Поділитися через

Приладна дошка Customer Service

  • Стаття

Приладні дошки аналітики для Customer Service містять різноманітні діаграми та показники, які допомагають розуміти чинники, що можуть покращити якість обслуговування клієнтів у вашій організації. Ключові показники ефективності та візуальна структура інцидентів служби підтримки вашої системи поєднуються зі штучним інтелектом, згенерованим аналітикою з інцидентів і розділів, які впливають на загальні тенденції.

Інформаційні панелі служби підтримки клієнтів надають зведення продуктивності та детальні звіти про інциденти, представників служби підтримки (представників або представників служби) та теми. Ви можете вносити зміни у візуальне відображення інформаційних панелей, а також зберігати персоналізовані подання як закладки.

Керування приладними дошками

Щоб керувати інформаційними панелями, перейдіть до: Керування звітами аналітики за останні періоди в службі підтримки клієнтів.

Звіти ретроспективної аналітики для Customer Service

Наведені нижче звіти приладних дощок доступні для ретроспективного аналізу у Customer Service.

Підсумок

Приладна дошка зведення надає широкий огляд роботи служби підтримки клієнтів у організації. Вона використовує технологію AI, щоб показати вам розділи, які створюють найвищі обсяги, та розділи на підйомі з найвищою швидкістю змінення обсягу. Докладніше: Приладна дошка зведення

Агент

На інформаційній панелі агента відображаються діаграми та KPI для окремих представників сервісу та загальна продуктивність представників. Докладніше: Приладна дошка агента

Теми інцидентів

Приладна дошка Темі інцидентів відображає докладний аналіз інцидентів та призначені їм теми. Докладніше: Приладна дошка розділів

Оновлення звітів і збереження даних

Перегляд оновлення звітів Analytics і збереження даних

Таблиці, що підтримуються

Наведені нижче таблиці використовуються для ретроспективного аналізу у Customer Service.

  • інцидент
  • incidentresolution
  • appmodule
  • організація
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Список очікування
  • QueueItem
  • Тема
  • SystemUser

Нотатка

Звіт може бути порожнім, якщо ви налаштували будь-яку з перелічених сутностей або не використовуєте готові сутності.

Вступ до інсайтів обслуговування клієнтів
Налаштування статистики обслуговування клієнтів для Центру підтримки клієнтів і робочої області служби підтримки клієнтів
Керування закладками
Налаштуйте візуальний дисплей
Налаштування моделей даних звітів аналітики за минулі періоди в службі підтримки клієнтів
Відстежувані ключові слова в Dynamics 365 Sales