Налаштування функцій Copilot у Customer Service

допоміжний in служба підтримки клієнтів надає допомогу штучного інтелекту в режимі реального часу, яка допомагає агентам автоматизувати трудомісткі завдання, щоб ефективно маркер справи та швидше вирішувати проблеми, щоб вони могли приносити користь клієнтам.

Коли ви ввімкнете функції допоміжний, агенти зможуть виконувати такі дії в програмі служба підтримки клієнтів workspace:

• Відповідайте на запитання
• Створення повідомлення електронної пошти
• Створення чернетки відповіді в чаті
• Підбийте підсумки справи та розмови

Однак, щоб агенти могли використовувати ці функції в служба підтримки клієнтів Hub і спеціальних програмах, ви повинні виконати дії, описані в розділі Увімкнути допоміжний функції.

Нотатка

Функція «Підсумувати розмови» доступна лише в служба підтримки клієнтів робочій області.

Вимоги до ліцензування

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise Ліцензія на узагальнення кейсів, постановку запитань, чернетки електронних листів та допоміжний функції аналітики.
• служба підтримки клієнтів ліцензію на надбудову (Chat, Цифрові комунікації або Voice) для створення чернеток відповідь чату та узагальнення функцій розмов.

вимоги

Ви маєте роль системного адміністратора.

Доступність регіонів і переміщення даних

Можливість увімкнути допоміжний функції штучного інтелекту за замовчуванням доступна клієнтам із середовищами, географією обробки та зберігання яких є США, Австралія, Індія та Сполучене Королівство. У Європі переміщення даних для допоміжний функцій увімкнено за умовчанням. Для всіх інших регіонів увімкніть переміщення даних між регіонами в додатку Центр Power Platform адміністрування, перш ніж ви зможете ввімкнути допоміжний.

Функції відповідей на запитання, створення електронного листа та узагальнення кейсів і розмов, як правило, доступні лише в регіоні Північної Америки. Ці функції підготовча версія в інших підтримуваних регіонах. Додаткові відомості: Доступність у регіоні.

Підтримувані мови

Щоб дізнатися про підтримувані мови для допоміжний, перегляньте статтю Мовна підтримка аналітики на основі штучного інтелекту та статистики в служба підтримки клієнтів.

Обмін даними для допоміжний функцій

Ви можете ввімкнути спільний доступ до даних для функцій Dynamics 365 допоміжний у програмі Центр Power Platform адміністрування. Це дає змогу корпорації Майкрософт збирати та вручну переглядати дані клієнтів, включаючи, але не обмежуючись, вхідні дані, виходи природною мовою користувачів і пов’язану з ними телеметрію, щоб створювати, покращувати та/або перевіряти функції, служби, моделі машинне навчання та пов’язані системи Microsoft для Dynamics 365 і Power Platform допоміжний функцій штучного інтелекту. Ми не використовуємо дані клієнтів для навчання базових моделей служб Azure OpenAI .

Додаткові відомості: Налаштування клієнта та запитання й відповіді щодо необов’язкового спільного доступу до даних для функцій штучного інтелекту допоміжний у Dynamics 365 і Power Platform

Увімкніть, щоб продовжити налаштування допоміжний

У Центр адміністрування Customer Service, на панелі довідки допоміжний або на сторінці Підсумки , програма відображає таке повідомлення та посилання:

• Повідомлення про помилку для ввімкнення переміщення даних між регіонами, якщо ви перебуваєте в регіоні, де допоміжний функції недоступні за умовчанням, або якщо ви хочете відмовитися від використання допоміжний.

• Додаток пов’язати до Power Platform Центру адміністрування, щоб уможливити переміщення даних між регіонами.

• Статус руху даних.

• A пов’язати ознайомитися з правилами та умовами. Ви можете вибрати Зареєструватися , щоб продовжити налаштування.

  

Відмовтеся від використання допоміжний функцій

У Центр адміністрування Customer Service вимкніть допоміжний функції на панелі довідки допоміжний або на сторінці Підсумки . Коли ви відмовляєтеся, програма стирає тренувальні дані. Якщо ви хочете знову використовувати функції, ви повинні погодитися з умовами використання та дати згоду.

Надання агентам доступу до Copilot

Щоб агенти могли використовувати допоміжний функції в служба підтримки клієнтів робочій області, потрібно ввімкнути допоміжний функції в профілях взаємодії з агентами. За замовчуванням агенти, додані до готових профілів агентів, можуть використовувати допоміжний функції.

Якщо ви хочете обмежити функції, які можуть використовувати агенти, ви можете створити власний профіль інтерфейсу агента і ввімкнути необхідні функції. Потім ви можете призначити власний профіль агентам. У служба підтримки клієнтів Hub, коли ви ввімкнете цю функцію, вона стане доступною для всіх агентів.

Виконайте наведені нижче дії, щоб додати функції допоміжний до профіль інтерфейсу агента:

1. Перейдіть до профілів взаємодії з агентами, скориставшись одним із наведених нижче варіантів навігації.

   • Робота з>агентом Робочі області
   • допоміжний панель> довідкиПрофілі агента доступу>

2. Виберіть необхідний профіль інтерфейсу агента.

3. На панелі продуктивності увімкніть перемикач допоміжний панель довідки, щоб агенти могли використовувати допоміжний функції, як-от пропонувати відповідь, ставити запитання та писати повідомлення електронної пошти в області продуктивності.

   |

4. У розділі допоміжний функції штучного інтелекту виберіть редагувати, а потім виберіть необхідні функції Задати питання, Сканувати розмову клієнта та запропонувати відповідь, Написати електронний лист, Резюме справи, Підсумок розмови в реальному часі, ви хочете ввімкнути для цього профілю.

   |

   Нотатка

   Ви повинні ввімкнути допоміжний перемикач панелі довідки, щоб увімкнути функції Поставити запитання, Сканувати розмову з клієнтом і запропонувати відповідь, Написати електронний лист .

Запис взаємодії агента з допоміжний

На сторінках конфігурації панелі «Зведення та допоміжний довідка » можна вибрати параметр Записувати стенограми взаємодії агента з допоміжний, дії агента та відгуки агентів щодо пропозицій ШІ, щоб записувати та розуміти, як агенти взаємодіють із допоміжний та як допоміжний працює в організації підтримки. Агенти також можуть ділитися відгуками про допоміжний дії, що допомагає допоміжний працювати краще. Ви також можете завантажувати та використовувати дані для аналізу джерел знань і створення звітів про використання.

Призначення ролей і привілеїв

З коробки користувачі лише з роллю представник служби підтримки клієнтів можуть використовувати функції допоміжний. Тому переконайтеся, що користувачі з користувацькими ролями мають такі привілеї:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: Цей привілей необхідний для доступу до допоміжний резюме справи. За замовчуванням цей привілей доступний для готових ролей безпеки. Переконайтеся, що вашим користувачам призначено>різні привілеї prvIntelligenceUsage для потрібних користувацьких ролей безпеки.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Додаткові відомості: Ролі безпеки і права

Наступні кроки

Увімкніть допоміжний резюме справ і розмов
Увімкнути допоміжний панель довідки
Відображення допоміжний резюме справи у користувацьких формах інцидентів

Див. також

Використовуйте допоміжний функції
Відповідальний AI Поширені запитання щодо допоміжний функцій
Поширені запитання про допоміжний у служба підтримки клієнтів