Önkoşullar
Uyarı
En fazla 30 karakterden oluşan Microsoft Copilot Studio yardımcı pilotlar bu makaledeki yönergeleri izlediğinizde bağlanamaz. İlerlemeden önce yardımcı pilot adının 30 karakterden daha kısa olduğundan emin olun.
Yardımcı pilotunuzu Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a bağlayın
Microsoft Copilot Studio'ta yardımcı pilotunuzu düzenleyin. Gezinti menüsünde Ayarlar, Customer engagement hub'ı ve ardından Çok Yönlü Kanal kutucuğunu seçin.
Bağlan'ı seçin.
- Çok Yönlü Kanallı kurulumun, yardımcı pilot ile aynı ortamda olması gerekir.
- Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) kullanıyorsanız ortam için Customer Service için Çok Yönlü Kanal tümleştirmesinin etkinleştirilmiş olup olmadığını belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. ALM ile botlar.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da bot bağlantısını yapılandırmaya devam etmek içinÇok Yönlü Kanal'da Görüntüle'ye tıklayın.
Önemli
Yardımcı pilotu özel web sitenizde test etmek için, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da ayarladığınız sohbet arabirim öğesinde belirtilen ekleme kodunu kullanmanız gerekir. Ekleme kodunu Microsoft Copilot Studio platformundan kullanırsanız, devir işe yaramaz. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portala katıştırma.
Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi ile yardımcı pilotlar
Botlarınız için Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) ayarladığınızı ve geliştirme (yönetilmeyen) ve test veya üretim (yönetilen) ortamları arasında yardımcı pilotları verdiğinizi ve içe aktardığını varsayalım. Bu durumda, ortam için Customer Service için Çok Yönlü Kanal entegrasyonunun etkinleştirilip etkinleştirilmediğini belirleyemediğimize dair bir ileti görebilirsiniz.
Dışarı aktardığınız yardımcı pilotun çok yönlü kanal özellikleri etkinse bu iletiyi yok sayabilirsiniz. Bot düzgün çalışmaya devam eder. Botunuzun en son sürümünü geliştirme ortamınızdan dışarı aktardıktan ve ardından yönetilen botların bulunduğu hedeflenen bir test veya üretim ortamına içeri aktardıktan sonra ileti kaybolur.
Yönetilen yardımcı pilotunuzun en son sürümünü dışarı ve içeri aktardıktan sonra iletiyi görmeye devam ederseniz yönetilmeyen katmanları kaldırdığınızdan emin olun:
Power Apps uygulamasında oturum açın ve yönetilen yardımcı pilotun ortamını seçin.
Gezinti menüsünde Çözümler seçeneğini belirleyin ve ardından yönetilmeyen katmanın bulunduğu yardımcı pilotu içeren çözümü seçin.
Çözümde yardımcı pilot bileşeninin yanında Diğer komutlar (⋮) seçeneğini belirleyin ve ardından Çözüm katmanlarını göster'i seçin.
Yönetilmeyen katmanı seçin ve ardından Yönetilmeyen katmanı kaldır seçeneğini belirleyin.
Yardımcı pilotunuzda çok yönlü kanal özellikleri etkin değilse ileti her zaman görüntülenir.
Dynamics 365 Customer Service, belirli bir süre etkin olmadığında konuşmanın sonlanmasını bekler. Bu özellik, gözetmen görünümünün doğru devam eden konuşmaları görüntülediğinden ve aracı yüklerini ve ölçülerle doğru şekilde yönetmemesini sağlamak için önemlidir. Dynamics 365 Customer Service'ten bir yardımcı pilot oluşturduğunuzda varsayılan bot içeriği iki konuyu içerir: Oturum Zaman Aşımı Anımsatıcısı ve Oturum Zaman Aşımı. Bu konular, ilk önce kullanıcıya hatırlatmak ve sonrasında konuda yapılandırılabilen, belirlenmiş bir etkin olmama zaman aşımı değeri sonrasında konuşmayı kapatmak içni Etkin olmama tetikleyicisini kullanır. Ancak Microsoft Copilot Studio portalından yardımcı pilotu oluşturursanız bu konular yardımcı pilota dahil değildir. Bunları oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Oturum zaman aşımı oluşturma konusu
Sol gezinti bölmesinden Konular'ı seçin.
