Огляд подорожей

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Допомагає візуалізувати та автоматизувати шлях, який проходять ваші клієнти під час взаємодії з вашим продуктом або послугами. Простий шлях клієнта може включати коротку взаємодію, наприклад, одну кампанію електронною поштою, де ви надсилаєте їм інформацію про продукт або послугу та додаєте пов’язане зі своїм веб-сайтом для отримання додаткової інформації. Складний шлях може охоплювати повний процес: відкриття – розробка – визначення кваліфікованого потенційного клієнта.

На основі тригерів і сегментів

Існує два типи подорожей:

1. Шляхи на основі тригерів, які реагують на дії клієнта (наприклад, заповнення форми або реєстрацію на подію).
2. Подорожі на основі сегментів, націлені на клієнтів із певними атрибутами (наприклад, учасників клубу лояльності у штаті Вашингтон).

Життєвий цикл подорожі

Усі подорожі мають життєвий цикл: вони створюються, а потім публікуються, після публікації вони завершуються або можуть бути зупинені. Подорож проходить через ці етапи або стани, як показано на діаграмі нижче:

Легенда:

1. Автоматичний перехід в наступний стан при виконанні необхідних системних дій.
2. Автоматичний перехід у режим "Завершення", коли подорож припиняє приймати нових клієнтів, термін її дії закінчився або публікується нова версія.
3. Автоматичний перехід до статусу "Завершено", коли всі клієнти в подорожі завершили свій шлях.
4. Автоматичний перехід в режим "Live" при досягненні запланованого часу початку.

Детальна інформація про стани подорожі

У наведеній нижче таблиці наведено додаткові відомості про стани подорожі та переходи між ними.

Область/регіон	Визначення	Дії користувача
Проект	Коли подорож створюється в конструкторі подорожей і зберігається, вона перебуває в стані чернетки.	У цьому стані ви можете редагувати й оновлювати подорож за потреби. Подорож не активна, і жоден клієнт не може брати участь у цьому стані. Publish: Переносить шлях до видавничого стану. Копія: Робить копію подорожі (копія є новою подорожжю в стані чернетки).
Публікації	Проміжний стан, коли вибрано параметр Опублікувати. Шлях перевіряється, і якщо знаходять помилки, він повертається до стану Draft. Якщо все гаразд, подорож переходить у стан Live.	Жодні дії користувача в цьому стані неможливі.
Жити	Подорож відбувається наживо (або триває). Шлях на основі тригера приймає тригери та реагує на них, а клієнти, які його підняли, можуть увійти в подорож. Подорож на основі сегментів обробляє сегмент і дозволяє учасникам увійти в подорож. (Подорож може бути активною, але все одно не дозволяти входити новим клієнтам, якщо запланований час початку подорожі ще не досягнуто.)	Редагування: Переходить у стан редагування в реальному часі, де можна редагувати подорож. Зупинка: Зупиняє подорож. Копія: Робить копію подорожі (копія є новою подорожжю в стані чернетки).
Завершення	Подорож у цьому стані не дозволяє новим клієнтам вступити, але дозволяє завершити поточним клієнтам, які вже перебувають у подорожі. Цей стан досягається з багатьох причин, наприклад, коли минув запланований час завершення подорожі, подорож завершила всі свої повторення (для повторюваної подорожі), усі члени сегментів увійшли в подорож (для одноразової подорожі на основі сегментів) тощо.	Жодні дії користувача в цьому стані неможливі.
Виконано	Подорож завершила свій біг. Цей стан настає тоді, коли всі клієнти, які мають право на участь, завершили свою подорож.	Копія: Робить копію подорожі (копія є новою подорожжю в стані чернетки).
Зупинки	Подорож зупиняється. Нові клієнти не приймаються, а поточні клієнти видаляються з подорожі. Оскільки ця дія може зайняти деякий час, можливо, деякі клієнти все одно завершать свої подорожі, перш ніж подорож буде зупинено.	Якщо є затримка повідомлень через великий обсяг, ці повідомлення негайно видаляються та не надсилаються. Це значно зменшує, але не завжди перешкоджає доставці повідомлень (деякі повідомлення можуть бути вже відправлені проміжним провайдерам, які все ще доставлять ці повідомлення, навіть якщо шлях було зупинено). Жодні дії користувача в цьому стані неможливі.
Зупинився	Подорож зупинилася. Нові клієнти не приймаються, і немає клієнтів на шляху.	Копія: Робить копію подорожі (копія є новою подорожжю в стані чернетки).
Прямий ефір, редагування	Доступна нова версія подорожі, яку можна редагувати. Поточна версія подорожі все ще працює та приймає клієнтів.	Publish: Публікує нову версію подорожі. Попередня версія подорожі переходить у стан «Зупинка». Всі нові клієнти приймаються в новій версії. (Відкинути): Нова версія відкидається, і фокус повертається до поточної версії подорожі, яка все ще триває.