Copilot for Service'ta müşteri etkileşim kaynaklarını birbirine bağlama

Copilot for Service aşağıdaki üçüncü taraf müşteri etkileşimi hizmetlerini destekler ve mevcut bilgi kaynaklarınızı temel alarak bunları kullanarak yanıtlar üretebilir.

Salesforce

Copilot for Service ile Salesforce Bilgi Bankası aramasına bağlanan bir yardımcı pilot oluşturabilirsiniz. Copilot for Service'ta otomatik olarak bir yardımcı pilot oluşturulur ve bilgi bankası aramasını kullanıcıya özetlemek için Üretken Yanıtlar kullanılır.

Önkoşullar - Salesforce

• Bir bilgi tabanıyla oluşturulmuş Salesforce Bilgi bileşenine sahip etkin bir Salesforce hesabı.
• Copilot for Service için bir hesap.

Copilot for Service ile Salesforce Bilgi Bankası aramasına bağlanan bir yardımcı pilot oluşturma

1. Adım: Salesforce'u bilgi bankası sağlayıcısı olarak seçerek oturum açma

Not

Bilinen sorun: Salesforce Bağlayıcısı güvenlik belirtecinin süresi dolabilir ve bu da sohbette 401 HTTP hatasına neden olabilir. Hatayı düzeltmek için 1. adımı tekrarlayarak yeni bir bağlantı ekleyebilir veya ayarlarınızı düzenleyip kimlik bilgilerinizi yeniden yetkilendirmek için kaydedebilirsiniz.

1. Yeni bir yardımcı pilot oluşturun. Oluşturmak için bir kılavuza ihtiyacınız varsa, bkz. Hızlı başlangıç - Temsilciye yönelik bir yardımcı pilot oluşturma ve dağıtma.
2. Yardımcı pilotunuzu açın ve İçerik kaynakları sekmesini seçerek İçerik kaynakları sayfasına gidin.
3. + Üçüncü taraf hizmeti ekle 'yi Müşteri etkileşim hizmetleri altından seçin.
4. Müşteri etkileşimi hizmetiniz olarak Salesforce'u seçin.
5. Salesforce'a bağlanmak için kullanıcı adınız ve şifrenizle oturum açma adımlarını izleyin.

2. Adım: Salesforce Bilgi Bankası arama parametrelerini yapılandırma

Makalelerin uygun alt bölümünü kullanıcıya veya aracıya göstermek için bilgi bankasını filtrelemek üzere aşağıdaki yapılandırmalar kullanılır.

1. Bilgi bankası makalelerinin dilini seçin.

   Not

   Dilin Salesforce Bilgi Bankası tarafından desteklenmesi gerekir. Dil seçmek için bkz. Çok Dilli Bilgi Tabanını Destekleme.

2. Uygun kanalı seçin:

   • Uygulama: Dahili Salesforce Bilgi Bankası uygulamasında görünür
   • Pkb: Genel bilgi bankasında görünür
   • Csp: Müşteri Portalı'nda görünür
   • Prm: İş Ortağı Portalı'nda görünür
   • Varsayılan: Salesforce kullanıcısının bağlamı varsayılan olarak belirlenir

3. (İsteğe bağlı) Daha ayrıntılı filtrelemek için Kategorileri tanımlayın. Kategoriler, eşleme JSON biçimindedir {“group1”:”category1”,”group2”:”category2”,...} ve varsayılan değer None'dır.
   Kategori grubu benzersiz bir kategori çifti olmalıdır, aksi halde ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR ifadesini görürsünüz. Üç veri kategorisi koşulu sınırı vardır, aksi halde INVALID_FILTER_VALUE görürsünüz.

4. (İsteğe bağlı) Bir pageSize seçin.
   pageSize özniteliği, bilgi tabanı aramasının döndürmesi gereken maksimum makale sayısıdır. sayı varsayılan olarak 20'dir. Geçerli bir aralık 1 ile 100 arasında herhangi bir yerde olabilir.

5. (İsteğe bağlı) Makale sırası tanımlayın.
   ASC veya DESC değerini seçebilirsiniz ancak DESC varsayılan değerdir. Sıra yalnızca sıralama geçerli olduğunda geçerlidir.

6. (İsteğe bağlı) Sıra tanımlayın. Şu alan adlarından birine göre sıralama yapabilirsiniz: LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore. Varsayılan LastPublishedDate bir sorgu aramasındaki alaka düzeyidir.

Adım 3: Makale ayrıntılarını alıp almamayı seçme

Yalnızca makale listesini ve özetini kullanmayı seçebilir veya makale detayını dahil edebilirsiniz.

Not

Makale ayrıntılarını getirmeyi seçmek, Üretken Yanıt tarafından sağlanan daha doğru ve eksiksiz bir yanıt sağlamaya yardımcı olur. Ancak makale ayrıntılarını alan ek API çağrısıyla performansta düşüş görebilirsiniz.

Adım 4: Yardımcı pilotunuzu oluşturma

Yardımcı pilotunuzu oluşturmak için Bitti'yi seçin.

