Destek Alın

Yöneticiler, bir sorunun kendi kendine yardım çözümlerini almak için Power Platform yönetim merkezindekiDestek deneyimini kullanabilir. Sorun kendi kendine yardım yoluyla çözülemiyorsa, destek planınızı kullanarak Microsoft destek temsilcisiyle etkileşime geçmek için aynı Destek deneyiminde devam edebilirsiniz. Bir planı hesabınıza bağlamanız gerekirse, destek isteği oluşturmadan önce erişim kimliğinizi ve parolanızı girebilirsiniz. Destek planı ekleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.

Ön koşullar

Güvenlik rolleri

Power Platform yönetim merkezindeki Destek istekleri sayfasına erişmek için aşağıdaki güvenlik rollerinden birine sahip olmanız gerekir.

• Faturalama Yöneticisi
• Şirket Yöneticisi
• Uyumluluk Yöneticisi
• CRM Kuruluş Yöneticisi
• CRM Hizmet Yöneticisi
• Ortam Yöneticisi (veya Dataverse'de Sistem Yöneticisi)
• Exchange Yöneticisi
• Yardım Masası Yöneticisi
• LCS Kullanıcısı
• Microsoft Entra Rolü Yöneticisi
• İş Ortağı Yönetici Temsilci
• Power Apps Ortam Yöneticisi
• Power Apps Tam Yöneticisi
• Power BI Yönetim
• Power Platform Yöneticisi
• Güvenlik Yöneticisi
• Hizmet Yöneticisi
• SharePoint Yöneticisi
• Teams Yöneticisi

Destek planları

Destek planı olmadan Destek deneyiminde kendi kendine yardım kaynaklarına erişebilirsiniz. Ancak destek isteği oluşturmak için etkin bir destek planına sahip olmanız gerekir.

• Abonelik Desteği
• Profesyonel Doğrudan Destek
• Birleşik Destek

Destek planları hakkında daha fazla bilgi edinin ve satın alın.

Not

Aşağıdaki durumlarda bir destek isteği oluşturamayabilirsiniz:

• Birleşik veya Premier Destek sözleşmenizle ilgili bir sorun var. Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarı Hesabı Yöneticinize (CSAM) başvurun.
• Destek aboneliğinizin süresi dolduğunda. Yenilemek.
• Destek planınızı bulamadığımızda.
  • Birleşik veya Premier Destek planınız varsa Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticinize (CSAM) başvurun.
  • Birleşik olmayan/Premier Destek planınız varsa planın etkin olduğunu doğrulayın. Destek bilgileri için bkz. Topluluk forumları.

Destek isteme

Kiracınıza ve senaryonuza bağlı olarak iki deneyim vardır. Çoğu yeni Destek aracısını görür, ancak bazıları eski deneyimi görebilir.

Destek aracısı önizleme aşamasındayken, kullanıcılar Destek aracısı bölmesinin sağ üst köşesindeki üç nokta simgesini (...) seçerek deneyimler arasında geçiş yapabilir. Bölmeyi kapatıp Destek al'ı yeniden seçerek veya eski deneyim bölmesinin üst kısmındaki Yeni deneyim iki durumlu düğmesini seçerek Destek aracısına geri dönebilirsiniz.

Destek isteğinde bulunmak için Destek aracısını kullanma (önizleme)

Önemli

• Bu bir önizleme özelliğidir.
• Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler ek kullanım koşullarına tabidir ve müşterilerin erken erişime ulaşabilmesi ve geri bildirimde bulunabilmesi için resmi yayın öncesi mevcuttur.

Destek aracısı, sizi sorunuzu çözmek için bir iş akışında yönlendiren bir sohbet aracısıdır. Sürekli geliştirmeler yapılıp test edilen, genişleyen ve gelişen bir hizmettir. Ancak bu yalnızca bir sanal destek deneyimi değildir. Bu adımları izleyerek kendi kendine yardım çözümleri bulabilir, destek isteği oluşturabilir ve Microsoft temsilcileriyle etkileşim kurabilirsiniz.

1. Destek aracısını açın.
   

   1. Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
   2. Gezinti bölmesinde Destek'i ve ardından Destek bölmesinde Destek istekleri'ni seçin.
   3. Destek istekleri sayfasında Destek al'ı seçin. Destek aracısı bölmesi görüntülenir. Sohbet benzeri bir deneyim kullanarak bu yordamın aşağıdaki adımlarını tamamlayın.

