Arama sonrası eylem konularını yapılandırma

Note

Bu makaledeki özellikler, standart harness tarafından desteklenmektedir ve standart harness tarafından desteklenen aracılar için Lisanslama bölümünde açıklanan faturalama seçeneklerini kullanır. Standart aracılara ve aracı akışlarına erişme bölümünde standart özelliklere nasıl erişeceğinizi öğrenin.

Ses özellikli aracıların genellikle crm kayıtlarını güncelleştirme, iş akışlarını tetikleme veya arama sonuçlarını günlüğe kaydetme gibi bir arama sona erdikten sonra arka uç eylemleri gerçekleştirmesi gerekir.

Konuşma sona erdiğinde otomatik olarak çalıştırılan arama sonrası eylem konularını yapılandırabilirsiniz. Konuşma bitiş olayı bu eylemleri tetikler. Bu olay, konuşmanın tamamlanıp tamamlanmadiğini ve neden sona erdiğini belirten güvenilir ve belirleyici bir sinyal sağlar. Bu sinyal doğru arka uç işleme, tutarlı raporlama ve öngörülebilir otomasyon davranışı sağlar.

Arama sonrası eylemler

Arama sonrası eylemler, çağıranların bağlantısı kesildikten sonra ancak akışın sonuna ulaşmadan önce bir dış sistemi (müşteri arka uç veri deposu) güncelleştirmek için API çağırma gibi bir eylem gerçekleştirmenize yardımcı olur.

Net bir konuşma sonu sinyali sağlayan Copilot Studio, arama sonrası otomasyonun konuşma yaşam döngüsünde doğru noktada çalışmasını sağlar.

Konuşma sonu olayı

Sesli konuşma sona erdiğinde, Copilot Studio konuşma sonu etkinliği gönderir. Bu etkinlik, ses etkileşiminin tamamlandığını gösteren net bir sinyaldir.

Bu olay, aramanın nasıl sona erdiğine bakılmaksızın gerçekleşir. Müşteri tarafından çağrı sonlandırma, bir harici telefon numarasına yönlendirme veya Dynamics 365 Contact Center'a yönlendirme işlemlerini içerir.

Arama sonrası eylem konularını tetikleme amacıyla bu etkinliği kullanın. Bu konular CRM kayıtlarını güncelleştirme, arama sonuçlarını günlüğe kaydetme veya iş akışlarını başlatma gibi arka uç işlemlerini işleyebilir.

Bu olay üzerinde işlem yapmak için bir konuyu etkinlik tabanlı tetikleyiciyle yapılandırın. Etkinlik türünü konuşma sonu olarak ayarlayın. Ayrıca, arama sonrası eylemlerin belirli konuşma sonu senaryolarında çalıştırılıp çalıştırılmayacağını denetlemek için sistem özelliğini Conversation.EndReason kullanarak isteğe bağlı koşullar da ekleyebilirsiniz.

Koşullu bitiş yok

Konuşma sonu tetikleyicisi için bir koşul tanımlamazsanız, arama sonrası eylem konusu tüm konuşma sonu nedenleriyle çalışır.

Bu varsayılan davranış, müşterinin kapatması, dış hat numarası aktarımı ve Dynamics 365 Çağrı Merkezi'ne yönlendirmeyi içerir.

Başka koşul gerekmez.

Etkinlik türü konuşma sonu olarak ayarlandığında koşul olmadan yapılandırılan Tetikleyici düğümünün ekran görüntüsü.

Koşullu bitiş

Açıkça bir koşul tanımlayarak, arama sonrası eylemleri belirli konuşma bitiş nedenleriyle sınırlayabilirsiniz.

Örneğin, koşullu bir bitiş şöyle olabilir: Conversation.EndReason eşittir CUSTOMER_HANGUP.

Bu koşulu uyguladığınızda, konu yalnızca müşteri kapatma işlemleri için çalıştırılır ve aktarımlar veya yönlendirmeler için çalışmaz.

