Aracılığıyla paylaş

Intune'de cihaz kaydı sorunlarını giderme

  • Makale

Bu makalede, Microsoft Intune cihaz kaydı sorunlarını gidermeye yönelik öneriler sunulmaktadır. İşletim sistemine özgü kayıt sorunlarını gidermek için bu kılavuzun diğer bölümlerine göz atın.

İlk sorun giderme adımları

Sorun gidermeye başlamadan önce kaydı etkinleştirmek için Intune'u doğru yapılandırdığınızdan emin olun. Bu yapılandırma gereksinimleri hakkındaki belgelerimizi okuyabilirsiniz:

Kendi kendine yardım tanılaması çalıştırma

Microsoft, yöneticilerin Microsoft Intune'u başarıyla kullanmasına yardımcı olmak için en önemli destek konularını ve yöneticilerin yapılandırmayla ilgili yardım istediği ortak görevleri kapsayan tanılama senaryoları geliştirmiştir. Bu tanılamaların kiracınızda değişiklik yapamayabileceğini, ancak bunları hızlı bir şekilde düzeltmeye yönelik bilinen sorunlara ve yönergelere ilişkin içgörüler sağladığını unutmayın.

Not

Bu tanılamalar GCC High ve DoD ortamlarında veya 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365'de kullanılamaz.

Tanılama çalıştırma

Yönetici olarak Microsoft 365 yönetim merkezi gidin. Gezinti bölmesinde Tüm>Destek>Yardımını ve desteğini göster'i seçin. Alternatif olarak, sayfanın sağ alt tarafındaki Yardım ve destek'i seçin. Sorununuzu kısaca açıkladıktan sonra (örneğin, "Windows cihazlarını kaydetme konusunda yardıma ihtiyacım var"), sistem bir tanılama senaryosunun sorununuzla eşleşip eşleşmediğini belirler.

Intune'a kaydedemediği bir cihaza sahip olan kullanıcı için e-posta adresini yazın ve testleri çalıştır'ı seçin. Tanılama denetimleri tamamlandıktan ve bir yapılandırma sorunu bulunduktan sonra sistem sorunu çözmek için adımlar sağlar.

Not

Tanılama bir sorun algılarsa ve sonuçlara göre bir düzeltme uygularsanız, sorunun tamamen çözümlendiğinden emin olmak için tanılamayı yeniden çalıştırmayı göz önünde bulundurun.

Tanılama kapsamındaki senaryolar

Not

Tanılamayı yönetici olarak çalıştırmanız gerekir.

Intune kayıt sorunları için şu anda aşağıdaki tanılamalar kullanılabilir. Tanılama, kullanıcı tabanlı bir cihazın çeşitli hatalar nedeniyle Intune'a kaydolamaması sorununun nedenini belirlemeye yardımcı olur.

Tanılama Bağlantılar
Intune Windows kaydı Testleri Çalıştırma: Intune Windows kaydı
Intune iOS/iPadOS kaydı Testleri Çalıştırma: Intune iOS/iPadOS kaydı
Intune Android kaydı Testleri Çalıştırma: Intune Android kaydı
Intune macOS kaydı Testleri Çalıştırma: Intune macOS kaydı

Temel bilgileri toplama

Sorunu daha iyi anlamak ve çözüm bulma süresini kısaltmak için bazı temel bilgileri toplamak önemlidir.

Sorun hakkında aşağıdaki bilgileri toplayın:

  • Tam hata iletisi nedir?
  • Hata iletisini nerede görüyorsunuz?
  • Sorun ne zaman başladı? Kayıt hiç çalıştı mı?
  • Hangi platformda (Android, iOS/iPadOS, Windows) sorun var?
  • Kaç kullanıcı etkileniyor? Tüm kullanıcılar mı yoksa yalnızca bazıları mı etkileniyor?
  • Kaç cihaz etkileniyor? Tüm cihazlar mı yoksa yalnızca bazıları mı etkileniyor?
  • MDM yetkilisi nedir?
  • Kayıt nasıl gerçekleştirilir? Örneğin, "Kendi cihazını getir" (KCG) veya kayıt profilleriyle Apple Otomatik Cihaz Kaydı (ADE) mı?

