İleti gönderme

İleti düğümü, bir konunun akışı içinde, aracıdan kullanıcıya bir ileti gönderir. İletiler basit kısa mesajlar olabileceği gibi resim, video, hızlı yanıt ve kart gibi daha zengin bileşenleri de içerebilir.

Bahşiş

İleti düğümünün tüm özellikleri Soru düğümü ile de kullanılabilir.

Kısa mesaj gönder

1. İstediğiniz konuyu açın.

2. Temsilcinizin mesaj göndermesini istediğiniz düğümün altındaki Düğüm ekle simgesini seçin ve Mesaj gönder'i seçin.

3. Metin kutusuna, aracının göndermesini istediğiniz mesajı girin.

   

4. İsteğe bağlı olarak, eklemek için düğümün menü çubuğundaki araçları kullanın:

   • Temel biçimlendirme (kalın, italik, madde işaretli, numaralandırılmış)
   • değişkenler
   • ileti çeşitlemeleri ve konuşma geçersiz kılmaları
   • images
   • videos
   • temel kartlar
   • Uyarlamalı Kartlar
   • hızlı yanıtlar

İpucu

Düğümleri daha kolay tanımlayacak şekilde yeniden adlandırın. Adı doğrudan güncelleştirmek için düğümün ad alanını seçin veya düğümün Daha fazla simgesini (...) ve menüden Yeniden adlandır'ı seçin. Ayrıca kod düzenleyicide düğümleri yeniden adlandırabilirsiniz.

Tetikleyici düğümlerini ve Adıma git düğümlerini yeniden adlandırmak mümkün değildir.

Düğüm adlarının uzunluğu en fazla 500 karakter olabilir.

İletiye değişken ekleme

1. Dilediğiniz iletiyi seçin.

2. Düğümün menü çubuğunda, Değişken ekle simgesini ({x}) seçin.

3. Değişken seçin bölümünde, kullanmak istediğiniz değişkenin kapsamıyla eşleşen sekmeye geçin. Değişken kapsamları hakkında daha fazla bilgi edinin.

4. İstediğiniz değişkeni seçin (gerekirse arama kutusunu kullanın).

İleti varyasyonlarını kullanma

İleti varyasyonları eklediğinizde, aracı düğüm her tetiklendiğinde kullanmak üzere bunlardan birini rastgele seçer.

İleti varyasyonu ekleme

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından İleti varyasyonu'nu seçin.

2. Aracının söylemesini istediklerinizi metin kutusuna girin. İleti dışında bir düğümün seçilmesi ileti varyasyonunuzu iletiler listesine ekler.

3. İstediğiniz sayıda varyasyon eklemek için bu adımları tekrarlayın.

İleti varyasyonunu kaldırma

1. Varyasyon içeren bir İleti düğümünü seçin.

2. Kaldırmak istediğiniz varyasyonu seçin, ardından köşedeki Varyasyonu kaldır simgesini seçin.

Görüntü ekleyin

Bir görsel eklemek için bir URL aracılığıyla barındırılan bir görsele ihtiyacınız vardır.

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi seçin ve Görüntü'yü seçin.

2. Görüntü özellikleri panelinde, görüntünüzün URL'sini girin.

3. İsteğe bağlı olarak görsel için bir başlık girebilirsiniz.

Video ekle

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Video'yu seçin.

2. Video özellikleri panelinde, Medya URL'si altında, videonuzun URL'sini girin. URL, herkese açık bir MP4 dosyasının doğrudan bağlantısı veya YouTube URL'si olabilir.

3. Dilerseniz, kartta videonun yanında gösterilecek bir Başlık, Altyazı, Görüntü URL'si (genel erişime açık bir görüntü dosyasının URL'si) ya da Metin de girebilirsiniz. Hızlı yanıtlarla aynı özelliklere sahip düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Temel kart ekleme

Temel kart, bir temsilci yanıt iletisine metin, resim ve etkileşimli öğeler eklemek için kullanılan genel amaçlı bir karttır.

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Temel kart'ı seçin.

2. Temel Kart özellikleri panelinde, kartınızın içeriğinin özelliklerini doldurun. Hızlı yanıtlarla aynı özelliklere sahip düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Uyarlamalı Kart Ekleme

Bir mesaj düğümü kullanıcıları mağazanızın çalışma saatleri hakkında bilgilendiriyorsa örneğin, mağazanın görüntüsüyle birlikte saatleri gösteren bir Uyarlamalı Kartlar oluşturabilirsiniz. Uyarlamalı Kartlar özelleştirebileceğiniz platformdan bağımsız kartlardır. Uyarlamalı Kart tasarımcısında, öğelerden bir Uyarlamalı Kart oluşturabilir veya kartınız için JSON yükünü doğrudan kart yükü düzenleyicisinde yazabilirsiniz.

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Uyarlamalı kart'ı seçin.

2. Uyarlamalı Kart özellikleri panelinde Uyarlamalı kartı düzenle'yi seçin. Uyarlamalı Kart tasarımcısı açılır.

3. Kart yükü düzenleyicisi bölmesinde kartınızın JSON değişmez değerini girin ve Kaydet'i seçin. Kartın önizlemesi Mesaj düğümünüzde görünür.

