İnsan incelemesinden bilgi isteme

Otomasyonların ve yapay zeka iş akışlarının etkili bir şekilde çalışmasını ve yüksek kaliteyi korumasını sağlamak için insan girişi, gözden geçirme ve eylem gereklidir. Aracı akışlarındaki ve iş akışlarındaki istek bilgileri (RFI) eylemi, insan gözetimini otomatik süreçlere dahil etmek için kolaylaştırılmış bir yol sağlar.

Bilgi isteği eylemi nedir?

Bilgi talebi, aracı akışları ve iş akışlarında size olanak tanıyan bir eylemdir:

1. Yürütmeyi duraklatma
2. Sonraki adımlara geçmeden önce belirlenmiş insan değerlendirme uzmanlarından geri bildirim alın.
3. Sonraki adımlarda insan gözden geçirenlerin girdilerini kullanma

Erişim isteği bilgileri

İstek bilgileri eylemi aracı akışlarında ve iş akışlarında kullanılabilir. Aracı akışları ve iş akışları, tek başına kullanılabilen veya Copilot Studio aracılarla entegre edilebilen Copilot Studio yerleşik otomasyonlardır. Aracı akışları ve iş akışlarına genel bakış bölümünde aracı akışları hakkında daha fazla bilgi edinin.

İstek bilgileri için yaygın kullanım örnekleri

İstek bilgileri eylemi, çeşitli sektörlerdeki kritik iş gereksinimlerini ele alır. Bu eylemin kullanılabilmesi için birçok senaryo vardır. İşte birkaç örnek:

• Sigorta taleplerinin işlenmesi: Otomatik talep incelemesi eksik belgeleri tespit ettiğinde veya hasar değerlendirme ayrıntıları gerektirdiğinde, RFI eylemi saha eksperlerinden onarım tahminleri, fotoğraf belgeleri veya yerinde inceleme sonuçları gibi belirli bilgileri talep edebilir.

• Finansal hizmetlere uyum: Kredi başvuruları veya hesap incelemeleri sırasında, iş akışları, gelir doğrulaması, kredi değerlendirmeleri veya düzenleyici onaylar gibi uyumluluk görevlilerinden daha fazla doğrulama belgesi talep etmek için duraklatılabilir.

• Tedarik zinciri kalite kontrolü: Üretim süreçleri, otomatik sistemler potansiyel kusurları tespit ettiğinde veya tedarikçi sertifikasyonlarının insan doğrulaması gerektirdiğinde kalite güvence ekiplerinden denetim raporları talep edebilir.

• Yasal belge incelemesi: Sözleşme onayı iş akışları, profesyonel karar gerektiren belirli hükümler, risk değerlendirmeleri veya uyumluluk gereksinimleri için hukuk danışmanı girişi istemek için duraklatılabilir.

• BT güvenlik olayı yanıtı: Güvenlik iş akışları, tehdit algılama sistemleri uzman analizi gerektiren şüpheli etkinlikleri tanımladığında siber güvenlik analistlerinden otomatik olarak daha fazla araştırma ayrıntısı isteyebilir.

Aracı akışınızda veya iş akışınızda istek bilgilerini ayarla

Aracı akışınızda veya iş akışınızda bilgi isteği eylemini ayarlamak ve test etmek için birkaç adım vardır.

Aracı akışınıza veya iş akışınıza istek bilgilerini ekleyin

Bu eylem için mevcut bir aracı akışınız veya iş akışınız yoksa, yeni bir aracı akışı veya iş akışı oluşturarak başlayın:

1. copilotstudio.microsoft.com adresinden Copilot Studio'da oturum açın.

2. İş Akışları sayfasına erişmek için sol gezinti bölmesinden Akışlar'ı seçin.

3. Yeni temsilci akışı veya Yeni iş akışını seçin.

4. Akışınıza veya iş akışınıza bir tetikleyici ekleyin.

Zaten bir aracı akışınız veya iş akışınız varsa ve bu eylemi eklemek istiyorsanız, mevcut aracı akışınızı veya iş akışınızı akış tasarımcısında açın ve aşağıdaki adımlarla devam edin:

1. Akış tasarımcısında, bilgi isteği eylemini eklemek istediğiniz konuma yeni bir Bilgi isteği eylemi ekleyin:

   • Aracı akışlarında, eylemi eklemek istediğiniz yere yeni bir eylem ekle'yi seçin ve İnsan incelemesi altında Bilgi iste'yi seçin.
   • İş akışlarında Eylemi eklemek istediğiniz bir adım ekle'yi seçin, İnsan incelemesi için arama yapın ve Bilgi iste'yi seçin.

