Raporu gözden geçirme

İş Ortağı Merkezi'ndeki Gözden Geçirmeler raporu, müşterilerin Mağaza'da uygulamanızı derecelendirmek için girdiği incelemeleri (yorumları) görmenizi sağlar.

Bu verileri İş Ortağı Merkezi'nde görüntüleyebilir veya raporu indirerek çevrimdışı görüntüleyebilirsiniz. Alternatif olarak, Microsoft Store analiz REST API'sindeki uygulama incelemelerini alma yöntemini kullanarak bu verileri program aracılığıyla alabilirsiniz.

Ayrıca müşteri incelemelerine doğrudan bu sayfadan veya Microsoft Store gözden geçirmeleri API'sini kullanarak program aracılığıyla yanıtlayabilirsiniz.

İpucu

Son 30 gün içindeki tüm uygulamalarınız için incelemelere, derecelendirmelere ve kullanıcı geri bildirimlerine hızlı bir bakış için sol gezinti menüsünden Etkileşime geç'i genişletin ve Gözden geçirmeler ve geri bildirim'i seçin.

Filtre uygula

Sayfanın üst kısmında, incelemeleri göstermek istediğiniz zaman aralığını seçebilirsiniz. Varsayılan seçim Yaşam Süresi'dir, ancak 30 gün, 3 ay, 6 ay veya 12 ay boyunca veya belirttiğiniz özel bir veri aralığı için incelemeleri göstermeyi seçebilirsiniz.

Filtreler'i genişleterek bu sayfada gösterilen incelemeleri aşağıdaki seçeneklerle filtreleyebilirsiniz. Bu filtreler Derecelendirmeler dökümü ve Zaman içindeki ortalama derecelendirme grafikleri için geçerli değildir.

• Derecelendirme: Varsayılan olarak tüm yıldız derecelendirmelerine sahip incelemeler kontrol edilir, ancak yalnızca belirli yıldız derecelendirmeleriyle ilişkili incelemeleri görmek istiyorsanız belirli derecelendirmeleri (1 ile 5 yıldız arasında) işaretleyebilir ve işaretini kaldırabilirsiniz.
• İçeriği gözden geçirme: Varsayılan ayar, gözden geçirme içeriğine sahip Derecelendirmeler'dir ve bu da yalnızca inceleme içeriğine sahip derecelendirmelerin gösterileceği anlamına gelir. Yazılı inceleme metni içermeyenler dahil olmak üzere tüm derecelendirmeleri göstermek için Tümü'ünü seçebilirsiniz. Derecelendirmeler döküm grafiği, seçiminizden bağımsız olarak her zaman tüm incelemeleri gösterir.
• İşletim sistemi sürümü: Varsayılan ayar Tümü'dür. Bu sayfanın yalnızca o işletim sistemi sürümünde müşteriler tarafından bırakılan gözden geçirmeleri göstermesini istiyorsanız belirli bir işletim sistemi sürümünü seçebilirsiniz.
• Paket sürümü: Varsayılan ayar Tümü'dür. Uygulamanız birden fazla paket içeriyorsa, yalnızca uygulamanızı gözden geçirdiklerinde bu pakete sahip olan müşterilerin bıraktığı gözden geçirmeleri göstermek için burada belirli bir paket seçebilirsiniz.
• Yanıtlar: Varsayılan ayar Tümü'dür. İncelemeleri yalnızca müşterilere yanıtladığınız veya yalnızca henüz yanıt vermediğiniz değerlendirmeleri gösterecek şekilde filtrelemeyi seçebilirsiniz.
• Güncelleştirmeler: Varsayılan ayar Tümü'dür. İncelemeleri filtreleyerek yalnızca bir incelemeyi yanıtladığınızdan beri müşteri tarafından güncelleştirilmiş olan veya yalnızca müşteri tarafından henüz güncelleştirilmeyen incelemeleri gösterecek şekilde filtrelemeyi seçebilirsiniz.
• Pazar: Varsayılan ayar Tüm pazarlar'dır. Bu sayfanın yalnızca o pazardaki müşterilerin incelemelerini göstermesini istiyorsanız belirli bir pazar seçebilirsiniz.
• Cihaz türü: Varsayılan filtre Tüm cihazlar'dır. Bu sayfanın yalnızca bu cihaz türünü kullanan müşterilerin bıraktığı gözden geçirmeleri göstermesini istiyorsanız, belirli bir cihaz türünü seçebilirsiniz.
• Kategori adı: Varsayılan filtre Tümü'dür. Yalnızca bu kategoriyle ilişkilendirdiğimiz incelemeleri göstermek için belirli bir gözden geçirme içgörü kategorisi seçebilirsiniz.

