İleti gönderme

Note

Bu makale, standard harness ile desteklenen ajanlarda veya ajan akışlarında kullanılan özellikleri açıklamaktadır.

İleti düğümü, bir konunun akışı içinde, aracıdan kullanıcıya bir ileti gönderir. Mesajlar basit metin mesajları olabilir, ancak resimler, videolar, hızlı yanıtlar ve kartlar gibi daha zengin bileşenler de içerebilir.

Tip

Soru düğümü, Mesaj düğümünün tüm yeteneklerine sahiptir.

Kısa mesaj gönderme

1. İstediğin konuyu aç.

2. Art arda ileti göndermesini istediğiniz düğümün yanındaki Düğüm ekle simgesini seçin ve İleti gönder seçeneğini seçin.

3. Metin kutusuna, aracının göndermesini istediğiniz mesajı girin.

   

4. İsteğe göre, düğümün menü çubuğundaki araçları kullanarak şunları ekleyebilirsiniz:

   • temel biçimlendirme (kalın, italik, madde işaretli, numaralandırılmış)
   • variables
   • mesaj varyasyonları ve ses geçersiz kılmaları
   • resimler
   • videolar
   • temel kartlar
   • Uyarlanabilir Kartlar
   • hızlı yanıtlar

Tip

Düğümleri daha kolay tanımlayacak şekilde yeniden adlandırın. İsim doğrudan güncellemek için düğümün adı alanını seçin veya düğümün üç noktasını (...) seçip menüden Adını Değiştir'i seçin. Ayrıca kod düzenleyicide düğümleri yeniden adlandırabilirsiniz.

Tetikleyici düğümlerini ve Adıma git düğümlerini yeniden adlandırmak mümkün değildir.

Düğüm adları en fazla 500 karakter uzunluğunda olabilir.

İletiye değişken ekleme

1. İstediğiniz mesajı seçin.

2. Düğümün menü çubuğunda Değişken ekle simgesini ({x}) seçin.

3. Değişken seçin bölümünde, kullanmak istediğiniz değişkenin kapsamıyla eşleşen sekmeye geçin. Daha fazla bilgi için Değişkenlere Genel Bakış bölümüne bakın.

4. İstediğiniz değişkeni seçin. Gerekirse arama kutusunu kullanın.

İleti varyasyonlarını kullanma

İleti varyasyonları eklediğinizde, aracı düğüm her tetiklendiğinde kullanmak üzere bunlardan birini rastgele seçer.

İleti varyasyonu ekleme

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle seçeneğini seçin ve ardından Mesaj varyasyonu seçin.

2. Ajanın söylemesini istediklerinizi metin kutusuna girin. Varyasyonunuzu mesaj listesine eklemek için Mesaj düğümünün dışını seçin.

3. Daha fazla varyasyon eklemek için bu adımları tekrarlayın.

İleti varyasyonunu kaldırma

1. Varyasyon içeren bir İleti düğümünü seçin.

2. Kaldırmak istediğiniz varyasyonu seçin ve ardından köşedeki Varyasyonu Kaldır simgesini seçin.

Görüntü ekleyin

Bir resim eklemek için, bir URL'de barındırılan görsele ihtiyacınız var.

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle seçeneğini seçin ve Resim seçeneğini seçin.

2. Görüntü özellikleri panelinde, görüntünüzün URL'sini girin.

3. İsteğe bağlı olarak görsel için bir başlık girebilirsiniz.

Video ekle

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle seçeneğini seçin, ardından Video seçin.

2. Video özellikleri panelinde, Medya URL'si altında, videonuzun URL'sini girin. URL, herkese açık bir MP4 dosyasının doğrudan bağlantısı veya YouTube URL'si olabilir.

3. İsteğe bağlı olarak, kartta videonun yanında göstermek için bir Başlık, Altbaşlık, Resim URL'si (halka açık bir görsel dosyasının URL'si) veya Metin girebilirsiniz. Hızlı yanıtlarla aynı özelliklere sahip düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Temel bir kart ekle

Temel kart, bir aracı yanıt iletisine metin, resim ve etkileşimli öğeler eklemek için kullanılan genel amaçlı bir karttır.

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle seçeneğini seçin, ardından Temel kartı seçin.

2. Temel Kart özellikleri panelinde, kartınızın içeriğinin özelliklerini doldurun. Hızlı yanıtlarla aynı özelliklere sahip düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Uyarlamalı Kart Ekleme

Bir ileti düğümü kullanıcıları mağazanızın saatlerini bilgilendirirse, örneğin, mağazanın görüntüsüyle saatleri gösteren bir Uyarlamalı Kartlar oluşturabilirsiniz. Uyarlamalı Kartlar, özelleştirebileceğiniz platformdan bağımsız kartlardır. Uyarlamalı Kart tasarımcısında öğelerden Uyarlamalı Kart oluşturabilir veya doğrudan kart yükü düzenleyicisinde kartınız için JSON yükünü yazabilirsiniz.

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle seçeneğini seçin, ardından Adaptif kartı seçin.

2. Uyarlamalı Kart özellikleri panelinde Uyarlamalı kartı düzenle'yi seçin. Uyarlamalı Kart Tasarımcısı açılıyor.

3. Kart yükü düzenleyici panelinde kartınızın JSON değişmez değerini girin ve Kaydet'i seçin. Kartın önizlemesi Mesaj düğümünüzde görünür.

