Запитання й відповіді щодо ознайомлювальної версії Dynamics 365 Customer Service

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Важливо

Power Virtual Agents Можливості та функції тепер є частиною Microsoft Copilot Studio значних інвестицій у генеративний штучний інтелект та розширену інтеграцію в усьому світі Microsoft Copilot.

Деякі статті та знімки екрана можуть посилатися Power Virtual Agents на оновлення, поки ми оновлюємо документацію та навчальний вміст.

У цій статті наведено відповіді на найпоширеніші запитання про безкоштовну ознайомлювальну версію Customer Service і Омніканальності для Customer Service.

Реєстрація

Які системні вимоги до ознайомлювальної версії?

Ця програма – це хмарна служба, яка не потребує спеціального програмного забезпечення, окрім останньої версії браузера, однак, існують певні обмеження. Щоб отримати доступ до найкращих можливостей ознайомлювальної версії, не входьте на сайт ознайомлювальної версії в режимі "інкогніто". Докладніше про вимоги до веб-програм.

Як зареєструватися для отримання ознайомлювальної версії без клієнта Microsoft 365?

Ви можете ввести неробочу адресу електронної пошти, і ми створимо для вас обліковий запис і клієнта.

Чи можна зареєструватися для отримання ознайомлювальної інформації з особистою адресою електронної пошти, не пов’язаною з обліковим записом Microsoft?

Ви можете використовувати особисту адресу електронної пошти. Але ви не зможете використовувати Центр адміністрування Power Platform для додавання більшої кількості користувачів до ознайомлювальної версії, змінення ролей безпеки або подовження ознайомлювального періоду.

Чи можна зареєструватися для отримання кількох програм Dynamics 365, таких як Sales, Marketing і Customer Service?

Так, можна. Щоб переглянути всі доступні ознайомлювальні версії, перейдіть на сторінку центру ознайомлювальних версій. Ви можете використовувати один і той самий обліковий запис електронної пошти, щоб зареєструватися для отримання різних ознайомлювальних версій. Однак неможливо мати кілька додатків на одному пробному сайті. Кожна ознайомлювальна версія буде на різних клієнтах і URL-адресах. Пробні дані не передаються між додатками.

Ознайомлювальна версії програми

Я не отримав повідомлення електронної пошти з інформацією про ознайомлювальну версію після реєстрації, що робити?

Під час реєстрації для отримання ознайомлювальної версії ви отримаєте повідомлення електронної пошти з даними ознайомлювальної версії. Якщо повідомлення електронної пошти не відображається в папці "Вхідні", перевірте папку зі спамом. Ви також можете виконати наведені нижче дії, щоб отримати доступ до програми.

1. Перейдіть на сайт ознайомлювальної версії та виберіть елемент "Спробувати безкоштовно".
2. Введіть ідентифікатор електронної пошти, який використовувався для реєстрації для отримання ознайомлювальної версії. Система перенаправить вас до пробної версії.

Як додати більше користувачів до ознайомлювальної версії?

Щоб додати користувачів, перейдіть до Центру адміністрування Microsoft 365, використовуючи обліковий запис адміністратора ознайомлювальної версії. Дотримуйтеся вказівок у Центрі адміністрування, щоб додати користувачів до максимальної кількості, дозволеної ліцензією на ознайомлювальну версію. Якщо користувач, якого ви додаєте, уже має обліковий Microsoft 365 запис, призначте йому відповідний роль безпеки у пробній організації. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Призначення роль безпеки користувачеві.

Скільки користувачів я можу додати до ознайомлювального середовища?

Ви можете додати необмежену кількість користувачів до ознайомлювального середовища.

Як скинути ознайомлювальне середовище?

Ви не можете скинути ознайомлювальне середовище. Однак можна дочекатися завершення ознайомлювального періоду, а потім знову зареєструватися для отримання нової ознайомлювальної версії.

Як подовжити ознайомлювальну версію?

У Центрі адміністрування ви можете виконати подовження періоду на тривалість ще одного ознайомлювального періоду. Інструкції див. в розділі Подовження ознайомлювальної версії. Подовжити свій ознайомлювальний період можна лише один раз.

Як скасувати ознайомлювальну версію?

Якщо ви зареєструвалися на ознайомлювальну версію за допомогою облікового запису керованого Microsoft Entra ідентифікатора, ви можете попросити адміністратора Power Platform видалити ознайомлювальне середовище. Якщо ви зареєструвалися за допомогою особистого облікового запису, ви не можете скасувати пробну версію вручну. Термін дії пробної версії закінчиться після закінчення 30-денного пробного періоду, а ознайомлювальне середовище буде автоматично видалено.

Чи можна перетворити ознайомлювальну версію на версію з платною ліцензією?

Так. Ви можете придбати ліцензії за допомогою прямої покупки за допомогою кредитної картки на сторінці admin.microsoft.com. Також можна звернутися до відділу продажів, щоб укласти угоду на корпоративне ліцензування або корпоративне обслуговування. Відвідайте нашу сторінку ціноутворення, щоб отримати додаткову інформацію про ціни та покупки.

