Підтримувані хмарні розташування для голосового каналу

Стаття
12/11/2023

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Важливо

Power Virtual Agents Можливості та функції тепер є частиною Microsoft Copilot Studio значних інвестицій у генеративний штучний інтелект та розширену інтеграцію в усьому світі Microsoft Copilot.

Деякі статті та знімки екрана можуть посилатися Power Virtual Agents на оновлення, поки ми оновлюємо документацію та навчальний вміст.

У цій статті наведено відомості про підтримувані хмарні розташування для голосового каналу.

Щоб дізнатися більше про міжнародну доступність онлайн-чату та Цифрові комунікації каналів, перегляньте статтю Міжнародна доступність Омніканальність для Customer Service.

Важливо

Ваш клієнт Microsoft 365 повинен мати сервери в одному з перелічених нижче географічних розташувань, де доступно рішення Омніканальність для Customer Service.
Ці географічні розташування стосуються лише клієнта Microsoft 365, а не центру даних, в якому розташовано середовище Power Platform або інсталяція організації.

Глобальне хмарне розгортання

У наведеній нижче таблиці перелічено глобальний регіон, URL-адресу, а також загальну та пробну доступність голосового каналу. Використовуйте розгортання глобальної хмари, якщо голосовий канал у служба підтримки клієнтів ще недоступний для розгортання локальної хмари.

Географічне розташування	URL-адреса	Загальна доступність	Доступність в ознайомлювальній версії Customer Service
Північна Америка	crm.dynamics.com	Доступний	Доступний
Європа, Близький Схід, Африка (EMEA)	crm4.dynamics.com	Доступний	Доступний
Азіатсько-тихоокеанський регіон	crm5.dynamics.com	Доступний	Доступний

Локальне хмарне розгортання

Якщо вам потрібно, щоб ваші дані залишалися в певному регіоні, у наведеній нижче таблиці перелічено місцевий регіон, URL-адресу, а також загальну та пробну доступність голосового каналу в локальних регіонах. Стежте за оновленнями щодо локальних розгортань голосового каналу в окремих регіонах. Додаткові відомості. Регіони центрів обробки даних

Географічне розташування	URL-адреса	Загальна доступність	Доступність в ознайомлювальній версії Customer Service
Австралія	crm6.dynamics.com	Доступний	Доступний
Сполучене Королівство ¹	crm11.dynamics.com	Доступний	Буде оголошено
^{Канада 1}	crm3.dynamics.com	Доступний	Буде оголошено
Швейцарія ¹	crm17.dynamics.com	Доступний	Буде оголошено
^{Індія 1}	crm8.dynamics.com	Доступний	Буде оголошено
Японія ^{1, 2}	Буде оголошено	У підготовча версія	Буде оголошено
Південна Америка	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено
Франція	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено
Німеччина	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено
Об'єднані Арабські Емірати	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено
Південно-Африканська Республіка	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено
Норвегія	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено
Південна Корея	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено
Сінгапур	Буде оголошено	Буде оголошено	Буде оголошено

Нотатка

¹ У географічному розташуванні наразі не підтримується безперервність роботи бізнесу та аварійне відновлення (BCDR). У цьому регіоні підтримка BCDR з'явиться найближчим часом.

2 Географічне розташування не підтримується Copilot Studio .

Розгортання суверенних хмар

У наведеній нижче таблиці перелічено суверенний регіон, URL-адресу та загальну доступність голосового каналу в служба підтримки клієнтів.

Суверенний регіон	URL-адреса	Загальна доступність
Помірна хмара урядової спільноти (GCC)	Буде оголошено	Буде оголошено
GCC High	Буде оголошено	Буде оголошено
Міністерство оборони країн Перської затоки	Буде оголошено	Буде оголошено
Китай	Буде оголошено	Буде оголошено
Німеччина	Буде оголошено	Буде оголошено

Плани викликів Microsoft

Плани викликів Microsoft доступні клієнтам, адреса виставлення рахунків яких знаходиться в одному з підтримуваних регіонів. Докладніше про те, чи можете ви використовувати цю можливість, див. тут: Відповідність вимогам щодо передплати та потужність номерів.

Ви можете придбати нові телефонні номери через портал Azure, а потім синхронізувати їх із Омніканальністю для Customer Service. Додаткові відомості: Імпорт номерів телефону

Також можна перенести наявні номери з США та безкоштовні номери. Додаткові відомості: Перенесення номера телефону

Пряма маршрутизація Azure

Ви можете привезти власного оператора зв’язку через пряму маршрутизацію Azure. Ця функція підтримується в усіх географічних розташуваннях завдяки Контролеру меж сеансів (SBC). Додаткові відомості: Робота з власним оператором

У географічних розташуваннях, де голосовий канал є загальнодоступним, пряма маршрутизація Azure розширює можливості загальної доступності.

Голосовий канал в Омніканальності для Customer Service не підтримує аварійні виклики при роботі прямої маршрутизації Azure.

Наступні кроки

забезпечення голосовий канал

Див. також

Огляд голосового каналу
Поширені запитання про голосовий канал у програмі Омніканальність для Customer Service

Поділитися через