Керування програмами Омніканальність для служби підтримки клієнтів

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Горизонтальна смуга під панеллю переходів називається панеллю вкладок програм. Кожен сеанс клієнта має щонайменше одну програму, яка не закривається; це називається вкладка Прив’язка. У наведеному зображенні на панелі інструментів Приладна дошка омніканальності є вкладкою-прив’язкою.

Залежно від налаштувань адміністратора, ви можете налаштувати заголовок вкладки прив’язки так, щоб він збігався з назвою вкладки сеансу. Додаткові відомості: Застосуйте назву сеансу до вкладки прив’язки

У вкладці «Програма» є піктограма +. Якщо вибрати піктограму, відобразиться меню, в якому міститься список готових та настроюваних сутностей. Крім того, можна отримати доступ до бізнес-програм будь-якої третьої сторони, що розширюються в рамках програми «Омніканальність для служби підтримки клієнтів». Виберіть параметр у списку, щоб відкрити його на вкладці програм.

Відкрийте програму

Можна відкрити програму на панелі вкладок програм в такі способи:

• Скористайтеся меню вкладок програм.
• Використайте рух Ctrl + клік.

Скористайтеся меню вкладок програм

На панелі вкладок програм виберіть піктограму +, щоб переглянути меню, яке містить список готових і настроюваних сутностей. Вибір параметра в меню відкриє програму на панелі вкладок програм. Програма відкриється в поточному активному сеансі.

Використовуйте рух (Ctrl + клацання мишею), щоб відкрити програму

Щоб розпочати програму, скористайтеся комбінацією клавіатури та мишею клацніть жест. Можна натиснути клавішу Ctrl і вибрати посилання, щоб відкрити його в новій вкладці програми. Програма відкриється в поточному активному сеансі.

Робота із програмами

Кожен сеанс має вкладку програми, яка називається вкладкою «Якір». Сеанс може мати максимум одну вкладку Anchor, а на вкладці програми немає опції закриття. Коли ви працюєте над омніканальним запитом на розмову, сторінка «Активна розмова » є вкладкою прив’язки за замовчуванням.

Під час переключення сеансів або між програмами в поточному сеансі незбережені зміни не буде втрачено, і ви можете продовжувати роботу над ними.

Наприклад, під час роботи над інцидентом можна ввести заголовок інциденту. Перед збереженням форми ви можете відкрити запис бізнес-партнера у новій вкладці програми. Тепер фокус перейде на цей запис бізнес-партнера. Проте незбережені зміни зберігаються для продовження роботи над формою.

Можна закрити вкладку програми вручну, вибравши піктограму закриття у вкладці програми. Після закриття вкладки програми фокус переходить до наступної доступної вкладки програми у лівій частині вікна.

Щоб переключитися між програмами, можна вибрати заголовок вкладки програми.

Заголовок вкладки програми.

Назва вкладки програми буде ім’ям сутності. Наприклад, імена приладних дошок, інцидент, контактні особи, імена бізнес-партнерів тощо. В програмах сторонніх виробників ім’я відображається як настроєне адміністратором.

Див. також

Створення особистих швидких відповідей
Перегляд приладної дошки та розмов (робочі елементи)
Керувати сеансами
Розуміння стану розмов
Перегляд панелі зв’язку