Поділитися через


Приладна дошка Customer Service

Приладні дошки аналітики для Customer Service містять різноманітні діаграми та показники, які допомагають розуміти чинники, що можуть покращити якість обслуговування клієнтів у вашій організації. Ключові показники ефективності та візуальна структура інцидентів служби підтримки вашої системи поєднуються зі штучним інтелектом, згенерованим аналітикою з інцидентів і розділів, які впливають на загальні тенденції.

Приладні дошки Customer Service надають зведену інформацію про продуктивність на додачу до докладних звітів щодо інцидентів, агентів і розділів. Ви можете вносити зміни у візуальне відображення інформаційних панелей, а також зберігати персоналізовані подання як закладки.

Керування приладними дошками

Щоб керувати інформаційними панелями, перейдіть до: Керування звітами аналітики за минулі періоди в служба підтримки клієнтів.

Звіти ретроспективної аналітики для Customer Service

Наведені нижче звіти приладних дощок доступні для ретроспективного аналізу у Customer Service.

Підсумок

Приладна дошка зведення надає широкий огляд роботи служби підтримки клієнтів у організації. Вона використовує технологію AI, щоб показати вам розділи, які створюють найвищі обсяги, та розділи на підйомі з найвищою швидкістю змінення обсягу. Докладніше: Приладна дошка зведення

Агент

На приладній дошці Агента відображаються діаграми та ключові показники ефективності для окремих агентів і загальна ефективність агента. Докладніше: Приладна дошка агента

Теми інцидентів

Приладна дошка Темі інцидентів відображає докладний аналіз інцидентів та призначені їм теми. Докладніше: Приладна дошка розділів

Оновлення звітів і збереження даних

Перегляд оновлення звітів Analytics і збереження даних

Таблиці, що підтримуються

Наведені нижче таблиці використовуються для ретроспективного аналізу у Customer Service.

  • інцидент
  • incidentresolution
  • appmodule
  • організація
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Список очікування
  • QueueItem
  • Тема
  • SystemUser

Нотатка

Звіт може бути порожнім, якщо ви налаштували будь-яку з перелічених сутностей або не використовуєте готові сутності.

Див. також

Вступ до служба підтримки клієнтів інсайтів
Налаштуйте статистику служба підтримки клієнтів для служба підтримки клієнтів Hub і служба підтримки клієнтів робочої області
Керування закладками
Налаштуйте візуальне відображення
Налаштуйте моделі даних аналітичних звітів за минулі періоди в служба підтримки клієнтів
відстежувані ключові слова в Dynamics 365 Sales