Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Yöneticiler, bir sorunun kendi kendine yardım çözümlerini almak için Power Platform yönetim merkezindekiDestek deneyimini kullanabilir. Kendi kendine yardım sorunu çözmezse, destek planınızı kullanarak Microsoft destek temsilcileriyle etkileşim kurmak için aynı support deneyiminde devam edin. Bir planı hesabınızla bağlamanız gerekiyorsa, destek isteği oluşturmadan önce erişim kimliğinizi ve parolanızı girin. Daha fazla bilgi için bkz. Destek planı ekleme.
Prerequisites
Güvenlik rolleri
Power Platform yönetim merkezindeki Destek istekleri sayfasına erişmek için aşağıdaki güvenlik rollerinden birine sahip olmanız gerekir.
- Faturalama Yöneticisi
- Şirket Yöneticisi
- Uyumluluk Yöneticisi
- CRM Kuruluş Yöneticisi
- CRM Hizmet Yöneticisi
- Ortam Yöneticisi (veya Dataverse'de Sistem Yöneticisi)
- Exchange Yöneticisi
- Yardım Masası Yöneticisi
- LCS Kullanıcısı
- Microsoft Entra Rolü Yöneticisi
- Ortak Temsilci Olarak Atanan Yönetici
- Power Apps Ortam Yöneticisi
- Power Apps Tam Yönetici
- Ağ Yapısı Yöneticisi
- Power Platform Yöneticisi
- Güvenlik Yöneticisi
- Hizmet Yöneticisi
- SharePoint Yöneticisi
- Teams Yöneticisi
Destek planları
Destek planı olmadan Destek deneyiminde kendi kendine yardım kaynaklarına erişebilirsiniz. Ancak destek isteği oluşturmak için etkin bir destek planına sahip olmanız gerekir. Destek planları hakkında daha fazla bilgi edinin ve satın alın.
- Abonelik desteği
- Profesyonel doğrudan destek
- Birleşik destek
Note
Aşağıdaki durumlarda bir destek isteği oluşturamayabilirsiniz:
- Birleşik veya Premier Destek sözleşmenizle ilgili bir sorun var. Olay yöneticinize veya müşteri başarı hesabı yöneticinize (CSAM) başvurun.
- Destek aboneliğinizin süresi doldu. Aboneliği yenileyin.
- Microsoft destek planınızı bulamadı.
- Birleşik veya Premier Destek planınız varsa olay yöneticinize veya müşteri başarısı hesap yöneticinize (CSAM) başvurun.
- Birleşik olmayan/Premier Destek planınız varsa planın etkin olduğunu doğrulayın. Destek bilgileri için bkz. topluluk forumları.
Destek isteme
Kiracınıza ve senaryonuza bağlı olarak iki deneyim vardır. Kullanıcıların çoğu bölmenin üst kısmında Destek aracısı yazan yeni destek aracısını görür, ancak destek aracısı kullanılamıyorsa bazı kullanıcılar yedekleme desteği deneyimini görür.
Destek aracısını kullanma
Destek aracısı, sorununuzu çözmek için sizi bir iş akışına götüren yapay zeka destekli bir sanal aracıdır. Sürekli geliştirmeler yapılıp test edilen, genişleyen ve gelişen bir hizmettir. Ancak bu yalnızca bir sanal destek deneyimi değildir. Bu adımları izleyerek kendi kendine yardım çözümleri bulabilir, destek isteği oluşturabilir ve Microsoft temsilcileriyle etkileşim kurabilirsiniz.
Destek aracısını açın.
- Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
- Gezinti bölmesinde Destek'i seçin.
- Destek bölmesinde Destek istekleri'ni seçin.
- Destek istekleri sayfasında Destek al'ı seçin. Destek aracısı bölmesi görüntülenir. Sohbet deneyimini kullanarak aşağıdaki adımları tamamlayın.
Sorunu açıklayın.
Sorunun tamamını aracıya açık bir şekilde açıklayın. Temsilcinin anlamasına ve kategorize etmesine yardımcı olmak için mümkün olduğunca fazla ayrıntı verin. Temsilci, çözüm bulmak ve herhangi bir destek talebinin açıklamasına bilgi eklemek için tüm bilgileri kullanır.
