İçerik kaynaklarını yönetme

İçerik Kaynakları sayfası, Copilot for Service'ınızın cevaplar oluşturmak için kullandığı bilgi kaynaklarına erişimi kontrol ettiğiniz yerdir.

Copilot for Service'taki üretken yanıtlar yardımcı pilotunuzun birden fazla kaynaktan bilgi bulmasına ve sunmasına olanak tanır. Bu kaynaklar iç veya dış olabilir ancak yeni konu oluşturmanızı gerektirmezler. Üretken yanıtlar, birincil bilgi kaynakları olarak veya yazılan konular kullanıcının sorgusuna yanıt veremediğinde geri dönüş olarak kullanılabilir. Sonuç olarak, birden fazla konuyu manuel olarak yazmak zorunda kalmadan, hızlı bir şekilde işlevsel bir yardımcı pilot oluşturup dağıtabilirsiniz.

Akışınız şu şekilde görünebilir:

1. Bir yardımcı pilot oluşturursunuz ve üretken yanıtları etkinleştirirsiniz. Bunu iyice test edersiniz.

2. Test ettikten sonra, temsilcilerinize anında yanıt, yardım ve rehberlik sağlamak için yardımcı pilotunuzu yayımlarsınız.

3. Temsilcilerinizden gelen en önemli veya en sık sorulan sorular için ayrı konular oluşturursunuz. Bu konular önceki yardımcı pilotlardan elde edilen analizlere veya mevcut destek sorunlarına dayanabilir.

Bu iş akışının uzmanlık bilgisi geliştirmesi zaman alabilir, ancak Copilot for Service ile ilk günden itibaren çalışır durumda olursunuz.

Desteklenen kaynaklar

Copilot for Service'ınızı tasarlarken yardımcı pilot içeriği oluşturmak için şu veri kaynaklarına erişin:

• Harici hizmetler
• Çevrimdışı dosyalar
• Web siteleri