Beklet ve devam et kullanımı

Note

Bu makaledeki özellikler, standart harness tarafından desteklenir ve standart harness tarafından desteklenen aracılar için lisanslama bölümünde açıklanan faturalama seçeneklerini kullanır. Standart özelliklere nasıl erişeceğinizi, Standart aracılara ve aracı akışlarına erişim bölümünde öğrenin.

Bekletme ve sürdürme özelliği, kullanıcıların bilgi almasını gerektiren konuşma akışları tasarlarken oluşturucuların ses özellikli aracılarına daha sabırlı bir yaklaşım sunmasını sağlar. Bu özellik, çağıranların görevleri kesintisiz veya gereksiz yükseltmeler olmadan tamamlamak için zamanları olmasını sağlar. Daha sorunsuz konuşmalar ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde edilir.

Note

Bekletme ve sürdürme, klasik veya hibrit orkestrasyon içinde en iyi şekilde kullanılan, belirli ve konuya özgü bir akıştır. Daha fazla bilgi için bkz. Konuşmayı denetleme.

Bu özellik ile:

• Arayanlar zamana ihtiyaç duyduklarında etkileşimi duraklatarak stresi ve sürtünmeyi azaltabilir.
• Temsilciniz self servis hizmetinin sorunsuz bir şekilde devam etmesi için erken yükseltmeleri önler.
• Oluşturucular, maksimum denetim ve özelleştirme için genel veya soru başına ayarları yapılandırabilir.

Oluşturucular ses özellikli ajanlarına otomatik bekletme veya isteğe bağlı bekletme seçenekleri sunabilir.

Otomatik tutma (sistem temelli eylemler): Ses özellikli aracı Kısa İleti Hizmeti (SMS) gibi bir dijital kanal kullanarak yönergeler gönderdiğinde, arayan kişi devam etmeden önce ses özellikli aracının yönergelerini temel alan bir eylemi tamamlaması gerekir. Bekletme otomatik açık olduğunda, arayan kişi devam etmeye hazır olduğunu onaylayana kadar sistem bekletilmeye alınır.

İsteğe bağlı bekleme (arayan tarafından istenen duraklatma): Arayanların sipariş numarası veya hesap bilgileri gibi ayrıntıları bulmak için zamana ihtiyacı olduğunda, sesli aracıya "tutun" gibi ifadeler söyleyebilirler. Arayan, devam etmeye hazır olduğunda, "anladım" gibi bir şey söyleyerek devam edebilir. Kullanıcı bu işlevsellik için istekte bulunursa Bekleme özelliğini açar.

Bekletmeyi ve devam etmeyi yapılandırma

Bekletme ve sürdürme ayarlarını yapmak için iki seçenek vardır: aracı düzeyinde veya konu düzeyinde. Bu ayarlar birbirini dışlar ve yalnızca bir ayar yapılabilir. Aracı düzeyi ayarı tüm senaryoları kapsarken konu düzeyi ayarı daha ayrıntılıdır ve daha esnek denetimler içerir.

Aracı düzeyinde ayarlar

Aracı düzeyinde 'Bekletme ve sürdürme' özelliğini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Ses özellikli aracınızı açın ve Ayarlar'a gidin.

2. Ses>Konuşma becerilerini seçin.

3. Beklet ve sürdür'ü seçin.

4. Genel düzey ayarları yapılandırın:

   Setting	Description
   Bekletme kelimeleri	Oluşturucu konuşmayı duraklatmak amacıyla kullanıcının söyleyebileceği tut, lütfen bekleyiniz, bekle gibi sözcükleri tanımlar. Oluşturucu satırla ayrılmış bir sözcük listesi girebilir veya sözcüklerin listesini içeren bir .txt dosyasını karşıya yükleyebilir.
   Mesajı beklet	Oluşturucu, konuşmanın kullanıcının devam etmeye hazır olana kadar beklemeye alınacağını belirtmek için aracın kullanıcıya ileteceği bir ileti tanımlar. Örneğin, "Tamam, bekleyeceğim. Hazır olduğunuzda, konuşmamıza devam etmek için 'Devam' deyin."
   Sözcükleri sürdürme	Oluşturucu, kullanıcının konuşmanın devam etmek için hazır olduğunu aracıya bildirmek için söyleyebileceği sözcükleri (örneğin, aldım, geri döndüm, hazırım vb.) tanımlar. Oluşturucu satırla ayrılmış bir sözcük listesi girebilir veya sözcüklerin listesini içeren bir .txt dosyasını karşıya yükleyebilir.
   Müzik URL'sini tutma	Oluşturucu, bir ses dosyasının bağlantısını tanımlar.
   Bekleme zaman aşımı	Aracının kullanıcıya yeniden sormadan önce beklediği varsayılan süre (milisaniye cinsinden).
   Ayrı tutma yineleme sayısı	Kullanıcının bekleme görevini tamamlamış olup olmadığına bakılmaksızın, aracının bekleme durumundan çıkmadan önce kullanıcıya kaç kez uyarıda bulunduğu.
   Bekletme zaman aşımı mesajı	Oluşturucu, aracının kullanıcıdan yeniden istemde bulunabilmek için kullandığı bir ileti tanımlar. İstemler arasındaki süre Yeniden İstem Süresi (milisaniye) olarak ayarlanır.
   Yanıtı devam ettir	Oluşturucu, aracının kullanıcıya, aracının Konuşmayı sürdür sözcüklerinden birini duyduğunu ve konuşmayı sürdürmeye hazır olduğunu onaylamasını söylediği bir ileti tanımlar.

