Önkoşullar
- En az OC_Admin ve Yardımcı Pilot Yazar rollerine sahip bir hesapla oturum açın.
- Dynamics 365 müşteri hizmetleri için Sohbet Eklentisi için Copilot Studio bir ürün lisansına ve birürün lisansına sahip olun.
- Yardımcı pilotunuz ve Dynamics 365 müşteri hizmetleri aynı ortamda olmalıdır.
- Uçtan uca yeteneklerin beklendiği gibi çalışması için, yardımcı pilotunuzu yayımlamanız gerekir.
Uyarı
Copilot Studio 30 karakterden uzun adlara sahip yardımcı pilotlar, bu makaledeki yönergeleri izlediğinizde bağlanamaz. İlerlemeden önce yardımcı pilot adının 30 karakterden daha kısa olduğundan emin olun.
Yardımcı pilotunuzu Dynamics 365 müşteri hizmetleri bağlayın
İçeride Copilot Studio, yardımcı pilotunuzu açın.
Gezinti menüsünde Kanallar'ı seçinve ardından Müşteri etkileşimi merkezi'nin altında Dynamics 365 müşteri hizmetleri kutucuğu seçin.
Bağlan'ı seçin.
- Dynamics 365 müşteri hizmetleri paketi yüklemesi, yardımcı pilotla aynı ortamda olmalıdır.
- Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) kullanıyorsanız, ortam için Dynamics 365 müşteri hizmetleri tümleştirmenin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz. Daha fazla bilgi için ALM ile Yardımcı Pilotlar bölümüne bakın.
Dynamics 365 müşteri hizmetleri'da yardımcı pilot bağlantısını yapılandırmaya devam etmek için Dynamics 365'da görüntüle'yi seçin.
Önemli
Copilot'u özel web sitenizde test etmek için, Dynamics 365 müşteri hizmetleri'da ayarladığınız sohbet arabirim öğesi belirtilen ekleme kodunu kullanmanız gerekir. Şuradan Copilot Studio ekleme kodunu kullanırsanız devir çalışmaz. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portala katıştırma.
Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi ile yardımcı pilotlar
Yardımcı pilotlarınız için Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi'ni(ALM) ayarladığınızı ve yardımcı pilotları geliştirme (yönetilmeyen) ile test veya üretim (yönetilen) ortamları arasındadışarı ve içe aktardığınızı varsayalım. Bu durumda, ortam için Dynamics 365 müşteri hizmetleri tümleştirmenin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz.
Dışarı aktardığınız yardımcı pilotta Dynamics 365 özellikleri etkinleştirilmişse bu iletiyi yoksayabilirsiniz. Yardımcı pilot düzgün çalışmaya devam edecektir. Yardımcı pilotunuzun en son sürümünü geliştirme ortamınızdan dışarı aktardıktan ve ardından yönetilen yardımcı pilotlarla hedeflenen bir test veya üretim ortamına aktardıktan sonra ileti kaybolur.
Yönetilen yardımcı pilotunuzun en son sürümünü dışarı ve içeri aktardıktan sonra iletiyi görmeye devam ederseniz yönetilmeyen katmanları kaldırdığınızdan emin olun:
Power Apps uygulamasında oturum açın ve yönetilen yardımcı pilotun ortamını seçin.
Gezinti menüsünde Çözümler seçeneğini belirleyin ve ardından yönetilmeyen katmanın bulunduğu yardımcı pilotu içeren çözümü seçin.
Çözümde yardımcı pilot bileşeninin yanında Diğer komutlar (⋮) seçeneğini belirleyin ve ardından Çözüm katmanlarını göster'i seçin.
Yönetilmeyen katmanı seçin ve ardından Yönetilmeyen katmanı kaldır seçeneğini belirleyin.
Yardımcı pilotunuzda Dynamics 365 özellikleri etkinleştirilmemişse ileti her zaman görüntülenir.
