Microsoft Intune'da Windows 10 ve Windows 11 için Güncelleştirme halkaları sorunlarını giderme

Bu makalede, kuruluşunuzun Windows 10 veya Windows 11 cihazlarına başarıyla teslim edildiklerinden emin olmak için Windows Update halka ayarlarıyla ilgili sorunları giderme yönergeleri sağlanır. Güncelleştirme halkası ayarları, Windows cihazlarının işletim sistemi (OS) güncelleştirmelerini nasıl ve ne zaman yükleyileceğini yönetir. Güncelleştirme halkası ilkeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Intune'da Windows 10 ve üzeri için güncelleştirme halkaları ilkesi.

Microsoft Intune ile Windows 10 veya 11 cihazlarına Güncelleştirme halkası ilkelerini dağıtırken bir sorunla karşılaşırsanız, sorunun önce Intune mu yoksa Windows ile mi ilgili olduğunu belirlemek en iyisidir. Sorun gidermeden önce Intune ilkesinin hedef cihaza başarıyla dağıtılıp dağıtılmadığını göz önünde bulundurmanız önemlidir.

bu kılavuzda işletim sistemi ve ilke güncelleştirmelerinin nasıl çalıştığını vurgulamak için bazı dağıtım içgörüleri yer alır. Aşağıdaki adımlar, diğer sorun giderme çalışmalarının istenen sonuçları sağlamadığında diğerlerinden bağımsız olarak gerçekleştirilebilir.

Windows Update halka ilkeleri ne yapar?

Windows Update halka ilkeleri yalnızca sürücü yüklemesini engelleme, erteleme sürelerini ayarlama veya bakım sürelerini ayarlama gibi bir güncelleştirme stratejisi tanımlar. Güncelleştirme halkası ilkesi, güncelleştirilmiş altyapının kendisini sağlamaz. Bu, ilkenin gerçek güncelleştirmeleri almak için İş İçin Windows Güncelleştirmeleri (WUFB) gibi mevcut bir güncelleştirme çözümünü kullanması gerektiği anlamına gelir.

Intune'da oluşturulan Windows Update halka ilkeleri, Windows cihazlarını güncelleştirmek için Windows İlkesi CSP'sini kullanır. Intune, Windows Update halkası ilkesini atanmış bir cihaza dağıttığı zaman, İlke yapılandırma hizmetleri sağlayıcısı (CSP), ilkenin etkili olması için Windows kayıt defterine uygun değerleri yazar.

Bu ilkelerin ne yaptığını öğrendiğinize göre, Güncelleştirme halkası ayarlarının başarıyla uygulandığını doğrulayabilirsiniz.

Önkoşulların karşılandığından emin olun

Güncelleştirme halkası ayarlarının başarıyla uygulanıp uygulanmadığını doğrulamanın birkaç yolu vardır. Genellikle, Intune yönetim merkezindeki durum yeterlidir, ancak diğer doğrulama yöntemleri ilgili sorunları giderirken yararlı olabilir.

Başlamak için işletim sistemi önkoşullarını gözden geçirin. Daha fazla bilgi için, incelemeye yardımcı olmak için Intune'da Windows 10 ve üzeri için güncelleştirme halkaları ilkesinin Önkoşullar bölümüne bakın.

Windows 10, sürüm 1607 veya üzeri ya da Windows 11'i çalıştırın.

Sürümler:

• Windows 10/11 Pro

• Windows 10/11 Enterprise

• Windows 10/11 Ekibi (Surface Hub cihazları için)

• Windows Holographic for Business: Aşağıdakiler dahil olmak üzere Windows güncelleştirmeleri için ayarların yalnızca bir alt kümesini destekler:

  • Otomatik güncelleştirme davranışı
  • Microsoft ürün güncelleştirmeleri
  • Bakım kanalı (genel kullanıma sunulan tüm güncelleştirme derlemeleri)

  Daha fazla bilgi için bkz . Intune ile Windows Holographic ve HoloLens cihazlarında farklı cihaz yönetimi özelliklerini yönetme ve kullanma.

• Kurumsal Uzun Süreli Bakım Kanalı (LTSC)

  • Ayarların yalnızca bir alt kümesi geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz . Windows 10 Enterprise LTSC.

