Hizmette yapay zeka özelliklerini açın

Kiracı veya CRM yöneticisiyseniz, Microsoft Teams'daki yönetici ayarlarını kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin Outlook ve Teams'deki Microsoft 365 Copilot Hizmet ile çalışma şeklini değiştirebilirsiniz. AI özelliklerini açabilir veya kapatabilir, bunları kimlerin kullanabileceğini seçebilir ve kuruluşunuzdaki tüm ortamlar için formları ve görünümleri özelleştirebilirsiniz.

Önkoşullar

• Microsoft 365 Copilot'daki hizmet Teams'e eklenir ve en son sürüme güncelleştirilir.
• Outlook'da Microsoft 365 Copilot'da Hizmet'te oturum açmak için yönetici kimlik bilgileriniz var. İhtiyacınız olan izinler kullandığınız CRM'ye bağlıdır.

  • Dynamics 365: Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici rolüne ihtiyacınız vardır. Özel bir güvenlik rolü kullanıyorsanız, Hizmet için Copilot'u özelleştirmek amacıyla daha fazla yetkiye sahip olmanız gerekebilir.

  • Salesforce: Kullanıcı profilinizde Tüm Verileri Değiştir veya Veri Tümleştirmelerini Yönet izni olması gerekir. İzin, size atanan izin kümesinde değil, kullanıcı profilinizde ayarlanmalıdır.

Yönetici ayarlarına erişme

1. Teams sol panelinde Servis'i seçin. Copilot sabitlenmemişse üç noktayı seçin (... ) ve ardından Service öğesini seçin.

2. Ayarlar sekmesini seçin.

İzinlerinize bağlı olarak, ayarları kiracı düzeyinde veya ortam düzeyinde görüntüleyip değiştirebilirsiniz.

Kiracı düzeyinde ayarlar

1 Kiracı düzeyinde yönetici izinleriniz varsa şu ayarları görürsünüz:

• Copilot AI: Kuruluşunuz genelinde hizmet için Copilot yapay zeka özelliklerini kullanmak için bu ayarı açın. Kiracı düzeyinde Copilot yapay zekayı açmazsanız, CRM yöneticileri ortam düzeyinde yapay zeka özelliklerini açamaz. Aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Tüm kuruluş: Kuruluşunuzdaki tüm ortamlardaki tüm müşteri hizmetleri temsilcileri için Copilot yapay zeka özelliklerini açar.
  • Özel güvenlik grupları: Kuruluşunuzda Copilot yapay zeka özelliklerini kullanabilecek belirli güvenlik gruplarını arayın ve seçin.
  • Belirli güvenlik grupları hariç: Copilot yapay zeka özelliklerini kullanamayacak belirli güvenlik gruplarını arayın ve seçin.

Ortam düzeyinde ayarlar

Ortam düzeyinde yönetici izinleriniz varsa şu ayarları görürsünüz:

• Copilot AI: Yönettiğiniz ortamlarda Hizmet'teki yapay zeka özelliklerini kullanmak için bu ayarı açın. Copilot AI ayarı yalnızca kiracı düzeyi Copilot AI ayarı açıksa kullanılabilir. Kiracı yöneticisi kuruluşunuz için Copilot yapay zeka özelliklerini kapattıysa, bunları ortamlarınızda açamazsınız.

• Forms: Outlook ve Teams'de Hizmet'te hangi bilgilerin görüntüleneceğini belirleme. Ayrıca, temsilcilerin doğrudan Hizmet'te düzenleyebileceği kayıtları ve alanları da kontrol edebilirsiniz.

• Verilerin sınırların dışına taşınmasına izin verin: Verilerin yerel olarak desteklenmediği bölgeler için, veri hareketi onayı sağlamak için onay kutusunu seçin. Daha fazla bilgi: Bölgeler arasında veri taşıma nasıl çalışır

• Herkese sunulmadan önce en yeni önizleme özelliklerimizi deneyin: Temsilcileriniz için önizleme özelliklerini etkinleştirin.

• Bilgi alanlarını ayarlama: Copilot AI ayarı açıldığında Bilgi alanlarını ayarlama görebilirsiniz. Bu seçenek, e-posta taslağı oluştururken Copilot kullanmak üzere bilgi bankanızdan en fazla üç zengin metin alanı seçmenizi sağlar. Bu ayar Dynamics 365 ortamlarda geçerli değildir. Salesforce ortamlarında, ayarı kullanmak istediğiniz her ortamda yapılandırmanız gerekir. Bilgi alanlarını ayarlayın, +Ekle alanını seçin ve sonra alanları tercih ettiğiniz şekilde seçin. Copilot alanları ayarladığınız sırayla kullanır.

Sonraki Adımlar

Microsoft 365 Copilot'da Hizmeti kullanmak için gereken roller ve ayrıcalıklar
Formları ve alanları özelleştir
Microsoft 365 Copilot'ta Hizmet Sil