Dynamics 365 Customer Service, belirli bir süre etkin olmadığında konuşmanın sonlanmasını bekler. Bu özellik, gözetmen görünümünün doğru devam eden konuşmaları görüntülediğinden ve aracı yüklerini ve ölçülerle doğru şekilde yönetmemesini sağlamak için önemlidir. Dynamics 365 müşteri hizmetleri'dan bir yardımcı pilot oluşturduğunuzda, varsayılan yardımcı pilot içeriği iki konu içerir: Oturum Zaman Aşımı Hatırlatıcısı ve Oturum Zaman Aşımı. Bu konular, ilk önce kullanıcıya hatırlatmak ve sonrasında konuda yapılandırılabilen, belirlenmiş bir etkin olmama zaman aşımı değeri sonrasında konuşmayı kapatmak içni Etkin olmama tetikleyicisini kullanır. Ancak yardımcı pilotu Copilot Studio portaldan oluşturursanız, bu konular yardımcı pilota dahil edilmez. Bunları oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Oturum zaman aşımı oluşturma konusu
Sol gezinti bölmesinden Konular'ı seçin.
Üstteki çubuktan, Yeni konu ve Sıfırdan'ı seçin.
Tetikleyici Tümcecikler'inin üzerine gelin ve Tetikleyiciyi değiştir simgesini seçin.
Listeden Boş Durma'yı seçin.
Boş durma süresini yapılandırmak için Tetikleyici düğümünde Düzenle'yi seçin.
Açılan listeden Değer seçin veya Formül girişini kullanarak rastgele değer (saniye cinsinden) girin. Bu değer, konunun tetiklenmesi için gereken etkin kalma süresini belirtir.
Koşul seçeneğini kullanarak geçerli olduğu kanalı seçin. Dynamics 365 için, Koşul bloğunun altında Değişken seç'i seçin, Sistem sekmesini ve Activity.Channel'ı seçin.
Açılan listeden Dynamics 365'i seçin .
Son olarak bir ileti ekleyin ve sonunda, konuşmanın sonlanması için Konuşmayı Sonlandır düğümü ekleyin. (+) işaretine tıklayın, Konu yönetimi'ni seçin ve sonra Konuşmayı bitir'i seçin.
Son olarak yardımcı pilotunuzu kaydedin ve yayımlayın.
Yardımcı pilotunuzun Dynamics 365 özelliklerini yönetin
Ayarlar,Aracı aktarımları'nı seçinve ardından Dynamics 365 kutucuğunu seçin. Burada yardımcı pilotunuzun bağlantısını kesebilir ve bağlantı ayrıntılarını görüntülemek için Dynamics 365 Customer Service yönetim merkezi gitmek için ilişkilendirmek bulabilirsiniz.
Yardımcı pilotunuzun Dynamics 365 müşteri hizmetleri bağlantısını kesin veya bağlantıyı devre dışı bırakın
Bağlantıyı Kes'i seçerseniz, Dynamics 365 müşteri hizmetleri örneğinizde yardımcı pilotu temsil eden uygulama kullanıcısı devre dışı bırakılır. Yardımcı pilotunuz Dynamics 365 müşteri hizmetleri ortamıyla bağlantısını etkili bir şekilde keser ve Dynamics 365 müşteri hizmetleri bulut sunucunuzdan herhangi bir trafik almayı durdurur.
Yardımcı pilotunuzu geri eklemek için Adım 2'den başlayarak tekrar bağlamanız gerekir.
Bilinen sınırlamalar
Chat Eklentisi ile Dynamics 365 müşteri hizmetleri kullanırken sınırlamalara bakın Copilot Studio .
Önerilen uzantılar
Aşağıdaki uzantıların Dynamics 365 müşteri hizmetleri teslim etmesi gerekmez, ancak ek değişkenler ve eylemler sağlayarak yardımcı pilot yazarlarına daha iyi bir deneyim sağlar.
Studio uzantısını Dynamics 365 Copilot yükleyin.
Önkoşullar
Yardımcı pilotunuzu Dynamics 365 müşteri hizmetleri bağlayın
Not
Yardımcı pilotunuzu Kasım 2021'den önce Dynamics 365 müşteri hizmetleri etkileşimine bağladıysanız, Dynamics 365 kutucuğundaki ayarlar yapılandırılmamış gibi görünür. Bu bilinen bir sorundur. Normal şekilde çalışmaya devam edecek olan yardımcı pilotu veya Dynamics 365 özelliklerini etkilemez. Ayarları yenilemek ve gerçek bağlantı ayrıntılarını göstermek için Etkinleştir'i seçin.
İçinde Copilot Studio, yardımcı pilotunuzu düzenleyin. Gezinti menüsünde Ayarlar,Aracı aktarımları'nı seçinve ardından Dynamics 365 kutucuğunu seçin.
Etkinleştir'i seçin.
