Читати англійською

Поділитися через


Усунення несправностей та поширені запитання про Dynamics 365 App for Outlook

Іноді, коли я відстежую свою зустріч, одержувачі отримують друге повторюване запрошення

Це може статися, коли організатор зустрічі відстежує запис за допомогою Dynamics 365 App for Outlook. Оскільки продуктивність продукту продовжує покращуватися, можуть статися неминучі умови перегонів, що призведе до розсилки другого запрошення.

Рішення

Такої поведінки можна уникнути, якщо для програми вимкнено функцію Immediate Track . Це означає, що коли користувач відстежує зустріч, це займе до кількох хвилин, перш ніж вона з’явиться в Динаміці. Протягом цього часу користувачеві не потрібно тримати зустріч відкритою, оскільки користувач може продовжувати свою роботу.

Зустріч буде створена асинхронно, з використанням синхронізації на стороні сервера.

Якщо ви хочете застосувати це налаштування, відкрийте запит у службу підтримки.

Коли я складаю чернетку зустрічі та відстежую її, одержувачі отримують два дублікати запрошень

Коли користувач складає зустріч у статусі чернетки та відстежує її, надсилається одне запрошення.

Після того, як користувач завершить і відправить зустріч, Outlook надішле друге запрошення з остаточним форматом зустрічі. Розгляньте можливість відстеження зустрічей після завершення їх остаточного формату та надсилання.

Користувачі із настроюваною роллю безпеки не мають доступу до Dynamics 365 App for Outlook

Користувачі, яким призначено роль безпеки користувача, можуть не отримати доступ до Dynamics 365 App for Outlook. Ви також можете отримати таку помилку: На жаль, щось пішло не так під час ініціалізації програми

Щоб обійти цю проблему, див.

Наразі Dynamics 365 App for Outlook вимагає успішного встановлення синхронізації на сервері в поштовій скриньці Exchange. Залежно від у сценарію, може відобразитися одне із вказаних нижче повідомлень.

  • Обліковий запис електронної пошти не настроєно з допомогою синхронізації на сервері для вхідних повідомлень електронної пошти
  • Обліковий запис електронної пошти не настроєно з допомогою синхронізації на сервері для зустрічей, контактів і завдань
  • Поштова скринька неактивна

Це означає, що в поштовій скриньці виникла проблема з настройками синхронізації на стороні сервера. Переконайтеся, що синхронізацію на сервері правильно настроєно. Зверніть увагу, це вимагає прав адміністратора. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю Підключення програм Dynamics 365 до. Exchange Online

Деякі користувачі можуть стикатися із помилкою надбудови, яка проявляється описаним далі чином.

Ви намагаєтеся використати надбудову, вибираючи Dynamics 365 App for Outlook, і відображається область. Приблизно через 30 секунд у верхній частині панелі з’явиться жовтий розділ помилки. Можуть бути різні повідомлення про помилку, наприклад, як перелічені нижче.

  • ПОМИЛКА НАДБУДОВИ Не вдалося запустити цю надбудову. Закрийте це діалогове вікно, щоб проігнорувати проблему, або виберіть Перезавантажити , щоб повторити спробу.

  • ПОМИЛКА НАДБУДОВИ Ця надбудова не відповідає. Закрийте це діалогове вікно попередження, щоб воно працювало, або виберіть Перезавантажити , щоб повторити спробу.

  • ПОМИЛКА НАДБУДОВИ Здається, із цією надбудовою виникли проблеми. Виберіть Перезапустити , щоб спробувати запустити його знову.

  • ПОМИЛКА НАДБУДОВИ На жаль, нам довелося відпочити, тому що ця надбудова не відповідала.

Іноді вибір пункту Перезавантажити знову викликає помилку.

Рішення

Далі наведено кілька способів вирішення цієї проблеми.

Якщо ключі реєстру не допомагають, єдиним способом вирішити помилку із надбудовою буде одна з наведених нижче дій.

