İleti gönderme

İleti düğümü, bir konunun akışı içinde, aracıdan kullanıcıya bir ileti gönderir. İletiler basit kısa mesajlar olabileceği gibi resim, video, hızlı yanıt ve kart gibi daha zengin bileşenleri de içerebilir.

Tip

İleti düğümünün tüm özellikleri Soru düğümü ile de kullanılabilir.

Kısa mesaj gönderme

1. İstediğiniz konuyu açın.

2. Art arda ileti göndermesini istediğiniz düğümün yanındaki Düğüm ekle simgesini seçin ve İleti gönder seçeneğini seçin.

3. Metin kutusuna, aracının göndermesini istediğiniz mesajı girin.

   

4. İsteğe bağlı olarak, şunları eklemek için düğümün menü çubuğundaki araçları kullanın:

   • temel biçimlendirme (kalın, italik, madde işaretli, numaralandırılmış)
   • variables
   • mesaj varyasyonları ve ses geçersiz kılmaları
   • images
   • videolar
   • temel kartlar
   • Uyarlanabilir Kartlar
   • hızlı yanıtlar

Tip

Düğümleri daha kolay tanımlayacak şekilde yeniden adlandırın. İsim doğrudan güncellemek için düğümün adı alanını seçin veya düğümün üç noktasını (...) seçip menüden Adını Değiştir'i seçin. Ayrıca kod düzenleyicide düğümleri yeniden adlandırabilirsiniz.

Tetikleyici düğümlerini ve Adıma git düğümlerini yeniden adlandırmak mümkün değildir.

Düğüm adları en fazla 500 karakter uzunluğunda olabilir.

İletiye değişken ekleme

1. Dilediğiniz iletiyi seçin.

2. Düğümün menü çubuğunda Değişken ekle simgesini ({x}) seçin.

3. Değişken seçin bölümünde, kullanmak istediğiniz değişkenin kapsamıyla eşleşen sekmeye geçin. Değişken kapsamları hakkında daha fazla bilgi edinin.

4. İstediğiniz değişkeni seçin (gerekirse arama kutusunu kullanın).

İleti varyasyonlarını kullanma

İleti varyasyonları eklediğinizde, aracı düğüm her tetiklendiğinde kullanmak üzere bunlardan birini rastgele seçer.

İleti varyasyonu ekleme

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi, ardından Mesaj varyasyonu'nu seçin.

2. Ajanın söylemesini istediklerinizi metin kutusuna girin. İleti dışında bir düğümün seçilmesi ileti varyasyonunuzu iletiler listesine ekler.

3. İstediğiniz sayıda varyasyon eklemek için bu adımları tekrarlayın.

İleti varyasyonunu kaldırma

1. Varyasyon içeren bir İleti düğümünü seçin.

2. Kaldırmak istediğiniz varyasyonu seçin, ardından köşedeki Varyasyonu kaldır simgesini seçin.

Resim ekleyin

Bir görsel eklemek için bir URL aracılığıyla barındırılan bir görsele ihtiyacınız vardır.

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi seçin ve Görüntü'yü seçin.

2. Görüntü özellikleri panelinde, görüntünüzün URL'sini girin.

3. İsteğe bağlı olarak görsel için bir başlık girebilirsiniz.

Video ekle

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Video'yu seçin.

2. Video özellikleri panelinde, Medya URL'si altında, videonuzun URL'sini girin. URL, herkese açık bir MP4 dosyasının doğrudan bağlantısı veya YouTube URL'si olabilir.

3. Dilerseniz, kartta videonun yanında gösterilecek bir Başlık, Altyazı, Görüntü URL'si (genel erişime açık bir görüntü dosyasının URL'si) ya da Metin de girebilirsiniz. Hızlı yanıtlarla aynı özelliklere sahip düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Temel bir kart ekle

Temel kart, bir aracı yanıt iletisine metin, resim ve etkileşimli öğeler eklemek için kullanılan genel amaçlı bir karttır.

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Temel kart'ı seçin.

2. Temel Kart özellikleri panelinde, kartınızın içeriğinin özelliklerini doldurun. Hızlı yanıtlarla aynı özelliklere sahip düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Uyarlamalı Kart Ekleme

Bir ileti düğümü kullanıcıları mağazanızın saatlerini bilgilendirirse, örneğin, mağazanın görüntüsüyle saatleri gösteren bir Uyarlamalı Kartlar oluşturabilirsiniz. Uyarlamalı Kartlar, özelleştirebileceğiniz platformdan bağımsız kartlardır. Uyarlamalı Kart tasarımcısında öğelerden Uyarlamalı Kart oluşturabilir veya doğrudan kart yükü düzenleyicisinde kartınız için JSON yükünü yazabilirsiniz.

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Uyarlamalı kart'ı seçin.

2. Uyarlamalı Kart özellikleri panelinde Uyarlamalı kartı düzenle'yi seçin. Uyarlamalı Kart Tasarımcısı açılıyor.

3. Kart yükü düzenleyici panelinde kartınızın JSON değişmez değerini girin ve Kaydet'i seçin. Kartın önizlemesi Mesaj düğümünüzde görünür.