İpucu

Sayfada herhangi bir inceleme görmüyorsanız, filtrelerinizin tüm incelemelerinizi dışlamadığından emin olun. Örneğin, uygulamanızın desteklemediği bir Hedef işletim sistemine göre filtreleme yaparsanız herhangi bir inceleme görmezsiniz.

Derecelendirme dökümü

Derecelendirmeler döküm grafiği bu raporun en üstünde görüntülenir, böylece aşağıdakilere hızlıca göz atabilirsiniz:

• Uygulamanın derecelendirme yıldız derecelendirmesi ortalaması.
• Uygulamanızın son 12 ay içindeki toplam derecelendirme sayısı.
• Her yıldız derecelendirmesi için toplam derecelendirme sayısı.
• Son 12 ay içindeki yıldız derecelendirmesi başına her derecelendirme türü için derecelendirme sayısı (yeni veya düzeltildi).
• Yeni derecelendirmeler , müşterilerin gönderdiği ancak hiç değişmediği derecelendirmelerdir.
• Düzeltilmiş derecelendirmeler , müşteri tarafından herhangi bir şekilde değiştirilmiş olan derecelendirmelerdir, hatta yalnızca inceleme metnini değiştirmiştir.

İpucu

Müşterinin Mağaza'da gördüğü ortalama derecelendirme, müşterinin pazarını ve cihaz türünü dikkate aldığından, bu raporda gördüklerinizden farklı olabilir.

Bu grafik, İçeriği gözden geçir sayfası filtresinde gözden geçirme içeriği olan Derecelendirmeler'i seçmiş olsanız bile her zaman tüm incelemelerinizi içerir.

Bu grafik, uygulamanızın derecelendirmeleriyle ilgili diğer ayrıntıların yanı sıra Derecelendirmeler raporunda da görülebilir.

İçgörü kategorileri

İçgörü kategorileri grafiği, incelemelerinizi, incelemeyle ilişkilendirilebileceğini belirlediğimiz kategorilere göre gruplandırabilir.

Not

Değerlendirmeleri kategorilere göre görüntülerken 24 saatten kısa ve/veya İngilizce dışında bir dilde yapılan incelemeler dahil değildir.

Sayfanın üst kısmında, incelemeleri kategoriye göre temsil eden renkli bloklar bulunur. Yalnızca bu kategoriyle ilişkilendirdiğimiz incelemeleri görüntülemek için bu kategorilerden birini seçin. Sayfa filtrelerini kategoriye göre filtrelemek için de kullanabilirsiniz.

Kategori başına inceleme sayısının dökümünü görmek için Ayrıntıları göster'i seçin.

İncelemeler

Her müşteri gözden geçirmesi şunu içerir:

• Müşteri tarafından sağlanan başlık ve gözden geçirme metni. (Windows Telefon 8.1 ve önceki sürümlerde müşteriler tarafından yazılan incelemelerin başlığı yoktur.)
• Gözden geçirme tarihi.
• Microsoft Store'da görünen gözden geçirenin adı.
• Gözden geçirenin ülkesi/bölgesi.
• Gözden geçirmenin bırakıldığı sırada müşterinin cihazında uygulamanın paket sürümü. (Bu bilgiler, Windows 8.1 ve önceki sürümlerde çevrimiçi olarak gönderilen veya müşteriler tarafından gönderilen incelemeler için kullanılamaz.)
• Gözden geçirme bırakıldığında müşterinin kullandığı cihazın işletim sistemi sürümü.
• Gözden geçirme bırakıldığında müşterinin kullandığı cihazın adı. (Bu bilgiler, Windows 8.1 ve önceki sürümlerde çevrimiçi olarak gönderilen veya müşteriler tarafından gönderilen incelemeler için kullanılamaz.)
• Gözden geçirmeyi okurken diğer müşteriler tarafından derecelendirildiği şekilde incelemenin "yararlılık sayısı". Bunlar iki sayıdan oluşan bir seri olarak gösterilir: ilk sayı, kaç müşterinin yararlı olarak derecelendirdiği, ikinci sayı ise incelemeyi derecelendiren toplam müşteri sayısıdır. Örneğin, 10/4 yararlılık sayısı, 10 puan verenden 4'ünün incelemeyi yararlı bulduğu ve 6'sının yararlı bulmadığını gösterir. (Gözden geçirme için yararlı oy yoksa, yararlılık sayısı görüntülenmez.)

