Yardım ve Destek Alma
Yöneticiler, sorunu için gerçek zamanlı olarak kendi kendine yardım çözümleri almak için Power Platform yönetim merkezinde Yardım + destek deneyimini kullanabilir. Sorun kendi kendine yardım yoluyla çözülemezse, bir destek temsilcisine başvurmak için aynı Yardım + destek Microsoft deneyimini kullanabilirsiniz.
Dynamics 365 App for Outlook sorunları için sağlanan çözümlere bir örnek aşağıda verilmiştir:
Önkoşullar
Destek istekleri oluşturmak için etkinleştirilmiş bir güvenlik rolünüz var. Bu güvenlik rollerinden birine sahip kullanıcılar, destek istekleri oluşturabilir:
- Microsoft Entra Rolü Yöneticisi
- Ortam Yöneticisi (veya Dataverse'te Sistem Yöneticisi rolü)
- Şirket Yöneticisi
- Faturalama Yöneticisi
- Hizmet Yöneticisi
- CRM Hizmet Yöneticisi
- CRM Kuruluş Yöneticisi
- Power Platform Yöneticisi
- Güvenlik Yöneticisi
- İş Ortağı Yönetici Temsilci
- SharePoint Yöneticisi
- Teams Yöneticisi
- Exchange Yöneticisi
- Power BI Yöneticisi
- Power Apps Ortam Yöneticisi
- Power Apps Tam Yöneticisi
- Uyumluluk Yöneticisi
- Yardım Masası Yöneticisi
- LCS Kullanıcısı
Aşağıdaki destek planları için kullanılabilir:
- Abonelik Desteği
- Profesyonel Doğrudan Destek
- Birleşik Destek
Not
Aşağıdaki durumlarda, bir destek isteği oluşturamayabilirsiniz veya ilgili çözümler sağlayamayabiliriz:
- Birleşik veya Premier Destek sözleşmeniz ile ilgili bir sorun vardır. Lütfen Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticisine (CSAM) başvurun.
- Destek aboneliğinizin süresi dolduğunda. Lütfen yenileyin.
- Destek planınızı bulamadığımızda.
- Birleşik veya Premier Destek planınız varsa, lütfen Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticine (CSAM) başvurun.
- Birleşik/Premier Destek planı dışında bir destek planınız varsa, lütfen planın etkin olduğunu doğrulayın. Destek bilgileri için bkz. Topluluk forumları.
Çözümleri görüntüleme veya destek isteği oluşturma
Yönetici kimlik bilgilerinizle Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
Yardım + destek>Yeni destek isteği'ni seçin.
Sorunlu ürünü seçin. Problem türünü ve sorunun açıklamasını girin ve ardından Çözümlere bakın'ı seçin.
Sağladığınız bilgilere bağlı olarak, sorununuzla ilgili olası çözümlerin bir listesini görürsünüz. İlgili çözümü seçin ve içeriğinin sizi düzeltme işlemine başarıyla götürüp götürmediğine bakın.
Not
Yeni bir destek isteği oluştururken ürün listesinde değişiklikler yaptık. Aşağıdaki ürünler artık menüden kullanılabilir:
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 for Customer Service
- Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Power Platform Yönetimi
Bu değişikliğin lisanslarınız üzerinde etkisi yoktur.
Yönlendirmeler sorununuzu gidermezse, aşağıya kaydırarak İleri'yi seçin ve form sayfalarındaki alanları doldurun.
Not
Önkoşullara listelenen planlardan biri varsa önem derecesini en az sayıdan daha yüksek düzeye ayarlayabilirsiniz.
Listelenmeyen bir Birleşik veya Premier destek planınız varsa, Yeni sözleşme ekle'yi seçin ve alanları doldurun. Erişim veya sözleşme kimliğinizi bilmiyorsanız, lütfen hizmet yöneticinize veya Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesabı Yöneticinize (CSAM) başvurun.
Not
- Sözleşme kimliği/parolası için lütfen Birleşik veya Premier sözleşme kimliğinizi girin.
- Sözleşme kimliği/parolası varsayılan olarak Birleşik veya Premier sözleşme kimliğiniz olur. Birleşik/Premier portalda çevrimiçi kayıt yaparken parolayı değiştirdiyseniz, sözleşme kimliği yerine güncelleştirilmiş parolayı kullanmanız gerekir.
İsteğinizi gönderdikten sonra destek istekleri listesinde görünür.
Bu sayfada durumu denetleyebilir ve isteğinizi düzenleyebilirsiniz.
Danışmanlık hizmetleri ve premium destek planı
Premium destek planı danışmanlık hizmetlerini içerir. Öneriler, en iyi uygulamalar, genel tavsiyeler veya ürünlerin kullanımıyla ilgili kılavuza göre yanıt almak için bir istek gönderebilirsiniz.
Premium destek planı olmadan, yalnızca teknik sorunlarla ilgili istek gönderebilirsiniz. Aşamalı olarak bu tür bir kısıtlama uygulanacaktır ve premium destek planınız olmadığı sürece danışmanlık hizmetleri için destek isteği oluşturamayacaksınız.
Sınırlı önizleme: Kesintiyi bildirme
Not
Bu, yalnızca sınırlı sayıda müşterinin deneyebileceği bir önizleme özelliğidir. Kesinti Bildir bağlantısını göremiyorsanız endişelenmeyin! Bu özelliği gelecekte tüm müşterilere sunacağız.
Bir servis kesintisi yaşıyorsanız Kesintiyi bildir bağlantısını seçin, böylece kesintiyi zamanında inceleyebilir ve harekete geçebilirsiniz.
Sayfaları doldurun ve destek isteğinizin hızlıca gözden geçirilmesi için gönderin.
Yeni kesinti raporlama sürecinde düşüncelerinizi öğrenmeyi çok isteriz. Bu sınırlı önizleme için dikkate alınmak istiyorsanız lütfen bu formu doldurun.
Model temelli uygulamalar ve destek ortamları
Bazı destek isteklerinde bir destek ortamı istemeniz talep edilecektir. Şu anda, Sorun oluştuğunda hangi ürünü kullanıyordunuz? alanında Power Apps veya Power Automate ürün seçenekleri için destek ortamları oluşturulamamaktadır. Power Platform sorunlarına yönelik destek ortamı içeren bir destek isteği oluşturmak için söz konusu alanda Microsoft Dataverse ürününü seçin.