Not

Güncelleştirme halkaları, uygun Windows 10 cihazlarınızı Windows 11'e yükseltmek için de kullanılabilir. İlke oluştururken, Windows 10 ve üzeri için Cihazlar>Windows>Update halkaları'na gidin ve Windows 10 cihazlarını en son Windows 11 sürümüne yükselt ayarını Evet olarak yapılandırın.

Intune yönetim merkezinde sorun giderme

İlke sorunlarını gidermek için en iyi yöntem her zaman Intune yönetim merkezinde durumunu denetlemektir.

Windows 10 ve üzeri için Cihazlar>Windows>Update halkaları'na gidin ve gözden geçirmek için Güncelleştirme halkası ilkesini seçin. İlkeyle ilgili temel ayrıntıları, Cihaz ve kullanıcı iade durumu için raporlama seçeneklerini, ilkenin Özellikleri, Atamaları ve İlkeye Dahil Edilen ve Dışlanan cihaz gruplarını içeren Güncelleştirme halkası ilkesi için varsayılan görünümü bulacaksınız.

Belirli bir cihaza erişmek ve kendisine atanan Güncelleştirme halkası ilkesinin sorunlarını gidermek için en iyi seçenek Cihaz ve kullanıcı iade durumu bölümüdür.

Güncelleştirme halkası ilkesinin cihaza başarıyla uygulandığını onaylamak için önerilen yöntem, belirli Güncelleştirme halkası ilkesi sayfasında Raporu görüntüle düğmesini seçmektir. Rapor, ilkenin atandığı tüm cihazların listesini ve ilgili durumlarını görüntüler. Liste, belirli bir cihazın güncelleştirme ilkesini alıp almadığını hızla belirlemek için kullanışlıdır.

Güncelleştirme halkası ilkelerine yönelik raporlama deneyimi hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft Intune için Windows Update raporlarının Windows 10 ve üzeri güncelleştirme halkaları ilke bölümüne bakın.

Etkilenen bir cihaz için Güncelleştirme halkası ilkesini gözden geçirin. yönetilen cihazların türüne bağlı olarak ilke için iki giriş olabilir. Intune bir ilke dağıttığında (yalnızca Güncelleştirme kademesi ilkeleri değil tüm ilkeler), ayarlar hem oturum açmış kullanıcı hem de cihazın sistem bağlamı için teslim edilir. Bu, normal bir oluşum olan iki girdiye neden olur. Ancak, bilgi noktası cihazlarını Otomatik oturum açma veya yerel hesap kullanıcı türüyle yönetiyorsanız, yalnızca sistem hesabı görüntülenir.

Daha fazla bilgi için Intune Cihaz uyumluluk ilkelerinizin sonuçlarını izleme bölümünün Raporu görüntüleme bölümüne bakın. İlkenin cihaza başarıyla uygulanıp uygulanmadığını denetlemek için Cihaz yapılandırma raporuna bakın. Sorunlar varsa veya ilkenin başarıyla uygulandığını onaylamak için hedef cihazın kendisinde ayarları doğrulayın.

Cihazdaki ayarları doğrulama

İlkelerin cihaza yerel olarak uygulandığını onaylamak için Ayarlar>Hesapları>İş veya okula erişin'e gidin. Intune'dan cihaza uygulanan ilkelerin listesi, kuruluşunuz tarafından yönetiliyorsa eklenir.

Kuruluşunuz tarafından yönetilen ilkeleri Windows cihazında görüntülemek için Ayarlar>Windows Güncelleştirmeleri>Gelişmiş seçenekler>Yapılandırılmış güncelleştirme ilkeleri'ne gidin.

İlke türünün Mobile Cihaz Yönetimi olduğunu doğrulayın.

Mobil cihaz yönetimi (MDM) çözümünüz bu senaryoda Intune olan güncelleştirme ilkelerini yapılandırıyor. Ancak güncelleştirme ilkesi, ilke türü olarak Grup İlkesi'ni içeren şirket içi Active Directory gelebilir.

MDM ile grup ilkeleri arasındaki yaygın çakışmalar

Intune MDM ilkeleri ile grup ilkeleri (GPO) arasındaki karma dağıtımlar çakışmalar oluşturabilir. Birçok grup ilkesi eskidir ve önbelleğe alınır ve bunların hala var olduğunu bilmezsiniz. Bazı grup ilkeleri System Center Configuration Manager'dan (SCCM) da gelebilir.

GPO aracılığıyla sunulan ilkeleri doğrulamanın en iyi yolu gpresult komutudur.

