Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Önemli
Listeyi ve ölçümlerini görüntülemek için Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolüne ihtiyacınız vardır. Aracı paylaşımı sırasında Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolünü atayarak bu rolü yalnızca yöneticiler verebilir.
Bu güvenlik rolünü tek veya grup ortamınızda etkinleştirmek için bkz . Transkript ayarlarını yapılandırma.
Kullanıcı soruları, Tepkiler, Oturumlar ve Açıklamalar sayfaları, belirli bir bağlamı bilgilendiren temel alınan verileri listeler. Örneğin, Analiz Temaları altındaki > adlı sayfa, Son 7 gün içindeki zaman aralığında tema Hesap Yönetimi ile ilgili tüm kullanıcı sorularını listeleyebiliyor olabilir. Bu durumda bağlam, son yedi günün zaman aralığındaki Hesap Yönetimi temasıdır. Bunu bağlam yapan, kullanıcı Temalar sayfasındaki Hesap Yönetimi temasında detaya gittiği zaman zaman aralığının zaten yapılandırılmış olmasıdır.
Uyarı
Soru listesi sayfasını Analytics> kutucuğunda soruları görüntüle'yi seçerek açarsanız, listeye varsayılan olarak filtre uygulanmaz.
Sayfanızın listelediği öğelere bağlı olarak liste sayfalarında yapabileceğiniz çeşitli şeyler vardır:
- Belirtilen boyutsal değerlere göre daha fazla daraltmak için listeye daha fazla filtreleme uygulayın (bağlama özgü bir filtrenin ötesinde).
- Listedeki tek bir öğenin ayrıntılarına bakın.
- Listeyi yapılandırılabilir test yöntemi ölçütlerine göre değerlendirin.
- Mevcut tüm filtre ayarlarını temizleyin.
- Listeyi .csv dosyası olarak indirin (yalnızca sorular, tepkiler değil).
Daha fazla filtre uygulama
Odak eklemek için, listenin boyutsal filtrelerini kullanarak listeyi daha da daraltın. Filtreler, ilgili öğelere odaklanarak, araştırma ve inceleme süreçlerini geliştirerek özgüllük sağlar. Filtreleme sistemi, farklı filtre türlerinin birleşimlerini ve isteğe bağlı olarak aynı filtre kategorisindeki birden çok değerin nüanslı seçim için birleşimini destekler.
Listenizin bağlamlarına bağlı olarak, bir veya daha fazla filtre kullanılamayabilir. Destek ayrıntıları için aşağıdaki tabloya bakın.
| Filtrele | Tepki listesi bağlamı | Soru listesi bağlamı | Açıklama listesi bağlamı | Oturum listesi bağlamı | Açıklama |
|---|---|---|---|---|---|
| Zaman aralığı | Yes | Yes | Yes | Yes | Listelenen verileri filtrelemek için kullanılan zaman aralığı. |
| Durum | No | Yes | No | No | Kullanıcı sorgusunun yanıtlanıp yanıtlanmadığı sorusuna yanıt. Olası değerler şunlardır Answered : ve Unanswered |
| Yanıt kalitesi1 | No | Yes | No | No | Kullanıcı sorgusu için yanıt kalitesi. Olası değerler şunlardır Good : ve ( Kötü değerler arasında) Incomplete, Irrelevantve Incomplete knowledge use.2 |
| Reaksiyon | Yes | Yes | Yes | No | Başparmak yukarı/başparmak aşağı tepki değeri. |
| Açıklamalar | Yes | Evet 3 | No | No | Metin açıklamasının tepki olarak eklenip eklenmediği. |
| Oturum sonucu | No | No | No | Yes | Aracı konuşmasının sonucu. Olası değerler , , ResolvedAbandonedve ResolveddeğerleridirEscalated. |
| Sonuç nedeni | No | No | No | Yes | Aracı konuşma sonucunun neden meydana geldiğini açıklayan ek bağlam (örneğin, Sistem hatası veya Çözüm sağlandı). |
| Kanal | No | No | No | Yes | Teams, Microsoft 365 Copilot ve SharePoint gibi konuşmanın gerçekleştiği kanal. |
| Memnuniyet | No | No | No | Yes | Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi. Olası değerler Satisfied, Neutralve Dissatisfied. |
| Bilgi kaynağı | No | Yes | No | No | Seçilen zaman aralığında alıntı yapılan bilgi kaynaklarının listesi. |
1 Yanıt kalitesi her zaman kullanılamaz ve yalnızca sorunun kalite analizi için örneklenmesi durumunda gösterilir.
2 Yanıt kalitesi iyi kalite, ilgisiz yanıt nedeniyle düşük kalite, eksik yanıttan düşük kalite ve eksik bilgi kullanımı nedeniyle düşük kalite olarak sınıflandırılmıştır.