Hangi ürünü kullandığınızı belirtin. Tahmin edilen ürün yanlışsa Hayır'ı seçin ve ardından ürün adını belirtin.
Important
- Başka bir ürün için müşteri hizmetleri alırken "Dynamics 365 Customer Service" seçilmesi, isteğin yanlış yönlendirilmesine ve gecikmesine neden olur.
- Yönetim sorunları için veya Power Platform yönetim merkezinde bir sorunla karşılaştıysanız ürün olarak Power Platform Yönetimi'ni seçin.
Aracıdan gelen soruları netleştirerek yanıtlayın.
Aracı, sorunun açıklamasını yorumlamak için yapay zekayı kullanır ve açıklayıcı sorular sorabilir. Soruları yanıtlamak için en iyisini yapın. Sağladığınız tüm bilgiler tüm destek isteği açıklamalarında yer alır.
Tip
- İstenen ayrıntılara sahip değilseniz devam etmek için "Yok" veya "Bilmiyorum" ile yanıtlayın.
- Bazen aracı sizden uygun bir Category ve Ubcategory seçerek destek isteğini uygun Microsoft destek temsilcilerine yönlendirmenize yardımcı olur ve sorunu sorumlu ürün ekibi için vurgular.
Çözümleri gözden geçirin.
Aracı, bilinen sorunları gözden geçirir ve açıklamanızın bir özetini kullanarak belgelerden ve topluluk içeriğinden yanıtlar oluşturur. Çözüm içeriğini gözden geçirin ve çözümlerde ilerlemek için istemleri izleyin.
Important
Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik hatalı olabilir.
Çözüm içeriği sorununuzu çözmüyor veya çözmüyorsa ve etkin bir destek planınız varsa Destek isteği oluştur veya Yeni destek sözleşmesi ekle seçeneğini belirleyebilirsiniz.
Destek isteyin.
İsteğinizin danışmanlık mı yoksa teknik mi olduğunu seçin. Bazı destek planlarının Danışmanlık desteği yoktur.
Bir destek planı seçin. Etkilenen ürün için aktif bir destek planınız yoksa bir destek planı ekleyebilirsiniz. Destek planı ekleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.
İsteğiniz için uygun önem derecesini ayarlayın.
Uyarı
- Severity A isteği göndermek, sorun çözülene kadar Microsoft ile etkileşim kurabileceğiniz anlamına gelir. Bunu yapamıyorsanız, önceliğinin düşürülmesini önlemek için talebinizi daha düşük bir önem derecesiyle oluşturun.
- Düşük öncelikli bir sorun için Önem Derecesi A'nın seçilmesi, otomatik olarak uygun önem derecesine indirilmesine neden olur.
- Danışmanlık isteği göndermek için Teknik seçeneğinin seçilmesi isteğinizin kapatılmasına neden olur.
İsteğiniz için oluşturulan başlığı ve açıklamayı gözden geçirin ve gerektiğinde değiştirin. Sorunun oluştuğu tarihi ayarlayın. Emin değilseniz, olduğu gibi bırakın.
Etkilenen ortam gibi istenen tüm ayrıntıları sağlayın. Microsoft sorununuzu gidermenize yardımcı olması için bu bilgileri kullanır.
Tip
Etkilenen ortam listelenmiyorsa Ortamım listelenmiyor'ı seçin ve ortamın URL'sini sağlayın.
İletişim tercihlerinizi ve gelişmiş tanılama onayınızı ayarlayın. Gelişmiş tanılama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Important
Microsoft, onay olmadan kiracınızdaki veya ortamınızdaki verilere erişemez veya tanılama çalıştıramaz. Gerekli olduğunda onay vermezseniz, bir Microsoft destek temsilcisi devam etmeden önce onayı güncelleştirmek için sizinle iletişime geçer.
Varsa, iletişim tercihlerinde Canlı sohbet onay kutusu görüntülenir. İşaretli bırakırsanız, destek talebi oluşturulduktan sonra bir Microsoft temsilcisi sohbete katılacaktır.