2. Tuvalde Bilgi isteği düğümünüzü seçerek yapılandırma bölmesini açın ve aşağıdaki gerekli alanları yapılandırın:

   • Başlık: İstekle birlikte gönderilen e-postanın konu satırı. Örnek: "ID'si ABC123 olan Talepte Eksik Bilgiler"
   • İleti: Bilgi isteğine eşlik eden ileti veya not. Örnek: "Bu istek size gönderiliyor çünkü... Bu bilgileri en kısa sürede kolaylıkla sağlayın."
   • Atanan: İsteği alan kişilerin e-posta adresleri. Birden çok e-posta girebilirsiniz, ancak yanıt veren ilk kişiden gelen yanıt kullanılır.

   Important

   • Yanıt veren ilk kişiden gelen yanıt akışta kullanılır. Sonraki yanıtlar işlenmez.
   • Şu anda tüm istekler yalnızca Outlook aracılığıyla gönderilmektedir. Gelecekte daha fazla platform eklenebilir.
   • İstekler kiracınızın dışındaki kullanıcılara gönderilemiyor.

   İş akışları için bir bağlantı da yapılandırmanız gerekir.

3. Giriş ekle'yi seçin.

4. Kullanılabilir giriş türlerinden birini seçerek ilk girişinizi ekleyin.

5. Şu anda beş giriş türü desteklenmektedir:

   • Metin (dize)
   • Evet/Hayır (Boole)
   • E-posta (e-posta adresi)
   • Sayı (tamsayı)
   • Tarih (tarih)

   

   Girişler çoklu seçim, tek seçim ve gerekli alanlar için seçeneklerle esneklik sunar. Girişlerle ilgili daha fazla ayrıntı için Girişler hakkında daha fazla bilgi bölümüne bakın.

6. Girişe açıklayıcı bir ad verin.

7. Gerektiğinde daha fazla girdi eklemek için Giriş ekle'yi seçin.

Aracı akışında tam olarak yapılandırılmış bir istek bilgisi eylemi örneği aşağıda verilmiştir:

Copilot Studio'da tam yapılandırılmış "Bilgi İsteği" eyleminin ekran görüntüsü.

İş akışları için bu çok benzer görünür.

Diğer eylemlerde istek bilgilerinden parametreleri kullanma

Bilgi isteği eyleminizde belirttiğiniz her giriş, sonraki eylemlerde kullanılabilecek bir parametre oluşturur.

Örneğin, daha önce gösterilen yapılandırmada, Date, Summary, Damage amt. ve diğerleri gibi tüm parametreler, sonraki eylemlere girdi olarak geçirilebilen dinamik içerik olarak kullanılabilir hale gelir.

Aşağıdaki örnekte, sonraki bir yapay zeka onay eyleminde bilgi isteği eyleminden gelen parametreleri kullanırız:

Çalışma zamanında, insan isteği yanıtladığında, parametreler otomatik olarak gönderimlerindeki değerlerle doldurulur.

Aracı akışınızda veya iş akışınızda istek bilgilerini çalıştırın ve test edin.

Temsilci akışınıza veya iş akışınıza artık bir bilgi talebi eylemi eklendi. Şimdi test etme zamanı. Burada, bilgi isteği eyleminin vurgulandığı bir talep onay akışının kod parçacığı yer alır. Bu akışı tanıtım amacıyla kullanırız.

Aracı akışınızı veya iş akışınızı istek bilgileri eylemiyle test etmek için şu adımları izleyin:

1. Aracı akışını kaydedin ve yayımlayın.

2. Akışınızı test etmek için Test'i seçin.

   Akış çalıştırılır. Akış, istek bilgileri eylemine ulaştığında yürütmeyi duraklatır ve isteği atanan insanlara Outlook aracılığıyla e-posta yoluyla gönderir.