Tanılama günlüklerini toplama

Yönetilen cihaz kullanıcılarınız, gözden geçirmeniz için kayıt ve tanılama günlüklerini toplayabilir. Günlükleri toplamaya yönelik kullanıcı yönergeleri şu durumlarda sağlanır:

Cihaz tarih ve saatini denetleme

Ayrıca kullanıcının cihazındaki tarih ve saatin doğru ayarlandığından da emin olabilirsiniz:

  1. Cihazı yeniden başlatın.
  2. Tarih ve saatin son kullanıcının saat dilimi için GMT standartlarına (+ veya - 12 saat) yakın ayarlandığından emin olun.
  3. Intune şirket portalını (varsa) kaldırın ve yeniden yükleyin.

Cihaz sınırına ulaşıldı

Kullanıcı kayıt sırasında "Cihaz Sınırına Ulaşıldı" gibi bir hata veya "Şirket Portalı Geçici Olarak Kullanılamıyor" gibi genel bir ileti alır.

Neden: Bu hata, bir kullanıcının cihaz kayıt sınırından daha fazla cihaz kaydetmeye çalıştığını gösterir.

Çözüm: Kaydedilen ve izin verilen cihaz sayısını denetleyin ve ayarlayın. Kullanıcıya maksimum cihaz sayısından fazla atanmadığından emin olmak için bu adımları kullanın.

  1. Microsoft Intune yönetim merkezinde Cihaz>Kaydı kısıtlamaları>Cihaz sınırı kısıtlamaları'nı seçin. Cihaz sınırı sütunundaki değeri not edin.
  2. Microsoft Intune yönetim merkezinde Kullanıcılar>Tüm kullanıcılar> kullanıcı >Cihazları'nı seçin. Kullanıcının kaydettiği cihaz sayısını not edin.
  3. Kullanıcının kayıtlı cihaz sayısı zaten cihaz sınırı kısıtlamasına eşitse, şu kadar kayıt yapamaz:

Cihaz üst sınırına ulaşmamak için eski cihaz kayıtlarını kaldırdığınızdan emin olun.

Not

Şirkete ait cihazları Microsoft Intune'de Cihaz Kayıt Yöneticisi ile kaydetme bölümünde açıklandığı gibi Cihaz Kayıt Yöneticisi hesabını kullanarak cihaz kayıt üst sınırından kaçınabilirsiniz.

Belirli bir kullanıcı oturumu için Koşullu Erişim ilkesi uygulandığında, Cihaz Kayıt Yöneticileri hesabına eklenen bir kullanıcı hesabı kaydı tamamlayamaz.

Şirket Portalı Geçici Olarak Kullanılamıyor

Kullanıcılar cihazlarında bir Şirket Portalı Geçici Olarak Kullanılamıyor hatası alır.

Neden: Cihazdaki Şirket Portalı uygulaması güncel değil veya bozuk.

Çözüm:

  1. Intune Şirket Portalı uygulamasını cihazdan kaldırın.
  2. Cihazda tarayıcıyı açın, https://portal.manage.microsoft.com adresine gidin ve bir kullanıcı oturumu açmayı deneyin.
  3. Kullanıcı oturum açamıyorsa başka bir ağ denemelidir.
  4. Bu başarısız olursa, kullanıcının kimlik bilgilerinin Microsoft Entra Id ile doğru eşitlendiğini doğrulayın.
  5. Kullanıcı başarıyla oturum açarsa bir iOS/iPadOS cihazı Intune Şirket Portalı uygulamasını yüklemenizi ve kaydetmenizi ister. Bir Android cihazında, Intune Şirket Portalı uygulamasını el ile yüklemeniz gerekir ve ardından kaydetmeyi yeniden deneyebilirsiniz.

Not

Bu hata, kullanıcı cihaz kaydı izin verecek şekilde yapılandırıldığından daha fazla cihaz kaydetmeye çalışırsa da oluşabilir. Bu adımlar sorunu çözmezse Cihaz sınırına ulaşıldı çözüm adımlarını izleyin.

MDM yetkilisi tanımlanmadı

Kullanıcı bir "MDM yetkilisi tanımlanmadı" hatası alır.

Neden: MDM Yetkilisi ayarlanmadı veya bir kullanıcı kimlik bilgisi sorunu var.

Çözüm:

  1. MDM Yetkilisinin uygun şekilde ayarlandığını doğrulayın.

  2. Kullanıcının kimlik bilgilerinin Microsoft Entra Id ile doğru eşitlendiğini doğrulayın. Kullanıcının UPN'sinin Microsoft 365 yönetim merkezi Active Directory bilgileriyle eşleşip eşleşmediğini doğrulayabilirsiniz. UPN, Active Directory bilgileriyle eşleşmiyorsa:

    1. Yerel sunucuda DirSync'yi kapatın.
    2. Eşleşmeyen kullanıcıyı Intune Hesap Portalı kullanıcı listesinden silin.
    3. Azure hizmetinin yanlış verileri kaldırmasına izin vermek için yaklaşık bir saat bekleyin.
    4. DirSync'i yeniden açın ve kullanıcının artık düzgün eşitlenip eşitlenmediğini denetleyin.