Gerekli uzantılar yüklü değilse, yardımcı pilotunuzun ihtiyaç duyduğu değişkenlere veya eylemlere erişimi olmadığını belirten bir ileti görürsünüz.
Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) kullanıyorsanız, ortam için Dynamics 365 müşteri hizmetleri tümleştirmenin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz. Daha fazla bilgi için ALM ile Yardımcı Pilotlar bölümüne bakın.
Bu yardımcı pilotun bağlı olduğu ortamı görün altında, Dynamics 365 müşteri hizmetleri tümleştirmenin açık olduğu ortamı seçin. Yardımcı pilotunuz ve Dynamics 365 müşteri hizmetleri farklı ortamlardaysa, Dynamics 365 müşteri hizmetleri için Analytics yardımcı pilotunuz için çalışmaz.
Bu ortamda Dynamics 365 müşteri hizmetleri ayarlamadıysanız sizi deneme sürümünü başlatmaya davet eden bir ileti görürsünüz.
Yeni bir Uygulama Kimliğinin nasıl kaydedileceğini görün'ü seçin ve uygulama kaydını bulmak veya oluşturmak için Copilot Studio adımları izleyin.
Azure portalında Uygulama kayıtları'na gidin, ardından Genel Bakış'ı seçin. Uygulama (istemci) kimliği'ni kopyalayın.
Dynamics 365 bölmesine dönün ve Uygulama Kimliği'ni Copilot Studio Uygulama Kimliği kutusuna yapıştırın.
Önemli
Dynamics 365 müşteri hizmetleri, yardımcı pilotları "uygulama kullanıcıları" olarak modeller. Sonuç olarak, kullandığınız Uygulama Kimliği yardımcı pilotunuz için benzersiz Copilot Studio olmalıdır. Bir Uygulama Kimliğinin yardımcı pilotlar arasında yeniden kullanılması hata koduna 1004 (DuplicateBotAppId) neden olur.
Yardımcı pilotunuzu ekleyin'i seçin.
Copilot Studio Dynamics 365 müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak için bir Teams kanalı kullanır. Biri açık değilse, Yardımcı pilotunuzu ekleyin'i seçtiğinizdebir Teams kanalı etkinleştirilir.
Dynamics 365 müşteri hizmetleri'da yardımcı pilot bağlantısını yapılandırmaya devam etmek için Dynamics 365'da ayrıntıları görüntüle'yi seçin ilişkilendirmek.
Önemli
Copilot'u özel web sitenizde test etmek için, Dynamics 365 müşteri hizmetleri'da ayarladığınız sohbet arabirim öğesi belirtilen ekleme kodunu kullanmanız gerekir. Şuradaki ekleme Copilot Studiokodunu kullanırsanız devir çalışmaz. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portala katıştırma.
Yardımcı pilotunuzu Dynamics 365 müşteri hizmetleri'a bağladıktan sonra ses özellikleri eklemek için yardımcı pilotun Dynamics 365 müşteri hizmetleri'ınızla bağlantısını kesmeniz ve yeniden bağlamanız gerekir.
Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi ile yardımcı pilotlar
Yardımcı pilotlarınız için Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi'ni (ALM) ayarlıyorsanızve yardımcı pilotları geliştirme (yönetilmeyen) ile test veya üretim (yönetilen) ortamları arasındadışa ve içe aktarıyorsanız, ortam için Dynamics 365 müşteri hizmetleri tümleştirmenin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz.
Dışarı aktardığınız yardımcı pilotta Dynamics 365 özellikleri etkinleştirilmişse bu iletiyi yoksayabilirsiniz. Yardımcı pilot düzgün çalışmaya devam eder. Yardımcı pilotunuzun en son sürümünü geliştirme ortamınızdan dışarı aktardıktan ve ardından yönetilen yardımcı pilotlarla hedeflenen bir test veya üretim ortamına aktardıktan sonra ileti kaybolur.
Yönetilen yardımcı pilotunuzun en son sürümünü dışarı ve içeri aktardıktan sonra iletiyi görmeye devam ederseniz yönetilmeyen katmanları kaldırdığınızdan emin olun:
Power Apps uygulamasında oturum açın ve yönetilen yardımcı pilotun ortamını seçin.
Gezinti menüsünde Çözümler seçeneğini belirleyin ve ardından yönetilmeyen katmanın bulunduğu yardımcı pilotu içeren çözümü seçin.