5. Ayarları onaylamak için Kaydet'i seçin.

Konu düzeyi ayarları

1. Ses özellikli aracınızı açın ve Konu başlıklarına gidin.

2. Soru düğümü ekleyin.

3. Soru özellikleri panelini açmak için Soru düğümünün Daha Fazla simgesini (…) seçin ve ardından Özellikler'i seçin.

4. Soru özellikleri panelinde Beklet ve Sürdür kategorisini seçin.

5. Konu düzeyi ayarlarını yapılandırın:

   Setting	Description
   Konuşmaları sürdür	Üç ayar: Tutma, Otomatik Olarak Tut veya Kullanıcı isterse Tut. İlk seçenek ayarı kapatır. İkinci seçenek, konuşma akışı kullanıcının akış sırasında beklemeye yerleştirilmesini gerektirdiğinde kullanılır. Üçüncü seçenek, kullanıcının konuşmayı duraklatması gerekebilecek konuşma akışlarıdır.
   Bekletme kelimeleri	Oluşturucu, kullanıcının konuşmadaki duraklatma işlemini başlatmak için söyleyebileceği sözcükleri tanımlar (örneğin: basılı tutun, lütfen bekleyin, bekleyin). Oluşturucu satırla ayrılmış bir sözcük listesi girebilir veya sözcüklerin listesini içeren bir .txt dosyasını karşıya yükleyebilir.
   Mesajı beklet	Oluşturucu, konuşmanın kullanıcının devam etmeye hazır olana kadar beklemeye alınacağını belirtmek için aracın kullanıcıya ileteceği bir ileti tanımlar. Örneğin, "Tamam, bekleyeceğim. Hazır olduğunuzda, konuşmamıza devam etmek için 'Devam' deyin."
   Konuşma sözcüklerini sürdürme	Oluşturucu, kullanıcının konuşmanın devam etmeye hazır olduğunu aracıya bildirmek için söyleyebileceği sözcükleri tanımlar (örneğin: anladım, geri döndüm, hazırım). Oluşturucu satırla ayrılmış bir sözcük listesi girebilir veya sözcüklerin listesini içeren bir .txt dosyasını karşıya yükleyebilir.
   Müzik veya promosyon URL'sini tutma	Oluşturucu, bir ses dosyasının bağlantısını tanımlar.
   Komutu yeniden çalıştır (milisaniye cinsinden)	Aracının kullanıcıya yeniden sormadan önce beklediği varsayılan süre (milisaniye cinsinden).
   İstem sayısı	Bir kullanıcının bekleme görevini tamamlayıp tamamlamadığına bakılmaksızın, ajan görevden çıkmadan önce kullanıcıyı kaç kez yönlendirir.
   İstem iletisi	Üretici, kullanıcının yeniden uyarılması için aracın kullandığı bir mesaj tanımlar. İstemler arasındaki süre Yeniden İstem Süresi (milisaniye) olarak ayarlanır.
   İletiyi sürdür	Oluşturucu, aracının kullanıcıya konuşma sürdür sözcüklerinden birini duyduğunu ve konuşmayı sürdürmeye hazır olduğunu onaylaması için kullanıcıya söylediği bir ileti tanımlar.

Birden çok koşul ayarlama

Tutma ve sürdürmeyi konu düzeyinde yapılandırdığınızda, Soru düğümüne birden çok koşul için destek eklemek olası konuşma akışlarında gezinmek için ek esneklik sağlar. Bu işlevsellik daha doğal bir konuşma akışı sağlar.

İlk olarak, aracınızın kullandığı bekletme ve sürdürme sözcüklerini özel varlıklar olarak oluşturun. Bekletme ve devam ettirme sözcüklerini kapalı liste öğeleri olarak oluşturun.

Bekletme ve devam ettirme terimleri aşağıdaki kullanıma göre tanımlanır:

• Konuşmada duraklatma işlemini başlatmak için kullanıcının söyleyebileceği bekletme sözcükleri bulunmaktadır (örneğin: bekle, lütfen beklet, bekleyin).
• Özgeçmiş sözcükleri, kullanıcının temsilciye konuşmanın devam etmeye hazır olduğunu bildirmek için söyleyebileceği sözcüklerdir (örneğin: anladım, geri döndüm, hazırım).

Ardından Soru düğümünün Tanımla ayarını birden çok varlık arasında yapılandırın ve özel varlıklarınıza başvurun.

Soru düğümünden sonra, varyasyonları işlemek için Koşul düğümlerinin bir dalını kullanabilirsiniz. Örneğin, arayan gerekli bilgileri almazsa, bu senaryoda izlenecek konuşma yolları vardır.