Зателефонуйте клієнту
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Щоб мати змогу зателефонувати клієнтам, адміністратор має настроїти вихідні дзвінки, додати вас як користувача у профіль вихідної виробничої спроможності, а потім настроїти вихідні профілі. Додаткові відомості: Вихідні дзвінки
Запустити вихідний автообдзвін можна з рядка меню,сторінки Контакти або Активна розмова . На цифровій клавіатурі, що з’явиться, можна ввести код країни та телефонний номер клієнта, а потім вибрати команду Виклик для здійснення виклику. До номера не потрібно додавати знак плюс (+).
Тестуйте елементи керування викликами, здійснюйте тестовий дзвінок
У вихідному номеронабирачі можна перевірити мікрофон і динамік перед здійсненням дзвінка. Ви також можете зробити тестовий дзвінок, щоб перевірити якість дзвінка.
Щоб перевірити мікрофон і динамік, виконайте такі дії:
- У служба підтримки клієнтів робочій області або центр контактів робочій області виберіть піктограму Запустити номер телефону в рядку меню, а потім виберіть піктограму Налаштування .
- У розділах «Динамік » і «Мікрофон » виберіть динамік і мікрофон для перевірки. Якщо у вас кілька пристроїв, з’являться пристрої за замовчуванням, які використовуються в даний момент.
- Виберіть такі параметри:
- Тестовий динамік. Додаток відтворює звук, який автоматично припиняється через 15 секунд.
- Тестовий мікрофон: мікрофон починає записувати ваш голос. Запис автоматично зупиняється через 15 секунд і відтворюється для вас.
-
Здійсніть тестовий дзвінок: Відбуваються такі дії:
- Відкриється форма «Активна розмова » з повідомленням про те, що триває тестовий дзвінок.
- На панелі зв’язку відображаються налаштування пристрою та кнопка завершення виклику .
- При виборі налаштувань пристрою можна побачити динамік і мікрофон. Навпроти пристрою відображається візуальний індикатор, який вказує на те, що він підключений.
Здійсніть дзвінок за допомогою вихідного автообдзвону
У служба підтримки клієнтів робочій області або центр контактів робочій області перейдіть до розділу Контакти, а потім виберіть клієнта, якому потрібно зателефонувати.
На сторінці «Активна розмова » знайдіть поле «Мобільний телефон », а потім виберіть піктограму виклику, щоб зателефонувати клієнту. Можна також вибрати піктограму телефону Запустити набирач номерів у рядку меню, щоб швидко зателефонувати клієнту. З’явиться панель номерів набору. Ви можете виконати такі дії:
Нотатка
- Пошук контакту за іменем і відкриття записів у розділі «Останні » є підготовча версія функціями.
- Підготовчі функції призначені для невиробничого використання й можуть бути обмежені. Ці функції доступні до офіційного випуску, щоб клієнти могли ознайомитися з ними заздалегідь і залишити відгуки.
- Знайдіть контакт або обліковий запис за іменем. Результати відображаються у випадаючому списку. Ви можете вибрати Обліковий запис або Контактна особа , щоб додатково відфільтрувати результати. Після того, як ви виберете ім’я клієнта, програма відобразить його номер телефону, ім’я, країну/регіон, код країни/регіону та вихідний профіль, який ви можете використовувати для здійснення дзвінка.
Нотатка
Для контакту ви побачите номер компанії та номер мобільного телефону. Для облікового запису ви побачите основний номер телефону.
- У полі введення можна скопіювати, ввести число або вибрати номер із нещодавно набраних номерів. У спадному меню з кодом країни відображається список підтримуваних країн і регіонів, у які можна зателефонувати.
- Переглядайте та телефонуйте з останніх набраних номерів. За замовчуванням відображаються останні 20 викликів, які ви отримали або здійснили.
- Ви можете вибрати ім’я клієнта в розділі «Нещодавні », щоб переглянути його обліковий запис або контактні дані в новому сеансі.
- У випадаючому списку профілю відображається вихідний профіль і номер телефону, який ви використовуєте для здійснення дзвінка. Це номер вихідного дзвінка, який відображається на телефоні клієнта, коли він отримує ваш дзвінок.
- Ви можете дзвонити тільки на ті номери телефонів, регіони яких налаштовані у вихідних профілях.
- У розкривному меню відображається список підтримуваних країн і регіонів з усіх призначених вам вихідних профілів.
- Коли ви вводите номер, на який хочете зателефонувати, програма визначає вихідний профіль, у якому налаштовано країну або регіон набраного номера.
- За замовчуванням цифровий блок прихований. Щоб відобразити цифрову клавіатуру, виберіть піктограму цифрової клавіатури.
Виберіть Зателефонувати.
Нотатка
Якщо вам не призначено вихідний профіль, ви не зможете здійснити дзвінок.
Коли дзвінок з’єднується, ви бачите дані клієнта на сторінці розмови. Залежно від профілю вихідних викликів починається стенографування та записування. Якщо ваш профіль виробничої спроможності має обмеження в один вихідний дзвінок одночасно, ви не зможете здійснити ще один виклик під час виклику.
Нотатка
Якщо вам потрібні додаткові хвилини викликів для ознайомлення або інші номери телефонів, рекомендуємо надіслати запит до служби підтримки Microsoft.
Наступні кроки
Використання приладної дошки агента та елементів керування викликами в голосовому каналі
Див. також
Огляд голосового каналу
Використання пробних номерів телефонів у голосовому каналі