Щоб придбати ліцензію за допомогою дійсного облікового запису, зверніться до адміністратора облікового запису та попросіть його подати заявку на отримання ліцензій.

Після подачі заявки на отримання ліцензії для клієнта ви зможете перетворити своє середовище на робоче. Ви можете видалити зразки даних. Однак потрібно вручну скинути конфігурацію та видалити всі додані тестові дані. Рекомендуємо створити нове середовище для використання в якості виробничого середовища та додати конфігурації, з якими ви хочете працювати далі.

Які обмеження та квоти має ознайомлювальна версія?

Для ознайомлювальної версії існують такі обмеження:

• Ознайомлювальна версія доступна для вас протягом 30 днів. Після цього ви можете подати запит на подовження ще на 30 днів, придбати платну ліцензію або зареєструватися для отримання нової ознайомлювальної версії.
• Термін дії ознайомлювальної версії автоматично завершується за відсутності активності в програмі протягом 14 днів. Повторно активувати ознайомлювальну версію, термін дії якої минув, неможливо. Проте можна отримати нову ознайомлювальну версію.
• Можна користуватися лише однією активною ознайомлювальною версією програми. Ви можете зареєструватися знову після завершення поточної ознайомлювальної версії програми.

Запитання щодо Customer Service

Які функції доступні в ознайомлювальній версії?

З ознайомлювальною версією ви отримуєте повнофункціональне середовище Power Platform із такими попередньо встановленими можливостями:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace із пропозиціями інцидентів і статей бази знань на основі штучного інтелекту, пошуком у базі знань і сценаріями агентів із макросами для автоматизації загальних завдань
  • Кейс-менеджмент, управління знаннями, електронна пошта

• Цифрові комунікації та голосовий канал для Dynamics 365 Customer Service

  • Чат, голосові та інші Цифрові комунікації канали, а також уніфікована маршрутизація

    Нотатка

    Покращений голосовий досвід недоступний у пробній версії.

• Power Apps

  • Для створення профілів програм, налаштування шаблонів і рішення

• Copilot Studio

  • Додати Copilot Studio бота в чат і канали

  Нотатка

  Якщо ви використовуєте особистий ідентифікатор електронної пошти для пробної версії служба підтримки клієнтів, ви не зможете налаштувати бота Copilot Studio . Бот за замовчуванням Copilot Studio , який використовується в таких сценаріях, як голосовий тур і чат-тур, працюватиме з особистою адресою електронної пошти. Однак ви не можете отримати доступ до посилань, щоб налаштувати бота за допомогою Copilot Studio конструктора.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Додавання опитувань до та після розмови

• Dynamics365Power Automate

  • Створення персоналізованих і автоматизованих циклів і бізнес-процесів

Докладніше про: Ціни на Dynamics 365 Customer Service

Як видалити зразки даних з ознайомлювальної інсталяції?

Завдяки ознайомлювальному середовищу ви може спробувати всі функції програми Customer Service та відчути її бізнес-цінність. Зразки даних надано для демонстраційних цілей. Вони дають змогу оцінити роботу функцій і продукту, якщо його розгорнуто для багатьох користувачів в організації з наявними взаємодіями з клієнтами. Оскільки це реальне середовище, до ознайомлювального середовища можна додавати окремі записи даних або видаляти їх. Групове видалення зразків даних і конфігурацій недоступне в ознайомлювальних середовищах.

Як скинути або повторно імпортувати зразки даних?

Зразки даних надаються з ознайомлювальним середовищем і інтерфейсом. Щоб отримати новий набір даних, необхідно дочекатися закінчення терміну дії ознайомлювальної версії та почати використання нової ознайомлювальної версії.

Чи можна зателефонувати за ознайомлювальним номером поза межами США?

Ні, зателефонувати за ознайомлювальним номером неможливо, оскільки цей безкоштовний номер доступний лише в США. Докладнішу інформацію та обхідний шлях можна знайти в статті Використання пробного номера телефону.

Чи можна використовувати ознайомлювальні номери для вхідних або вихідних SMS?

Ні. Ознайомлювальні номери не можна використовувати для вхідних або вихідних SMS.

Чи можу я використовувати ознайомлювальні номери телефонів для вихідних дзвінків?

Ні. Пробні номери телефонів недоступні для вихідних дзвінків.

Які географічні регіони підтримуються в ознайомлювальній версії?

Список географічних регіонів, які підтримуються в Customer Service, див. в розділі Регіони центрів обробки даних.

Список географічних регіонів, у яких підтримується Омніканальність для Customer Service, див. на сторінці Міжнародна доступність. Крім того, нові інтерфейси ознайомлювальних версій не підтримуються в Бразилії, Government Community Cloud, Норвегії та Південно-Африканській Республіці.

Які мови підтримуються в ознайомлювальній версії Омніканальності для Customer Service?

Список мов, які підтримуються в Омніканальність для Customer Service, див. в розділі Доступність мови.

Статті за темою

Спробувати Customer Service
Огляд Customer Service workspace
Використання каналів у програмі Омніканальність для служби підтримки клієнтів