İsteğinizi Microsoft desteğe göndermek için Satış isteği oluştur öğesini seçin. İstek oluşturulduğunda bir onay iletisi alırsınız.
Müşteri memnuniyeti anketi sunulduysa, deneyimi geliştirmek için perspektifinizle yanıt verin. Mühendisler geri bildirimlerinizi gözden geçirir.
Yedekleme desteği deneyimini kullanma
Destek aracısı kullanılamıyorsa veya performans göstermiyorsa, yedekleme desteği deneyimi otomatik olarak veya panelin üst kısmındaki Web formuna geç düğmesini seçerek kullanılabilir. Bu deneyim sayesinde sorununuzu açıklayabilir, kendi kendine yardım çözümlerini gözden geçirebilir ve gerekirse bir destek isteği oluşturabilirsiniz.
Yedekleme desteğini açın.
Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
Gezinti bölmesinde Destek'i seçin. Destek bölmesinde Destek istekleri'ni seçin.
Destek istekleri sayfasında Destek al'ı seçin. Genellikle destek aracısı yüklenir. Yedekleme desteği deneyimi bu senaryolarda gösterilir.
Scenario Yedekleme desteği Davranışı Destek görevlisi müsait değil Yedekleme desteği deneyimi, kök neden giderilene kadar otomatik olarak yüklenir. Destek temsilcisi çöküyor Panelin üst kısmındaki Web formuna geç düğmesini seçmeniz istenir. Sorunun çözülmesine izin vermek için Destek al seçildiğinde yedekleme desteği deneyiminin varsayılan olarak yüklendiği 8 saatlik bir bekleme süresi tetiklenir. Destek aracısı yüksek performanslı değil Kritik bir zaman aşımı durumunda panelin üst kısmında Web formuna geç düğmesi görünür. Bunu seçebilir veya destek temsilcisinin yanıt vermesini bekleyebilirsiniz. Belirli bir senaryo Belirli bir iş senaryosu, teknik sınırlama veya ilke uyumluluğu nedenleriyle bazı veya tüm aracı özelliklerin kullanılması engellenir.
Yedekleme deneyimine geçmeyi seçerseniz veya bu deneyime geçmeniz gerekiyorsa, Microsoft sorunları tanılayıp giderebilmesi için sorulduğunda geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Sorunu açıklayın.
Sorunla karşılaştığınız ürünü seçin.
Important
- Müşteri hizmetleri için Dynamics 365 Customer Service başka bir ürünle seçmek, bir isteği yanlış yönlendirir ve geciktirir.
- Yönetim sorunları için veya Power Platform yönetim merkezinde bir sorunla karşılaştıysanız ürün olarak bunu seçin.
İsteği uygun destek temsilcisine yönlendirmeye yardımcı olması için en uygun Kategori ve Alt Kategori'yi seçin.
Özet başlığı sağlayın, ardından sorunu açıklama alanında tam ve net bir şekilde açıklayın . Sorunu Microsoft anlamanıza yardımcı olmak için olabildiğince fazla ayrıntı sağlayın. Tüm bilgiler çözüm bulmak için kullanılır ve herhangi bir destek isteğinin Başlığı ve Açıklaması olur.
Sorunu gidermeye Microsoft yardımcı olmak için sorunun oluştuğu tarihi ayarlayın. Emin değilseniz veya ilgili değilse geçerli tarih ve saat olarak bırakın.
Sorunun kullanılabilir çözümlerini gözden geçirmek için İleri'yi seçin.
Çözümleri gözden geçirin.
Product, Title ve Description bilinen sorunları, Microsoft belgeleri ve topluluk içeriğini aramak için kullanılır ve sonuç olarak üretken bir yanıt elde edilir.
Sorunu giderip çözmediklerini görmek için sağlanan yanıtları gözden geçirin. Yanıtlar sorunu çözmezse, destek isteğinizi oluşturmak için İleri'yi seçin.
Destek isteyin.
Etkilenen ortam gibi istenen tüm ayrıntıları sağlayın. Bu bilgiler sorununuzu gidermeye Microsoft yardımcı olmak için kritik öneme sahiptir.
