müşteri büyümesi

Benzer müşterilerin kullanım desenlerine ve davranışlarına göre dijital dönüşümlerinde hangi müşterilerin bir sonraki adıma hazır olduğunu bilmek için tasarlanan fırsat türü. İş ortakları, müşterileri daha yüksek değerli aboneliklere yükselterek işletmenizi büyütme fırsatlarını keşfedebilir.

Fırsat türüne göre kullanılabilir modeller

Satış Danışmanı'nda şu anda fırsat kategorisine göre öneriler olarak kullanılabilen veri modelleri aşağıdadır.

Fırsat modeli	Fırsat kategorisi	Temel	SKU'lar/Kapsanan ürünler
B-SKU: Microsoft 365 İş SKU'ları	Müşteri büyümesi	Makine Öğrenimi	Tek başına, Business Basic, İş Standardı, İş Ekstra
E-SKU: Microsoft 365 Kurumsal SKU'ları	Müşteri büyümesi	Makine Öğrenimi	Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, EMS E5
Değişim Sıklığı Riski	Müşteri saklama	Makine Öğrenimi	Çekirdek Uygulamalar, Teams, SMB Kiracıları
SMB Kiracı Etkileşimi	Müşteri saklama	İş kuralı	Email, Core Apps, Teams, SharePoint, OneDrive İş
MDO Büyüme Önerisi	Müşteri büyümesi	Karar Ağacı	P2'Microsoft 365 İş Ekstra veya Office 365 için Microsoft Defender
MFA Katılım Önerisi	Müşteri etkileşimi	Karar Ağacı	Microsoft Entra Kimliğinde Multi-Factor Authentication
MDB Büyüme Önerisi	Müşteri büyümesi	Karar Ağacı	İş için Microsoft Defender (MDB)
Deneme	Müşteri alımı	İş kuralı	Teams Keşif

Satış Danışmanı Terminolojisi

Aşağıdaki listede Satış Danışmanı'nın içinde kullanılan önemli terimler ve tanımlar yer alır.

Terim	Tanım
Etkin Kullanım	Etkin Kullanım, etkin kullanıcı veya cihaz sayısını, her uygulamada değişiklik gösteren kasıtlı eylemlere göre toplar. Etkin kullanım verileri, Günlük Etkin Kullanıcılar (DAU) ve Aylık Etkin Kullanıcılar (MAU) gibi kullanım ölçümlerini hesaplamaya yardımcı olabilir.
Etkin kullanıcılar	İş yükünü etkin olarak kullanan kullanıcı sayısı.
Atanan kullanıcılar	Kullanıcıya atanan iş yükünü içeren koltuk sayısı.
Müşteri alımı	Microsoft 365'i daha verimli bir şekilde satmak için denemeleri ve deneme dönüştürme konuşmalarını kullanarak müşteri alımını hızlandırmak için tasarlanan fırsat kategorisi.
Müşteri büyümesi	Benzer müşterilerin kullanım desenlerine ve davranışlarına göre dijital dönüşümlerinde hangi müşterilerin bir sonraki adıma hazır olduğunu bilmek için tasarlanan fırsat kategorisi.
Müşteri içgörüleri	Seçilen müşterinin geçmiş verilerine ve bağıntıya dayalı özellikleri, belirli bir öneriyi neden önerdiğimizi açıklar.
Müşteri saklama	Doğrudan etkileşimin daha iyi hizmet vermek ve müşterileri korumak için gelecekteki Microsoft 365 değişim sıklığından kaçınabileceği erken uyarılar almak için tasarlanmış fırsat kategorisi.
Müşteri kullanım bilgileri	Müşterilerin sahip oldukları tüm ürünler için Microsoft 365 hizmetlerini nasıl kullandığını gösteren Müşteri Önerisi açılır öğesindeki Sekme tuşu. Grafikte kullanıcı başına kullanım ve atanan kullanıcı sayısı, etkin kullanıcılar ve eğilimler gösterilir.
Fırsatları olan müşteriler	Bir veya daha fazla fırsatı olan müşterilerin özeti.
Fırsat	Fırsatlar, Satış Danışmanı'nın eğilim modellemesinden oluşturulan belirli, eyleme dönüştürülebilir eylemlerdir. Her fırsat belirli bir müşteri için bir öneri, içgörüler, önerilen eylemler, kaynaklar, abonelikler ve iş ortağına yol gösterecek kullanım verileri içerir.
Fırsat Kategorisi	Fırsat türü. Üç fırsat kategorisi vardır: Müşteri alımı, Müşteri elde tutma ve Müşteri büyümesi. Sunulan fırsatların genel kategorisini gösterir.
Kategoriye göre fırsatlar	Müşteri yaşam döngüsü aşamasındaki fırsatların özeti (Müşteri alımı, Müşteri elde tutma, Müşteri büyümesi).
Olasılık Durumu	Tahminin doğru olma olasılığı ve olası Yüksek veya Düşük değerleri.
Ürün	Fırsatla ilişkili Microsoft Ürünü.
Öneri	Bu fırsat için önerilen eylem.
Kaynaklar	Müşteri önerisi kapsamında kaynaklar, iş ortaklarını fırsatla ilgili olarak müşteriyle konuşmaya hazırlamaya yardımcı olmak için playbook, demo, bilgi sayfaları ve e-posta şablonları gibi belgelerdir.
Koltuk	Müşteri kiracısında ücretli lisans sayısı.
Abonelik	Müşteri tarafından iş ortağının kuruluşundan veya doğrudan Microsoft'tan satın alınan ürünlerin ürün adını, satın alınan miktarını ve abonelik durumunu görüntüleyen Müşteri Önerisi açılır öğesindeki Sekme tuşuna basın.
Önerilen eylemler	Öneriyi zorlamak için atölye çalıştırma gibi belirli eylemler önerilir.
Eğilim	Önceki üç aya göre aylık etkin kullanım eğilimi. Değişiklik yok, Pozitif veya Negatif.
Kullanıcı başına kullanım	İş yükü başına Aylık Etkin Kullanım geçmişi
Iş yük -ünü	Exchange Online, OneDrive İş, SharePoint Online, Microsoft Teams vb.

Satış Danışmanı için Sık Sorulan Sorular (SSS)

Satış Danışmanı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sık sorulan sorular (SSS) bölümündeki Satış Danışmanı ile fırsatları yönetme bölümüne bakın.

İlgili içerik

Satış Danışmanı'nda fırsatları görüntüleme (makale)
Satış Danışmanına Genel Bakış (makale)