Şirket adında özel karakterler varsa ilke oluşturulamıyor veya cihazlar kaydedilemiyor

İlke oluşturamaz veya cihaz kaydedemezsiniz.

Çözüm:Microsoft 365 yönetim merkezi'nde, şirket adından özel karakterleri kaldırın ve şirket bilgilerini kaydedin.

Birden çok doğrulanmış etki alanınız olduğunda oturum açılamıyor veya cihazlar kaydedilemiyor

Active Directory Federasyon Hizmetleri (AD FS) bileşeninize ikinci bir doğrulanmış etki alanı eklediğinizde bu sorun oluşabilir. İkinci etki alanının kullanıcı asıl adı (UPN) soneki olan kullanıcılar portallarda oturum açamayabilir veya cihazları kaydedemeyebilir.

Çözüm: Microsoft 365 müşterilerin aşağıdaki durumlarda her sonek için AD FS 2.0 Federasyon Hizmeti'nin ayrı bir örneğini dağıtmaları gerekir:

  • AD FS 2.0 aracılığıyla çoklu oturum açma (SSO) kullanın ve
  • kullanıcıların kuruluşlarında UPN son ekleri için birden çok üst düzey etki alanı vardır (örneğin, @contoso.com veya @fabrikam.com).

AD FS 2.0 için bir paket, AD FS sunucusunun ek AD FS 2.0 sunucusu gerektirmeden bu senaryoyu desteklemesini sağlamak için SupportMultipleDomain anahtarıyla birlikte çalışır. Daha fazla bilgi için bu blog yazısına bakın.

Profil yüklemesi başarısız oldu

Sorunu: Kullanıcı "Profil yüklemesi başarısız oldu" hatası alıyor.

Çözüm:

  1. Kullanıcıya, kullandığınız Intune hizmetinin sürümü için uygun bir lisans atandığını onaylayın.
  2. Cihazın başka bir MDM sağlayıcısına kayıtlı olmadığını onaylayın.
  3. Cihazda yüklü bir yönetim profili olmadığını onaylayın.
  4. iOS/iPadOS cihazları için Safari'nin varsayılan tarayıcı olduğunu ve tanımlama bilgilerinin etkinleştirildiğini onaylayın. Android cihazlarda Chrome'un varsayılan tarayıcı olduğunu ve tanımlama bilgilerinin etkinleştirildiğini onaylayın.

Yönetim profilinde süresi dolan sertifikalar

IOSProfileSigning.manage.microsoft.com Kayıt işlemi sırasında yönetim profilini iOS/iPadOS cihazlarına yüklemek için sertifika gereklidir. İlk kullanımdan sonra sertifika artık gerekli olmadığında, iOS/iPadOS'un tasarımı nedeniyle cihazlarda kalır. Kayıtlı cihazlar beklendiği gibi çalışırken, yeni kayıtlar aynı sertifikayı ancak yeni bir tarihi alır. Platform tasarımı nedeniyle, onaylanmamış bazı süresi dolmuş sertifikalar görünebilir, ancak bu durum mevcut kayıtları etkilemez.

BT yöneticisinin erişim için lisans ataması gerekiyor

Kullanıcılar şu iletiyi görür: "BT yöneticiniz size bu uygulamayı kullanma erişimi vermedi. BT yöneticinizden yardım alın veya daha sonra yeniden deneyin."

Neden: Kullanıcının hesabı gerekli lisansa sahip olmadığından cihaz kaydedilemiyor. Kullanıcının lisansı eksik veya MDM yetkilisi için yanlış lisans türü var. Örneğin, aşağıdakilerin ikisi de doğruysa bu hatayı görürler:

  • Intune, mobil cihaz yönetimi yetkilisi olarak ayarlanmıştır.
  • System Center 2012 R2 Yapılandırma Yöneticisi lisansı kullanıyorlar.

Çözüm: Kullanıcıya uygun lisansı atayın. Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcı hesaplarınıza Intune lisansları atayın.

BT yöneticisinin MDM yetkilisi ayarlaması gerekiyor

Kullanıcılar şu iletiyi görür: "BT yöneticiniz bir MDM yetkilisi ayarlamamış gibi görünüyor. BT yöneticinizden yardım alın veya daha sonra yeniden deneyin."

