Detaya inme listelerini analiz et

Note

Bu makaledeki özellikler, standart koşar tarafından beslenen acenteler için Lisanslama bölümünde tanımlanan faturalama seçeneklerini kullanan standart koşum sistemiyle desteklenmektedir. Access standart ajanlar ve ajan akışlarında standart özelliklere nasıl erişileceğini öğrenin.

Important

Listeyi ve ölçümlerini görüntülemek için Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolüne ihtiyacınız vardır. Aracı paylaşımı sırasında Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolünü atayarak bu rolü yalnızca yöneticiler verebilir.

Bu güvenlik rolünü tek veya grup ortamınızda etkinleştirmek için bkz . Transkript ayarlarını yapılandırma.

Kullanıcı soruları, Tepkiler, Oturumlar ve Açıklamalar sayfaları, belirli bir bağlamı bilgilendiren temel alınan verileri listeler. Örneğin, Analiz Temaları altındaki > adlı sayfa, Son 7 gün içindeki zaman aralığında tema Hesap Yönetimi ile ilgili tüm kullanıcı sorularını listeleyebiliyor olabilir. Bu durumda bağlam, son yedi günün zaman aralığındaki Hesap Yönetimi temasıdır. Bunu bağlam yapan, kullanıcı Temalar sayfasındaki Hesap Yönetimi temasında detaya gittiği zaman zaman aralığının zaten yapılandırılmış olmasıdır.

Note

Soru listesi sayfasını Analytics> kutucuğunda soruları görüntüle'yi seçerek açarsanız, listeye varsayılan olarak filtre uygulanmaz.

Sayfanızın listelediği öğelere bağlı olarak liste sayfalarında yapabileceğiniz çeşitli şeyler vardır:

• Belirtilen boyutsal değerlere göre daha fazla daraltmak için listeye daha fazla filtreleme uygulayın (bağlama özgü bir filtrenin ötesinde).
• Listedeki tek bir öğenin ayrıntılarına bakın.
• Listeyi yapılandırılabilir test yöntemi ölçütlerine göre değerlendirin.
• Mevcut tüm filtre ayarlarını temizleyin.
• Listeyi .csv dosyası olarak indirin (yalnızca sorular, tepkiler değil).

Daha fazla filtre uygulama

Odak eklemek için, listenin boyutsal filtrelerini kullanarak listeyi daha da daraltın. Filtreler, ilgili öğelere odaklanarak, araştırma ve inceleme süreçlerini geliştirerek özgüllük sağlar. Filtreleme sistemi, farklı filtre türlerinin birleşimlerini ve isteğe bağlı olarak aynı filtre kategorisindeki birden çok değerin nüanslı seçim için birleşimini destekler.

Listenizin bağlamlarına bağlı olarak, bir veya daha fazla filtre kullanılamayabilir. Destek ayrıntıları için aşağıdaki tabloya bakın.

Filtre	Tepki listesi bağlamı	Soru listesi bağlamı	Açıklama listesi bağlamı	Oturum listesi bağlamı	Description
Zaman aralığı	Yes	Yes	Yes	Yes	Listelenen verileri filtrelemek için kullanılan zaman aralığı.
Statü	Hayır	Yes	Hayır	Hayır	Kullanıcı sorgusunun yanıtlanıp yanıtlanmadığı sorusuna yanıt. Olası değerler şunlardır Answered : ve Unanswered
Yanıt kalitesi1	Hayır	Yes	Hayır	Hayır	Kullanıcı sorgusu için yanıt kalitesi. Olası değerler şunlardır Good : ve ( Kötü değerler arasında) Incomplete, Irrelevantve Incomplete knowledge use.2
Reaksiyon	Yes	Yes	Yes	Hayır	Başparmak yukarı/başparmak aşağı tepki değeri.
Açıklamalar	Yes	Evet 3	Hayır	Hayır	Metin açıklamasının tepki olarak eklenip eklenmediği.
Oturum sonucu	Hayır	Hayır	Hayır	Yes	Aracı konuşmasının sonucu. Olası değerler , , ResolvedAbandonedve ResolveddeğerleridirEscalated.
Sonuç nedeni	Hayır	Hayır	Hayır	Yes	Aracı konuşma sonucunun neden meydana geldiğini açıklayan ek bağlam (örneğin, Sistem hatası veya Çözüm sağlandı).
Channel	Hayır	Hayır	Hayır	Yes	Teams, Microsoft 365 Copilot ve SharePoint gibi konuşmanın gerçekleştiği kanal.
Memnuniyet	Hayır	Hayır	Hayır	Yes	Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi. Olası değerler Satisfied, Neutralve Dissatisfied.
Bilgi kaynağı	Hayır	Yes	Hayır	Hayır	Seçilen zaman aralığında alıntı yapılan bilgi kaynaklarının listesi.

