Aracılığıyla paylaş

Yardımcı pilot konularını tanımlama

  • Makale

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Yardımcı pilotunuza yönelik en iyi konuları tanımlamak için kullanıcıların sorabileceği soruları ya da başarmaya çalıştıkları görevleri ve sağlamanız gereken bilgi ve otomasyon türlerini anlamanız gerekir.

Örneğin, bir perakende yardımcı pilotu kullanıcıdan gerçekleştirmek istediği dört eylem arasından seçim yapmasını isteyerek başlayabilir: mağaza bulmak, sipariş vermek, siparişin durumunu kontrol etmek veya satın alınan bir ürünü iade etmek. Yanıtları, her biri kendi konu diyaloguna sahip dört konudan birine yol açabilir.

Bu bilgiler için ilk kaynak kümesi aşağıdakileri içerir:

  • Mevcut sık sorulan sorular (SSS) veya Bilgi Bankaları (KB).
  • Çalışanlarınız veya müşterileriniz tarafından dahili senaryolarda veya müşteri hizmetleri senaryolarında öne sürülen genel konular. Bir müşteri hizmetleri yardımcı pilotu oluşturuyorsanız en sık sorulan soruların neler olduğunu ve genellikle hangi sırayla sorulduklarını öğrenmek için mevcut müşteri hizmetleri temsilcileriyle görüşün.

Farklı konu türleri

Genel olarak, yardımcı pilot kullanıcılarının ele almak istedikleri belirli bir soru veya sorun ya da çözümlenmesini istedikleri bir konu vardır ("görevleri"). Yardımcı pilot kullanıcıları tarafından üstlenilen görev türleri (ve dolayısıyla oluşturmanız gereken yardımcı pilot konu türleri) üç kategoriye ayrılır:

  1. Bilgi amaçlı: Örneğin, "Ne…?", "Ne zaman…?", "Neden…?"

  2. Görev tamamlama: "… yapmak istiyorum", "Şunu nasıl yapabilirim?"

  3. Sorun giderme: "… çalışmıyor", "Şu hata iletisini aldım…"

Ayrıca "Yardıma ihtiyacım var" veya "alışveriş" gibi belirsiz kullanıcı sorularını ele almak için yardımcı pilot konuları oluşturmanız gerekebilir. Bu konular, yardımcı pilot kullanıcısından açıklama ister ve böylece doğru konuya yönlendirme yapar.

Konu tasarım işlemi

  1. Konuyu tanımlama

    • Yardımcı pilot kullanıcılarının sorduğu konuları seçin.
    • Yüksek etkili konular ile başlayın.
    • Son kullanıcının bakış açısından yola açarak konuları düşünün. Bir alana sizden daha az aşina veya bir alanda sizden daha az bilgili olabileceklerini unutmayın.

  2. Tüm senaryoları listeleme

    • Olası tüm senaryoları listeleyin.
    • Senaryoları kategorilere ayırın: bilgilendirici, görev tamamlama ve sorun giderme.
    • Konuları hiyerarşik biçimde düzenleyin: Kullanıcının sorduğu ilk sorular nelerdir?

  3. Üst düzey bir konuşma ağacı tasarlama

    • Konuşma ağacını çizin.
    • Her konuda sorulan soruların hiyerarşisini tanımlayın.
    • Durumu anlamak ve doğru çözümü sağlamak için gerekli en az sayıda soruyu tanımlayın.

  4. Tasarımı doğrulama ve yineleme

    • Tonla veya sözcüklerle ilgili sorunlar olup olmadığını belirlemenize yardımcı olması için yayımlamadan önce diyalogu sesi olarak okuyun.
    • Daha da iyi duruma getirmek için analizleri ve okuma oturumu dökümlerini alın.
    • Her yazma yinelemesinden sonra yardımcı pilot kullanıcılarınızın yardımcı pilot ile etkileşimlerini gözlemleyerek yardımcı pilot konularınızı sürekli olarak yineleyin ve iyileştirin.

Önemli

  • Web sitenizin veya uygulamanızın zaten gerçekleştirebildikleri eylemleri tekrarlamakla yetinmeyin; müşterileriniz muhtemelen web siteniz veya uygulamanız hakkında bilgi sahibidir ve genel görevleri, bir yardımcı pilotla etkileşim kurmadan kendileri gerçekleştirebilirler.
  • Öncelikle yoğun sohbet veya aramaya neden olan sorunlar veya senaryolara yönelik konular oluşturmaya odaklanın. Belirli bir zaman diliminde daha az kritik olan diğer sorunların üzerinde çalışın.
  • Tasarımınızda olabildiğince kapsamlı olun ve kullanıcılarınızın sorabileceği veya yardıma gereksinim duyabileceği tüm olası senaryoları göz önünde bulundurun.

Tek ve birden çok yönlü etkileşimler için plan yapma

Basit etkileşimler için, tek bir soru ve bir yanıt ile tek yönlü konuşmalar oluşturursunuz. Ancak daha önemli konular için kullanıcı ile yardımcı pilotunuz arasında birden fazla ileriye ve geriye yönelik etkileşim içeren çok aşamalı bir konuşma gerekir.

Örneğin, kullanıcı bir perakende yardımcı pilotuna yakınlarda bir mağaza olup olmadığını sorarsa yardımcı pilot, olası yanıtları daraltmak için bir soruyla karşılık verebilir. Bu yanıtlar "Hangi şehirde yaşıyorsunuz?" veya "Posta kodunuz nedir?" şeklinde olabilir. Kullanıcının yanıtı, konuşma sırasında yardımcı pilotun bir sonraki yanıtını belirler.

Yerel üretken AI yeteneklerini kullanma

Bir yardımcı pilot tasarlarken yardımcı pilot kullanıcılarınızın soracağı tüm soru türlerini tahmin edemeyebilirsiniz. Bunun azaltılmasına yardımcı olmak için Copilot Studio, doğal dil anlama (NLU) modellerindeki en güncel gelişmeleri kullanan güçlü bir AI destekli özellik içerir.

Yardımcı pilotunuz için Konuşmaları geliştir seçeneğini etkinleştirerek ve yardımcı pilotunuzu genel kullanıma sunulan, Bing dizinli bir web sitesine bağlayarak yardımcı pilotunuzun her olasılık veya "uç durum" için konu oluşturmanıza gerek kalmadan otomatik olarak oluşturulmuş, konuşma dostu, sade bir dil ile yanıt vermesini sağlayabilirsiniz.

Büyük hacimdeki tek yönlü soru-cevap çiftlerini aktarma

Copilot Studio, bir yardımcı pilotu 1.000 konu ile sınırlandırır.

Çok sayıda SSS veya bilgi tabanınız varsa, bunları Copilot Studio konularının dışına aktararak ve geri dönülecek konuyu kullanıp Copilot Studio'ta tek bir kullanıcı deneyimi sunarak her soru-cevap çifti için bir konu oluşturmaktan kaçınabilirsiniz.

İpucu

Konu yazma ile ilgili en iyi uygulamalar