Çözümde yardımcı pilot bileşeninin yanında Diğer komutlar (⋮) seçeneğini belirleyin ve ardından Çözüm katmanlarını göster'i seçin.
Yönetilmeyen katmanı seçin ve ardından Yönetilmeyen katmanı kaldır seçeneğini belirleyin.
Yardımcı pilotunuzda Dynamics 365 özellikleri etkinleştirilmemişse ileti her zaman görüntülenir.
Yardımcı pilotunuzun Dynamics 365 özelliklerini yönetin
Ayarlar,Aracı aktarımları'nı seçinve ardından Dynamics 365 kutucuğunu seçin. Burada botunuzun bağlantısını kesebilir veya devre dışı bırakabilir, bağlantıyı yenileyebilir veya bağlantı ayrıntılarını görüntülemek için Dynamics 365 Customer Service yönetim merkezi açabilirsiniz.
Botunuzun Dynamics 365 müşteri hizmetleri bağlantısını kesin veya bağlantıyı devre dışı bırakın
Botun bağlantısını kes'i seçerseniz, Dynamics 365 müşteri hizmetleri örneğinizde botu temsil eden uygulama kullanıcısı devre dışı bırakılır. Botunuzun Dynamics 365 müşteri hizmetleri ortamla bağlantısı etkin bir şekilde kesildi.
Botunuzu geri eklemek için Adım 3'ten başlayarak yeniden bağlamanız gerekir.
Devre Dışı Bırak'ı seçerseniz, Dynamics 365 müşteri hizmetleri bulut sunucunuz Copilot Studio ile arasındaki bağlantı devre dışı bırakılır. Botunuz Dynamics 365 müşteri hizmetleri bulut sunucunuzdan herhangi bir trafik almayı durdurur.
Bağlantıyı yenileme
Yenile'yi seçersenizbotunuz ile Dynamics 365 müşteri hizmetleri örneği arasındaki bağlantı test edilir ve doğrulanır.
Bağlantının başarılı olduğundan emin olmak için botunuzu Dynamics 365 müşteri hizmetleri bir iş akışına ekledikten sonra bağlantıyı yenilemek iyi bir fikir.
Ses tabanlı özellikler
Telefon Copilot Studio uzantısı aşağıdakilere Copilot Studio çeşitli eylemler ve değişkenler ekler.
Tek tek bot oturumları veya bağlantıları için değil, tüm bot için ses özelliklerini açmak ve kapatmak üzere Sesli aramayı etkinleştir'i seçin. Ses etkinleştirildiğinde botla yapılan herhangi bir bağlantıda ses, metin veya ses ile metin kullanılabilir.
Önemli
Yardımcı pilot bir Dynamics 365 ses iş akışına veya kuyruğa bağlıysa ve çağrıları alıyorsa ve ses devre dışı bırakılmışsa, çağrılar başarısız olmaya başlar. Yapılandırmada Copilot Studio sesi devre dışı bırakmadan önce yardımcı pilotun Dynamics 365 iş akışlarıyla veya kuyruklarıyla bağlantısının kesildiğinden emin olun.
Anket onayı ayarla
Arayanlara, aramalarının sonunda ankete katılmak isteyip istemediklerini sormak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleyin.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından surveyConsent (boole) seçeneğini belirleyin.
Evet veya Hayır'ı seçin ve özel bir yanıt girin.
Müşteri yerel ayarını ve devir Dynamics 365 müşteri hizmetleri olarak ayarlayın
Arayanlara tercih ettikleri dili sormak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleyin.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından customerLocale (dize) seçeneğini belirleyin.
Yerel ayar kodunu tanımlayan bir değişken seçin veya bir yerel ayar kodu girin.
Geçerli yerel kodlar için Dynamics 365 müşteri hizmetleri'da desteklenen diller listesine bakın. Bu dillerin yalnızca bir alt kümesi desteklenir Copilot Studio. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Desteklenen diller.
Kesintisiz sesli mesaj gönder
Arayanın kesemeyeceği bir sesli mesaj göndermek için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleyin.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından UninterruptibleMessage (dize) seçeneğini belirleyin.
Mesaj içeriğini tanımlayan bir değişken seçin veya bir mesaj girin.
Çağrıyı farklı bir telefon numarasına aktar
Çağrıyı farklı bir telefon numarasına aktarmak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleyin.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından TargetPhoneNumber (dize) seçeneğini belirleyin.