Tip
Etkilenen ortam listelenmiyorsa Ortamım listelenmiyor'ı seçin ve ortamın URL'sini sağlayın.
İsteğinizin danışmanlık mı yoksa teknik mi olduğunu seçin. Bazı destek planlarının Danışmanlık desteği yoktur.
Bir destek planı seçin. Etkilenen ürün için aktif bir destek planınız yoksa bir destek planı ekleyebilirsiniz. Destek planı ekleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.
İsteğiniz için uygun önem derecesini ayarlayın.
Uyarı
- Severity A isteği göndermek, sorun çözülene kadar Microsoft ile etkileşim kurabileceğiniz anlamına gelir. Bunu yapamıyorsanız, önem derecesinin düşürülmesini önlemek için talebinizi daha düşük bir önem derecesiyle oluşturun.
- Düşük öncelikli bir sorun için Önem Derecesi A'nın seçilmesi, otomatik olarak uygun önem derecesine indirilmesine neden olur.
- Danışmanlık isteği göndermek için Teknik seçeneğinin seçilmesi isteğinizin kapatılmasına neden olur.
İletişim tercihlerinizi ve gelişmiş tanılama onayınızı ayarlayın. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. gelişmiş tanılama.
Important
Microsoft, onay olmadan kiracınızdaki veya ortamınızdaki verilere erişemez veya tanılama çalıştıramaz. Onay gerekiyorsa ancak sağlanmazsa, Microsoft destek temsilcisi devam etmeden önce onayı güncelleştirmek için sizinle iletişim kurar.
Göndermek için Destek isteği oluştur'u seçin. Başarılı olduğunda onay görürsünüz. İsteği Destek istekleri sayfasından yönetebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti anketi sunulduysa, deneyimi geliştirmek için perspektifinizle yanıt verin. Mühendisler geri bildirimleri gözden geçirir.
Destek planı ekleme
Bir destek planı eklemek veya şu anda bir ürünle ilişkilendirilmiş olan destek planlarını denetlemek için Destek sayfalarından herhangi birinde gösterilen Destek planları düğmesini seçin.
Yeni destek planları eklemek için bu yönergeleri izleyin.
Mevcut planları görüntüleme: İlişkili planları denetlemek için ürünü seçin. Destek planları menüsü yüklendikten sonra elde edilen planları listeler.
Yeni bir plan ekleyin: Planı ilişkilendirmek için Erişim Kimliğinizi ve Parolanızı girin ve Kaydet'i seçin. Planın kullanıma hazır olduğunu onaylamak için, planın ilişkili olduğu ürünü seçin ve Destek planları menüsündeki değeri denetleyin. Görünmesi bir saat kadar sürebilir. Yeniden denetlemek için yenile düğmesini seçin. Bu menüde bir plan göründüğünde kullanıma hazır olur.
Note
- Erişim veya sözleşme kimliğinizi bilmiyorsanız hizmet yöneticiniz, olay yöneticiniz veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticinizle (CSAM) iletişime geçin.
- Sözleşme Kimliği/Parolası varsayılan olarak Birleşik veya Premier sözleşme kimliğidir. Birleşik/Premier portalında çevrimiçi kaydolırken parolayı değiştirdiyseniz, sözleşme kimliği yerine güncelleştirilmiş parolayı kullanın.
Plan eklemek için destek aracısını kullanma
Destek aracısını kullanırken bir destek planı ekleyebilirsiniz.
- Kendi kendine yardım çözümleri gösterildikten sonra Destek isteği oluştur'u seçin.
- Yeni destek sözleşmesi ekle'yi seçin.
- İstendiğinde erişim kimliğinizi ve parolanızı girin ve Gönder'i seçin. Destek aracısı bağlantının başarılı olup olmadığını onaylar.
Note
Yeni destek sözleşmesinin eklenmesi bir saat kadar sürebilir. Bundan sonra bir destek isteği gönderebilirsiniz.
Kendi kendine yardım içerik türleri
Destek iş akışlarının çözüm aşamasında birkaç farklı içerik türü görebilirsiniz. Bu içerik, sorunun nedenlerini saptamaya ve çözümleri bulmaya yardımcı olur. Belirli bir kaynak sizin için geçerli değilse devam etmeyi seçebilirsiniz.
