Налаштування запису, стенографування та перекладу в реальному часі для викликів
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудовані | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Важливо
Power Virtual Agents Можливості та функції тепер є частиною Microsoft Copilot Studio подальших значних інвестицій у генеративний штучний інтелект та розширену інтеграцію в усьому світі Microsoft Copilot.
Деякі статті та знімки екрана можуть посилатися Power Virtual Agents на оновлення, поки ми оновлюємо документацію та навчальний контент.
Як адміністратор, ви можете ввімкнути переклад у реальному часі, транскрипцію та запис дзвінків. Ці опції дозволяють агентам і супервайзерам переглядати розмови з клієнтами мовою, встановленою для них за замовчуванням, а також стенограми дзвінків клієнтів.
Важливо
- У багатьох країнах і штатах діють закони та вимоги, що застосовуються до запису PSTN (загальнодоступної телефонної мережі), голосових і відео викликів, які можуть вимагати, щоб користувачі спочатку дали згоду на запис їхніх розмов. Ви несете відповідальність за використання можливостей запису та стенографування викликів відповідно до законодавства. Перед використанням функцій запису викликів необхідно отримати згоду від сторін записаних повідомлень у спосіб, який відповідає всім застосовним законам для кожного учасника.
- Якщо ви використовуєте Copilot Studio ботів як інтерактивну голосову відповідь (IVR) із голосовим каналом, дзвінки транскрибуються Copilot Studio , навіть якщо в голосовому робочому потоці не ввімкнено налаштування транскрипції та запису.
Увімкнення запису і стенографування викликів для голосових викликів
Щоб увімкнути запис дзвінків і транскрипцію для голосу, спочатку потрібно настроїти програми для прослуховування подій Azure Communication Services, зареєструвавши системні теми Event Grid. Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Увімкнення послуг запису викликів та SMS.
У програмі «Центр адміністрування Центру адміністрування клієнтів» або «Центр контактів» виберіть робочий потік, для якого потрібно ввімкнути запис і транскрипцію.
У розділі Номер телефону поруч із піктограмою олівця виберіть Змінити.
На сторінці Настройки голосового виклику натисніть вкладку Поведінка.
У розділі Стенографування та записування виберіть розкривне меню Стенограма та запис, а потім виберіть Стенографування або Стенографування та записування.
У розділі Почати налаштування переведіть перемикач у положення Автоматично, якщо бажаєте, щоб виклики автоматично записувалися й стенографувалися при їхньому початку, або в положення Вручну, якщо необхідно, щоб агенти самі записували та стенографували свої виклики.
Установіть перемикач Дозволити агентам призупиняти та відновлювати розмови на Так , якщо ви хочете дозволити агентам контролювати частини розмов, які вони записують і транскрибують.
Встановіть перемикач Дозволити автоматичну паузу та відновлення, коли оператор утримує та знімає утримання клієнта , перемикач на Так , якщо запис і транскрипція повинні бути призупинені, коли оператор ставить клієнта на утримання, і відновлені, коли оператори знімають клієнта з утримання.
Виберіть Зберегти.
Увімкнення перекладу викликів в режимі реального часу
Щоб переглядати перекладені стенограми голосових викликів, потрібно ввімкнути запис викликів, створення стенограм та переклад у режимі реального часу. Щоб увімкнути переклад у реальному часі, зверніться до розділу Увімкнути переклад у реальному часі для розмов з агентами та клієнтами
Переглянути стенограми виклику
Стенограми дзвінків можна переглянути в Центрі адміністрування клієнтів або в адміністративному центрі Центру контактів.
Нотатка
Стенограми дзвінків можна переглядати лише в робочій області служби підтримки клієнтів і в робочій області центру контактів.
На карті сайту перейдіть до розділу Керування користувачами, а потім виберіть користувача, розмови якого ви хочете переглянути.
Натисніть вкладку Пов'язані і потім виберіть Розмови з розкривного меню.
У розкривному меню приладної дошки виберіть Закриті розмови.
Виберіть розмову, для якої потрібно відобразити запис і стенограму.
Розташування зберігання записів і витрати на сховище
Для компонентів у Microsoft Stack дані не перетинатимуть географічних меж під час руху. Модель використання власного оператора має залежності від сторонніх компаній, чиї компоненти лежать за межами Microsoft Stack, і дані повинні проходити комплексну перевірку. Компоненти можуть знаходитись в іншому географічному розташуванні, ніж служби комунікації Azure, як показано на рисунку нижче.
Умовні позначки
| Число | Опис |
|---|---|
| 1 |
Контролер меж сеансів Для планів, у яких оператором виступає корпорація Майкрософт, розташування збереження даних визначає корпорація Майкрософт. Пряма маршрутизація: для моделі використання власного оператора дані зберігаються в регіоні, де розміщено контролер меж сеансів. |
| 2 |
Azure Communication Services: Дані знаходяться в розташуванні, де придбано передплату на служби комунікації Azure. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Розташування сервера Microsoft Dataverse, клієнта Dynamics 365, Cosmos DB і служби Azure Speech Service має співпадати із розташуванням, вибраним під час придбання. |
| 4 |
Kusto: Microsoft зберігає дані для телеметрії в Kusto, що розташовується у регіоні EMEA (Європа, Близький Схід, Африка) або східному кластері США. |
Максимальний розмір запису може сягати 512 МБ. Вартість зберігання даних лише з двома учасниками розраховується приблизно таким чином, а вартість може коливатися:
- Запис виклику тривалістю 20 хвилин = 10240 КБ
- Стенограма виклику тривалістю 20 хвилин = 40 КБ
Пов’язані відомості
Огляд голосового каналу
Досвід роботи з агентом: перегляд записів дзвінків і стенограм
Увімкнення сервісівзапису дзвінків та SMS Підтримувані хмарні розташування, мови та коди локалей
Як видалити записи дзвінків