Поділитися через

Оцініть свою подію та доповнити з відвідувачами

  • Стаття

Після завершення події потрібно оцінити, як вона пройшла, і розпочати подальшу роботу.

Збір відгуків учасників за допомогою опитування

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys включає Customer Voice, яка є функцією для створення онлайн-опитувань та аналізу результатів. Радимо скористатися цією функцію та створити опитування, у якому учасники події зможуть залишити свої відгуки після її завершення.

Щоб отримати якомога більше відповідей, можна створити маркетингове повідомлення електронної пошти з посиланням на опитування й розіслати його користувачам із сегменту відвідувачів. Ви можете навіть запропонувати заохочення за проходження опитування, наприклад безкоштовне завантаження. Це повідомлення ви можете включити в той самий шлях клієнта, який використовувався в рекламі події, але при цьому залучити плитки ініціювання та планувальника, щоб повідомлення надсилалося лише після події та лише тим користувачам, які брали в ній участь.

Нотатка

Наразі функції опитування працюють з обмеженнями: анонімні опитування додаються до повідомлень електронної пошти, але не використовуються як тригери в шляхах клієнтів.

Додаткові відомості:

Передача до відділу продажів

Контактні особи, які знайшли час на відвідування ваших маркетингових подій, швидше за все серйозно роздумують про покупку. Тому вам слід одразу розпочати з ними подальшу роботу, щоб зберегти їхню зацікавленість. Оскільки Customer Insights - Journeys ваші маркетингові та продажні операції об’єднуються, ваші продавці також мають доступ до всіх нових контактів і потенційних клієнтів, які згенерувала ваша подія. Продавці можуть одразу встановлювати зв’язок із контактними особами та створювати нові можливості.

На події ваші співробітники могли спілкуватися з потенційними клієнтами та збирати їхні контактні дані. Вони можуть зареєструвати ці дані Customer Insights - Journeys під час заходу або ввести їх незабаром після цього. Контактні особи, які зареєструвалися за допомогою веб-сайту події, автоматично стають контактними особами в Dynamics 365, а ваші правила Customer Insights - Journeys генерації потенційних клієнтів і оцінювання потенційних клієнтів могли призвести до того, що на основі реєстрацій та інших взаємодій з’являться потенційні клієнти, готові до продажу. Інші потенційні клієнти ще можуть бути не готовими до покупки, проте вони, напевне, є чудовими кандидатами для наступної кампанії з розробки клієнтів.

Перегляд подій і сеансів, які відвідала будь-яка контактна особа

Для всіх контактних осіб доступні записи про присутність на подіях і сеансах. Ця інформація допоможе продавцям визначити потенційних клієнтів, які найімовірніше стануть реальними, а також у підготуватися до дзвінків або нарад. Просто відкрийте запис контакту та перейдіть на вкладку «Відвідані події».

Перегляд і аналіз результатів подій

На момент завершення події у вас буде велика кількість нових даних у Dynamics 365. Система має всі необхідні інструменти, щоб допомогти вам із їх детальним аналізом. Засоби аналізу подій доступні в наведених нижче розділах.

  • Інформаційна панель керування заходами: Ця інформаційна панель надає широкий огляд вашої діяльності з планування заходів і результатів усіх ваших подій. Ви можете переглянути його, вибравши керування заходами Приладна дошка в селекторі подання у верхній частині будь-якої сторінки приладної дошки в Dynamics 365. Більше інформації: Інформаційна панель керування заходами
  • Записи подій: Відкрийте робочу область Події, перейдіть до розділу Події Події>> та відкрийте запис основної події для своєї події, щоб переглянути результати та аналітику, які стосуються лише цієї події. Так можна переглянути детальнішу інформацію про багато аспектів події, ніж на приладній дошці.