Üstteki çubuktan, Yeni konu ve Sıfırdan'ı seçin.
Tetikleyici Tümcecikler'inin üzerine gelin ve Tetikleyiciyi değiştir simgesini seçin.
Listeden Boş Durma'yı seçin.
Boş durma süresini yapılandırmak için tetikleyici düğümünde Düzenle'yi seçin.
Açılan listeden Değer seçin veya Formül girişini kullanarak rastgele değer (saniye cinsinden) girin. Bu değer, konunun tetiklenmesi için gereken etkin kalma süresini belirtir.
Koşul seçeneğini kullanarak hangi kanalın geçerli olacağını seçin. Çok Kanallı için Koşul blokunun altında Bir değişken seç'i tıklatın, sistem sekmesini ve Etkinlik Kanalınu seçin.
Açılan listeden Çok Yönlü Kanal'ı seçin.
Son olarak bir ileti ekleyin ve sonunda, konuşmanın sonlanması için Konuşmayı Sonlandır düğümü ekleyin. (+) işaretine tıklayın, Konu yönetimi'ni seçin ve sonra Konuşmayı bitir'i seçin.
Son olarak yardımcı pilotunuzu kaydedin ve yayımlayın.
Yardımcı pilotunuzun çok yönlü kanal özelliklerini yönetme
Ayarlar, Aracı aktarımları seçeneğini belirleyin ve ardından Çok Yönlü Kanal kutucuğunu seçin. Burada yardımcı pilotunuzun bağlantısını kesebilir ve bağlantı ayrıntılarını görüntülemek için Customer Service için Çok Yönlü Kanal yönetim merkezine giderek bağlantıyı bulabilirsiniz.
Yardımcı pilotunuzun Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile bağlantısını kesin ya da bağlantıyı koparın
Bağlantıyı kes seçeneğini belirlerseniz Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumunuzda yardımcı pilotu temsil eden uygulama kullanıcısı devre dışı bırakılır. Yardımcı pilotunuz, Customer Service için Çok Yönlü Kanal ortamından bağlantısını etkin şekilde keser ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'dan herhangi bir trafik almayı durdurur.
Yardımcı pilotunuzu yeniden eklemek için 2. adımdan başlayarak yeniden bağlamanız gerekir.
Bilinen sınırlamalar
Bkz. Dynamics 365 Customer Service için Sohbet Eklentisi ile Microsoft Copilot Studio kullanılırken sınırlamalar.
Önerilen uzantılar
Aşağıdaki uzantıların Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a devredilmesi gerekmez, ancak daha fazla değişken ve eylem sunarak yardımcı pilot yazarlarına daha iyi bir deneyim sunar.
Çok Yönlü Kanal Power Virtual Agent uzantısı yükleyin.
Önkoşullar
Botunuzu Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a bağlayın
Not
Botunuzu Kasım 2021'den önce Customer Service için Çok Yönlü Kanal katılımına bağladıysanız Çok Yönlü Kanal kutucuğundaki ayarlar yapılandırılmamış gibi görünür. Bu bilinen bir sorundur. Bu, botu veya çok yönlü kanal özelliklerini etkilemez ve normal çalışmaya devam edilir. Ayarları yenilemek ve gerçek bağlantı ayrıntılarını göstermek için Etkinleştir'i seçin.
Microsoft Copilot Studio'ta botunuzu düzenleyin. Gezinti menüsünde Ayarlar, Aracı aktarımları seçeneğini belirleyin ve ardından Çok Yönlü Kanal kutucuğunu seçin.
Etkinleştir'i seçin.
Gerekli uzantıları yüklemediyseniz botunuzun ihtiyaç duyduğu değişkenlere veya eylemlere erişimi olmadığını belirten bir ileti görürsünüz.
Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) kullanıyorsanız ortam için Customer Service için Çok Yönlü Kanal tümleştirmesinin etkinleştirilmiş olup olmadığını belirleyemediğimizi belirten bir ileti görebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. ALM ile botlar.
Bu botun bağlı olduğu ortama bakın seçeneğinin altında, Customer Service için Çok Yönlü Kanal tümleştirmesini açtığınız ortamı seçin. Botunuz ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal farklı ortamlarda ise Customer Service için Çok Yönlü Kanal Analizleri, botunuz için çalışmaz.
Bu ortamda Customer Service için Çok Yönlü Kanal ayarlamadıysanız sizi denemeye başlamaya davet eden bir ileti görürsünüz.
Yeni bir Uygulama Kimliği kaydetmeyi göster'i seçin ve Microsoft Copilot Studio için uygulama bulmak veya oluşturmak üzere adımları izleyin.
Azure portalında Uygulama kayıtları'na gidin, ardından Genel Bakış'ı seçin. Uygulama (istemci) kimliği'ni kopyalayın.
Microsoft Copilot Studio'ta Çok Yönlü Kanal bölmesine dönün ve Uygulama Kimliği'ni Uygulama Kimliği kutusuna yapıştırın.
Önemli
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, botları "uygulama kullanıcıları" olarak modeller. Sonuç olarak, kullandığınız Uygulama Kimliği, Microsoft Copilot Studio botunuz için benzersiz olmalıdır. Botlarda bir Uygulama Kimliği yeniden kullanıldığında hata kodu 1004 (DuplicateBotAppId) oluşur.
Botunuzu ekleyin'i seçin.
Microsoft Copilot Studio, Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile iletişim kurmak için bir Teams kanalı kullanır. Biri açık değilse Botunuzu ekleyin'i seçtiğinizde bir takımlar Teams etkinleşir.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da bot bağlantısını yapılandırmaya devam etmek isterseniz Çok Yönlü Kanal'da ayrıntıları görüntüle bağlantısını seçin.
Önemli
Botu özel web sitenizde test etmek için, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da ayarladığınız sohbet arabirim öğesinde belirtilen ekleme kodunu kullanmanız gerekir. Ekleme kodunu Microsoft Copilot Studio platformundan kullanırsanız, devir işe yaramaz. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portala katıştırma.
Botunuzu Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a bağladıktan sonra ses özellikleri eklemek için botun Customer Service için Çok Yönlü Kanal hizmetinizle olan bağlantısını kesip botu yeniden bağlamanız gerekir.
Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi ile botlar
Botlarınız için Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) ayarladıysanız ve botları geliştirme (yönetilmeyen) ve test ya da üretim (yönetilen) ortamları arasında içeri ve dışarı aktarıyorsanız ortam için Customer Service için Çok Yönlü Kanal tümleştirmesinin etkinleştirilip etkinleştirilmediğinin belirlenemediğini belirten bir ileti görebilirsiniz.
Dışarı aktardığınız botun çok yönlü kanal özellikleri etkinse bu iletiyi yok sayabilirsiniz. Bot düzgün çalışmaya devam eder. Botunuzun en son sürümünü geliştirme ortamınızdan dışarı aktardıktan ve ardından yönetilen botların bulunduğu hedeflenen bir test veya üretim ortamına içeri aktardıktan sonra ileti kaybolur.
Yönetilen botun en son sürümünü dışa aktarıp içe aktardıktan sonra iletiyi görmeye devam ederseniz, yönetilmeyen katmanları kaldırmayı unutmayın:
Power Apps uygulamasında oturum açın ve yönetilen botun ortamını seçin.
Gezinti menüsünde Çözümler seçeneğini belirleyin ve ardından yönetilmeyen katmanın bulunduğu botu içeren çözümü seçin.
Çözümde sohbet botu bileşeninin yanında Diğer komutlar (⋮) seçeneğini belirleyin ve ardından Çözüm katmanlarını göster'i seçin.
Yönetilmeyen katmanı seçin ve ardından Yönetilmeyen katmanı kaldır seçeneğini belirleyin.
Botunuzda çok yönlü kanal özellikleri etkin değilse ileti her zaman görüntülenir.
Botunuzun çok yönlü kanal özelliklerini yönetme
Ayarlar, Aracı aktarımları seçeneğini belirleyin ve ardından Çok Yönlü Kanal kutucuğunu seçin. Burada botunuzun bağlantısını kesebilir veya botunuzu devre dışı bırakabilir, bağlantıyı yenileyebilir ya da bağlantı ayrıntılarını görüntülemek için Customer Service için Çok Yönlü Kanal yönetim merkezini açabilirsiniz.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal hizmeti ile botunuzun bağlantısını kesme veya bağlantıyı devre dışı bırakma
Bot bağlantısını kes'i seçerseniz Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumunuzda botu temsil eden uygulama kullanıcısı devre dışı bırakılır. Botunuzun Customer Service için Çok Yönlü Kanal ortamıyla bağlantısı etkin bir şekilde kesilmiştir.
Botunuzu yeniden eklemek için 3. adımdan başlayarak yeniden bağlamanız gerekir.
Devre Dışı Bırak'ı seçerseniz Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumunuz ile Microsoft Copilot Studio arasındaki bağlantı devre dışı bırakılır. Botunuz, Customer Service için Çok Yönlü Kanal örneğinizden herhangi bir trafik almayı durdurur.
Bağlantıyı yenileme
Yenile'yi seçerseniz botunuz ile Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumu arasındaki bağlantı test edilip doğrulanır.
Bağlantının başarılı olduğundan emin olmak için botunuzu Customer Service için Çok Yönlü Kanal iş akışına ekledikten sonra bağlantıyı yenilemek iyi bir fikirdir.
Ses tabanlı özellikler
Microsoft Copilot Studio telefon uzantısı, Microsoft Copilot Studio'a birkaç eylem ve değişken ekler.
Tek tek bot oturumları veya bağlantıları için değil, tüm bot için ses özelliklerini açmak ve kapatmak üzere Sesli aramayı etkinleştir'i seçin. Ses etkinleştirildiğinde botla yapılan herhangi bir bağlantıda ses, metin veya ses ile metin kullanılabilir.
Önemli
Bot bir Çok kanallı sesli iş akışına ya da kuyruğuna bağlıysa ve ses devre dışıysa, çağrılar başarısız olacak şekilde başlayacaktır. Microsoft Copilot Studio yapılandırmasında sesi devre dışı bırakmadan önce botun Çok kanallı iş akışlarından veya kuyruklardan bağlantılarının kesildiğinden emin olun.
Anket onayı ayarla
Arayanlara, aramalarının sonunda ankete katılmak isteyip istemediklerini sormak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleme.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından surveyConsent (boole) seçeneğini belirleyin.
Evet veya Hayır'ı seçin ve özel bir yanıt girin.
Müşteri yerel ayarını ve devri Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a ayarlama
Arayanlara tercih ettikleri dili sormak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleme.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından customerLocale (dize) seçeneğini belirleyin.
Yerel ayar kodunu tanımlayan bir değişken seçin veya bir yerel ayar kodu girin.
Geçerli yerel ayar kodları için Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da desteklenen dillerin listesine bakın. Microsoft Copilot Studio'ta yalnızca bu dillerin bir alt kümesi desteklenir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Desteklenen diller.
Kesintisiz sesli mesaj gönder
Arayanın kesemeyeceği bir sesli mesaj göndermek için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleme.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından UninterruptibleMessage (dize) seçeneğini belirleyin.
Mesaj içeriğini tanımlayan bir değişken seçin veya bir mesaj girin.
Çağrıyı farklı bir telefon numarasına aktar
Çağrıyı farklı bir telefon numarasına aktarmak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleme.