Hizmet sağlığı
Hizmet durumu uyarıları, ürünlerinizi ve kiracınızı etkileyen etkin ve yakın zamanda çözülmüş kesintiler hakkında sizi bilgilendirir. Hizmet Durumu kartının genişletilmesi, ayrıntılar sayfasının bağlantısının yanı sıra her uyarının başlığını ve önizlemesini gösterir. Ayrıntılar sayfasında Microsoft en son güncelleştirmeler yer alır. İlgili kutuyu işaretleyip Ubmit'ı seçerek Microsoft bu sorunlar için destek istediğinizi bildirebilirsiniz. Power Platform yönetim merkezinin Support/Hizmet Durumu sayfasında ve Microsoft yönetim merkezinde (e-posta güncelleştirmelerine abone olabilirsiniz) etkin ve yakın zamanda çözülen uyarıları da görüntüleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Hizmet durumunu görüntüleme.
Bilinen sorunlar
Bilinen sorunlar, ürün mühendisliği ekiplerinin tanımlayıp paylaştığı hataları veya ürün sorunlarını temsil ediyor. Sorunun ayrıntıları ve geçici çözümler sağlanır. Yeni sorununuz bilinen bir sorunla ilgili görünüyorsa destek iş akışı ayrıntıları görüntüler. Bağlantıyı seçerek ayrıntıları gözden geçirebilirsiniz. Power Platform yönetim merkezindeki Bilinen Destek Sorunları sayfasında etkin ve çözülmüş sorunları da arayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Bilinen sorunları görüntüleme.
Üretken yanıtlar
Üretken yanıtlar, Microsoft genel belgelerinden, dahili olarak yazılmış sorun giderme içeriğinden ve Power Platform ile Dynamics 365 topluluk forumları ve bloglarından alınan sorun açıklamanıza göre gerçek zamanlı olarak oluşturulur. Üretken bir yanıt kartı, anlaşıldığı gibi soruna bir başvuru, çözüm içeriği veya çözüm adımları, tıklanabilir alıntı bağlantıları ve sorunun yanıtın çözümlenip çözümlenmediğini veya bir destek isteği oluşturmak isteyip istemediğinizi işaretlemek için bir gezinti isteminden oluşur. Destek Aracısı'nı kullanıyorsanız, oluşturulan yanıtlar önerilen izleme sorularını da gösterir. Bu sorular arasından seçim yapabilir veya kendiniz sorabilirsiniz. Aracı, izleme sorularını yanıtlarken bağlamı korur.
Important
Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin yanlış olabileceğini unutmayın.
Kesinti bildir
Kuruluşunuza bağlı olarak doğrudan Kesinti bildir özelliğine erişebiliyor olabilirsiniz. Etkinleştirilirse, Destek al düğmesinin yanındaki destek sayfalarından herhangi birinde Kesintiyi bildir düğmesi görünür. Rapor kesintisi özelliği etkinleştirilmediyse, etkin bir destek planınız varsa yüksek öncelikli bir destek isteği oluşturmak için destek aracısını veya deneyim iş akışlarını kullanabilirsiniz.
Yüksek öncelikli bir destek isteği oluşturmak üzere Rapor kesintisi özelliğini kullanmak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
- Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
- Gezinti bölmesinde Destek'i seçin ve destek bölmesinde Destek istekleri'ni seçin.
- Destek istekleri sayfasında Kesintiyi bildir'i seçin. Rapor kesintisi bölmesi görüntülenir. Kesinti hakkında bilgi gönderin.
Model temelli uygulamalar ve destek ortamları
Bazı destek istekleri için bir destek ortamı istemeniz istenir. Şu anda Sorun oluştuğunda ne ürünü kullanıyordunuz? alanında Power Apps veya Power Automate ürün seçenekleri için destek ortamları oluşturamazsınız. Power Platform sorunlarına yönelik bir destek ortamı içeren bir destek isteği oluşturmak için bu alanın Microsoft Dataverse ürününü seçin.