Birden fazla ortam kartını aynı düğümde görüntüleme ve bir kartı çıkarma

Bir düğüme iki veya daha fazla medya kartı eklerseniz aşağıdaki görüntü seçenekleri kullanılabilir:

• Carousel (varsayılan) her seferinde bir kart görüntüler.
• Liste, tüm kartları dikey bir liste olarak görüntüler.

Kartlarınızı dikey liste olarak sunmak için kartlardan birini seçin ve düğümün menü çubuğundaki Liste simgesini seçin. Aynı şekilde devam edin ve kartlarınızı karusel olarak sunmak istiyorsanız Döngü simgesini seçin.

Bir kartı kaldırmak için kartı seçin ve ardından kartın köşesindeki Kaldır simgesini seçin.

Hızlı yanıtları kullanma

Important

• Bazı kanallar hızlı yanıtları desteklemez. Böyle durumlarda, temsilcinizle görüşme sırasında hızlı yanıt düğmeleri kullanılamaz.
• Bazı kanallar aynı anda gösterilen hızlı yanıtların sayısını sınırlandırır.
• Microsoft Copilot'ta, daha önceki turda gösterilen hızlı yanıt butonları, bir konuşmadan ayrılıp tekrar döndükten sonra tekrar görünmez.

Müşteriye yanıtlar veya eylemler önermek için bir mesaja hızlı yanıtlar ekleyin. Müşterinin yaptığı işlemler acenteye geri döner.

Müşteri bir hızlı yanıt seçtiğinde, aracı veya müşteri başka bir etkinlik gönderene kadar sohbet geçmişinde görünür.

Müşteri hızlı bir yanıt seçebilir veya doğrudan sohbete yazabilir. Kullanıcının bir listeden seçim yapmasını gerekli kılmak için bunun yerine çoktan seçmeli Soru düğümünü kullanın.

Hızlı yanıt ekleme

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi seçin ve Hızlı yanıt seçeneğini seçin.

2. İleti düğümündeki Hızlı yanıtlar kutusuna, istediğiniz hızlı yanıtları tek tek girin.

   

Hızlı yanıt için eylem türünü değiştirme

Hızlı yanıtları farklı türde eylemler yapacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

1. Hızlı yanıtlar kutusunu seçin, Hızlı yanıt özellikleri panelini açmak için.

   

2. Tür için istediğiniz değeri seçin:

   • Mesaj gönder (varsayılan): Aracıya bir mesajı gönderin ve bunu sohbet geçmişinde gösterin.
   • URL'yi aç: Bir URL açılır. URL https:// ile başlamalıdır.
   • Arama yap: Bir telefon numarasını ara. PhoneNumber: ön ekini, hemen ardından telefon numarası gelecek şekilde girin—örneğin, PhoneNumber:1234567890.
   • Aracıya gizli bir mesaj gönderin: Aracıya bir mesaj gönderin, ancak bunu sohbet geçmişinden gizleyin.

   Seçtiğiniz türe bağlı olarak farklı özellikler görünür. Daha fazla özellik görmek için Gelişmiş seçenekler'i genişletin.

Konuşma iletisi geçersiz kılma ekle

Omnichannel for Customer Service gibi sesle etkinleştirilen kanallarda, ileti metni hem metin gösterimi hem de sesli okuma için kullanılır. Bununla birlikte, konuşma için mesaj metnini farklı bir metinle değiştirebilirsiniz.

1. Mesaj düğümünü seçin.

2. Sağ üst köşede seçiciyi genişletin ve Konuşma'yı seçin.

   

3. Ajanınızın ne söylemesini istediğini girin.

4. İsteğe bağlı olarak konuşma mesajı için varyasyonlar ekleyin.

5. İsteğe bağlı olarak, konuşma mesajınıza (varsa varyasyonlarına) SSML ekleyin ve temsilcinin mesajı nasıl konuşacağını kontrol edin.

Konuşma yanıtlarını özelleştirmek için SSML kullanma

Konuşma Sözdizimi Biçimlendirme Dili (SSML) metnin sentezlenmiş konuşmaya nasıl dönüştürüleceğini belirten XML tabanlı bir biçimlendirme dilidir. SSML, Copilot Studio'nun aracınızın yanıtlarının doğal konuşma gibi görünmesini sağlamanın birçok yoludur.

1. Özelleştirmek istediğiniz konuşma iletisini seçin.

2. Menü çubuğunda, SSML etiketlerini genişletin ve eklemek istediğiniz etiketi seçin.

   SSML etiketi	Description
   Audio	Önceden kaydedilmiş ses ekler.
   Mola	Sözcükler arasına duraklama ya da boşluk ekler.
   Emphasis	Sözcüklere ya da ifadelere stres seviyeleri ekleyin.
   Prozodi	Yükseklik, sınır, ses genişliği, oran ve ses düzeyindeki değişiklikleri belirtir.

   Tek bir konuşma mesajına birden fazla etiket ekleyebilirsiniz. Menüde görünmeyen SSML etiketlerini de manuel olarak girebilirsiniz. Microsoft Azure Yapay Zeka Konuşma servis dokümantasyonundaki Speech Synthesis Markup Language (SSML) genel bakışında daha fazla bilgi edinin.