Aracılığıyla paylaş


Dynamics 365 Customer Service'a devri yapılandırma

Müşterilerinizin gerçek bir temsilciyle konuşması gerektiğinde aracınız konuşmayı sorunsuz şekilde devredebilir. Dynamics 365 Customer Service için Sohbet Eklentisi'nin yetenekleriyle hem metin (mesajlaşma) görüşmelerini hem de sesli görüşmeleri (klasik sohbet robotlarında) birbirine bağlayabilirsiniz.

Not

Dynamics 365 Customer Service'e ses özellikli bir aracı ile bağlanın. Daha fazla bilgi için bkz: Aracınızda etkileşimli sesli yanıt kullanma.

Aracınız bir konuşmayı devrettiğinde konuşmanın tam geçmişini ve etkileşimde toplanan tüm değişkenleri paylaşır. Dynamics 365 Customer Service, gelen aktarmaları doğru kuyruğa yönlendirir ve canlı bir temsilci, konuşmayı sorunsuz şekilde sürdürebilir. Aracı konuşmalarında devretmeyi kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Canlı temsilciye devretme.

Ayrıca, aracıların, aracının dağıtıldığı sayfada oturum açmış olan kullanıcıları oturum açmasına izin vermek için tek oturum açmayı (SSO) da etkinleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Microsoft Entra ID ile tek oturum açmayı yapılandırma ve Canlı sohbette tek oturum açma sırasında kimlik doğrulama belirtecini aracıya iletme konularına bakın.

Önkoşullar

Uyarı

Bu makaledeki talimatları uyguladığınızda, 30 karakterden uzun isimlere sahip Copilot Studio aracısına bağlanamazsınız. Devam etmeden önce aracınızın adının 30 karakterden az olduğundan emin olun.

Aracınızı Dynamics 365 Customer Service'e bağlayın

  1. Copilot Studio'ta aracınızı açın ve Kanallar sayfasına gidin.

  2. Customer Engagement merkezi altında Dynamics 365 Customer Service kutucuğunu seçin.

  3. Bağlan'ı seçin.

    Not

    • Dynamics 365 Customer Service paketi yüklemesi, aracı ile aynı ortamda olmalıdır.
    • Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimini (ALM) kullanıyorsanız, Dynamics 365 Customer Service entegrasyonunun ortam için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi ile Aracılar
  4. Dynamics 365 Customer Service'te aracı bağlantısını yapılandırmaya devam etmek için Çok Kanallıda Görüntüle'yi seçin.

Önemli

Aracıyı özel web sitenizde test etmek için Dynamics 365 Customer Service'te ayarladığınız sohbet widget'ında belirtilen gömme kodunu kullanmanız gerekir. Copilot Studio'taki katıştırma kodunu kullanırsanız devretme gerçekleşmez. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portala katıştırma.

Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimine Sahip Aracılar

Aracılarınız için Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi'ni (ALM) ayarladığınızı ve geliştirme (yönetilmeyen) ve test veya üretim (yönetilen) ortamları arasında aracıları dışa ve içe aktardığınızı varsayalım. Bu durumda Dynamics 365 Customer Service entegrasyonunun ortam için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz.

Dışarı aktardığınız aracınız Dynamics 365 özellikleri etkinse bu iletiyi yok sayabilirsiniz. Aracı düzgün çalışmaya devam eder. Aracınızın en son sürümünü geliştirme ortamınızdan dışarı aktardıktan ve ardından yönetilen aracıların bulunduğu hedeflenen bir test veya üretim ortamına içeri aktardıktan sonra ileti kaybolur.

Yönetilen aracınızın en son sürümünü dışarı ve içeri aktardıktan sonra iletiyi görmeye devam ederseniz yönetilmeyen katmanları kaldırdığınızdan emin olun:

  1. Power Apps uygulamasında oturum açın ve yönetilen aracınızın ortamını seçin.

  2. Gezinti menüsünde Çözümler seçeneğini belirleyin ve ardından yönetilmeyen katmanın bulunduğu aracıyı içeren çözümü seçin.

  3. Çözümde aracı bileşeninin yanında Diğer komutlar () seçeneğini belirleyin ve ardından Çözüm katmanlarını göster'i seçin.

    Power Apps'te çözüm katmanlarını seçmek.