  • Користувачі, які зіткнулися з помилкою надбудови, можуть використовувати веб-застосунок Outlook Web App у Microsoft Edge веб-переглядачах Google Chrome для доступу Dynamics 365 App for Outlook.

  • Крім того, користувачі можуть оновити клієнта Outlook до останнього щомісячного корпоративного каналу CR2 або поточного каналу.

Виникають проблеми автентифікації в Dynamics 365 App for Outlook під час використання Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) та служб об'єднання Active Directory. Що можна зробити, щоб вирішити їх?

Якщо ви ввімкнули розгортання через Інтернет на панелі Microsoft Dynamics 365 Server та налаштуйте AD FS, але все ще виникають проблеми з автентифікацією, виконайте такі дії:

  1. На сервері відкрийте програму Internet Information Services (IIS) Manager.
  2. На панелі ліворуч розгорніть доменне ім’я > , розгорніть і перейдіть до Sites>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Розгорніть XRMServices , а потім виберіть 2011.
    1. Двічі клацніть на пункті Автентифікація на панелі функцій.
    2. Клацніть правою кнопкою миші рядок автентифікації Windows, а потім виберіть Увімкнути , якщо його вимкнено.
    3. Знову клацніть правою кнопкою миші автентифікацію Windows, а потім виберіть Постачальники.
    4. Для кожного з перелічених постачальників виберіть постачальника, а потім натисніть кнопку Видалити.
    5. Закрийте вікно Постачальники .
    6. Знову клацніть правою кнопкою миші автентифікацію Windows , а потім виберіть Вимкнути.

Всі перераховані вище кроки повинні бути виконані для всіх включених тек і файлів для XRMServices>2011, а також для папок NGA і AppWebServices.

Менеджер ІВС.

Під час відкриття програми Dynamics 365 App for Outlook на робочому столі Outlook, відображається пуста сторінка замість програми. Чому так відбувається?

Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю Порожня сторінка з’являється в програмі Dynamics App для Outlook.

Примітка

Якщо посилання вище не працює в Internet Explorer (IE), спробуйте використати інший браузер.

Я можу використовувати Dynamics 365 App for Outlook Outlook Web Access у браузері Microsoft Edge , але він не працює в Outlook Desktop. Чому?

Dynamics 365 App for Outlook потребує встановлення на комп’ютер Internet Explorer версії 11 або новішої. Якщо у вас уже є Internet Explorer 11, також переконайтеся, що URL-адреса вашої організації# <orgname.crm.dynamics.com> відсутня в режимі сумісності.

Запуск App for Outlook відбувається щоразу, коли я завантажую програму для елемента електронної пошти.

Для тих сторінок, що часто використовуються, закріпіть програми, щоб вона не вивантажувалася навіть якщо ви перемикаєтесь між різними повідомленнями електронної пошти.

Dynamics 365 App for Outlook не відображає засіб вибору одержувача, а натомість відображає іншу інформаційну панель. Як змінити її назад?

За замовчуванням цільова сторінка Dynamics 365 App for Outlook — це приладна дошка, яка налаштована в модулі програми, що називається «Програма для Outlook». Адміністратор або системний настроювач має переконатися, що приладна дошка за замовчуванням належним чином встановлена в програмах Dynamics 365. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Обмеження під час настроювання Dynamics 365 App for Outlook.

Деякі мої зустрічі в програмах Outlook і Dynamics 365 несподівано скасовано або видалено. Чому так відбувається?

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Зустріч несподівано скасовується або видаляється під час використання синхронізації на сервері.

Попередження та повідомлення про помилки у програмах Dynamics 365 не відображаються тією мовою, що вибрана в програмах Dynamics 365. Чому?

Під час відображення відомостей діагностики та деяких підписів у модулі відстеження контактів у Dynamics 365 App for Outlook ми використовуємо параметр мови відображення Office (Outlook), а не параметр мови програм Dynamics 365, щоб зберегти відповідність програмі розміщення.