   Aşağıdaki görüntüler, aracı akış tasarımcısındaki istek yapılandırmaları ile gözden geçiren tarafından alınan e-posta arasındaki ilişkiyi gösterir. İlk görüntüde aracı akış tasarımcısında belirtilen girişlerin, ikinci görüntüde görüldüğü gibi e-postada istenen girişlere karşılık geldiğini fark edin.

   

   

3. Outlook içinde gözden geçiren, bu alanların her birine verilen yanıtları girer ve ardından Gönder'i seçer.

   Gözden geçiren yanıtları gönderdikten sonra akış yürütmeyi sürdürür ve kalan eylemlerle devam eder. Daha önce açıklandığı gibi, yanıt verileri akış boyunca sonraki eylemlerde kullanılabilir.

   Note

   İstekler Outlook aracılığıyla gönderildiğinden, istekler aracı akışının oluşturulduğu ortamın dışında olan kullanıcılara gönderilebilir.

İş akışları için, bilgi isteği düğümünü iş akışının tamamını çalıştırmadan kendi başına da test edebilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için iş akışında tek bir düğümü test etme bölümünü okuyun.

Girişler hakkında daha fazla bilgi

Girişlerinizi yapılandırma konusunda biraz esnekliğe sahipsiniz. Girişleri daha esnek hale getirmenin bazı yolları şunlardır:

• Bazı girdileri isteğe bağlı yapın (tüm girdi türleri): Bilgi istekleri gönderdiğinizde, belirli alanları isteğe bağlı yapmak isteyebilirsiniz. Tasarımcıda, eklediğiniz girdinin yanındaki üç noktayı (...) seçin ve alanı isteğe bağlı hale getirin. Bahsedilen talep gönderildiğinde, atanan kişi için bu girdi isteğe bağlıdır.

  Copilot Studio'da isteğe bağlı giriş yapma ekran görüntüsü

• Yer tutucu metin (tüm giriş türleri): Atananın istek aldığında gördüğü yer tutucu metni özelleştirebilirsiniz. Alanın nasıl tamamlanması gerektiği hakkında ek bilgi veya ipuçları sağlamak için bunu kullanın.

  Tasarımcıda bunu yapmak için girişin ad alanının yanındaki alanı seçin ve yer tutucu metni özelleştirin. Atanan istek aldığında, her alanda ilgili yer tutucu metni görür. Örneğin, aşağıdaki görüntüde şunları görürler: "Lütfen değerlendirmeyi gerçekleştirdiğiniz tarihi girin."

  

  

• Tek seçim seçenekleri (metin girişleri): Metin girişleri için, atananlara önceden tanımlanmış seçenekler sağlayabilirsiniz. Bu seçenekler, tek seçim olarak yapılandırılabilir ve atananın listeden bir seçenek belirlemesini gerektirebilir.

  Tasarımcıda bunu yapmak için, seçtiğiniz metin girişinin yanındaki üç noktayı (...) seçin ve Aracı akışları için seçeneklerden oluşan bir açılan liste ekle'yi veya İş akışları için açılan liste ekle'yi seçin.

  

  Atananın aralarından seçim yapmalarını istediğiniz seçenekleri ekleyin.

  

  İstek gönderildiğinde, atanan listeden seçeneklerden birini belirleyebilir.

• Çoklu seçim seçenekleri (metin girişleri): Metin girişleri için, atayanların birden çok seçenek seçmesine izin veren önceden tanımlanmış seçenekler de sağlayabilirsiniz. Çoklu seçim, atananın kullanılabilir listeden birden fazla seçenek belirlemesine olanak tanır.

  Tasarımcıda bunu yapmak için, istediğiniz metin girişinin yanındaki üç noktayı (...) seçin ve Aracı akışları için çoklu seçim seçenekleri listesi ekle'yi veya İş akışları için çoklu seçim ekle'yi seçin.

  

Bilinen sorunlar

Bazen, bilgi isteği eylemi akışınızdaki parametrelere başvururken çift küme ayracı ({{ }}) içinde sarmalanmış çıkışlar döndürebilir. Bunu önlemek için, giriş adlarının boşluk olmadan yapılandırıldığından emin olun.