Neden: Intune'da mobil cihaz yönetimi yetkilisi tanımlanmamıştır.

Çözüm: Mobil cihaz yönetimi yetkilisini ayarlayın.|

Kayıt hata kodları

Hata kodu Olası sorun Önerilen çözüm
0x80CF0437 İstemci bilgisayardaki saat, doğru zamana ayarlanmamış. İstemci bilgisayardaki saatin ve saat diliminin doğru saat ve saat dilimine ayarlandığından emin olun.
0x80240438, 0x80CF0438, 0x80CF402C Intune hizmetine bağlanamıyor. İstemci ara sunucu ayarlarını denetleyin. Intune'un, istemci bilgisayarda ara sunucu yapılandırmasını desteklediğini doğrulayın. İstemci bilgisayarın İnternet erişimi olduğunu doğrulayın.
0x80240438, 0x80CF0438 Internet Explorer ve Yerel Sistem'deki ara sunucu ayarları yapılandırılmamış. Intune hizmetine bağlanamıyor. İstemci ara sunucu ayarlarını denetleyin. Intune'un, istemci bilgisayarda ara sunucu yapılandırmasını desteklediğini doğrulayın. İstemci bilgisayarın İnternet erişimi olduğunu doğrulayın.
0x80043001, 0x80CF3001, 0x80043004 0x80CF3004 Kayıt paketi güncel değil. Yönetim çalışma alanından geçerli istemci yazılım paketini indirin ve yükleyin.
0x80043002, 0x80CF3002 Hesap, bakım modunda. Hesap bakım modundayken yeni istemci bilgisayarları kaydedemezsiniz. Hesap ayarlarınızı görüntülemek için hesabınızda oturum açın.
0x80043003, 0x80CF3003 Hesap silindi. Hesabınızın ve Intune aboneliğinizin hala etkin olduğunu doğrulayın. Hesap ayarlarınızı görüntülemek için hesabınızda oturum açın.
0x80043005, 0x80CF3005 İstemci bilgisayar kullanımdan kaldırıldı. Birkaç saat bekleyin, istemci yazılımının eski sürümlerini bilgisayardan kaldırın ve istemci yazılımı yüklemesini yeniden deneyin.
0x80043006, 0x80CF3006 Hesap için izin verilen maksimum koltuk sayısına ulaşıldı. Hizmete daha fazla istemci bilgisayar kaydedebilmeniz için kuruluşunuzun ek koltuk satın alması gerekir.
0x80043007, 0x80CF3007 Sertifika dosyası, yükleyici programıyla aynı klasörde bulunamadı. Yüklemeyi başlatmadan önce tüm dosyaları ayıklayın. Ayıklanan dosyaların hiçbirini yeniden adlandırmayın veya taşımayın: Tüm dosyalar aynı klasörde bulunmalıdır, aksi takdirde yükleme başarısız olur.
0x8024D015, 0x00240005, 0x80070BC2, 0x80070BC9 0x80CFD015 İstemci bilgisayarın yeniden başlatılması beklemede olduğundan yazılım yüklenemiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın ve istemci yazılım yüklemesini yeniden deneyin.
0x80070032 İstemci yazılımını yüklemek için bir veya daha fazla önkoşul, istemci bilgisayarda bulunamadı. Tüm gerekli güncelleştirmelerin istemci bilgisayarda yüklü olduğundan emin olun ve ardından istemci yazılımı yüklemesini yeniden deneyin.
0x80043008, 0x80CF3008 Microsoft Online Management Güncelleştirmeleri hizmeti başlatılamadı. Microsoft Intune'da destek alma bölümünde açıklandığı gibi Microsoft Desteği başvurun.
0x80043009, 0x80CF3009 İstemci bilgisayar hizmete zaten kayıtlı. İstemci bilgisayarı hizmete yeniden kaydedebilmeniz için önce kullanım dışı bırakmanız gerekir.
0x8004300B, 0x80CF300B İstemcide çalışan Windows sürümü desteklenmediğinden istemci yazılım yükleme paketi çalıştırılamaz. Intune, istemci bilgisayarda çalışan Windows sürümünü desteklemiyor.
0xAB2 Windows Yükleyicisi, özel bir eylem için VBScript çalışma zamanına erişemedi. Bu hata, Dynamic-Link Kitaplıklarını (DLL) temel alan özel bir eylemden kaynaklanır.
0x80cf0440 Hizmet uç noktası bağlantısı sonlandırıldı. Deneme veya ücretli hesap askıya alınır. Yeni bir deneme veya ücretli hesap oluşturup yeniden kaydolun.