ServiceNow

Copilot for Serviceile ServiceNow Bilgi Bankası Yönetimi aramasına bağlanan bir yardımcı pilot oluşturabilir ve bilgi tabanı aramasını kullanıcıya özetlemek için Üretken Yanıtları kullanabilirsiniz.

Önkoşullar - ServiceNow

• Bilgi Bankası Yönetimi bileşenine ve bilgi tabanı kurulumuna sahip aktif bir ServiceNow hesabı.
• Önceden yüklenmiş örnek verilerle birlikte gelen Bilgi Bankası Yönetimi bileşenine sahip bir geliştirici örneği.
• ServiceNow Bot Interconnect uygulaması.

  Not

  ServiceNow Vancouver veya üzeri gereklidir.

• Copilot for Service için bir hesap.

Bot Interconnect ile ServiceNow entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Power Virtual Agents'ı Virtual Agent Bot Interconnect ile ikincil bot olarak kullanma.

Not

Bir Copilot for Service hesabınız veya yardımcı pilotunuz yoksa Hızlı Başlangıç - temsilciye yönelik bir yardımcı pilot oluşturma ve dağıtma bölümüne bakın.

Copilot for Service ile ServiceNow Bilgi Bankası Yönetimi aramasına bağlanan bir yardımcı pilot oluşturma

1. Adım: Copilot for Service'ta ServiceNow'u seçip oturum açma

1. Yeni bir Copilot for Service yardımcı pilotu oluşturun.
2. Yardımcı pilotunuzu açın ve İçerik kaynakları sekmesini seçerek İçerik kaynakları sayfasına gidin.
3. + Üçüncü taraf hizmeti ekle 'yi Müşteri etkileşim hizmetleri altından seçin.
4. Müşteri etkileşimi hizmetiniz olarak ServiceNow'u seçin.
5. ServiceNow'a bağlanmak için kullanıcı adınız ve şifrenizle oturum açma adımlarını izleyin.

2. Adım: ServiceNow Bilgi Bankası Yönetimi arama parametrelerini yapılandırma

Makalelerin uygun alt bölümünü kullanıcıya veya aracıya göstermek için bilgi bankasını filtrelemek üzere aşağıdaki yapılandırmalar kullanılır.

1. Etkinleştirilen bilgi bankası'nı seçin.

2. ServiceNow'dan istediğiniz bilgi yönetimi makalelerinin sayısını seçmek için Makale sayısı'nı seçin.

3. (İsteğe bağlı) Makale filtresi koşulu tanımlayın.

   Örneğin, her kullanıcı sorgusuna windows terimini eklemek için short_descriptionLIKEwindows gibi bir dize kullanabilirsiniz. Bu filtre durumu, VPN'i nasıl kurarım? gibi bir soru gelirse, yardımcı pilotun yalnızca windows terimini içeren yanıtlar önermesini sağlar.

   Mevcut arama işlemleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. ServiceNow Bilgi Bankası Yönetimi REST API

4. (İsteğe bağlı) Bilgi Bankası Yönetimi listesini belirtin.

   Burada, aramayı kısıtlayan sys_idbilgi tabanlarının virgülle ayrılmış bir listesini görüyorsunuz. Yardımcı pilotunuzun erişebileceği içerik türlerini sınırlamak için bu listeyi kullanın. sys_id'nizi bulmak için herhangi bir Bilgi Bankası Yönetimi bilgi bankası kaydını ziyaret edin ve Benzersiz kayıt tanımlayıcı (sys_id) makalesine bakın.

Adım 3: Botunuzu oluşturma

Botunuzu oluşturmak için Bitir'i seçin.

Zendesk

Copilot for Service ile Zendesk'in Bilgi Bankası Yönetimi aramasına bağlanan bir yardımcı pilot oluşturabilir ve bilgi tabanı aramasını kullanıcıya özetlemek için Üretken Yanıtları kullanabilirsiniz.

Önkoşullar - Zendesk

• Bilgi bankası bileşenine ve bilgi tabanı kurulumuna sahip aktif bir Zendesk hesabı.
• Copilot for Service için bir hesap.

Copilot for Service ile Zendesk bilgi bankası yönetimi aramasına bağlanan bir yardımcı pilot oluşturma

1. Adım: Copilot for Service'ta Zendesk'u seçip oturum açma

1. Yeni bir Copilot for Service yardımcı pilotu oluşturun.
2. Yardımcı pilotunuzu açın ve İçerik kaynakları sekmesini seçerek İçerik kaynakları sayfasına gidin.
3. + Üçüncü taraf hizmeti ekle 'yi Müşteri etkileşim hizmetleri altından seçin.
4. Müşteri etkileşimi hizmetiniz olarak Zendesk'u seçin.
5. Zendesk'a bağlanmak için kullanıcı adınız ve şifrenizle oturum açma adımlarını izleyin.

Adım 2: Zendesk'u yapılandırma

Zendesk bağlayıcısı için aşağıdaki seçenekler mevcuttur:

Bilgi tabanı etkinleştirildi - veri kaynağı dosyasını yardımcı pilotunuzun çalışma zamanından geçici olarak kaldırmak için bu seçeneğin işaretini kaldırın.