Зв’язування та від’єднання статей бази знань

Зв'язування та від’єднання статті бази знань від запису

Статтю бази знань можна зв’язати із записом або ж розірвати цей зв’язок. За замовчуванням статті не зв'язуються з інцидентами. Коли ви пов’язуєте статтю із інцидентом, піктограма зв’язування змінюється, а для статті починає відображатися Зв’язано з інцидентом.

Зв’язана вкладена сітка статті бази знань

Підgrid зв’язаної статті бази знань доступна для сутності, наприклад інциденту або облікового запису, лише якщо системний адміністратор додав підgrid до форми сутності. Підсітка статті знань відображає статті знань, пов’язані з сутністю. Деякі з доступних можливостей наведено нижче.

• Додати статтю бази знань
• Вибирати й редагувати вміст статті
• Сортувати
• Виконання масових операцій

Крім того, можна відредагувати статтю бази знань, двічі клацнувши її у списку зв'язаних статей.

Щоб зв'язати статтю бази знань із сутністю, виконайте наведені нижче кроки. Задля цього прикладу розглянемо сутність «Бізнес-партнери».

1. На карті сайту Центру підтримки клієнтів перейдіть дорозділу Облікові записи>.

2. Виберіть у списку бізнес-партнерів будь-якого активного бізнес-партнера.

3. На вкладці Зведення прокрутіть вниз до вкладеної сітки Зв’язані статті бази знань.

Нотатка

Ім’я підсітки може відрізнятися залежно від налаштувань, які виконує ваша організація.

4. Виберіть інші команди (⁝) і виберіть Додати наявну статтю бази знань.

   

5. Знайдіть статтю бази знань, яку потрібно зв'язати, і виберіть Зв'язати.

   

6. Виберіть Готово. Стаття відображається в підсітці «Пов’язані статті знань».

Пов’язані відомості

Створення статей бази знань і керування ними
Розуміти механізми пошуку в базі знань