Перегляд профілів соціальних мереж контактних осіб
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудовані | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Система створює соціальний профіль для вхідних запитів з асинхронних каналів. Коли профіль соціальної мережі створюється для розмови на каналі, подальші розмови будуть зв'язані з цим профілем в соціальних мережах для цього каналу, отже, ви зможете переглядати усю пов'язану інформацію в одному місці.
Коли клієнт вперше звертається до центру контактів, необхідно вручну здійснити пошук та пов’язання контакту клієнта з бесідою для профілю соціальної мережі, який буде створено в Dynamics 365. Подальші бесіди пов’язуються автоматично.
Підключення профілів у соціальних мережах до контактних осіб
Коли клієнт надсилає повідомлення, автоматично створюється запис із профілем в соціальних мережах для каналу, при цьому використовується унікальний ідентифікатор для клієнта.
За профілів у соціальних мережах можна робити наведені дії.
- Автоматична ідентифікація клієнтів у соціальних каналах
- Відображення імені клієнта або номера телефону в розмовах та викликах на приладній дошці агента
- Надсилання вихідних повідомлень
Профілі в соціальних мережах підтримуються для перелічених нижче каналів.
| Канал | Підтримується? | Ім’я відвідувача |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Так | Відвідувач |
| Так | Ім’я користувача | |
| LINE | Так | Коротке ім’я. |
| Так | Відвідувач | |
| WhatsApp за програмою Twilio | Так | Номер телефону |
| WhatsApp через Azure Communication Services | Так | Номер телефону |
| Настроюваний обмін повідомленнями (Telegram) | Так | Ім’я користувача |
Перегляд профілів у соціальних мережах
Як агент, ви можете переглядати відомості активного профілю в соціальних мережах, наприклад відомості про клієнта, ім’я профілю, соціальний канал та пов’язані профілі в соціальних мережах.
У програмі «Служба підтримки клієнтів» або «Робочий простір центру контактів» виберіть поле пошуку та прокрутіть список униз.
Виберіть Пошук рядків у таблиці за допомогою розширених фільтрів.
У спливаючому меню Вибір таблиці для пошуку виберіть Профілі в соціальних мережах і натисніть Продовжити. На сторінці Активні профілі в соціальних мережах відображається список активних профілів.
Виберіть профіль, який необхідно переглянути.
У розділі ПОВ'ЯЗАНІ ПРОФІЛІ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ відображаються пов'язані профілі в соціальних мережах, які автоматично зв’язуються після розпізнавання контактної особи за допомогою унікального ідентифікатора.
Крім того, ви можете оновити відомості та зберегти профіль. Соціальний профіль можна також активувати, вимкнути або видалити.