2. Sorunu açıklayın.
   Aracıya sorunu açıklayın. Temsilcinin sorunu anlamasına ve kategorilere ayırmasına yardımcı olmak için olabildiğince fazla ayrıntı sağlayın. Tüm bilgiler hem çözüm bulmak hem de destek isteği oluşturmak için kullanılır.

   Hangi ürünü kullandığınızı belirtin. Tahmin edilen ürün yanlışsa Hayır'ı seçin ve ardından ürün adını belirtin.

3. Temsilcinin görüşme sorularını yanıtlayın.
   Aracı, sorun açıklamasını yorumlamak için yapay zekayı kullanır ve çözüm ve destek isteği ayrıntılarını toplamak için net sorular sorabilir. Aracı, isteği uygun Microsoft destek temsilcisine yönlendirmeye yardımcı olmak için bir Kategori ve Alt Kategori isteyebilir. Sağladığınız tüm bilgiler destek isteğinizin açıklamasına eklenir.

   Temsilci tarafından istenen ayrıntılara sahip değilseniz " Yok" veya "Bilmiyorum" ile yanıtlayın ve görüşme devam eder veya tamamlar.

4. Çözümleri gözden geçirin.
   Destek aracısı, açıklamanızın ve görüşme yanıtlarınızın özetlenmesine dayalı çözümler sağlar. Aracı, seçtiğiniz ürün için hizmet durumu uyarılarını denetler, bilinen sorunları arar, belgelerden ve topluluk içeriğinden yanıtlar oluşturur ve sorun giderme iletişim kutusunu tetikleyebilir. İçeriği gözden geçirin ve çözümlerde ilerlemek için istemleri izleyin.

   Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin yanlış olabileceğini unutmayın.

5. Gerekirse sorunu yükseltin.
   İçerik sorununuzu çözmezse veya çözmezse ve bir destek planınız varsa, bir destek isteği oluşturmaya devam edebilirsiniz. Varsa ve uygunsa, bir Microsoft destek temsilcisiyle canlı sohbet edin.

   İlişkili bir planınız yoksa, sağlanan Sözleşme Kimliği ve parolayı kullanarak bir planı ilişkilendirmek için Yeni destek sözleşmesi ekle'yi seçebilirsiniz. Destek planı ekleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.

   Müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi sunulduysa, deneyiminizi geliştirmek için zaman ayırıp deneyiminiz ve perspektifinizle yanıt vermenizi öneririz. Mühendisler her gün geri bildirimleri gözden geçirir.

Destek istemek için eski deneyimi kullanma

Eski destek deneyimi, formlara ve makine öğrenmesine dayalı bir destek sistemidir. Bu deneyim sayesinde sorununuzu açıklayabilir, kendi kendine yardım çözümlerini gözden geçirebilir ve gerekirse Microsoft temsilcileriyle etkileşim kurmak için bir destek isteği oluşturabilirsiniz.

1. Eski sürüme geçiş yapın.
   

   1. Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
   2. Gezinti bölmesinde Destek'i ve ardından Destek bölmesinde Destek istekleri'ni seçin.
   3. Destek istekleri sayfasında Destek al'ı seçin.
   4. Destek aracısı bölmesi görüntülenirse, bölmenin sağ üst kısmındaki üç nokta simgesini (...) seçin. Ardından Eski deneyime geç'i seçin.
   5. Eski deneyime geçmek istediğinizi onaylayın. Geliştirmemize yardımcı olmak için, geçiş işleminin bir parçası olarak geri bildiriminizi sunmayı göz önünde bulundurun.
   6. Nasıl yardımcı olabilir? bölmesi görüntülenir. Bu yordamın aşağıdaki adımlarını tamamlayın.

2. Sorunu açıklayın.
   Kullandığınız ürünü seçin. Ardından, Microsoft'un sorun gidermesine yardımcı olmak için ortam gibi istenen tüm ayrıntıları sağlayın.

   Not

   Hangi ürünü seçeceğinizden veya sorununuzun ürünlere yayılıp yayılmayacağı konusunda emin değilseniz, sorunun yaşandığı ürünü seçin. Ortamınızı görmüyorsanız Ortamım listede yok'a tıklayın.