Müşterilerin yorum eklemeden uygulamanız için derecelendirme bırakabileceğini unutmayın; bu nedenle genellikle derecelendirmelerden daha az inceleme görürsünüz.

Sayfadaki incelemeleri tarihe ve/veya derecelendirmeye göre artan veya azalan düzende sıralayabilirsiniz. Tarihe ve/veya Derecelendirmeye göre sıralama seçeneklerini görüntülemek için Sıralama ölçütü bağlantısını seçin.

Ayrıca, uygulamanızın incelemelerinde belirli sözcükleri veya tümcecikleri aramak için arama kutusunu da kullanabilirsiniz. Gözden geçirme farklı bir dilde yazılmış olsa bile yalnızca müşteri tarafından yazılan özgün inceleme metni aranılır. Çevrilmiş inceleme metni aranmıyor.

Not

Bazen incelemelerin bu rapordan kaybolduğunu fark edebilirsiniz. Bunun nedeni, Microsoft'un Windows 10 veya Windows 11'in belirli yayın öncesi ve Insider derlemelerini çalıştıran müşteriler tarafından yazılan incelemeleri Store'dan kaldırması olabilir. Bunu, yayın öncesi bir Windows derlemesindeki bir sorundan kaynaklanan olumsuz bir inceleme olasılığını azaltmak için yaparız. Mağaza'dan istenmeyen posta, uygunsuz, rahatsız edici veya başka ilke ihlalleri olduğu belirlenen incelemeleri de kaldırabiliriz. Bu eylemin daha iyi bir müşteri deneyimine neden olmasını bekliyoruz.

İncelemeleri çevirme

Varsayılan olarak, tercih ettiğiniz dilde yazılmadı incelemeler sizin için çevrilir. İsterseniz gözden geçirme çevirisi, inceleme listesinin üst kısmındaki Sağ üst kısmındaki Gözden geçirmeleri çevir onay kutusunun işaretini kaldırarak devre dışı bırakılabilir.

İncelemelerin otomatik çeviri sistemi tarafından çevrildiğini ve sonuçta elde edilen çevirinin her zaman doğru olmayabileceğini unutmayın. Özgün metin, çeviriyle karşılaştırmak veya başka bir yolla çevirmek istiyorsanız sağlanır.

Yukarıda belirtildiği gibi, gözden geçirmelerinizde arama yaparken, Gözden geçirmeleri çevir kutusu işaretli olsa bile yalnızca müşterinin bıraktığı özgün metinde arama yapılır (çevrilmiş metin değil).

Müşteri incelemelerine yanıt verme

İş Ortağı Merkezi'niveya Microsoft Store gözden geçirme API'sini kullanarak müşterilerinizin birçok incelemesine yanıt gönderebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Müşteri incelemelerini yanıtlama.

Gördüğünüz derecelendirmelere ve incelemelere göre göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz bazı ek eylemler aşağıdadır.

• Yeni veya değiştirilmiş bir özellik öneren birçok inceleme fark ederseniz veya bir sorundan şikayetçiyseniz, belirli geri bildirimleri ele alan yeni bir sürüm yayınlamayı göz önünde bulundurun. (Sorunun çözüldüğünü belirtmek için uygulamanızın açıklamasını güncelleştirin.)
• Ortalama derecelendirme yüksekse ancak indirme sayısı düşükse, uygulamayı deneyenler tarafından iyi karşılandığından uygulamanızı daha fazla kişiye göstermenin yollarını aramak isteyebilirsiniz.