Що означає сповіщення «Відстежувати та встановити значення поля «Стосовно» наразі вимкнуто. Щоб використовувати ці можливості, зверніться до адміністратора. Ви все одно можете переглядати дані програм Dynamics 365 і взаємодіяти з ними»?

Коли ви використовуєте Dynamics 365 App for Outlook, ви можете побачити це сповіщення,Track і Set Regard наразі вимкнені. Щоб скористатися цими функціями, зверніться до адміністратора. Ви все ще можете переглядати дані своїх програм Dynamics 365 і взаємодіяти з ними.

Сповіщення програми Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook використовує синхронізацію на сервері для синхронізації елементів Exchange із програмами Dynamics 365. Наприклад, якщо ви відстежуєте нараду в Outlook, програма для Outlook використовує синхронізацію на сервері, для створення справи в програмах Dynamics 365 і синхронізації двох елементів.

Якщо синхронізація на сервері неактивна у вашій поштовій скриньці, у вас не буде можливості відстежувати та налаштовувати електронні листи та зустрічі.

Після нещодавнього оновлення ви зможете переглядати відомості програм Dynamics 365, наприклад, бізнес-партнерів, контактних осіб та справи, а використання програми для Outlook не буде заблоковано. Зберігається можливість створювати і оновлювати інформацію та керувати нею, оскільки це не пов'язано з синхронізацією.

Щоб усунути проблеми з синхронізацією на сервері, зверніться до адміністратора, який може переглянути статус послуги та вжити необхідних заходів для вирішення проблеми.

Коли я відстежую або встановлюю запис "стосовно" в повідомлення електронної пошти або зустріч у програмі Outlook, він переходить у стан «Очікування». Чому?

Dynamics 365 App for Outlook використовується для відстеження та синхронізації даних електронної пошти та календаря між Outlook (Exchange) і Dynamics 365 під час синхронізації на сервері, що є асинхронною послугою, яка запускається у фоновому режимі приблизно через кожні 15 хвилин.

Я не можу відстежувати контактних осіб.

Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю Проблема під час спроби отримати доступ до програм Dynamics 365 в області надбудов Outlook.

Як адміністратор, коли я переходжу до розділу Dynamics 365 App for Outlook в настройках, користувач не відображається в списку Усі придатні користувачі .

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Користувач не відображається у списку «Усі придатні користувачі» в цьому Dynamics 365 App for Outlook регіоні.

Ми визначили веб-ресурс у формі в єдиному інтерфейсі. Веб-ресурс не відображається у формі під час відкриття Dynamics 365 App for Outlook. Чому?

Загалом веб-ресурси у формах не відображатимуться в App for Outlook, оскільки для них потрібна автентифікація файлів cookie, яка наразі підтримується лише браузерами. Прикладом такого типу налаштування JavaScript є виклики ODATA API на основі XMLHttpRequest, які не підтримуються.

Однак, коли використовуються скрипти, які не покладаються на автентифікацію файлів cookie, вони відображаються у формі в. Dynamics 365 App for Outlook Прикладом такого використання є XRM WebAPI.

Користувач не може налаштувати кнопку «Слідкувати за цією електронною поштою » на верхній панелі Dynamics 365 App for Outlook.

Ця функція більше недоступна для конфігурації.

Коли я відкриваю Dynamics 365 App for Outlook, я бачу повідомлення "Dynamics 365 хоче відобразити нове вікно". Чому так відбувається?

Під час першого доступу до Dynamics 365 App for Outlook панелі вам буде запропоновано ввійти до облікового запису Dynamics 365. У повідомленні з підтвердженням виберіть Дозволити , а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб увійти в Dynamics 365. Після входу в систему, поки ви часто користуєтеся програмою, ви залишатиметеся в системі. Якщо ви не користувалися додатком протягом 90 днів, вам буде запропоновано увійти знову.

Мені потрібна допомога з виправленням неполадок у роботі програми.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Виправлення неполадок.