Керуйте аналітикою знань
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Так | Так |
Приладна дошка аналітики бази знань покликана надати вашим керівникам і працівникам, які підтримують бази знань, цінні аналітичні дані про те, як агенти служби підтримки шукають і використовують статті бази знань.
За замовчуванням приладну дошку аналітики бази знань увімкнуто для таких ролей: «Системний адміністратор», «Диспетчер бази знань» і «Керівник служби підтримки клієнтів». Щоб налаштувати ролі користувачів для доступу до аналітики й приладних дошок, див. розділ Налаштування доступу користувачів до аналітики та приладних дошок.
Нотатка
Аналітика бази знань надає дані на основі внутрішнього пошуку в базі знань і не надає інформацію про пошукову поведінку клієнта.
Керування приладною дошкою аналітики бази знань
Використовуйте програму Центр адміністрування Customer Service, щоб увімкнути або вимкнути звіти з аналітики знань.
На карті сайту Центру адміністрування Customer Service натисніть Аналітика у розділі Операції. Відобразиться сторінка Аналітика.
У розділі Аналітика знань виберіть Керувати. Відобразиться сторінка Аналітика бази знань.
Для параметра Увімкнення аналітики бази знань установіть значення Увімк., щоб увімкнути звіти, або значення Вимк., щоб їх вимкнути.
Натисніть кнопку Зберегти або Зберегти й закрити.
Налаштування приладної дошки аналітики пошукових термінів
На карті сайту Центру адміністрування Customer Service натисніть Аналітика у розділі Операції. Відобразиться сторінка Аналітика.
У розділі Аналітика бази знань виберіть Керування. Відобразиться сторінка Аналітика бази знань.
У розділі Додаткові функції установіть прапорець для параметра Додавання аналітики пошуку в базі знань.
Натисніть кнопку Зберегти або Зберегти й закрити.
Перегляд приладних дошок аналітики бази знань
Щоб переглянути звіти в Центрі підтримки клієнтів, перейдіть до розділу Послуга>Аналітичні огляди>Аналітика бази знань.
Щоб переглянути звіти в служба підтримки клієнтів робочій області, виберіть меню-гамбургер, а потім на карті сайту виберіть пункт Аналітика знань. Відобразиться приладна дошка Аналітика статей. Статистика пошукових термінів відображається, якщо ви раніше настроїли кроки на приладній дошці Настроювання статистики пошукових термінів.
Якщо ви налаштували програму служба підтримки клієнтів workspace, виконайте наведені нижче дії, щоб мати можливість переглядати звіти.
- На плитці програми служба підтримки клієнтів робочого середовища виберіть три крапки для параметра «Додаткові параметри», а потім виберіть « Відкрити в конструкторі програм».
- Виберіть Створити.
- У діалоговому вікні Нова сторінка виберіть пункт Таблиця Dataverse для аналітики знань, а потім натисніть кнопку Далі .
- Щоб додати Dataverse таблицю, виберіть параметр Вибрати наявну таблицю , а потім виберіть пункт Аналітика знань.
- Виберіть пункт Показати в навігаційній системі, а потім натисніть кнопку Додати.
- У розділі Навігація виберіть Аналітика знань, а потім виберіть Настройки .
- Введіть наступну інформацію:
- Назва: Аналітика знань
- Піктограма: Виберіть пункт Використовувати веб-ресурс.
- Виберіть піктограму: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- ID: KSIReportsSubArea
- Виберіть Додаткові настройки, а потім установіть такі прапорці:
- SKU: Усі, На місці, Live і SPLA.
- Клієнт:Інтернет .
- Натисніть кнопку Зберегти, а потім – Опублікувати.
Див. також
Вступ до служба підтримки клієнтів аналітики та інсайтів
Переглядайте та розумійте служба підтримки клієнтів аналітику та статистику в служба підтримки клієнтів Hub
Перегляд і розуміння служба підтримки клієнтів аналітики
Налаштування безпеки користувачів для ресурсів у середовищі
Як визначається доступ до запису