Поділитися через

Перегляд профілів соціальних мереж контактних осіб

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center — вбудований, Dynamics 365 Contact Center — автономний і Dynamics 365 Customer Service

Система створює соціальний профіль для вхідних запитів з асинхронних каналів. Коли профіль соціальної мережі створюється для розмови на каналі, подальші розмови будуть зв'язані з цим профілем в соціальних мережах для цього каналу, отже, ви зможете переглядати усю пов'язану інформацію в одному місці.

Коли клієнт звертається до контакт-центру вперше, необхідно вручну знайти та зв’язати контакт клієнта з бесідою для створення профілю соціальної мережі в Dynamics 365. Подальші розмови пов’язуються автоматично.

Підключення профілів у соціальних мережах до контактних осіб

Коли клієнт надсилає повідомлення, автоматично створюється запис із профілем в соціальних мережах для каналу, при цьому використовується унікальний ідентифікатор для клієнта.

За профілів у соціальних мережах можна робити наведені дії.

  • Автоматична ідентифікація клієнтів у соціальних каналах
  • Відображення імені клієнта або номера телефону в розмовах та викликах на приладній дошці агента
  • Надсилання вихідних повідомлень

Профілі в соціальних мережах підтримуються для перелічених нижче каналів.

Канал Підтримується? Ім’я відвідувача
Apple Повідомлення для бізнесу Так Відвідувач
Фейсбук Так Ім’я користувача
ЛІНІЯ Так Коротке ім’я.
WhatsApp за програмою Twilio Так Номер телефону
WhatsApp через Azure Communication Services Так Номер телефону

Перегляд профілів у соціальних мережах

Як представник служби підтримки клієнтів (представник або представник сервісу) ви можете бачити активну інформацію в соціальному профілі, таку як клієнт, ім'я профілю, соціальний канал і пов'язані соціальні профілі.

  1. У програмі робочої області Copilot Service виберіть поле пошуку та прокрутіть униз списку.

  2. Виберіть Пошук рядків у таблиці за допомогою розширених фільтрів.

  3. У спливаючому меню Вибір таблиці для пошуку виберіть Профілі в соціальних мережах і натисніть Продовжити. На сторінці Активні профілі в соціальних мережах відображається список активних профілів.

  4. Виберіть профіль, який необхідно переглянути.

  5. У розділі ПОВ'ЯЗАНІ ПРОФІЛІ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ відображаються пов'язані профілі в соціальних мережах, які автоматично зв’язуються після розпізнавання контактної особи за допомогою унікального ідентифікатора.

Крім того, ви можете оновити відомості та зберегти профіль. Соціальний профіль можна також активувати, вимкнути або видалити.

Наступні кроки

Перегляд інформації про клієнта у формі «Активна розмова»