Тригери Customer Insights - Journeys

Нотатка

"Тригери подій" тепер називаються "тригерами" в додатку та документації. Зміна була внесена, щоб уникнути плутанини при посиланні керування заходами функціональності в порівнянні з тригерами Customer Insights - Journeys.

Тригери керують потоком маршрутів на основі тригерів. Вони представляють дії клієнтів, такі як завантаження документу, надсилання форми або реєстрація Wi-Fi. Тригери також можуть означати важливі бізнес-події, як-от відправлену покупку або завершення процесу реєстрації.

Тригери можна використовувати, щоб почати, продовжити або зупинити подорож. Приклад.

• Тригер , створений для контакту, можна використовувати, щоб розпочати подорож до нового користувача.
• Тригер відкриття електронного листа можна використовувати, щоб викликати подальшу відповідь під час подорожі, яка зацікавила користувачів, надіславши їм рекламний електронний лист.
• Тригер розміщеного ордера можна використовувати як критерій виходу для завершення подорожі, призначений для періодичного нагадування клієнту про необхідність завершити замовлення на покупку.

Типи тригерів

Customer Insights - Journeys Пропонує три типи тригерів у каталозі тригерів: спеціальні тригери, тригери взаємодії та бізнес-тригери.

Настроювані тригери

Користувацькі тригери визначаються користувачами Customer Insights - Journeys . Користувацькі тригери забезпечують гнучкий спосіб фіксації будь-якої дії клієнта або важливої бізнес-події.

Докладнішу інформацію про безпеку користувацьких тригерів наведено в статті Спеціальні тригери в. Customer Insights - Journeys

Тригери взаємодії

Тригери взаємодії представляють взаємодію клієнта з такими елементами подорожі, як електронна пошта, текстові повідомлення та канали зв’язку. Тригери взаємодії сьогодні не можуть почати або зупинити подорож; Деякі з них використовуються в межах подорожі і являють собою логічне продовження попереднього кроку. Наприклад, коли подорож надсилає повідомлення електронної пошти, авторам подорожі стає доступним набір тригерів, як-от «Натиснуто посилання електронної пошти» або «Відкрито електронний лист», що дає їм змогу приймати рішення про можливі подальші кроки.

Тригери для бізнесу

Бізнес-тригери відображають зміни в програмах Dynamics 365, наприклад "Продажі" або "Обслуговування". Ці зміни можуть означати як створення нового запису, так і оновлення наявного. З коробки доступні такі бізнес-тригери:

• Контакт створено
• Контактна адреса електронної пошти оновлена
• Контактна адреса оновлена
• Контактний номер телефону оновлено
• Лід створено
• Стався інцидент
• Можливість створена
• Реєстрація маркетингової події створена
• Реєстрація на маркетинговий захід створена
• Реєстрацію на маркетинговий захід скасовано
• Надіслано маркетингову форму

Ви також можете створювати власні активатори на основі будь-яких Dataverse змін у записі. Докладніше: Ініціювання подорожі на Dataverse основі зміни запису.