Microsoft 365 Copilot'ta Hizmeti Kur

Microsoft 365 Copilot'ta hizmet, müşteri hizmetleri temsilcilerinin (servis temsilcileri veya temsilciler) Copilot özelliklerini kullanarak müşteri sorunlarını doğrudan Microsoft dışı herhangi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminden hızlıca çözmelerini sağlayan gömülü bir konuşma widgetı sağlar.

Önkoşullar

1. Microsoft 365 Copilot Hizmeti'nin web sitesinden aktif bir Service in Microsoft 365 Copilot lisansı alın.
2. Microsoft 365 yönetim merkezinde, kullanıcılar oluşturduğunuzdan ve kullanıcılar için lisans atadığınızdan emin olun.

Yeni ortam oluştur

Power Platform yönetim merkezinde, aşağıdaki bilgilerle bir ortam oluşturma adımlarını gerçekleştirin:

1. Dynamics 365 uygulamalarını etkinleştir seçeneğini Evet'e ayarlayın.
2. Microsoft 365 Copilot'tabu uygulamaları otomatik olarak dağıt seçeneğini Servis'e ayarlayın.

Kurulum birkaç dakika sürebilir. Uygulama, kanalı arka planda sağlar. Pencereyi kapatıp bir süre sonra kontrol edebilir veya yenileyerek tamamlanıp tamamlanmadığını görebilirsiniz. Ortam oluşturulduktan sonra, ortam detaylarında verilen Environment URL'si kullanarak Microsoft 365 Copilot'ta Servis'e erişebilirsiniz.

Uygulamaya erişme

Hizmet temsilcilerinin kullanabileceği özellikleri Copilot Service yönetim merkezi uygulamasında AI destekli aracı yapılandırabilirsiniz. Uygulama, Microsoft 365 Copilot organizasyonlarındaki tüm Hizmet birimlerine otomatik olarak yüklenir. Dynamics 365'te oturum açabilir ve uygulamalar sayfasında Copilot Service yönetim merkezi uygulamasını seçebilirsiniz.

Copilot eklenebilir arabirim öğesini ayarlayın

Copilot Service admin center'ın ana sayfasında, Hizmeti Microsoft 365 Copilot ajanında kurmak için Görünüşseçeneğini seçin; böylece Microsoft olmayan CRM sisteminize gömülebilirsiniz. Microsoft 365 Copilot ajanında Hizmeti Konfigure'e Etme bölümünde daha fazla bilgi edinin