Поділитися через

Підключення до Exchange Online

Нотатка

Новий і вдосконалений Power Platform Центр адміністрування тепер загальнодоступний. Наразі ми оновлюємо документацію, щоб відобразити ці зміни, тому перевіряйте її, щоб переконатися, що ви отримуєте останні оновлення.

З Microsoft Exchange Online і програмами для взаємодії з клієнтами (як-от Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service і Dynamics 365 Project Service Automation), розміщеними як онлайнові служби, підключення двох простіше та зрозуміліше за конфігурацією.

Важливо

Для цієї функції потрібно мати передплату Microsoft 365 або підписку на онлайн-службу, наприклад SharePoint Online або Exchange Online. Додаткову інформацію див. в розділі Що таке служба Microsoft 365 і як вона відноситься до Dynamics 365 (online)?

Підготовка Exchange до роботи

Щоб використовувати Exchange Online з програмами Customer Engagement, потрібна наявність передплати Exchange Online, яка входить у склад передплати Microsoft 365 або яку можна отримати окремо. Для отримання додаткових відомостей про Exchange Online перейдіть до:

Чайові

Щоб переконатися, що у вас є добрий зв’язок із Exchange Online, запустіть аналізатор дистанційного підключення Microsoft. Щоб отримати відомості про перевірки, див. Тестування потоку пошти з аналізатора дистанційного підключення.

Для отримання необхідних портів див. Мережеві порти для клієнтів і циклу пошти в Exchange.

Створення профілю сервера електронної пошти для Exchange Online

Переконайтеся, що ви маєте роль безпеки «Системний адміністратор» або еквівалентний дозвіл у Microsoft Dynamics 365. Щоб перевірити роль безпеки, перегляньте статтю Перегляд профілю користувача. Якщо у вас немає правильних дозволів, зверніться до системного адміністратора.

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть розділ «Електронна пошта», а потім виберіть «Профілі сервера».
  1. Виберіть Створити профіль сервера на панелі команд.
  2. Для Типу сервера електронної пошти виберіть значення Exchange Online і введіть Назву для профілю.

Налаштуйте профіль сервера.

  1. Якщо ви хочете використовувати цей профіль сервера як профіль за замовчуванням для нових поштових скриньок, увімкніть параметр Установити як профіль за замовчуванням для нових поштових скриньок.

  2. Для параметру Тип автентифікації виберіть один із наведених варіантів:

  3. Розгорніть розділ Додаткові параметри і з допомогою підказок виберіть параметри обробки повідомлень електронної пошти.

  4. Коли ви закінчите, натисніть Зберегти , щоб застосувати зміни.

Перевірте, чи ви маєте профіль: Microsoft Exchange Online

Якщо у вас є передплата Exchange Online в тому саму клієнті, що й передплата програм, програми для взаємодії з клієнтами створюють профіль за замовчуванням для підключення до електронної пошти з іменем Microsoft Exchange Online.

Щоб підтвердити, що у вас є цей профіль:

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть розділ «Електронна пошта», а потім виберіть «Профілі сервера».

  1. Переконайтеся, що профіль Microsoft Exchange в Інтернеті є в списку. Якщо профіль Microsoft Exchange Online відсутній, перевірте, чи у вас є передплата Exchange Online і що вона існує в тому самому клієнті, що й передплата програм.

  2. Якщо є кілька профілів, виберіть профіль Microsoft Exchange Online і встановіть його за замовчуванням.

Настроювання обробки електронної пошти за замовчуванням і синхронізації

Установіть синхронізацію на сервері як конфігурацію за замовчуванням для новостворених користувачів.

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть розділ «Електронна пошта», а потім виберіть «Налаштування електронної пошти».

  1. Встановіть стовпці «Методи синхронізації» таким чином:

    • Профіль сервера:Онлайн Microsoft Exchange
    • Вхідна електронна пошта: синхронізація на сервері або поштовий маршрутизатор
    • Вихідна електронна пошта: синхронізація на сервері або поштовий маршрутизатор
    • Зустрічі, контакти та завдання: синхронізація на стороні сервера

  2. Виберіть Зберегти , щоб застосувати зміни.