Birden fazla ortam kartını aynı düğümde görüntüleme ve bir kartı çıkarma

Bir düğüme iki veya daha fazla ortam kartı eklerseniz, aşağıdaki görüntüleme seçenekleri kullanılabilir:

• Carousel (varsayılan) her seferinde bir kart görüntüler.
• Liste, tüm kartları dikey bir liste olarak görüntüler.

Kartlarınızı dikey liste olarak sunmak için kartlardan birini seçin ve düğümün menü çubuğundaki Liste simgesini seçin. Aynı şekilde devam edin ve kartlarınızı karusel olarak sunmak istiyorsanız Döngü simgesini seçin.

Bir kartı kaldırmak için kartı seçin ve ardından kartın köşesindeki Kaldır simgesini seçin.

Hızlı yanıtları kullanma

Önemli

• Bazı kanallar hızlı yanıtları desteklemez. Bu gibi durumlarda, temsilcinizle yaptığınız görüşmeler sırasında hızlı yanıt düğmeleri kullanılamaz.
• Bazı kanallar aynı anda gösterilen hızlı yanıtların sayısını sınırlandırır.

Müşteriye yanıtlar veya eylemler önermek için bir mesaja hızlı yanıtlar ekleyin. Müşteri tarafından gerçekleştirilen eylemler aracıya geri gönderilir.

Müşteri bir hızlı yanıt seçtiğinde, aracı veya müşteri başka bir etkinlik gönderene kadar sohbet geçmişinde görünür.

Bir müşteri hızlı bir yanıt seçebilir veya doğrudan sohbete yazabilir. Kullanıcının bir listeden seçim yapmasını gerekli kılmak için bunun yerine çoktan seçmeli Soru düğümünü kullanın.

Hızlı yanıt ekleme

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi seçin ve Hızlı yanıt'ı seçin.

2. İleti düğümündeki Hızlı yanıtlar kutusuna, istediğiniz hızlı yanıtları tek tek girin.

   

Hızlı yanıt için eylem türünü değiştirme

Hızlı yanıtları farklı eylem türlerini gerçekleştirecek şekilde yapılandırırsınız.

1. Hızlı yanıtlar kutusunu seçin, Hızlı yanıt özellikleri panelini açmak için.

   

2. İstediğiniz değeri Tür için seçin:

   • Mesaj gönder (varsayılan): Aracıya bir mesajı gönderin ve bunu sohbet geçmişinde gösterin.
   • URL'yi aç: Bir URL açılır. URL https:// ile başlamalıdır.
   • Arama yap: Bir telefon numarası aranır. Hemen ardından istediğiniz telefon numarasını (örneğin, PhoneNumber:1234567890) girerek PhoneNumber: ön ekini girin.
   • Aracıya gizli bir mesaj gönderin: Aracıya bir mesaj gönderin, ancak bunu sohbet geçmişinden gizleyin.

   Seçtiğiniz türe bağlı olarak farklı özellikler görüntülenir. Daha fazla özellik görmek için Gelişmiş seçenekler'i genişletin.

Konuşma iletisini geçersiz kılma ekleme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal gibi ses özellikli kanallarda, ileti metni, metin ve ses görüntüleme için kullanılır. Bununla birlikte, konuşma için metin iletisini farklı bir metinle geçersiz kılabilirsiniz.

1. İstenilen İleti düğümünü seçin.

2. Sağ üst köşede seçiciyi genişletin ve Konuşma'yı seçin.

   

3. Temsilcinin söylemesini istediğiniz şeyi girin.

4. İsteğe bağlı olarak konuşma mesajı için varyasyonlar ekleyin.

5. İsteğe bağlı olarak, aracının mesajı nasıl konuşacağını kontrol etmek için konuşma mesajınıza (ve varsa varyasyonlarına) SSML ekleyin.

Konuşma yanıtlarını özelleştirmek için SSML kullanma

Konuşma Sözdizimi Biçimlendirme Dili (SSML) metnin sentezlenmiş konuşmaya nasıl dönüştürüleceğini belirten XML tabanlı bir biçimlendirme dilidir. SSML, Copilot Studio'in aracınızın yanıtlarını doğal konuşma gibi duyurmasının birçok yolundan biridir.

1. Özelleştirmek istediğiniz konuşma iletisini seçin.

2. Menü çubuğunda, SSML etiketleri'ni genişletin ve eklemek istediğiniz etiketi seçin.

   SSML etiketi	Description
   Audio	Önceden kaydedilmiş ses ekler.
   Break	Sözcükler arasına duraklama ya da boşluk ekler.
   Vurgu	Sözcüklere ya da ifadelere çeşitli düzeylerde vurgu ekler.
   Prozodi	Yükseklik, sınır, ses genişliği, oran ve ses düzeyindeki değişiklikleri belirtir.

   Tek bir konuşma mesajına birden fazla etiket ekleyebilirsiniz. Menüde görünmeyen SSML etiketlerini el ile de girebilirsiniz. SSML ve kullanabileceğiniz diğer etiketler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Azure AI Speech servis belgelerinde SSML ile sentezi geliştirme konusuna bakın.