Ajanlara genel bakış

Microsoft Copilot Studio'daki ajanlar, iş bağlamınızı anlayan ve sizin adınıza harekete geçen yapay zeka tabanlı asistanlardır. Ajanları üç altyapıdan biri üzerinde oluşturursunuz: akıl yürütme ağırlıklı, çok adımlı işler için GitHub Copilot altyapısı; sesli ve sohbet üzerinden müşteriye yönelik senaryolar için Customer Conversation altyapısı; veya kural tabanlı, öngörülebilir konuşmalar için standart altyapı. Tüm çözümler, üretken yapay zekâyı, bilgiyi ve işlemleri bir araya getirerek ekiplerinizin gerçekten çalışma biçimine göre tasarlanmış modern yapay zekâ ajanları oluşturmanızı sağlar.

Microsoft Teams ve web'den kurumsal uygulamalara kadar birden fazla kanal üzerinden aracıları dağıtabilirsiniz. Ajanlar, diğer ajanlara devredebilir, iş akışlarını araabilir ve bağlayıcılar, REST API'leri ve MCP sunucuları aracılığıyla iş sistemlerinizle entegre olabilir.

Note

Bu makale birden fazla kablo demeti için geçerlidir. Kullandığınız altyapı, inşa ettiğiniz şeyin faturalanmasını, özelliklerini ve yeteneklerini etkiler.

Ajanların faydaları

Acenteler çeşitli avantajlar sunar.

  • Akıl yürütme ağırlıklı otomasyon: GitHub Copilot, ajanları karmaşık, çok adımlı iş süreçlerini düşünür, bunları adımlara ayırır ve koşullar değiştiğinde uyum sağlar. Sadece bir senaryo değil, yetenekli bir takım arkadaşı gibi çalışıyorlar.
  • Öngörülebilir yanıtlar: Standart harness ajanları, tanımladığınız konuları ve kuralları takip eder, iyi anlaşılan sorulara sürpriz olmadan tutarlı yanıtlar sunar.
  • Eyleme hazır: Ajanlar, iş akışları, bağlayıcılar, REST API'leri, MCP sunucuları ve diğer ajanları çağırarak görevleri otomatikleştirebilir. İş sistemlerinize bağlanarak gerçek bir eylem gerçekleştirirler.
  • Dosyaya hazır: GitHub Copilot ajanları Word, Excel, PowerPoint ve PDF dosyalarını doğal olarak oluşturabilir, düzenleyebilir ve mantık yürütebilir; bu da onları belge yoğun süreçler için ideal kılar.
  • Konuşma bağlamı: Hem GitHub Copilot hem de standart altyapılar, bellek ve bağlamın farkında olarak doğal konuşmaları destekler; böylece ajanların performansı zamanla iyileşir.
  • İletişim merkezi otomasyonu: Müşteri Konuşması altyapısı aracıları, müşteri sorularını ses ve sohbet üzerinden ele almak için birincil bir aracıyı uzmanlaşmış alt aracılarla birleştirir ve aracı sorunu çözemediğinde konuyu bir insan temsilciye aktarır.

Üç düzenek, üç yaklaşım

Copilot Studio'daki tüm ajanlar, her biri farklı senaryolar için tasarlanmış üç kostyumdan birinde çalışır.

GitHub Copilot düzeneği

GitHub Copilot, akıl yürütme ağırlıklı, çok adımlı iş süreçleri için oluşturulmuş ajanları güçlendiriyor. Bu ajanlar karmaşık hedefleri adımlara ayırır, sorunları akıl yürütür, hatalardan kurtulur ve değişen taleplere uyum sağlar. Bunlar için idealdir:

  • Karmaşık iş süreçleri: Borç hesapları, sözleşme incelemesi, işe alım iş akışları veya değerlendirme ve uyum gerektiren diğer çok aşamalı süreçler.
  • Dosya yoğun iş: Belgeler oluşturan, düzenleyen ve üzerinde mantık yürüten ajanlar.
  • Çok amaçlı orkestrasyon: Birkaç aracı veya ajanı ardışık olarak çağırmayı ve sonuçlara göre ne yapılacağına karar verilmesini gerektiren görevler.
  • Ajanik akıl yürütme: Ajanın sabit bir senaryoyu takip etmek yerine bir problemi düşünmesinden faydalanan çalışma.

GitHub Copilot harness ajanları, beceriler ve hafıza için yerel destek sunar ve güvenli bir sandbox'ta çalışır. Faturalandırma için Copilot Kredileri kullanılır. GitHub Copilot demetiyle çalışan ajanlar için faturalandırma genel bakışı bölümünde daha fazla bilgi edinin.

Müşteri Konuşması altyapısı

Müşteri Konuşması altyapısı, ses ve sohbet üzerinden müşterilerin sorularını yanıtlayan ve sorunlarını çözen aracıları çalıştırır. Birincil ajan, çok ajanlı mimaride uzmanlaşmış alt ajanlarla birlikte tanımlanmış konular için öngörülebilir yanıtlar sağlarken akışkan, doğal dil konuşmasını destekler. Bunlar için idealdir:

  • İletişim merkezi senaryoları: Müşteri desteği, yardım masaları ve müşterinin bir sorunu sesli veya sohbet yoluyla çözmesi gereken diğer durumlar.
  • Çok ajanlı yönlendirme: Farklı konuların veya sorunların en iyi şekilde özel alt ajanlar tarafından ele alındığı senaryolar; her birinin kendi yükseltme yolu vardır.
  • İnsan temsilcisine yönlendirme: Ajanın sorunu çözemediği durumlarda insan temsilciye devredilmesi gereken konuşmalar.

Müşteri Konuşması altyapısı aracıları bağlayıcılar, bilgi, MCP ve bağlı aracılar genelinde araçları çağırabilir ve becerileri ve belleği destekler. Faturalandırma için Copilot Kredileri kullanırlar. Daha fazla bilgi için bkz. Müşteri Konuşması altyapısıyla çalışan aracılara genel bakış.

Standart altyapı

Standart altyapı, yapılandırılmış ve tekrarlanabilir konuşmalar için tasarlanmış kural tabanlı aracılara güç sağlar. Bu ajanlar, tanımladığınız konuları takip eder ve iyi anlaşılan sorulara öngörülebilir şekilde yanıt verir. Bunlar için idealdir:

  • Yardım masası ve destek: Yaygın soruları yanıtlayan ve basit talepleri yönlendiren iç yardım temsilcileri.
  • Bilgi arama: Kurumsal bilginize dayanarak tutarlı yanıtlar sunan ajanlar.
  • Yapılandırılmış konuşmalar: Ajanın konuşmayı öngörülebilir bir şekilde yönlendirmesini istediğiniz senaryolar.

Standart düzenek aracıları, mevcut istem kütüphaneleri ve kurumsal bilgi birikimiyle çalışır. Faturalandırma için Copilot Studio kapasite modelini kullanıyorlar. Daha fazla bilgi için Standart donanımla çalışan ajanlar için lisanslama bölümüne bakın.

  • Son güncelleştirme: