Microsoft 365, Dynamics 365 ve Power Platform Olaylara Hazır Olma - Unified
Bir Microsoft 365, Dynamics 365 veya Power Platform olayı bildirildiğinde, görünürlük ve ilgili rehberlik sağlamak için etkilenen tüm kiracılara güncelleştirmeler göndeririz.
Bazen yönetilen ortamınızda oluşan ve kuruluşunuzdaki bir yöneticinin veya kullanıcının işlem yaparak çözmesinin gerekebileceği sorunları size bildirmemiz gerekebilir. Bu iletişimler, Hizmet durumu "Ortamınızda eylem gerektiren sorunlar" başlıklı bölümün altında görünür.
Windows sürümü sistem durumunu mu arıyorsunuz? Microsoft 365 yönetim merkezinde Windows sürümü sistem durumunu denetlemeyi öğrenin.
Olaydan önce
Hazırlıklı olmak ve kuruluşunuzun korunmasına yardımcı olmak için aşağıdaki adımları öneririz:
Olaylara hazırlıklı olun
Kuruluşunuzda izinleri atamak ve yöneticileri belirlemek için yönetici rollerinin nasıl kullanılacağı hakkında bilgi edinin.
- Hizmet durumu iletişimleri belirli yönetici rolleriyle sınırlıdır. Hizmet durumu görüntüleme izni olan yönetici rollerini atayın ve en son Hizmet durumu bilgileri konusunda güncel kalmak için bunları düzenli olarak gözden geçirin.
- Güvenlik ve gizlilik olaylarıyla ilgili e-posta bildirimlerini doğru kişilerin aldığından emin olmak için kiracınızda bir İleti merkezi gizlilik okuyucusu yöneticisi atayın.
Güncelleştirmeleri almak için başvuracağınız yer olan Microsoft 365 yönetim merkezi içindeki Hizmet durumu hakkında bilgi edinin.
- Microsoft 365 yönetim merkezi giriş sayfası panosunda, olayların daha hızlı bir görünümü için Hizmet durumu ve İleti merkezi kartlarını ekleyebilirsiniz. Bu, Power Platform yönetim merkezi giriş sayfası panosunda da yapılabilir.
Güvenlik ve Gizlilikle ilgili iletişimler için Microsoft 365 yönetim merkezi içinde yer alan İleti merkezi hakkında bilgi edinin.
- Güvenlik ve Gizlilik ileti içeriğine erişmek için Genel yönetici veya İleti merkezi gizlilik okuyucusu yöneticisi olarak oturum açın.
Olay farkındalığını kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre uyarlamak için Microsoft Graph'ta hizmet iletişimleri API'si ni kullanmayı göz önünde bulundurun.
Korunma düzeyiyle ilgili endişeleri azaltmak için Multi-Factor Authentication'ı zorunlu kılarak kuruluşunuzun güvenliğini artırın.
Olay Sırasında
Kuruluşunuz bir olaydan etkilendiğinde, olayı çevreleyen ilgili iletişimleri nerede ve nasıl bulabileceğinizi bilmeniz önemlidir:
Hizmet olaylarına yönelik mühendislerimizden hizmet olaylarıyla ilgili en son güncellemeler için Microsoft 365 yönetim merkezinde bulunan Hizmet Durumu'nu gözden geçirin.
Sorununuz Hizmet durumunda temsil edilmiyorsa, Microsoft'a bir hizmetle ilgili sorun yaşadığınızı bildirmek için "sorun bildir" özelliğini kullanın.
Güvenlik ve gizlilik olaylarıyla ilgili olarak, Genel yönetici veya İleti merkezi gizlilik yöneticisi olarak oturum açmış durumdayken Microsoft 365 yönetim merkezinde İleti Merkezi'ni en son kullanılabilir bilgiler için gözden geçirin. Kuruluşunuz tarafından gerçekleştirilmesi gereken eylemlerle ilgili fırsatları kollayın.
Hizmet durumu kullanılamıyorsa "X"de (önceki adıyla Twitter'da) Hizmet Durumu Durum sayfasına veya @MSFT365Status hesabına bakın.
Neden status.office.com yerine Hizmet Durumu'nu kullanmalısınız?
Status.cloud.com sayfası yalnızca etkin bir hizmet sorunu, müşterilerin Microsoft 365 yönetim merkezi veya Hizmet Durumu işlevine erişmesini engelliyorsa kullanılır, bu nedenle bu ortak sayfa bir yedekleme bildirimi sayfası olarak düşünülmelidir.
Hizmet Durumu (Microsoft 365 yönetim merkezi içinde) hangi kiracıları yönettiğinizi bilir, bu nedenle hizmetlerinizi etkileyen bilinen sorunların çok daha doğru bir görünümünü gösterir.
Destek olayı açmak ne zaman yararlı olur?
Sorun zaten Hizmet durumu aracılığıyla bildiriliyorsa, en son bilgilerin tümü burada sağlanacaktır ve destek isteği açmaya gerek yoktur.
Bir hizmet olayından etkilendiğinizi düşünüyorsanız ancak sorunu Hizmet durumu sayfasında görmüyorsanız, Microsoft 365 yönetim merkezinde Hizmet durumu bölümünden sorun bildirebilir veya destek isteği açabilirsiniz.
Olaydan sonra
Olayın sonunda, sorunun yeniden oluşmasını önlemek için son bir kök neden sunarak atacağımız adımları özetleyeceğiz.
Bir süre geçtikten sonra hala etkiyle karşılaşıyorsanız, farklı bir olaydan etkilenmiş olabilirsiniz. Ana Hizmet durumu sayfasında "Sorun bildir" seçeneğini belirleyerek Microsoft'a bildirebilir veya normal destek sürecinizi izleyebilirsiniz.
Benzersiz etkiye sahip bazı olaylar için, kapatma işlemini izleyen birkaç gün içinde bir olay sonrası raporu (PIR) sunarız. PIR, kök neden ve sonraki adımlarla ilgili genişletilmiş bilgilerin yanı sıra olay boyunca gerçekleşen işlemlerle ilgili ayrıntılı bir zaman çizelgesi içerir.