3Temalar soru listesi bağlamı dışında.
Tüm filtreleri hiçbir veriyi filtrelememek üzere sıfırlamak için Tüm filtreleri temizle'yi seçin. Bu eylem zaman aralığını değiştirmez. Bu işlev yalnızca listeye etkin filtreler uygulanmışsa görünür.
Listedeki tek bir öğenin ayrıntılarını görme
Tek bir liste öğesiyle ilişkili temel kullanıcı sorgusunu ve aracı yanıtını ve ilgili öğeye özgü diğer bilgileri görmek için listeden öğeyi seçin. Bu bilgilerle birlikte bir yan panel açılır.
Önemli
Analytics sayfası, kullanıcı sorgularını ve aracı yanıtlarını 28 güne kadar depolar.
Aşağıdaki örnek, yan panelde tek bir aracı yanıtının ayrıntılarını içeren Tepkiler listesini gösterir. Soru listeleri ve Açıklamalar listeleri gibi diğer bağlamların farklı liste öğesi ayrıntıları panelleri vardır.
Kullanılabilir ayrıntılar, listenizin bağlamlarına bağlı olarak değişir. Destek ayrıntıları için aşağıdaki tabloya bakın.
| Ayrıntı | Tepki listesi bağlamı | Soru listesi bağlamı | Açıklama listesi bağlamı | Açıklama |
|---|---|---|---|---|
| Zaman damgası | Yes | Yes | Yes | Sorunun ve yanıtın oluştuğu tarih ve saat. |
| Kullanıcı sorgusu | Yes | Yes | Yes | Bu liste öğesini temel alan kullanıcı sorgusu. |
| Yanıt | Yes | Yes | Yes | Bu liste öğesini temel alan aracı yanıtı. |
| Tepki | Yes | Yes | Yes | Bu liste öğesi için başparmak yukarı/başparmak aşağı tepki değeri. |
| Comment | Yes | Yes | Yes | Bu liste öğesiyle ilişkilendirilmiş kullanıcı açıklaması. |
| Durum (Yanıtlandı/Yanıtlanmadı) | No | Yes | No | Sorunun yanıtlanıp yanıtlanmadığı. |
| Yanıt kalitesi | No | Yes | No | Yanıtın kalitesi. |
| Nedeni | No | Yes | No | Yanıt kalitesinin nedeni. |
| Belirtilen bilgi kaynakları | No | Yes | No | Seçili liste öğesi için alıntı yapılan bilgi kaynaklarının listesi. |
Listedeki öğeler için değerlendirme testi kümesi oluşturma
Listelenen öğeleri değerlendirmenin test yönteminde tanımladığınız ölçütlere göre değerlendirmek için Değerlendirme aracını kullanın.
Liste sayfasında Değerlendir'i seçerek yeni bir değerlendirme için test yapılandırma işlemini başlatın ve listelenen öğeler otomatik olarak veri kümesi olarak yapılandırılır. Değerlendirme> Yeni değerlendirme sayfasına geçtikten sonra,değerlendirmeniz için test kümesi yapılandırmasını ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Yeni değerlendirme ayarlama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yeni test kümesi oluşturma.
CSV dosyasına alt verileri indir
Uyarı
- Bu işlev , Tepkiler bağlamında desteklenmez.
- Bu özellik yalnızca Bot transkript görüntüleyicisi ayrıcalıklarına sahip oluşturucular tarafından kullanılabilir.
Soru listesi bağlamında, soru listesini .csv dosyası olarak indirmek için Soruları indir'i seçin.
Açıklamalar listesi bağlamında, tepki listesini .csv dosyası olarak indirmek için Tepkileri indir'i seçin.