Огляд прав на замовлення на виконання робіт
Умови обслуговування для нарядів-замовлень дозволяють організаціям Field Service динамічно застосовувати прайси та знижки до продуктів і послуг нарядів-замовлень в атрибутах нарядів-замовлень і факторів діапазону дат. Права для замовлень на виконання робіт аналогічні тому, як організації можуть пропонувати права на випадки в службі підтримки клієнтів Dynamics 365. Умови обслуговування не можуть змінити вартість продукту або послуги, тільки ціну.
Умови обслуговування можна застосувати до нарядів-замовлень на основі:
- Облікового запису виставлення рахунку
- Отримувач послуг
- Особливих продуктів або послуг
- Певних активів клієнта
- Категорії активів клієнта
- Типи інцидентів
Права на наряд-замовлення не підтримують права на основі кількості та ліміту. Наприклад, неможливо створити право на 10 замовлень на виконання робіт або безкоштовне обслуговування протягом першої години.
Заяви на отримання прав
Ви також можете створити право за допомогою заяви про надання прав, що додає більше обмежень щодо того, коли право має застосовуватися до продуктів і послуг із замовленням на роботу. Заяви на отримання прав включають:
Сервісний обліковий запис: якщо обліковий запис служби тут збігається з обліковим записом служби замовлення на роботу, то право застосовується до всіх продуктів і послуг із замовленням на роботу.
Актив клієнта: якщо значення активу клієнта тут збігається з об’єктом клієнта на продукті або послузі із замовленням на роботу, то право застосовується до цього продукту або послуги із замовленням на роботу.
Категорія активу: якщо значення категорії активу тут збігається з категорією активів на продукті або послузі із замовленням на роботу, то право застосовується до цього продукту або послуги на замовлення.
Тип інциденту: Якщо тип інциденту тут збігається з типом інциденту для замовлення на роботу продукту або послуги, то право застосовується до цього продукту або послуги із замовлення.
Застосування умов обслуговування використовує логіку ТА. Це означає, що якщо вказати обліковий запис служби і тип інциденту, то обидва мають бути присутніми в наряді- замовленні, який буде застосовуватися.
Численні права
Можна застосувати кілька умов обслуговування до одного продукту або послуги наряду-замовлення. Права можуть застосовуватися на основі різних атрибутів замовлень на виконання робіт і товарів, послуг і замовлень. Наприклад, право може застосовуватися на основі облікового запису для виставлення рахунків за виконання замовлень або категорії активів клієнтів. Щоб дізнатися, як створити права для обох цих сценаріїв, перейдіть до розділу Створення прав для замовлень на виконання робіт.
У таких випадках усі застосовні права відображаються як параметри в полі пошуку прав для наряду-замовлення. Однак за замовчуванням система вибирає одне право. Спочатку система дивиться на значення пріоритетності прав для всіх застосовних прав і вибирає те, що має найвищий пріоритет (1 – найвищий пріоритет). Будь-які значення пріоритету більші за порожнє значення пріоритету.
Якщо значень пріоритету не існує або значення пріоритету рівні, система вибирає найбільш конкретне право. Наприклад, право налаштовується на основі облікового запису для виставлення рахунків. Друге право налаштовується на основі облікового запису для виставлення рахунків і категорії активів клієнтів. У цьому випадку вибирається друге право, тому що воно більш конкретне, оскільки містить два фактори.
Ви можете вручну змінити або вимкнути право.
Для простіших сценаріїв адміністратори можуть використовувати зв’язок між типами замовлень, типами інцидентів і прайс-листами. Якщо вибрати тип інциденту, це може заповнити тип наряду-замовлення, а заповнення типу наряду-замовлення може заповнити прайс у наряді-замовленні. Налаштуйте ці сценарії під час налаштування типу інциденту та типу замовлення. Додавання прайс-листа до замовлення за замовчуванням заповнює прайс-листи на товари та послуги із замовлення, але за потреби його можна редагувати вручну.