   Sorunu açıklayın. Microsoft'un çözümleri kategorilere ayırmasına ve bulmasına yardımcı olmak için olabildiğince fazla ayrıntı sağlayın.

   Sorun açıklamanızı göndermek için ok işaretine tıklayın. Form, isteği uygun Destek temsilcisine yönlendirmeye yardımcı olmak için bir Tür ve Alt Tür isteyebilir. En uygun seçeneği belirleyin. Tüm bilgiler hem çözüm bulmak hem de destek isteği oluşturmak için kullanılır.

3. Copilot kullanın.
   

   Sorun ve ayrıntılar gönderildikten sonra, sorun açıklaması hizmet durumu uyarılarını, bilinen sorunları ve belgelerden ve topluluk içeriğinden gelen üretken yanıtları arayan Copilot sekmesine geçirilir.

   İlk yanıtlar sorunu çözmezse Hayır'ı seçip bir takip sorusu sorabilir veya devam etmek için İleri'yi seçebilirsiniz.

4. Çözümleri gözden geçirin.
   

   Copilot sohbeti sorunu çözen bir yanıt sağlamazsa bu sekmede daha fazla içerik gösterilebilir. Burada gösterilen içerik genellikle sorun giderme iletişim kutuları veya belge arama sonuçlarıdır. Eğer bir iletişim kutusu gösterilirse, bu sorunu bulmak, yanıtlamak ve kategorize etmeye yardımcı olmak için iletişim kutusunda bir çözüme ulaşın. Ardından bir destek isteği oluşturmaya devam etmek için İleri'yi seçebilirsiniz.

5. Bir destek isteği oluşturun.
   

   Self servis içerik sorununuzu çözmezse ve bir destek planınız varsa bir destek isteği oluşturabilirsiniz.

   1. Kullanılabilir destek planlarından birini seçin veya yeni bir plan ekleyin. Yalnızca premium planlar danışmanlık destek isteklerine izin verdiğinden, sizden bir İstek nedeni istenebilir.
   2. Destek isteği formunu, önem derecesini doldurun ve gelişmiş tanılama onayı ayarlayın. Bazı ürünler için destek istekleri, Microsoft temsilcisi için yararlı ayrıntılar sağlayabileceğiniz isteğe bağlı alanları gösterir.
   3. kişi ayrıntılarına devam etmek için İleri'yi seçin. Servis talebi oluşturmak için tercihlerinizi girin ve Gönder'i seçin. İsteğin durumunu Destek sayfasından izleyebilirsiniz.

Destek planı ekleme

Yeni bir destek planı eklemeniz gerekiyorsa , Sözleşme Kimliği/Parola bilgilerinizi girmeniz gerekir. Birleşik veya Premier sözleşme kimliğinizi girdiğinizden emin olun. Sözleşme kimliği/parolası varsayılan olarak Birleşik veya Premier sözleşme kimliğiniz olur. Birleşik/Premier portalda çevrimiçi kayıt yaparken parolayı değiştirdiyseniz, sözleşme kimliği yerine güncelleştirilmiş parolayı kullanmanız gerekir.

Önemli

Erişiminizi veya sözleşme kimliğinizi bilmiyorsanız, hizmet yöneticinize veya olay yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticisi'ne (CSAM) başvurun.

Kendi kendine yardım içerik türleri

Destek Aracısı iş akışlarının Çözümler aşamasında çeşitli farklı içerik türleri sunulabilir. Her adımda ilerledikçe, bu kaynaklar sorununuzun nedenlerini saptamanıza ve çözümleri bulmanıza yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Belirli bir kaynak geçerli değilse, devam etmeyi seçebilir veya sorun giderme iletişim kutusu tarafından istendiğinde, durumunuzu en iyi şekilde açıklayan yanıtları seçebilirsiniz.

Hizmet sağlığı uyarıları

Hizmet durumu uyarıları, ürününüzü veya kiracınızı etkileyen kesintileri size bildirir. Kartta uyarının başlığı ve önizlemesi gösterilir. Bağlantıyı seçerek ayrıntıları görebilirsiniz. Etkin ve yakın zamanda çözümlenen uyarılar Power Platform yönetim merkezinin Destek Hizmeti Durumu sayfasında ve Microsoft yönetim merkezinde görüntülenebilir. Hizmet durumunu görüntüleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.