İlke kaynağı "Yerel Grup İlkesi" ise, SCCM bunu ayarlamış olabilir. Aksi takdirde, çakışan değerleri kaldırmak için Active Directory altyapısından grup ilkesi nesnesini düzenleyin.

Güncelleştirme işlemi sırasında MDM ile grup ilkeleri arasında bir ilke çakışması beklenmeyen bir senaryo olarak görünür. Güncelleştirmeler ya hiç uygulanmaz ya da plansız bir şekilde uygulanır. Örneğin, bir cihaz Windows'un önceki bir sürümünde takılmış ve yükseltilemeyebilir.

Bu çakışmalardan bazıları CSP kullanılarak ControlPolicyConflict çözülebilir. Genellikle güncelleştirme işlemi beklendiği gibi çalışmıyorsa ilke çakışması olup olmadığını araştırın. Daha fazla bilgi için bkz . İlke CSP - ControlPolicyConflict.

[NOT!] ControlPolicyConflict CSP, Windows güncelleştirmelerini yönetmek için Güncelleştirme İlkesi CSP'sine uygulanmaz.

Doğru kayıt defteri anahtarlarının güncelleştirildiğini onaylayın

Intune, Windows Update kademe ilkelerini hedef cihaza başarıyla dağıtırsa, bu ayarlar altındaki HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\device\UpdateKayıt Defteri Düzenleyicisi'nde görünür.

Bu değerler, İlke CSP açıklamasıyla ve Intune'daki Güncelleştirme halkası ilkesinde dağıtılan yapılandırmayla eşleşmelidir.

MDM tanılama raporunu denetleme

Güncelleştirme halkası ilkesinin cihaza dağıtılıp dağıtılmadığını doğrulamanın bir diğer yöntemi de MDM tanılama raporunu denetlemektir. Windows cihazında Ayarlar>Hesaplar>İşe veya okula erişin'e gidin ve dışarı aktar düğmesini seçin. Rapor, Intune tarafından dağıtılan ilkeleri içerir. Güncelleştirme halkası ilkesi rapordaysa, ilke başarıyla dağıtılmıştır.

Intune olayları için Olay Görüntüleyicisi günlüğünü gözden geçirin

İlke CSP verilerinin cihaza gerçek zamanlı olarak nasıl teslim olduğunu görmek için Olay Görüntüleyicisi günlüğünü gözden geçirin. Cihazda Olay Görüntüleyicisi uygulamasına gidin ve ardından Microsoft Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider>Admin Uygulama ve Hizmet günlükleri'ne>>gidin.

Dağıtılamayan ilkeler (Eylem ayarla) hata veya uyarı gösterir.

İsteğe bağlı sorun giderme yöntemleri

Bazı örnekler, Intune yerine veya intune'a ek olarak Cihaz tarafından Güncelleştirme halkası ilkelerinin sorunlarını gidermeyi gerektirebilir.

Windows Update İstemcisi'ni gözden geçirin

Windows Update İstemcisi'ni kullandığınızda, bazı hatalar görüntülenebilir ve bundan sonra ne yapmanız gerektiği tespit etmeye yardımcı olabilir. Örneğin, güncelleştirmelerin başarıyla indirildiğini görebilirsiniz ve bu da sorunun güncelleştirmeyi indirmeyle ilgili olmadığını gösterir. Diğer sorunlar arasında cihazın Yeni indirmeler için Windows Update'in URL'lerini tarayamaması veya iş yükü Intune'a geçtikten sonra cihazın Windows Server Update Services'a (WSUS) karşı taramaya devam etme durumu sayılabilir.

Olay Görüntüleyicisi erişmek için cihazda Windows Başlat menüsü'da Olay Görüntüleyicisi uygulamasını bulun ve ardından Microsoft Windows WindowsUpdateClient> Uygulama ve Hizmet günlükleri'ni>>seçin.

Windows Update kayıt defteri anahtarlarının kaynağını denetleyin

Windows Update (WU) kaynak kayıt defteri anahtarlarını gözden geçirerek öğelerin Windows tarafını izleyin. Intune yalnızca değerleri aşağıdaki kayıt defteri kovanına dağıtmakla sorumludur:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\device\Update

Cihazda Windows Update için yapılandırılmış diğer ayarları gözden geçirmek için Kayıt Defteri Düzenleyicisi uygulamasına erişin ve aşağıdaki kayıt defteri anahtarlarına gidin:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate

Buradan, grup ilkesinden gelebilecek dağıtılan ilkeler hakkında ek bilgi bulabilirsiniz. Örneğin, kayıt defteri anahtarları ve Windows Update hizmeti WU sunucuları yerine WSUS'ye işaret ederken çift tarama devre dışı bırakılabilir. Hizmet yanlış yönlendirmesi, WU yerine WSUS'a karşı cihaz taramasına neden olabilir. Daha fazla bilgi için bkz . İş ve WSUS için Windows Update'i birlikte kullanma.