¹ Yanıt kalitesi her zaman kullanılamaz ve yalnızca sorunun kalite analizi için örneklenmesi durumunda gösterilir.

² Yanıt kalitesi iyi kalite, ilgisiz yanıt nedeniyle düşük kalite, eksik yanıttan düşük kalite ve eksik bilgi kullanımı nedeniyle düşük kalite olarak sınıflandırılmıştır.

³Temalar soru listesi bağlamı dışında.

Tüm filtreleri hiçbir veriyi filtrelememek üzere sıfırlamak için Tüm filtreleri temizle'yi seçin. Bu eylem zaman aralığını değiştirmez. Bu işlev yalnızca listeye etkin filtreler uygulanmışsa görünür.

Listedeki tek bir öğenin ayrıntılarını görme

Tek bir liste öğesiyle ilişkili temel kullanıcı sorgusunu ve aracı yanıtını ve ilgili öğeye özgü diğer bilgileri görmek için listeden öğeyi seçin. Bu bilgilerle birlikte bir yan panel açılır.

Important

Analytics sayfası, kullanıcı sorgularını ve aracı yanıtlarını 28 güne kadar depolar.

Aşağıdaki örnek, yan panelde tek bir aracı yanıtının ayrıntılarını içeren Tepkiler listesini gösterir. Soru listeleri ve Açıklamalar listeleri gibi diğer bağlamların farklı liste öğesi ayrıntıları panelleri vardır.

Kullanılabilir ayrıntılar, listenizin bağlamlarına bağlı olarak değişir. Destek ayrıntıları için aşağıdaki tabloya bakın.

Detail	Tepki listesi bağlamı	Soru listesi bağlamı	Açıklama listesi bağlamı	Description
Zaman damgası	Yes	Yes	Yes	Sorunun ve yanıtın oluştuğu tarih ve saat.
Kullanıcı sorgusu	Yes	Yes	Yes	Bu liste öğesini temel alan kullanıcı sorgusu.
Yanıt	Yes	Yes	Yes	Bu liste öğesini temel alan aracı yanıtı.
Tepki	Yes	Yes	Yes	Bu liste öğesi için başparmak yukarı/başparmak aşağı tepki değeri.
Comment	Yes	Yes	Yes	Bu liste öğesiyle ilişkilendirilmiş kullanıcı açıklaması.
Durum (Yanıtlandı/Yanıtlanmadı)	Hayır	Yes	Hayır	Sorunun yanıtlanıp yanıtlanmadığı.
Yanıt kalitesi	Hayır	Yes	Hayır	Yanıtın kalitesi.
Reason	Hayır	Yes	Hayır	Yanıt kalitesinin nedeni.
Belirtilen bilgi kaynakları	Hayır	Yes	Hayır	Seçili liste öğesi için alıntı yapılan bilgi kaynaklarının listesi.

Listedeki öğeler için değerlendirme testi kümesi oluşturma

Listelenen öğeleri değerlendirmenin test yönteminde tanımladığınız ölçütlere göre değerlendirmek için Değerlendirme aracını kullanın.

Liste sayfasında Değerlendir'i seçerek yeni bir değerlendirme için test yapılandırma işlemini başlatın ve listelenen öğeler otomatik olarak veri kümesi olarak yapılandırılır. Değerlendirme> Yeni değerlendirme sayfasına geçtikten sonra,değerlendirmeniz için test kümesi yapılandırmasını ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Yeni değerlendirme ayarlama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yeni test kümesi oluşturma.

CSV dosyasına alt verileri indir

Note

Bu özellik yalnızca Bot transkript görüntüleyicisi ayrıcalıklarına sahip oluşturucular tarafından kullanılabilir.

Soru listesi bağlamında, soru listesini .csv dosyası olarak indirmek için Soruları indir'i seçin.

Hem yorumlar listesinde hem de tepki listesi bağlamlarında, tepki listesini .csv dosyası olarak indirmek için Tepkileri indir'i seçin.