Зв’язування та від’єднання статей бази знань

Зв'язування та від’єднання статті бази знань від запису

Статтю бази знань можна зв’язати із записом або ж розірвати цей зв’язок. За замовчуванням статті не зв'язуються з інцидентами. Коли ви пов’язуєте статтю із інцидентом, піктограма зв’язування змінюється, а для статті починає відображатися Зв’язано з інцидентом.

Зв’язана вкладена сітка статті бази знань

Зв'язана вкладена сітка статті бази знань доступна для сутностей, таких як інцидент або бізнес-партнер, лише якщо системний адміністратор додав цю вкладену сітку до форми сутності. У вкладеній сітці статті бази знань відображаються статті бази знань, зв'язані з сутністю. Деякі з доступних можливостей наведено нижче.

• Додати статтю бази знань
• Вибирати й редагувати вміст статті
• Сортувати
• Масові операції

Крім того, можна відредагувати статтю бази знань, двічі клацнувши її у списку зв'язаних статей.

Щоб зв'язати статтю бази знань із сутністю, виконайте наведені нижче кроки. Задля цього прикладу розглянемо сутність «Бізнес-партнери».

1. На карті сайту Центру підтримки клієнтів відкрийте Клієнти>Бізнес-партнери.

2. Виберіть у списку бізнес-партнерів будь-якого активного бізнес-партнера.

3. На вкладці Зведення прокрутіть вниз до вкладеної сітки Зв’язані статті бази знань.

Нотатка

Ім'я вкладеної сітки може бути різним залежно від настроювань, застосованих у вашій організації.

4. Виберіть інші команди (⁝) і виберіть Додати наявну статтю бази знань.

   

5. Знайдіть статтю бази знань, яку потрібно зв'язати, і виберіть Зв'язати.

   

6. Виберіть Готово. Ця стаття відобразиться у вкладеній сітці Зв'язані статті бази знань.

Див. також

Створення і керування статтями бази знань
Дізнайтеся про механізм пошуку в базі знань