Çağrının aktarılacağı telefon numarasını tanımlayan bir değişken seçin veya bir telefon numarası girin.
Uyarı
Telefon numarasından önce artı simgesi "+" eklemeyin.
Girdiğiniz telefon numarasının Arama yapma ayrıcalığına sahip olması gerekir. Bu ayrıcalık olmadan numaraya aktarımlar başarısız olur.
Kapat
Çağrıyı sonlandırmak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleyin.
bot.CustomerPhoneNumber
Bu değişken, CallerID olarakda bilinen müşterinin telefon numarasını içerir.
Müşterinin çok yönlü kanal kanalını bulmak için bot.CustomerPhoneNumber ile "Boş" koşulunu kullanabilirsiniz. Konuşma bir aramadan geliyorsa "Boş" her zaman Yanlış değerini döndürür. Konuşma mesajlaşmadan geliyorsa "Boş" her zaman Doğru değerini döndürür.
bot.OrganizationPhoneNumber
Bu değişken, müşterinin çevirdiği telefon numarasını içerir.
Dynamics 365 değişkenleri
Dynamics 365 müşteri hizmetleri, yardımcı pilotlar için daha fazla bağlam değişkeni sağlar Copilot Studio .
Yazma işleminde dikkat edilmesi gerekenler
Kimlik doğrulaması, Dynamics 365 müşteri hizmetleri örneklerine yönelik ses tabanlı devir için desteklenmez. Copilot'unuz için kimlik doğrulamasını ayarlarsanız, kimlik doğrulama değişkenleri Dynamics 365 müşteri hizmetleri örneğinize yeniden gönderildiğinde kimlik doğrulama bilgilerini içermez.
Uyarı
Ses tabanlı devir özelliklerinin çalışması için hem yardımcı pilotunuzun hem de Dynamics 365 müşteri hizmetleri ortamlarınızın Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avrupa, Birleşik Krallık, Asya veya Avustralya coğrafyalarındaki bir veri merkezindebarındırılması gerekir. Aksi takdirde, ses özellikleri çalışmaz ve herhangi bir hata iletisi veya uyarı almazsınız.
Yardımcı pilotunuz Uyarlamalı Kartlar içeriyorsa, sesli yardımcı pilotun konuşma Bot Framework özelliğini doğru bir şekilde okuması için Composer'ı kullandığınızdan emin olun.
Konularınız markdown içeriği içeriyorsa, sesli yardımcı pilot yıldız işaretini (*) okur. Markdown içeriğinizi buna göre ayarlayın ve istenen sonucu aldığınızdan emin olmak için yardımcı pilotunuzu her zaman ses kullanarak test edin.
Bilinen sınırlamalar
Chat Eklentisi ile Dynamics 365 müşteri hizmetleri kullanırken sınırlamalara bakın Copilot Studio .
Konuşmayı aktarırken Copilot Studio Dynamics 365 ile paylaşılan değişkenlerin boyutuyla ilgili sınırlamalar için bkz Copilot Studio .
Önerilen uzantılar
Aşağıdaki uzantıların Dynamics 365 müşteri hizmetleri'e devredilmesi gerekmez, ancak ek değişkenler ve eylemler sağlayarak bot yazarlarına daha iyi bir deneyim sağlar.
Genellikle, uzantılar Dynamics 365 müşteri hizmetleri ortamınıza otomatik olarak yüklenir. Ancak, Dynamics 365 müşteri hizmetleri bağlandığınız ortam yardımcı pilotunuzun bulunduğu ortamla aynı değilse, uzantıları manuel olarak yüklemeniz gerekir.
Metin ve ses devri
Metin ve ses devretme için buradaki sırayla aşağıdaki uzantıları yükleyin:
- Power Virtual Agents Telefon Uzantısı
- Dynamics 365 Copilot Stüdyo uzantısı
- Dynamics 365 Ses Copilot Studio uzantısı
Metin (mesajlaşma) devri
Yalnızca Metin (mesajlaşma) devirmek için Studio uzantısını Dynamics 365 Copilot yükleyin.
Studio uzantısını yükledikten sonra aşağıdaki uyarıyı Dynamics 365 Copilot görmeye devam ediyorsanız ve ses özelliklerine ihtiyacınız yoksa, bunu güvenle yoksayabilirsiniz.