Поділитися через

Перегляд і розуміння омніканальний інформаційній панелі поточних розмов

  • Стаття

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Приладна дошка Поточні розмови Омніканальності містить відомості про розмови, які обробляються агентами і знаходяться в активному чи відкритому стані, стані завершення або в стані очікування. Ця приладна дошка забезпечує цілісне подання розмов із відомостями, як-от клієнт, призначений агент, тема, черга і стан справи. Дані на приладній дошці автоматично оновлюються майже в режимі реального часу.

Крім того, можна відфільтрувати розмови за допомогою параметра Фільтрувати за чергами або Фільтрувати за агентами, щоб створити персоналізоване подання черг або групи агентів, які необхідно контролювати або відстежувати. Виберіть черги або агентів, для яких потрібно переглянути розмови, а потім натисніть кнопку Застосовувати. Фільтр застосовується, а розмови відображаються на основі вибору. Виберіть Зберегти, щоб задати цей фільтр за замовчуванням, і після входу в програму Омніканальність для Customer Service зможете переглядати бесіди на основі збереженого фільтра.

Нотатка

  • Приладна дошка поточних розмов відображається лише для перегляду, і ви не можете виконати жодних дій, наприклад, відкрити, змінити або видалити елементи на цій приладній дошці.
  • Піктограма стану в стовпці Активний агент приладної дошки не стосується присутності агента в онлайні в Омніканальності. Стан відображається залежно від настройок інтеграції Microsoft Teams або Skype для бізнесу з Microsoft Dynamics 365. Адміністратор може вимкнути присутність у параметрах системи для Dynamics 365.

Перегляд приладної дошки поточних розмов в омніканальності

Приладна дошка Поточні розмови в Омніканальності доступна в:

Unified Service Desk

  1. Відкрийте клієнтську програму Unified Service Desk.

  2. Виконайте вхід, використовуючи свій ідентифікатор керівника.

    Нотатка

    Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Вхід до Unified Service Desk – Омніканальність для Customer Service.

  3. Перейдіть на вкладку Розмови.

    На приладній дошці Поточні розмови омніканальності відображається список розмов, які ви та агенти обробляєте.

    Приладна дошка поточних розмов в Unified Service Desk.

Customer Service Workspace

  1. Перейдіть до https://YourOrganization.dynamics.com/apps і виберіть служба підтримки клієнтів workspace на сторінці Програми .

  2. Виберіть Приладна дошка поточних розмов в омніканальності.

    На приладній дошці Поточні розмови омніканальності відображається список розмов, які ви та агенти обробляєте.

    Приладна дошка поточних розмов в Омніканальності.

Див. також

Надайте доступ до інформаційної панелі «Поточні розмови»
Вступ до інформаційної панелі внутрішньоденної статистики
Перегляд і розуміння омніканальний інформаційній панелі статистики за день