Bilinen sorunlar

Bilinen sorunlar, ürün mühendisliği ekipleri tarafından tanımlanan hataları veya ürün sorunlarını temsil ediyor. Sorunun ayrıntıları ve geçici çözümler sağlanır. Yeni sorununuz bilinen bir sorunla ilgili görünüyorsa, destek iş akışı sırasında ayrıntılar görüntülenir. Bağlantıyı seçerek ayrıntıları gözden geçirebilirsiniz. Power Platform yönetim merkezindeki Bilinen Destek Sorunları sayfasında etkin ve çözülmüş sorunları arayabilirsiniz. Bilinen sorunları görüntüleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.

Üretken yanıtlar

Üretken yanıtlar, Microsoft genel belgelerindeki sorun açıklamanıza, dahili olarak yazılan sorun giderme içeriğine ve Power Platform ile Dynamics 365 topluluk forumları ve bloglarına göre gerçek zamanlı olarak oluşturulur. Üretken yanıt kartı, sorunun anlaşıldığı şekilde yeniden ifade edilmesinden, çözüm içeriğinden veya çözüm adımlarından, tıklanabilir alıntı bağlantılarından ve bir gezinti isteminden oluşur.

Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin yanlış olabileceğini unutmayın.

Dialogs

Sorun giderme iletişim kutuları, üretken yanıtlar sorunu çözmezse sizi bir çözüme yönlendirecek şekilde tasarlanmıştır. Bu diyaloglar genellikle sorununuzla ilgili bir belirsizlik düzeyi olduğunda tetiklenir. Birçok durumda devam edebilmek için bu iletişim kutularını çözüm bulmak gerekir. Bu iletişim kutuları, önceki destek isteklerinde görülen sık karşılaşılan sorunları, soruları ve diğer konuları temsil etmek için ürün ekipleri tarafından oluşturulur. İletişim kutusunda gezinerek hem yanıt bulabilir hem de Microsoft'un sorunu kategorilere ayırmasına yardımcı olabilirsiniz, böylece tüm destek istekleri doğru Microsoft destek temsilcisine yönlendirilir ve sahip olan ürün mühendisliği ekibi uyarılır.

Belge arama sonuçları

(Yalnızca Destek Deneyimi) Görüntülenenler, seçtiğiniz ürün ve sorun açıklamasına göre Microsoft ürün belgelerinde yer alan en iyi üç arama sonucudur. Sorununuzla ilgili makaleleri gözden geçirmek için bir bağlantı seçin.

Kesinti bildir

Kiracınıza bağlı olarak doğrudan Kesintiyi bildir özelliğine erişebilirsiniz. Etkinleştirildiğinde, Destek sayfalarının herhangi birinde, "Destek al" düğmesinin yanında "Rapor kesintisi" düğmesi görünür. Rapor kesintisi özelliği etkinleştirilmediyse, etkin bir destek planınız varsa yüksek öncelikli bir destek isteği oluşturmak için Destek aracısına veya deneyim iş akışlarına gidebilirsiniz.

Yüksek öncelikli bir destek isteği oluşturmak üzere Rapor kesintisi özelliğini kullanmak için aşağıdaki adımları tamamlayın.

1. Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
2. Gezinti bölmesinde Destek'i ve ardından Destek bölmesinde Destek istekleri'ni seçin.
3. Destek istekleri sayfasında Kesintiyi bildir'i seçin. Rapor kesintisi bölmesi görüntülenir. Kesinti hakkında bilgi gönderin.

Model temelli uygulamalar ve destek ortamları

Bazı destek istekleri için bir destek ortamı istemeniz istenir. Şu anda, Sorun oluştuğunda hangi ürünü kullanıyordunuz? alanındaki Power Apps veya Power Automate ürün seçenekleri için destek ortamları oluşturulamıyor. Power Platform sorunlarına yönelik bir destek ortamı içeren bir destek isteği oluşturmak için bu alanın Microsoft Dataverse ürününü seçin.

İlgili içerik

• Etkili bir destek isteği oluşturma
• Desteğe genel bakış
• Çevrimiçi hizmet durumumu nasıl kontrol ederim?