  4. Yönetilmeyen katmanı seçin ve ardından Yönetilmeyen katmanı kaldır seçeneğini belirleyin.

    Power Apps'te yönetilmeyen katmanı kaldırın.

Aracınızda Dynamics 365 özellikleri etkin değilse ileti her zaman görüntülenir.

Konuşmayı kapatmak için boş durma zaman aşımını yapılandırma

Dynamics 365 Customer Service, belirli bir süre etkin olmadığında konuşmanın sonlanmasını bekler. Bu özellik, gözetmen görünümünün doğru devam eden konuşmaları görüntülediğinden ve aracı yüklerini ve ölçülerle doğru şekilde yönetmemesini sağlamak için önemlidir. Dynamics 365 Customer Service'ten bir aracı oluşturduğunuzda, varsayılan aracı içeriği iki konu içerir: Oturum Zaman Aşımı Anımsatıcısı ve Oturum Zaman Aşımı. Bu konular, ilk önce kullanıcıya hatırlatmak ve sonrasında konuda yapılandırılabilen, belirlenmiş bir etkin olmama zaman aşımı değeri sonrasında konuşmayı kapatmak içni Etkin olmama tetikleyicisini kullanır. Ancak aracıyı Copilot Studio portalından oluşturursanız, bu konular aracıya dahil edilmez. Bunları oluşturmak için aşağıdaki işlemleri yapın.

Oturum zaman aşımı oluşturma konusu

  1. Konular sayfasına gidin.

  2. Konu ekle'yi ve Sıfırdan'ı seçin.

  3. Tetikleyici Tümcecikler'inin üzerine gelin ve Tetikleyiciyi değiştir simgesini seçin.

    Konunun tetikleyicisini değiştirme

  4. Listeden Boş Durma'yı seçin.

  5. Boş durma süresini yapılandırmak için Tetikleyici düğümünde Düzenle'yi seçin.

  6. Listeden istediğiniz süre değerini seçin. Alternatif olarak, Formül seçeneğini kullanın ve saniye cinsinden bir değer girin. Bu değer, konunun tetiklenmesi için gereken etkin kalma süresini belirtir.

  7. Koşul seçeneğini kullanarak geçerli olduğu kanalı seçin. Dynamics 365 için Koşul bloğunun altında Değişken seç'i seçin, Sistem sekmesini ve Activity.Channel'ı seçin.

  8. Açılan listeden Çok Yönlü Kanal'ı seçin.

  9. Son olarak bir ileti ekleyin ve sonunda, konuşmanın sonlanması için Konuşmayı sonlandır düğümü ekleyin. Düğüm ekle simgesini seçin, Konu yönetiminin üzerine gelin ve ardından Konuşmayı sonlandır'ı seçin.

  10. Aracınızı kaydedin ve yayımlayın.

Aracınızın Dynamics 365 özelliklerini yönetme

  1. Kanallar sayfasına gidin.

  2. Customer Engagement merkezi altında Dynamics 365 Customer Service kutucuğunu seçin.

    Burada aracınızın bağlantısını kesebilir ve bağlantı ayrıntılarını görüntülemek için Dynamics 365 Customer Service yönetim merkezine gitmek üzere bağlantıyı bulabilirsiniz.

Aracınızın Dynamics 365 Customer Service bağlantısını kesin veya bağlantıyı devre dışı bırakın

Bağlantıyı kes'i seçerseniz Dynamics 365 Customer Service kurulumunuzda aracıyı temsil eden uygulama kullanıcısı devre dışı bırakılır. Aracınızın Dynamics 365 Customer Service ortamıyla bağlantısı etkin bir şekilde kesilir ve Dynamics 365 Customer Service kurulumunuzdan trafik almayı durdurur.

Aracınızı yeniden eklemek için onu yeniden bağlamanız gerekir.

Bilinen sınırlamalar

Bkz. Dynamics 365 Customer Service için Sohbet Eklentisi ile Copilot Studio kullanılırken sınırlamalar.

Aşağıdaki uzantıların Dynamics 365 Customer Service'e devredilmesi gerekmez ancak ekstra değişkenler ve eylemler sağlayarak aracı yazarlarına daha iyi bir deneyim sunarlar.

Dynamics 365 Copilot Studio uzantısını yükleyin.