Налаштування пропозицій на основі ШІ щодо ключових слів і опису статей
Виправлення метаданих допомагає знайти статті, які шукали користувачі. Коли автори створюють або оновлюють статті бази знань, рекомендації на основі ШІ щодо ключових слів і описів статей можуть допомогти їм вибрати правильні метадані, що підвищує продуктивність роботи.
Основні відомості пропозицій на основі ШІ:
- Увімкніть авторів, пропонуючи ключові слова та опис залежно від вмісту статті, збереженого у вбудованій сутності статті бази знань.
- Дозволити адміністраторам вибрати вихідні поля даних (лише текст), які використовуватиме модель на основі ШІ; стандартні поля «Заголовок» і «Вміст».
Нотатка
Функція пропозиції на основі ШІ наразі доступна лише в певних географічних розташуваннях. Додаткові відомості: Регіональні обмеження на доступність і служби для Customer Service.
Як працюють настроювання пропозицій на основі ШІ щодо ключових слів і опису статті
Посилання Перегляд запропонованих ключових слів і опису Відображається у формі статті бази знань за замовчуванням для авторів під час оновлення поля вмісту статті та збереження статті бази знань. Коли автори вибирають посилання, відображається діалог із запропонованими ключовими словами та описом.
За допомогою настроюваної форми можна додати посилання Переглянути запропоновані ключові слова та опис лише до сутності статті бази знань. Додаткові відомості: Увімкнення пропозицій на основі ШІ щодо ключових слів і опису статті у користувацькій формі
Модель на основі ШІ працює наступним чином:
- Текстові значення з вибраних полів вихідних даних у настройках передаються в модель на основі ШІ для генерування пропозицій. За замовчуванням поля вихідних даних — це Заголовок і «Вміст».
- Для створення пропозицій модель містить перші 2200 символів. Щоб отримати гарні пропозиції, рекомендуємо авторам описати проблему для вирішення у перших 2200 символах у своїх статтях.
- Потім ключові слова та опис статті бази знань пропонуються відповідно до заголовка та вмісту статті бази знань і відображаються в діалоговому вікні Перегляд запропонованих ключових слів і опису.
Мовна підтримка для пропозицій ключових слів та опису статті
Рекомендації на основі ШІ щодо ключових слів і опису статті підтримуються такими мовами:
- Нідерландська
- Англійська
- Французька
- Німецька
- Італійська
- Японська
- Іспанська
Мова, яка використовується в пропозиціях, створених за допомогою ШІ, заснована на мові, вибраній автором у записі статті. Автор може вказати мову статті на вкладці Зведення форми статті бази знань.
вимоги
Переконайтеся, що виконуються перелічені нижче умови.
- Ви маєте роль системного адміністратора.
- Автори мають доступ на читання для настроюваної сутності Параметри пропозиції опису ключових слів.
Увімкнути пропозиції ШІ для ключових слів і опису статей
Ви можете ввімкнути пропозиції штучного інтелекту для ключових слів і описів статей у додатку Центр адміністрування Customer Service, виконавши такі дії:
Перейдіть на сторінку Аналітика.
На карті сайту виберіть Аналітика у розділі Операції. Відобразиться сторінка Аналітика.
На сторінці аналітики у розділі Пропозиції для авторів статей бази знань натисніть Керування. Відображається сторінка Пропозиції щодо авторів статті бази знань.
На вкладці Параметри в області Зведення установіть для параметру Увімкнути пропозиції щодо ключових слів і опису значення Так. За замовчуванням модель базується на значеннях Заголовок і Вміст, указаних в області Зіставлення даних в Полях даних статті бази знань.
Необов'язково. Якщо модель не має використовувати значення за замовчуванням, змініть значення для Заголовка статті та Вмісту статті. Модель штучного інтелекту використовує дані, які відповідають обраним вами значенням.
Виберіть Зберегти.
Увімкнути пропозиції на основі ШІ для ключових слів і опису статей у користувацькій формі
У Dynamics 365 виберіть Настроювання у Додаткових параметрах.
Виберіть Настроювання системи, щоб відкрити рішення за замовчуванням.
В області переходів Рішення: рішення за замовчуванням натисніть Компоненти>Сутності>Стаття бази знань>Форми.
Виберіть форму, яку потрібно налаштувати.
У провіднику полів виберіть елемент керування пропозиціями щодо ключових слів і опису і додайте їх до форми.
Виберіть елемент керування пропозиціями щодо ключових слів і опису у формі та натисніть Змінити властивості у стрічці.
У діалоговому вікні Властивості поля виберіть вкладку Елементи керування і тоді натисніть Додати елемент керування.
У діалоговому вікні Додавання елементу керування виберіть елемент керування розділом пропозицій бази знань>Додати.
У діалоговому вікні Властивості поля на вкладці Елементи керування виберіть Сайт, Телефон і Планшет для елементу керування розділом пропозиції бази знань.
Виберіть ОК.
Виберіть Зберегти і Публікувати.
Див. також
Створення статей бази знань і керування ними
Робота зі статтями бази знань
Перегляньте запропоновані штучним інтелектом схожі кейси та статті про знання для активних кейсів
Переглядайте інтелектуальна підтримка пропозиції щодо статей бази знань та подібних кейсів за допомогою штучного інтелекту для поточних розмов
Поширені запитання щодо пропозицій на основі ШІ для інцидентів та статей бази знань
Створіть нові правила подібності для перегляду подібних інцидентів