Прочитайте цю статтю, щоб знайти відповіді на поширені запитання та рішення відомих проблем, які іноді можуть виникати під час початкового налаштування та поточного адміністрування Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Чому мій екземпляр (організація) несумісний з Customer Insights - Journeys?
У клієнті може бути інстальовано кілька різних типів інсталяцій (які також називаються організаціями), зокрема деякі з них є повними інсталяціями Dynamics 365, а інші, наприклад, інсталяції (які також називаються Power Apps середовищами ), які містять багато компонентів Dynamics 365, але не всі компоненти, необхідні для цього Customer Insights - Journeys.
Під час настроювання Customer Insights - Journeys майстер інсталяції просить вибрати організацію, у якій інсталювати програму, а селектор організації може відображати як повні інсталяції Dynamics 365, так і легші Power Apps інсталяції, якщо вони є. Вибирайте інсталяцію, яка містить повну версію Dynamics 365. Якщо з’являється повідомлення про помилку про те, що ця програма несумісна з платформою вибраної організації Dynamics 365, переконайтеся, що у вас доступна повна організація Dynamics 365 (у якій потрібно інсталювати Customer Insights - Journeys), і виберіть її.
Чи маю я дозволи на реєстрацію програм в Azure?
Однією з вимог для запуску майстра інсталяції є Customer Insights - Journeys те, що ви повинні увійти в Microsoft 365 систему за допомогою облікового запису користувача, який має дозволи на реєстрацію програм в Azure. Щоб з’ясувати, чи маєте ви ці дозволи, виконайте наведені нижче дії.
Перейдіть до# portal.azure.com і увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft 365 , який ви хочете використовувати для встановлення Customer Insights - Journeys.
Виберіть Microsoft Entra ID у розділі Служби Azure. На наступній сторінці виберіть Налаштування користувача на панелі навігації ліворуч.
Перевірте розділ Реєстрація додатків на цій сторінці. Якщо тут виділено поле «Так », це означає, що у вас є дозволи на реєстрацію програм в Azure. Якщо замість цього виділено поле Ні , спробуйте встановити поле Так , а потім натисніть кнопку Зберегти; якщо у вас немає дозволів на внесення цієї зміни, зверніться по допомогу до свого глобального адміністратора.
Чому під час спроби інсталяції Customer Insights - Journeys з’являється повідомлення про помилку авторизації?
У деяких випадках, коли ви реєструєтеся для отримання ознайомлювальної версії Dynamics 365 або Microsoft 365 отримуєте організацію, яка перебуває в некерованому стані, це означає, що (зокрема) ви не можете отримати дозвіл на інсталяцію сторонніх рішень, зокрема Customer Insights - Journeys. Як наслідок, під час спроби інсталяції з’являється повідомлення про помилку «Помилка авторизації Customer Insights - Journeys».
Щоб виправити цю проблему, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Якщо ви тільки налаштовуєте ознайомлювальну версію Customer Insights - Journeys, подумайте про те, щоб створити нового клієнта ознайомлювальної версії та налаштувати Customer Insights - Journeys її там, як описано в розділі Реєстрація на безкоштовну пробну версію.
- Якщо потрібно й надалі використовувати клієнта, у якому з’явилося це повідомлення про помилку, потрібно перетворити некеровану організацію на керовану, а потім повторити спробу інсталяції Customer Insights - Journeys . Інструкції щодо того, як це зробити, наведено в статті Перехоплення некерованого каталогу від імені адміністратора в Microsoft Entra ID.
Як повторити спробу інсталяції Customer Insights - Journeys ?
Якщо з певних причини не вдалося виконати настроювання, ви отримаєте повідомлення електронною поштою та/або повідомлення про стан у веб-браузері (якщо не закривати його під час інсталяції). Часто частиною рішення буде повторний запуск процесу інсталяції після очікування близько години. Щоб повторно запустити інсталяцію, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Якщо ви налаштовуєте ознайомлювальну версію, ви повинні отримати вітальний електронний лист із посиланням на область керування встановленням. Знайдіть вітальний лист і натисніть посилання, щоб запустити область керування встановленням.
- Якщо ви налаштовуєте виробнича інсталяція, перейдіть до області керування встановленням.
Чому я не бачу своїх Customer Insights - Journeys результатів в інших програмах Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys створено для роботи виключно на новій єдиний інтерфейс для програм Dynamics 365. Багато програм Dynamics 365 підтримують як новий єдиний інтерфейс, так і старий застарілий інтерфейс веб-клієнта, але майже всі вони переходять на єдиний інтерфейс.
Customer Insights - Journeys зазвичай ділиться даними з іншими програмами Dynamics 365, запущеними в тій самій інсталяції, і оперує багатьма тими самими сутностями бази даних, зокрема контактними особами, потенційними клієнтами, обліковими записами тощо. Деякі Customer Insights - Journeys специфічні функції, як-от відображення аналітики та аналітичних висновків із маркетингових ініціатив, потребують єдиний інтерфейс й тому не відображатимуть жодних даних під час перегляду цих сутностей у застарілих програмах веб-клієнтів.
Крім того, деякі функції адміністрування та налаштування, а також деякі інтегровані функції користувача можуть вимагати від вас періодичного переходу на застарілу програму веб-клієнта, але незабаром очікується, що всі функції будуть доступні на єдиний інтерфейс.
Додаткові відомості: Про єдиний інтерфейс для програм на основі моделей і Power AppsЗорієнтуйтеся Customer Insights - Journeys