Усі нові користувачі мають ці параметри для своєї поштової скриньки.

Настроювання поштових скриньок

Поштові скриньки нових користувачів налаштовуються автоматично відповідно до параметрів, які ви вказали в попередньому розділі. Для існуючих користувачів, доданих раніше, перед введенням наведених вище настройок, потрібно установити профіль сервера та спосіб доставки електронної пошти, зустрічей, контактних осіб і завдань.

Крім прав адміністратора, щоб встановити спосіб доставки для поштової скриньки, потрібно також мати права на читання та записування для таблиця «Поштова скринька».

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть «Електронна пошта», а потім виберіть «Поштові скриньки».
  1. Виберіть «Активні поштові скриньки » зі списку вибору подання сітки.
  2. Виберіть усі поштові скриньки, які потрібно пов’язати з профілем Online Microsoft Exchange .
  3. Виберіть «Застосувати параметри електронної пошти за замовчуванням» на верхній панелі команд, перевірте параметри, а потім натисніть «OK».

За замовчуванням конфігурація поштової скриньки перевіряється, а поштові скриньки вмикаються, коли ви натискаєте кнопку OK.

Щоб відредагувати поштові скриньки, щоб встановити профіль і способи доставки:

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть «Електронна пошта», а потім виберіть «Поштові скриньки».
  1. Виберіть «Активні поштові скриньки » зі списку вибору подання сітки.
  2. Виберіть поштові скриньки, які потрібно налаштувати, а потім натисніть «Редагувати » на верхній панелі команд.
  3. На вкладці «Загальні » встановіть стовпці «Методи синхронізації» таким чином:
    • Профіль сервера:Онлайн Microsoft Exchange
    • Вхідна електронна пошта: синхронізація на сервері або поштовий маршрутизатор
    • Вихідна електронна пошта: синхронізація на сервері або поштовий маршрутизатор
    • Зустрічі, контакти та завдання: синхронізація на стороні сервера
  4. Виберіть «Зберегти» на панелі команд, щоб застосувати зміни.

Затвердження електронної пошти

Щоб затвердити адреси електронної пошти для програм для взаємодії з клієнтами, користувачу потрібно:

  • Дозвіл Затвердження адресів електронної пошти для користувачів або черг.
  • Дозволи, описані в таблиці Моделі дозволів пізніше в цьому розділі.

Затвердження власної поштової скриньки користувача

Ви можете затвердити власну поштову скриньку користувача, якщо виконано всі ці умови:

Якщо RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress вимкнено (за замовчуванням) і у вас немає привілеїв «Затвердити адреси електронної пошти для користувачів» або «Черги », кнопка «Затвердити електронну пошту » не відображається. Однак, якщо ви виберете «Перевірити та ввімкнути поштову скриньку » та виконаєте згадані умови, адресу електронної пошти у вашій поштовій скриньці буде затверджено в рамках процесу тестування та ввімкнення.

Делегування затвердження поштової скриньки

Користувач, який має роль глобального адміністратора або адміністратора Exchang , може делегувати іншому користувачу процес затвердження поштової скриньки, призначаючи роль безпеки Уповноважений затверджувач поштової скриньки у Dynamics 365. Користувач із роллю затверджувача делегованих поштових скриньок може затверджувати поштові скриньки в середовищі, не будучи глобальним адміністратором або адміністратором Exchange. Як згадувалося в розділі моделі дозволів, користувач також повинен мати роль безпеки системного адміністратора . Ця нова роль доступна в Dynamics 365 online версії 9.2.22104.00170 або пізнішої.

Важливо

Ви не можете призначити роль затверджувача делегованої поштової скриньки, якщо у вас немає ролі адміністратора Global або Exchange. Якщо ви спробуєте призначити цю роль, але не є глобальним адміністратором або адміністратором Exchange, з’явиться повідомлення про помилку: «Потрібно бути глобальним адміністратором Office 365 або адміністратором Exchange, щоб призначити роль затверджувача делегованої поштової скриньки». Ви також можете побачити код помилки 0x80090904.

