Створення шляху на основі тригерів

Шляхи клієнта на основі тригерів дозволяють реагувати на дії клієнтів у режимі реального часу. Шляхи можуть ініціюватися на основі взаємодій у реальному часі, таких як відвідування крамниці та підключення до Wi-Fi. Подорожі також можуть бути ініційовані віртуальною взаємодією, наприклад відвідуванням веб-сайту магазину. Інтерактивна суть шляху гарантує, що ви зможете негайно відповідати клієнтам і перетворювати їх зацікавленість у продажі.

Створення маршруту на основі тригера для нагадувань про покинутий кошик

Щоб проілюструвати можливості тригерних звернень, ми створимо персоналізовану багатоканальну подорож на основі тригерів, за допомогою якої потенційні покупці з покинутими кошиками повернуться на ваш веб-сайт, щоб завершити покупку.

вимоги

Створення настроюваних тригерів

• Працюйте з командою свого веб-сайту, щоб зафіксувати покинутий кошик клієнта та виконані дії з покупки як спеціальні тригери. Щоб дізнатися більше про створення спеціальних подій, перегляньте статтю Customer Insights - Journeys Активатори.
• Тригер «Покинутий кошик » повинен виникати щоразу, коли клієнт додає товари до кошика, але не завершує покупку.
• Тригер "Покупку завершено " повинен з’являтися щоразу, коли клієнт завершує покупку.

Створення сповіщень електронною поштою, текстових та push-сповіщень

Ми використовуємо три точки взаємодії в різних каналах, щоб нагадувати клієнтам про завершення покупки.

• Початкове нагадування електронною поштою: коли клієнт залишає кошик, він отримує електронний лист із нагадуванням про завершення покупки.
• Друге текстове нагадування: якщо клієнт не відкрив свій електронний лист через день після першого нагадування, ми спробуємо зв’язатися з ним за допомогою текстового повідомлення.
• Остаточне push-сповіщення: якщо клієнт не завершив покупку через день після другого нагадування, ми надішлемо остаточне push-сповіщення.

Ви можете побудувати подорож, поки вміст перебуває в стані чернетки . Щоб опублікувати та опублікувати подорож, контент має бути в стані Готовий до надсилання .

Установлення початку шляху

Створюючи шлях на основі тригера, ви можете вказати наведені нижче властивості, щоб налаштувати, як клієнти починають шлях.

• Виберіть тип шляху: ви можете створити шлях на основі тригера, який реагуватиме на дію клієнта, або шлях на основі сегмента, який охоплюватиме певну аудиторію. Тут ми захочемо створити подорож на основі тригерів.
• Виберіть тригер: це тригер, який клієнти мають виконати, щоб розпочати подорож. Ми хочемо, щоб клієнти починали подорож, коли покинули кошик, тому виберіть подію Покинутий кошик як активатор.

Додаткові налаштування щодо початку шляху можна знайти в області завдань шляху. Перегляньте Customer Insights - Journeys довідник плитки подорожі.

Додайте умови поїздки

Ви можете додатково персоналізувати активатор, додавши атрибути даних (умови) з основної сутності/таблиці активатора або з сутностей/таблиць, безпосередньо пов’язаних із цими атрибутами.

Щоб додати атрибути, виберіть активатор, а потім натисніть кнопку +Додати умову . До активатора можна додати до 29 атрибутів. Це дає змогу створювати персоналізовані маршрути за допомогою готових тригерів без необхідності створювати спеціальний тригер.

У подорожі покинутим кошиком давайте додамо умову, яка активуватиме нагадування лише тоді, коли значення кошика перевищує $50. Для цього виберіть +Додати умову , а потім виберіть атрибут «Усього кошика» в активаторі «Кошик покинуто». Нарешті, встановіть оператор (">") і значення ("50").

Щоб дізнатися, як додавати умови на основі вкладених атрибутів у активатори, перегляньте статтю Персоналізація активаторів за допомогою умов.

Установлення цілі шляху

Мета цієї подорожі – стимулювати покупку. Активатор "Покупку завершено " можна відстежувати , коли користувачі досягають цієї цілі. Для параметра Кількість людей, потрібних для досягнення цієї цілі , можна встановити значення 50 відсотків, щоб указати, що ви хочете, щоб принаймні 50 відсотків клієнтів, які покинули кошик і на яких націлений цей шлях, продовжили покупку.

Установлення виходу для шляху

За умовчанням клієнти залишають шлях після виконання всіх кроків. Однак ви можете налаштувати додаткові виходи з подорожі за допомогою тригерів. Налаштувавши вихід із маршруту на тригер, ви зможете легко вилучити з нього клієнтів, які його виконують, гарантуючи, що вони не отримуватимуть нерелевантні повідомлення від вашого шлях клієнта. Під час цієї подорожі потрібно надсилати нагадування, лише якщо клієнти ще не завершили покупку. Налаштувавши вихід із подорожі на подію "Покупку завершено ", ви можете гарантувати, що в той момент, коли клієнт завершить покупку, він вийде з неї та більше не отримуватиме повідомлення з нагадуваннями.

Додавання нагадувань про залишений кошик

Використовуйте знак плюс (+) на полотні подорожі, щоб додати нагадування про покинутий кошик до своєї подорожі.

1. Надіслати електронний лист: виберіть електронний лист із нагадуванням про початковий електронний лист, який потрібно надіслати. У полі Надіслати виберіть атрибут, який містить електронну адресу, на яку потрібно надіслати листа.
2. Додати гілку якщо/тоді: У полі Гілка поза цим полем виберіть попередній лист (Початкове нагадування електронною поштою). Ви хочете, щоб нагадування чекало на відкриття електронного листа . Встановіть ліміт часу на 1 день. Це відділення «якщо/тоді» перевірить, чи відкриє клієнт лист із нагадуванням про початковий електронний лист протягом одного дня після його надсилання. Якщо клієнт відкриє лист протягом одного дня, він одразу перейде до гілки «Так ». Якщо клієнт не відкрив листа через день після його відправлення, він перейде до гілки «Ні ».
3. Надіслати текстове повідомлення: у гілці « Ні » можна надіслати друге текстове нагадування. У полі Надіслати виберіть атрибут, який містить номер телефону, на який потрібно надіслати текстове повідомлення. Це текстове повідомлення буде надіслано, лише якщо клієнт не відкрив перше повідомлення електронної пошти протягом одного дня. Оскільки ця гілка «якщо/то» вже має обмеження за часом один день, текстове повідомлення буде надіслано через день після надсилання повідомлення електронної пошти.
4. Додати очікування: додайте очікування та виберіть Установлений проміжок часу. Встановіть тривалість на 1 день. Це гарантуватиме, що клієнти чекатимуть один день після текстового повідомлення, перш ніж переходити до наступного кроку.
5. Надішліть push-сповіщення: На останньому кроці надішліть нагадування про фінальне push-сповіщення .

Публікація шляху

Після того, як усі кроки додано на полотно шляху, ваш шлях готовий до активації та надсилання повідомлень справжнім клієнтам. Перш ніж публікувати подорож, переконайтеся, що весь пов’язаний контент (електронні листи, текстові повідомлення та push-сповіщення) перебуває в стані Готовий до надсилання . Будь-які тригери також повинні бути опубліковані та інтегрований їх код. Подорож не може бути змінена після публікації, тому перед публікацією варто переконатися, що всі кроки в подорожі відповідають саме тому, як ви хочете.

Коли подорож буде опублікована й опублікована, ви зможете переглянути сторінку аналітики подорожі , щоб зрозуміти, як вона працює.