Dikkat edilmesi gereken noktalar

Önceki seçenekler sorunu tanımlamak için gereken sonuçları sağlamadıysa ve cihazlar hala güncelleştirilmiyorsa veya hatalı bir şekilde yapıyorsa aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:

• Cihaz için raporlama ve telemetri etkinleştirildi mi? Intune, cihazlara telemetri verilerini birden çok yolla sağlayabilir. Ancak, Intune aracılığıyla en yaygın yöntem bir Cihaz Kısıtlama ilkesidir. Aksi takdirde, grup ilkesi aracılığıyla da yapılabilir.

  Daha fazla bilgi için, Kuruluşunuzda Windows tanılama verilerini yapılandırma'nın Grup İlkesi ve MDM kullanarak tanılama verilerini yönetme bölümüne bakın.

• Cihazda etkin bir ağ bağlantısı var mı? Cihaz uçak modundaysa, kapalıysa veya hizmeti olmayan bir konumdaysa, ilke ağa bağlanabildiğinde uygulanır.

• Cihaz belirli bir önceki sürüme yükseltilmedi mi? Windows Update kayıt defteri anahtarlarında Grup İlkesi veya ayarlar kataloğu gibi diğer yollarla çakışan targetReleaseVersion değerini denetleyin.

• Windows Update'in özellik ve kalite güncelleştirmeleri sunmak üzere yapılandırıldığını doğrulayın. Kayıt defterinde doldurulmuşsa UpdateServiceUrl , değerinin olarak ayarlandığını DisableDualScan 0doğrulayın. Cihazda Kayıt Defteri Düzenleyicisi uygulamasına erişin ve adresine HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdategidin.

• Cihaz birlikte yönetiliyor mu? Windows Güncelleştirmeleri iş yükünün Intune'a geçirildiğinden emin olun.

  

• Çakışan İş İçin Windows Update ayarlarını başka bir Güncelleştirme halkasından veya Ayarlar Kataloğu ilkesinden dağıtmadığınızdan emin olun. Ayarlar kataloğunda atanan ilkeleri onaylayın.

  Güncelleştirme halkası ilkeleri için, cihaz için Cihaz Yapılandırması bölmesinde veya renkli grafiklerde bir "Çakışma" bildirimi görmeniz gerekir.

  

• Windows Update kademe ilkesinin doğru kullanıcı veya cihaz grubuna dağıtıldığından emin olun.

• İlke dağıtımının tamamının başarısız olup olmadığını veya yalnızca belirli ayarların uygulanmadığını belirleyin. Cihaz Cihaz>yapılandırması>Güncelleştirme halkası raporu'na gidin. Listedeki belirli bir ayar, başarı iletisi yerine hata gösterir.

  

• Hata durumunu alan ayar için gerçek ifadeyi denetleyin. Örneğin, bazı belirli değerler yalnızca belirli Windows sürümleri veya sürümleri için geçerlidir.

  

Güncelleştirme halkaları için Intune ilkesi aracılığıyla yönetebileceğiniz Windows Update Ayarları'nda her ayarın açıklamasına bakın.

Dikkat edilecek diğer noktalar

Bu sorun giderme kılavuzunu tamamladıysanız ve hala sorun yaşıyorsanız, yerel cihazla Windows Update hizmetleri arasında bir sorun olabilir. Windows Update ilke sorunlarını gidermek için aşağıdaki kaynaklara bakın:

• Windows Update sorunlarını giderme
• Windows Update sık karşılaşılan hataları ve bunları azaltma
• Windows Update sorun giderme kılavuzu

Destek isteğinde bulunmak isterseniz destek mühendisinin sizden ihtiyaç duyacağı veriler hakkında bilgi edinmek için Windows Update günlük dosyalarına bakın. Bu verileri destek biletine dahil etme, sorun giderme işleminin de hızlandırılmasında yardımcı olur.