Перенесення потоків роботи, створених в програмі Адміністрування Омніканальності

Коли буде видалено програму «Адміністрування омніканальний»?

Розпочато розгортання вилучення програми омніканальний Адміністрування, яке буде застосовуватися в різних регіонах. Наприклад, у Канаді очікується, що видалення буде завершено до 24 липня, а в Північній Америці – до 11 серпня 2023 року.

Чи потрібно переносити будь-які записи?

Якщо ви хочете й надалі використовувати робочі потоки, створені в програмі омніканальний адміністрування, їх потрібно перенести до програми Центр адміністрування Customer Service. Внутрішні таблиці для робочих потоків і служб маршрутизації відрізняються в обох програмах. Застарілу службу маршрутизації застарілої програми також буде закрито.

Якщо ви вже використовуєте Центр адміністрування Customer Service та уніфіковану маршрутизацію, вам не потрібно виконувати жодних дій.

Як дізнатися, в якому додатку створено мої робочі потоки?

Якщо робочі потоки або будь-які пов’язані записи, як-от правила, які ви використовуєте, відображаються в програмі Центр адміністрування Customer Service, а маршрутизація працює нормально, перенесення не потрібне. Перенесені записи або записи, створені лише з новою структурою таблиці, відображаються в Центр адміністрування Customer Service.

Як перевірити, чи міграція пройшла успішно?

Після перенесення всіх конфігурацій робочого потоку з омніканальний Адміністрування вони стануть доступними в Центр адміністрування Customer Service. Виконайте дії, наведені в наступному розділі, щоб перевірити здоровий глузд.

Використання програми міграції для застарілих робочих потоків

1. Скористайтеся програмою міграції єдиної маршрутизації.
2. Завантажте PDF-файл Перенесення потоків роботи для єдиної маршрутизації, доступний разом з утилітою перенесення, та виконайте вказані там дії, щоб перенести потоки роботи.
3. Після завершення міграції відкрийте програму Центр адміністрування Customer Service і виконайте наведені нижче дії, щоб переконатися, що робочі потоки перенесено відповідно до ваших вимог.
   1. Відкрийте маршрут для правил переспрямування до черги та правил ідентифікації вмінь, якщо такі є, та перевірте перенесені правила, щоб переконатись, що вони представляють собою ті самі правила, які ви налаштували перед перенесенням.
   2. Виконайте контроль коректності, запустивши кілька чатів та підтвердивши, що вони спрямовуються до правильних черг.
   3. Налаштуйте правила класифікації робіт та будь-які інші параметри, що стосуються уніфікованої маршрутизації.

Важливо

Після оновлення черги почнуть використовувати послуги єдиної маршрутизації для призначення. За замовчуванням усі наявні черги використовуватимуть метод призначення «найбільшої виробничої спроможності» для розподілу роботи. Метод призначення можна змінити на збалансовану маршрутизацію або настроюваний метод призначення відповідно до ваших потреб. Додаткові відомості: Настроювання методів призначення у службі підтримки клієнтів.

Перенесення потоків роботи для записів маршрутизації

Після оновлення Омніканальність для Customer Service рекомендуємо використовувати програму Центр адміністрування Customer Service для налаштування маршрутизації записів. Маршрутизацію записів у програмі «Адміністрування Омніканальності» налаштовувати більше не можна, оскільки вона не працюватиме належним чином. Наявні робочі потоки, створені для маршрутизації записів у програмі «Адміністрування Омніканальності», не можна перенести. Натомість вам потрібно буде відтворити їх у Центр адміністрування Customer Service, а потім увімкнути їх для уніфікованої маршрутизації.

Див. також

Огляд єдиної маршрутизації
Налаштування наборів правил для класифікації робіт
Настройка маршрутизації записів
Початок роботи з Центр адміністрування Customer Service
Запитання й відповіді щодо єдиної маршрутизації