Створення й використання профілів інтерфейсу агента
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
За замовчуванням наведені нижче профілі взаємодії з агентом доступні з коробки для служба підтримки клієнтів робочої області та Омніканальність для Customer Service. Ці профілі не можна видаляти або змінювати. Коли ви не призначаєте власний профіль агенту, призначається профіль за замовчуванням.
- Омніканальність для Customer Service – стандартний профіль
- Customer Service workspace — стандартний профіль
- Customer Service workspace + канали – стандартний профіль
Ви можете налаштувати профілі взаємодії з агентом у Центрі адміністрування клієнтів.
вимоги
Переконайтеся, що ви маєте роль «Адміністратор диспетчера профілів програм». Додаткові відомості: Ролі безпеки
Роль Basic User потрібна для створення профілів у Центрі адміністрування клієнтів.
Створюйте профілі досвіду агента в Центрі адміністрування служби підтримки клієнтів
Використовуючи профілі агентів, ви можете створювати цільові можливості додатків для агентів і керівників. Профілі дають доступ до функцій, які ваші агенти та керівники можуть використовувати у своїх повсякденних завданнях для вирішення проблем клієнтів.
Перейдіть до розділу Профілі досвіду агента в робочих областях Agent experience .>
Виберіть «Створити» та введіть наступні дані в діалоговому вікні «Створення нового профілю інтерфейсу агента ».
- Назва: ім’я профілю додатка.
- Унікальне ім’я: Унікальний ідентифікатор у <форматі префікс_><ім’я> .
- Опис: Опис для профілю.
Виберіть Створити. Створюється профіль інтерфейсу агента.
Призначайте користувачів, шаблони, налаштовуйте панель продуктивності, канали
У створеному профілі можна додавати користувачів і налаштовувати параметри, як-от шаблони конкретних сеансів, канали розмови та інструменти для підвищення продуктивності.
Перейдіть до розділу Профілі досвіду агента та виберіть потрібний профіль інтерфейсу агента. Ви можете виконати такі дії:
Встановіть профіль профіль інтерфейсу агента як профіль за замовчуванням. Якщо ви встановили профіль за замовчуванням, усі доступні користувачі будуть пов’язані з цим профілем. Ви також можете призначити користувацький профіль ролі безпеки та призначити ранг профілю. Додаткова інформація: Додавання користувачів до користувацьких профілів взаємодії з агентами
У розділі «Користувачі » вкажіть агентів, з якими має бути пов’язаний цей профіль. Виберіть «Додати користувачів », щоб вибрати користувачів із доступних користувачів, або знайдіть і додайте користувачів до профілю.
Виберіть Додати шаблон сеансу сутності, щоб пов’язати шаблон сеансу з профілем. На панелі Шаблони сеансів сутностей можна вибрати наявний шаблон або створити новий шаблон сеансу сутності.
В області «Продуктивність» виберіть « Увімкнути », щоб увімкнути інструменти підвищення продуктивності, до яких агенти мають доступ під час роботи над призначеними завданнями. Доступні такі варіанти інструментів для підвищення продуктивності:
- Стандартний режим
- Інтелектуальна підтримка
- Сценарії агентів
- Microsoft Teams
- Пошук знань
- Область довідки з Copilot
Увімкніть перемикач між кожним параметром на панелі продуктивності, щоб увімкнути його для агента.
У розділі Вхідні виберіть Редагувати , щоб увімкнути перегляд папки "Вхідні ". Це дозволяє агентам переглядати всі свої робочі елементи на одному екрані та допомагає їм визначати пріоритети завдань і ефективно працювати над кількома завданнями.
У розділі Постачальники каналів виберіть Редагувати , щоб увімкнути канали, і виберіть сторонніх постачальників голосових каналів. На панелі Постачальники каналів ви можете:
- Увімкніть перемикач Усі активні канали
- Виберіть постачальника каналів або створіть постачальників каналів у розділі Сторонні постачальники голосових каналів .
Увімкніть функції допоміжного для профілів досвіду агента
Щоб агенти могли використовувати функції допоміжного в робочій області служби підтримки клієнтів, вам потрібно ввімкнути функції допоміжної в профілях взаємодії з агентами. За замовчуванням агенти, додані до готових профілів агентів, можуть використовувати допоміжний функції. Для отримання додаткової інформації дивіться: Зробіть допоміжний доступним для агентів
Див. також
Керування шаблоном сеансу
Огляд інструментів підвищення продуктивності Dynamics 365
Огляд каналів у Омніканальність для Customer Service
Огляд профілів досвіду агентів