Поділитися через

Налаштування багатомовного контактного центру

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функції наведена нижче.

Dynamics 365 центр контактів — вбудований Dynamics 365 центр контактів — автономний Dynamics 365 Customer Service
Так Так Так

Важливо

Power Virtual Agents можливості та функції тепер є частиною значних Microsoft Copilot Studio інвестицій у генеративний штучний інтелект та розширену інтеграцію в усьому світі Microsoft Copilot.

Деякі статті та знімки екрана можуть посилатися Power Virtual Agents на оновлення, поки ми оновлюємо документацію та навчальний контент.

Агенти все частіше обслуговують глобальних і різноманітних клієнтів, які розмовляють кількома мовами, тому важливо, щоб інструменти зв’язку, які вони використовують, могли працювати різними мовами.

Ви можете налаштувати номер телефону в робочому потоці, який дозволяє клієнту вибрати мову, якою він розмовляє, і вибрати мову бота.

вимоги

Додавання телефонного номера до потоку роботи і налаштування мовних параметрів

  1. У програмі Центр адміністрування Customer Service або центр контактів Центрі адміністрування перейдіть до голосових робочих потоків, а потім виберіть робочий потік, щоб настроїти номер телефону.

  2. Виберіть пункт Редагувати поруч із піктограмою олівця, потім на сторінці Параметри голосового каналу виберіть номер для додавання до потоку роботи, потім виберіть пункт Далі.

  3. На вкладці Мова виберіть пункт Додати основну мову. Відобразиться сторінка мови, де ви можете налаштувати основну мову каналу. Ви можете додати більше мов до цього голосового каналу, і кожна мова має свої налаштування. Основна мова – це перша мова, яку використовує бот для того, щоб привітати клієнта. Ваша організація може мати один номер телефону, який обслуговує кілька мов, а не кілька номерів (кожен з яких має одну мову), а потім просити клієнтів зателефонувати за потрібним номером.

  4. Виберіть тип музики, яка відтворюється під час очікування відповіді, яку ви бажаєте, щоб чув клієнт.

  5. У голосовому профілі виберіть голос, стиль голосу, швидкість мовлення та висоту тону для бота.

    Важливо

    Переконайтеся, що ви вибрали нейронний голос, оскільки стандартний голос буде визнано застарілим 31 серпня 2024 року. Для наявних голосових робочих потоків потрібно оновити систему на нейронний голос до липня 2024 року. Якщо ви не оновите, Microsoft Dynamics команда 365 перенесе налаштування для вас до кінця липня 2024 року. Додаткові відомості: Оновлення до нейронного голосу перетворення тексту в мовлення до 31 серпня 2024 року

  6. Увімкніть перемикач Опитування після виклику, якщо хочете, щоб бот запропонував клієнту опитування в кінці виклику. Якщо цю функцію увімкнуто, виклик автоматично передаватиметься боту опитування після того, як агент покладе слухавку.

  7. Завершивши налаштування параметрів, виберіть Підтвердити .

    Скріншот мовних налаштувань голосового каналу.

Створення правил маршрутизації для окремих мов

Визначте правила маршрутизації на основі мови. Докладніше див. у розділі: Налаштуйте набори правил із класифікації роботи для єдиної маршрутизації

Фактори, які необхідно враховувати

Ось кілька речей, які слід враховувати, коли ви налаштовуєте своїх ботів на багатомовні центр контактів:

  • Мова бота повинна збігатися з мовою, встановленою в голосовому робочому потоці, до якого прив’язаний бот.
  • Для бота та голосового потоку можна налаштувати різні географічні параметри. Наприклад, ви можете задати «Англійська (Сполучене Королівство)» у голосовому профілі та «Англійська (США)» для бота.
  • Точність роботи бота залежить від ступеню подібності між локалізаціями. Однак, якщо ви налаштовуєте різні локалі, попередньо налаштовані сутності для бота, такі як поштовий індекс, можуть бути неточними.

Див. також

Знайомство з голосовим каналом
Azure Cognitive Services - перетворення мовлення в текст
Налаштуйте багатомовного бота в Copilot Studio