Birden fazla ortam kartını aynı düğümde görüntüleme ve bir kartı çıkarma

Bir düğüme iki veya daha fazla medya kartı eklerseniz aşağıdaki görüntü seçenekleri kullanılabilir:

• Carousel (varsayılan) her seferinde bir kart görüntüler.
• Liste, tüm kartları dikey bir liste olarak görüntüler.

Kartlarınızı dikey liste olarak sunmak için kartlardan birini seçin ve düğümün menü çubuğundaki Liste simgesini seçin. Aynı şekilde devam edin ve kartlarınızı karusel olarak sunmak istiyorsanız Döngü simgesini seçin.

Bir kartı kaldırmak için kartı seçin ve ardından kartın köşesindeki Kaldır simgesini seçin.

Hızlı yanıtları kullanma

Önemli

• Bazı kanallar hızlı yanıtları desteklemez. Böyle durumlarda, temsilcinizle görüşme sırasında hızlı yanıt düğmeleri kullanılamaz.
• Bazı kanallar aynı anda gösterilen hızlı yanıtların sayısını sınırlandırır.

Müşteriye yanıtlar veya eylemler önermek için bir mesaja hızlı yanıtlar ekleyin. Müşterinin gerçekleştirdiği eylemler aracıya geri gönderilir.

Müşteri bir hızlı yanıt seçtiğinde, aracı veya müşteri başka bir etkinlik gönderene kadar sohbet geçmişinde görünür.

Müşteri hızlı bir yanıt seçebilir veya doğrudan sohbete yazabilir. Kullanıcının bir listeden seçim yapmasını gerekli kılmak için bunun yerine çoktan seçmeli Soru düğümünü kullanın.

Hızlı yanıt ekleme

1. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi seçin ve Hızlı yanıt'ı seçin.

2. İleti düğümündeki Hızlı yanıtlar kutusuna, istediğiniz hızlı yanıtları tek tek girin.

   

Hızlı yanıt için eylem türünü değiştirme

Hızlı yanıtları farklı türde eylemler gerçekleştirecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

1. Hızlı yanıtlar kutusunu seçin, Hızlı yanıt özellikleri panelini açmak için.

   

2. İstediğiniz değeri Tür için seçin:

   • Mesaj gönder (varsayılan): Aracıya bir mesajı gönderin ve bunu sohbet geçmişinde gösterin.
   • URL'yi aç: Bir URL açılır. URL https:// ile başlamalıdır.
   • Arama yap: Bir telefon numarasını ara. İstediğiniz telefon numarasının hemen önüne PhoneNumber: ön ekini girin—örneğin, PhoneNumber:1234567890.
   • Aracıya gizli bir mesaj gönderin: Aracıya bir mesaj gönderin, ancak bunu sohbet geçmişinden gizleyin.

   Seçtiğiniz türe bağlı olarak farklı özellikler görünür. Daha fazla özellik görmek için Gelişmiş seçenekler'i genişletin.

Konuşma iletisi geçersiz kılma ekle

Omnichannel for Customer Service gibi sesle etkinleştirilen kanallarda, ileti metni hem metin gösterimi hem de sesli okuma için kullanılır. Bununla birlikte, konuşma için mesaj metnini farklı bir metinle değiştirebilirsiniz.

1. İstenilen İleti düğümünü seçin.

2. Sağ üst köşede seçiciyi genişletin ve Konuşma'yı seçin.

   

3. Ajanınızın ne söylemesini istediğini girin.

4. İsteğe bağlı olarak konuşma mesajı için varyasyonlar ekleyin.

5. İsteğe bağlı olarak, konuşma mesajınıza (varsa varyasyonlarına) SSML ekleyin ve temsilcinin mesajı nasıl konuşacağını kontrol edin.

Konuşma yanıtlarını özelleştirmek için SSML kullanma

Konuşma Sözdizimi Biçimlendirme Dili (SSML) metnin sentezlenmiş konuşmaya nasıl dönüştürüleceğini belirten XML tabanlı bir biçimlendirme dilidir. SSML, Copilot Studio'nun aracınızın yanıtlarının doğal konuşma gibi görünmesini sağlamanın birçok yoludur.

1. Özelleştirmek istediğiniz konuşma iletisini seçin.

2. Menü çubuğunda, SSML etiketleri'ni genişletin ve eklemek istediğiniz etiketi seçin.

   SSML etiketi	Açıklama
   Ses	Önceden kaydedilmiş ses ekler.
   Mola	Sözcükler arasına duraklama ya da boşluk ekler.
   Emphasis	Sözcüklere ya da ifadelere stres seviyeleri ekleyin.
   Prozodi	Yükseklik, sınır, ses genişliği, oran ve ses düzeyindeki değişiklikleri belirtir.

   Tek bir konuşma mesajına birden fazla etiket ekleyebilirsiniz. Menüde görünmeyen SSML etiketlerini de manuel olarak girebilirsiniz. SSML ve kullanabileceğiniz diğer etiketler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Azure Yapay Zeka Konuşma hizmeti belgelerindeki SML ile sentez sağlama bölümüne bakın.