Створення особистих швидких відповідей
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
У меню персоналізації, доступному на вкладці програми, можна додавати особисті швидкі відповіді, які звуться також попередньо визначені повідомлення. Ви можете створити швидкі відповіді для поширених запитань та сценаріїв, відповідно до завдань, які передбачає ваша роль. Існує можливість додавати до відповідей позначки у вигляді ключових слів, які допоможуть викликати швидкі відповіді під час роботи з клієнтами.
Створення особистих швидких відповідей
Ви можете створювати, редагувати та видаляти свої особисті швидкі відповіді. Створені вами швидкі відповіді можна знайти на вкладці Особисте на панелі Швидкі відповіді у вікні розмови.
Авторизуйтесь у Омніканальність для Customer Service, і на головній сторінці виберіть плюсик
на вкладці Додаток.
Виберіть Персоналізація.
На вкладці Особисті швидкі відповіді виберіть Нова особиста швидка відповідь і виконайте наведені нижче дії.
Повідомлення: уведіть текст для цієї відповіді.
Мова: виберіть мову, якою буде створено швидку відповідь.
Нотатка
- Щоб уникнути повторення швидких відповідей, перевірте попередньо визначені повідомлення перед створенням персональної швидкої відповіді.
- Особисті швидкі відповіді у Омніканальності для Customer Service не локалізуються. Щоб надсилати швидкі відповіді кількома мовами, створіть окремий запис швидкої відповіді та вкажіть для нього відповідну мову для кожної мови.
В області Теги введіть ключове слово, яке потрібно пов’язати зі швидкою відповіддю, а потім виберіть
. Якщо ви бажаєте використати знак решітки (#), використовуйте його виключно на початку ключового слова.Виберіть Зберегти.
Для того, щоб швидкі відповіді стали доступними для використання, може знадобитися до 15 хвилин.
Для отримання додаткових відомостей про особисті швидкі відповіді див. Надсилання швидких відповідей.