Перехід з Microsoft Forms Pro на Dynamics 365 Customer Voice

Стаття
10/10/2023

Програма Microsoft Forms Pro отримала нову назву Dynamics 365 Customer Voice. Як результат, усі ваші опитування з Forms Pro було перенесено до Dynamics 365 Customer Voice, і усі дії, що виконувалися у Forms Pro, тепер виконуватимуться у Dynamics 365 Customer Voice. Перехід на Dynamics 365 Customer Voice жодним чином не вплине на ваші існуючі опитування Forms Pro. Тепер вам доступні нові можливості — і новий інтерфейс користувача. Усі наявні опитування продовжать отримувати відповіді. Якщо було створено потоки Power Automate, вони продовжать працювати.

Нотатка

Щоб використовувати Dynamics 365 Customer Voice, Dynamics 365 Customer Voice у вашому середовищі має бути встановлена програма (попередня назва) Microsoft Forms Pro 2.0.0.3 або найновіша. Зверніться до адміністратора клієнта, щоб він встановив програму з Microsoft AppSource.

Що буде із опитуваннями Forms Pro?

Опитування, створене у Forms Pro, що розповсюджується через будь-які доступні режими (електронна пошта, Power Automate, вбудовування, посилання або QR-код), продовжить отримувати відповіді.
Усі ваші опитування Forms Pro доступні, як окремі проекти у Dynamics 365 Customer Voice. Тобто, у кожному проекті буде одне опитування. Ви можете переглянути всі свої проекти на вкладці Усі проекти .
Якщо ви створили опитування із спільним доступом у Forms Pro, буде створено спільний проект.
Якщо створити цикл для опитувань у Forms Pro, він доступний у Dynamics 365 Customer Voice.
Якщо ви використовували запитання Net Promoter Score (NPS) або позначили текстове запитання для виконання аналізу тону у Forms Pro, відповідні показники NPS та тону створюються у Dynamics 365 Customer Voice під час переходу. Якщо у вас багато запитань NPS, перше із них буде зіставлене із створеним показником вдоволеності. Якщо ви відмітили кілька текстових запитань для аналізу тону, для кожного з відмічених текстових запитань створюється показних вдоволеності.

Для кожного набору показників автоматично створюється приладна дошка, що демонструє останні оцінки та тенденції. Інформаційна панель доступна в розділі Звіти.

Нотатка

Обчислення показників вдоволеності для перенесених опитувань може тривати до 10 днів. Після успішного завершення обчислень буде відображено звіт показників вдоволеності.
Якщо ви створили закладку веб-браузера для URL-адреси опитування Forms Pro, вас буде переспрямовано до відповідно проекту в Dynamics 365 Customer Voice.
Усі дані опитування (запитання й відповіді) можна знайти в тому самому середовищі, в якому наразі виконується робота.

Що станеться із шаблонами електронної пошти Forms Pro?

Будь-які наявні шаблони електронної пошти, створені у Forms Pro, зберігаються «як є» і доступні як особисті шаблони електронної пошти в Dynamics 365 Customer Voice. Наявні шаблони електронної пошти не можна редагувати у Forms Pro. Однак в опитування можна імпортувати потрібні особисті шаблони електронної пошти. Додаткові відомості: Імпорт особистого шаблону електронної пошти
Шаблони електронної пошти в Dynamics 365 Customer Voice зв’язані з опитуваннями. Їх можна використовувати під час настроювання циклу Power Automate.
Якщо раніше ви використовували різні шаблони електронної пошти для кількох мов, тепер можна створити багатомовні шаблони електронної пошти. Додаткові відомості: Створюйте багатомовні шаблони листів
Шаблони електронної пошти зберігаються в середовищі Microsoft Dataverse, в якому зберігається опитування.
Під час копіювання проекту шаблони електронної пошти, настроєні для опитувань, копіюються до нового проекту. Додаткові відомості: Копіювання проекту

Що станеться із сутностями Forms Pro?

Сутності Forms Pro будуть перейменовані, як це описано нижче.

Старе ім'я	Нове ім’я
Шаблон електронної пошти про опитування	Шаблон електронної пошти для опитувань у Customer Voice
Запитання опитування у Forms Pro	Запитання опитування в Customer Voice
Відповідь на запитання опитування	Відповідь на запитання опитування в Customer Voice
Опитування у Forms Pro	Опитування в Customer Voice
Запрошення до опитування	Запрошення до опитування в Customer Voice
Відповідь на опитування	Відповідь на опитування в Customer Voice
Одержувач, який скасував підписку	Одержувач, який скасував підписку на Customer Voice

Нові сутності у Dynamics 365 Customer Voice

Нижче перелічено нові сутності Dynamics 365 Customer Voice.

Ім’я сутності	Опис
Локалізований шаблон електронного повідомлення з опитуванням Customer Voice	Містить локалізовані дані для шаблонів електронного повідомлення.
Проект Customer Voice	Набір запитань для збору відгуків.
Показник задоволення в Customer Voice	Показник задоволення, визначений для проекту.

Оновлення ролі безпеки

Survey Ownerроль безпеки перейменовано на Project Owner . Якщо ви створили кастомний роль безпеки для надання доступу до сутностей опитування, вам призначається новий голос клієнта – Додати на роль безпеки. Новий роль безпеки надає дозвіл для нових сутностей в Dynamics 365 Customer Voice. Голос клієнта – Додати нароль безпеки має дозвіл користувача на нові сутності в. Dynamics 365 Customer Voice

Подробиці для користувачів із різними ліцензіями Forms Pro

Процес переходу може бути різним залежно від вашої ліцензії на продукт. У цьому розділі наведено подробиці.

Досвід для користувачів лише з ліцензією Forms Pro

Якщо у вас є лише ліцензія Forms Pro і ви намагаєтеся увійти до Forms Pro за допомогою URL-адреси https://forms.office.com , до 30 серпня 2020 року відображається наступне повідомлення з посиланням, за яким потрібно перейти Dynamics 365 Customer Voice.

Повідомлення про те, що опитування Forms Pro доступні з Dynamics 365 Customer Voice.

Після 30 серпня 2020 року відображатиметься повідомлення, наведене нижче.

Помилка облікового запису Forms Pro не ввімкнено.

Досвід для користувачів з ліцензіями Forms і Forms Pro

Якщо ви маєте ліцензії Forms і Forms Pro, і створили опитування у Forms Pro, вас буде переадресовано на домашню сторінку Forms. Ви можете перейти у Dynamics 365 Customer Voice або залишитися у Forms до 30 серпня 2020 року. Проте ви не зможете перейти до Forms Pro із Forms.

Повідомлення про перенесення Forms Dynamics 365 Customer Voice Pro.

Якщо ви вирішите залишитися у Forms, згори сторінки відобразиться наведене нижче повідомлення, у якому буде сказано, що опитування Forms Pro тепер доступні у Dynamics 365 Customer Voice і не будуть доступні у Forms з 30 серпня 2020 року.

Рядок повідомлень з інформацією про те, що зараз Dynamics 365 Customer Voice знаходиться Forms Pro.

При виборі плитки опитування ви переходитимете до відповідного проекту в Dynamics 365 Customer Voice. Після 30 серпня 2020 року плитки опитувань Forms Pro будуть вилучені, а залишаться тільки форми та тести.

Досвід для користувачів, які мають лише ліцензію Forms

Якщо ви маєте тільки ліцензію Forms та спробуєте увійти до Forms Pro, ви побачите головну сторінку Forms.

Статті за темою

Створити проект
Створити опитування
Надішліть опитування
Про звіти

Поділитися через