Пошук у базі знань на порталах
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Так | Так |
Наявність бази знань на порталі робить його порталом самообслуговування клієнтів, де ви можете отримати доступ до статей бази знань і шукати їх за допомогою простих запитів. Ця функція допомагає вирішувати проблеми та робить інформацію легкодоступною. Можна виконати пошук статей бази знань, вибравши пункт База знань на порталі.
Ви можете шукати статтю бази знань після її публікації на порталі. Додаткові відомості: Публікація статей бази знань. Ви можете також ділитися статтями бази знань у вигляді URL-адрес на зовнішньому порталі. Для отримання додаткових відомостей перейдіть до розділу Настроювання керування знаннями.
Далі перелічено варіанти пошуку, які можна використовувати для пошуку в базі знань на порталі.
Пошук Lucene.Net: пошук у кількох таблицях і полях одночасно. Додаткові відомості: Пошук
Послідовний пошук: дозволяє усунути ймовірність невідповідності кількості результатів і кількості повернутих у результаті пошуку записів. Додаткові відомості: Налаштування кількості результатів послідовного пошуку
Пошук Dataverse: дозволяє шукати у кількох таблицях, відсортованих за відповідністю. Додаткові відомості: Що таке Microsoft Dataverse. Щоб налаштувати пошук Dataverse на порталах, див. Налаштування пошуку Dataverse на порталах (підготовча версія).
Аспектний пошук: дає змогу шукати вміст на порталах за допомогою фільтрів на основі вмісту. Додаткові відомості: Використовуйте аспектний пошук, щоб поліпшити пошук на порталі
Використання аспектного пошуку для уточнення запитів для пошуку статей бази знань
За допомогою аспектного пошуку можна фільтрувати статті бази знань за Типом запису, Датою змінення, Оцінкою та Продуктами для пошуку потрібного вмісту.
У наступному розділі описано відображення результатів пошуку.
- При вибору продукту з аспекту продукту відобразяться лише результати пошуку тільки для статей бази знань, пов’язаних із цим продуктом.
- Якщо кількість результатів пошуку становить менше 100, то точна кількість результатів відображається для аспекту продукту.
- Якщо кількість результатів пошуку перевищує 100, для аспекту продукту відображається значок плюс (+).
- Якщо перейти до наступної сторінки, відобразяться наступні 100 результатів пошуку із пов’язаними аспектами продукту.
Увімкнення рівнів доступу до вмісту для статей бази знань на порталі
Ви можете задати рівні доступу до вмісту для керування доступом до статей бази знань на порталі. Додаткові відомості: Керування статтями бази знань за допомогою рівнів доступу до вмісту
Щоб мати доступ до вмісту для роботи з пошуком відповідності, виконайте зазначені нижче кроки у програмі Портали Dynamics 365.
- На карті сайту Керування порталами в області Веб-сайт виберіть Параметри сайту.
- Виберіть Створити.
- Введіть Ім’я як Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Виберіть запис вашого веб-сайту.
- Установіть Значення як true. За замовчуванням значення параметра сайту встановлено як false.
- Виберіть Зберегти.
Під час пошуку на порталі при відкритті статті може статися помилка, що супроводжується таким повідомленням: «Оновіть список дозволених джерел, якщо елемент iFrame статті не працює або відображається помилка». Це може відбуватися через те, що типи посилань, які використовуються в статті, не входять до списку джерел. Щоб оновити список дозволених джерел, зверніться до адміністратора. Додаткові відомості: Налаштування білого списку джерел для статей бази знань
Див. також
Додавання елемента керування «Пошук у базі знань» до форм
Створення і керування статтями бази знань
Керування статтями бази знань за допомогою рівнів доступу до вмісту