Arka uç CRM güncelleştirme örneği

Aşağıdaki senaryoda, CRM olayını yalnızca müşteri telefonu kapattığında güncelleştirirsiniz.

Müşteri telefonu kapattığında:

  • CRM servis talebi durumunu güncelleştirin.
  • Arama bitiş saatini ve bitiş nedenini depolayın.

Arama aktarıldığında veya yükseltildiğinde:

  • CRM vakasını güncellemeyin.

Arama sonrası eylem konusu oluşturma

Sesli konuşma sona erdiğinde arka uç eylemlerini çalıştırmak için konuşma sonu etkinliğini dinleyen bir konuyu açıkça oluşturmanız gerekir.

Ayrılmış bir çağrı sonrası eylem konusu oluşturma

Arama sonrası işleme için yeni bir konu oluşturun. Örneğin, Arama sonrası eylemler adlı yeni bir konu oluşturun.

Tetikleyiciyi etkinlik tabanlı tetikleyici olarak değiştirme

  1. Konu başlığı altında Tetikleyici düğümünü seçin.

  2. Tetikleyiciyi değiştir (veya Düzenle) seçeneğini belirleyin.

  3. Bir etkinlik gerçekleşir seçeneğini seçin.

Tetikleyiciyi konuşmanın sonunu kullanacak şekilde yapılandırma

  1. Tetikleyici düğümünün üç noktasını (...) ve ardından Özellikler'i seçin.

  2. Etkinlik türü'nü ve ardından Konuşma sonu'nun seçin.

    Etkinlik türü konuşma sonu olarak ayarlandığında koşulları uygulamak üzere yapılandırılmış tetikleyici düğümünün ekran görüntüsü.

Note

İsteğe bağlı olarak, konuşmanın sona erme nedenini temel alan koşullar ekleyin. sistem özelliğini Conversation.EndReasonkullanarak bir koşul ekleyin. Örneğin, Conversation.EndReasonCUSTOMER_HANGUP eşittir.

Çağrı sonrası arka uç işlemleri ekleyin

Aşağıdaki örnekler gibi arka uç eylemlerini yapılandırın:

  • CRM kayıtlarını güncelleştirin.
  • Arama bitiş saatini ve bitiş nedenini günlüğe kaydet.
  • İş akışlarını veya otomasyonları tetikleme.

Bu konuyu yapılandırdığınızda, sesli konuşma sona erdiğinde ve Konuşma sonu sinyali etkinleştirildiğinde otomatik olarak çalışır.

Konuşma bitiş nedenleri

Konuşma sonu etkinliği, konuşmanın neden sona erdiğini gösteren sistem özelliğini Conversation.EndReasonkullanıma sunar.

Desteklenen Conversation.EndReason değerleri

Konuşma bitiş nedeni dizesi Description
MÜŞTERİ_KAPATMA Arayan aramanın bağlantısını keser.
BLIND_TRANSFER Ses aracısı aramayı bir dış telefon numarasına aktarır. Konuşmayı aktar düğümünde Aktarım türü'nüDış telefon numarası aktarımı olarak ayarlayın.
CCAAS_TRANSFER Ses aracısı aramayı Dynamics 365 İletişim Merkezi'ne yükseltir. Konuşmayı aktar düğümünde Aktarım türü'nüAracıya aktar olarak ayarlayın.

Tasarım kılavuzu

  • Aynı arama sonrası işleme tüm konuşma sonları için geçerli olduğunda bir koşul kullanmayın.

  • Yalnızca farklı son nedenler farklı çağrı sonrası eylemleri gerektirdiğinde açık koşullar ekleyin.

CRM kayıtları gibi arka uç sistemlerini güncelleştirmek için API'leri kullanma yönergeleri ve yapay zeka temelli eylemler için güvenli çalışma düzenine yönelik en iyi yöntemler için Araçlar, bilgi, MCP ve API hakkında daha fazla bilgi edinmek ve ses iyileştirme hakkında SSS konularını inceleyin.

  • Last updated on