Hedef konu için giriş ekle'yi seçin ve ardından TargetPhoneNumber (dize) seçeneğini belirleyin.
Çağrının aktarılacağı telefon numarasını tanımlayan bir değişken seçin veya bir telefon numarası girin.
Uyarı
Telefon numarasından önce artı simgesi "+" eklemeyin.
Girdiğiniz telefon numarasının "Arama yap" ayrıcalığı olmalıdır. Bu ayrıcalık olmadan numaraya aktarımlar başarısız olur.
Kapat
Çağrıyı sonlandırmak için bu eylemi kullanın.
Eylemi ekleme.
bot.CustomerPhoneNumber
Bu değişken, müşterinin telefon numarasını içerir. Bu ayrıca arayan kimliği olarak da bilinir.
Müşterinin çok yönlü kanal kanalını bulmak için bot.CustomerPhoneNumber ile "Boş" koşulunu kullanabilirsiniz. Konuşma bir aramadan geliyorsa "Boş" her zaman Yanlış değerini döndürür. Konuşma mesajlaşmadan geliyorsa "Boş" her zaman Doğru değerini döndürür.
bot.OrganizationPhoneNumber
Bu değişken, müşterinin çevirdiği telefon numarasını içerir.
Dynamics 365 değişkenleri
Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Copilot Studio botları için daha fazla bağlam değişkeni sağlar.
Yazma işleminde dikkat edilmesi gerekenler
Customer Service için Çok Yönlü Kanal örneklerine ses tabanlı devir için kimlik doğrulaması desteklenmez. Botunuz için kimlik doğrulamasını ayarladıysanız kimlik doğrulama değişkenleri, Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumunuza gönderildiklerinde kimlik doğrulama bilgileri içermez.
Botunuz uyarlamalı kartlar içeriyorsa ses botunun "konuşma" özelliklerini doğru şekilde okuması için Bot Framework Composer kullandığınızdan emin olun.
Konularınız Markdown içeriği içeriyorsa, ses botu yıldız işaretini (*) okur. Markdown içeriğinizi uygun şekilde ayarlayın ve istediğiniz sonucu elde ettiğinizden emin olmak için her zaman ses kullanarak botunuzu test edin.
Bilinen sınırlamalar
Bkz. Dynamics 365 Customer Service için Sohbet Eklentisi ile Microsoft Copilot Studio kullanılırken sınırlamalar.
Microsoft Copilot Studio konuşmayı aktarırken Çok Yönlü Kanal ile paylaşılan değişkenlerin boyutu ile ilgili sınırlar için bkz. Microsoft Copilot Studio maksimum kanaş verileri ileti boyutu sınırları
Önerilen uzantılar
Aşağıdaki uzantıların Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a devredilmesi gerekmez ancak ekstra değişkenler ve eylemler sağlayarak bot yazarlarına daha iyi bir deneyim sunarlar.
Tipik olarak, uzantılar Customer Service için Çok Yönlü Kanal ortamınıza otomatik olarak yüklenir. Ancak Customer Service için Çok Yönlü Kanala bağladığınız ortam, botun bulunduğu ortam değilse uzantıları manuel olarak yüklemeniz gerekir.
Metin ve ses devri
Metin ve ses devretme için buradaki sırayla aşağıdaki uzantıları yükleyin:
- Power Virtual Agents telefon uzantısı
- Çok Yönlü Kanal Power Virtual Agents uzantısı
- Çok Yönlü Kanal Power Virtual Agents Ses uzantısı
Metin (mesajlaşma) devri
Yalnızca Metin (mesajlaşma) devri için, Çok Yönlü Kanal Power Virtual Agents Uzantısı öğesini kurun.
Omnichannel Power Virtual Agent uzantısını yükledikten sonra aşağıdaki uyarıyı hala görüyorsanız ve ses yeteneklerine gereksiniminiz yoksa bunu güvenle yoksayabilirsiniz.