Роль затверджувача делегованої поштової скриньки наразі не підтримується для призначення команді. Якщо ви спробуєте призначити цю роль команді, з’явиться повідомлення про помилку: «Команді не можна призначити роль затверджувача делегованої поштової скриньки». Ви також можете побачити код помилки 0x80090905 або повідомлення «Не вдалося додати роль Delegated Mailbox ApproverToTeam».

Оскільки це роль безпеки Dynamics 365, роль призначається для кожного середовища. Роль можна призначити одному або кільком користувачам для кожного середовища.

Нотатка

Додаткову інформацію про призначення ролей безпеки у Dynamics 365 або Power Apps див. у розділі Призначення ролей безпеки користувачу.

Для отримання додаткових відомостей про ролі глобального адміністратора та адміністратора Exchange див Найпопулярніші ролі центру адміністрування Microsoft 365.

Потрібне затвердження адміністратором?

Вирішіть, який підхід для затвердження поштових скриньок ви обираєте в організації.

Блок-схема для визначення підходу до затвердження поштової скриньки.

Модель дозволів

У таблиці описано дозволи, необхідні для схвалення електронних листів.

Термінологія

  • Так: може схвалювати електронну пошту

  • Ні: не вдається схвалити електронну пошту

  • п/д: Не застосовується

  • Глобальний адміністратор: роль адміністратора на рівні клієнта

  • Адміністратор Exchange: роль адміністратора Exchange

Нотатка

Для отримання додаткових відомостей про ролі глобального адміністратора та адміністратора Exchange див. Найпопулярніші ролі центру адміністрування Microsoft 365.

  • Затверджувач делегованих поштових скриньок: роль безпеки Dynamics 365, призначена глобальним адміністратором або адміністратором Exchange. Користувач із цією роллю може затверджувати поштові скриньки, не будучи глобальним адміністратором або адміністратором Exchange. Докладнішу інформацію можна знайти в розділі під назвою Затвердження поштової скриньки представників.

Нотатка

Ця модель дозволів впроваджується поступово та стає доступною після її розгортання у вашому регіоні. Перевірте номер версії, указаний у таблиці, щоб дізнатися, коли зміни стануть доступними.

Ролі безпеки /
Програми, що використовуються		 Потрібні обидві ролі:
Глобальний адміністратор
і
Системний адміністратор		 Потрібні обидві ролі:
Адміністратор Exchange
і
Системний адміністратор		 Потрібні обидві ролі:
Уповноважений затверджувач поштової скриньки
і
Системний адміністратор		 Системний адміністратор Системний адміністратор Адміністратор Exchange Глобальний адміністратор
Програми для взаємодії з клієнтами Exchange Online Так Так Так1 No No No No
Локальна версія Exchange н/д н/д н/д Так2 No н/д н/д
Customer Engagement (on-premises) Exchange Online н/д н/д н/д Так2 н/д н/д н/д
Локальна версія Exchange н/д н/д н/д Так2 н/д н/д н/д

1 Ми оновлюємо для програм залучення клієнтів, а також Exchange Online для версії 9.2.22104.00170 або новішої.
2 Рекомендовано включити адміністратора Exchange у настроювані бізнес-процеси, яких дотримується ваша організація для цієї конфігурації.

Щоб визначити свою версію, увійдіть у свій обліковий запис і в правому верхньому куті екрана виберіть НалаштуванняКнопка налаштувань профілю користувача.>Про програму.

Вимога та налаштування схвалення поштових скриньок

Виконайте такі кроки, щоб затвердити адреси електронної пошти для користувачів і черг. За замовчуванням, права адміністратора необхідні для затвердження повідомлень електронної пошти, як описано в таблиці моделей дозволів.

Додайте дозвіл «Затвердження адресів електронної пошти для користувачів або черг».

Для затвердження повідомлень електронної пошти користувач Dynamics 365 повинен мати право Затвердити адреси електронної пошти для користувачів або черг. Системний адміністратор може призначити право Затвердити адреси електронної пошти для користувачів або черг до будь-якої ролі безпеки та призначати ролі безпеки будь-якому користувачу.

Щоб вручну призначити роль безпеки «Затвердити адреси електронної пошти для користувачів» або «Черги»:

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть «Користувачі + дозволи», а потім виберіть «Ролі безпеки».
  1. Виберіть роль безпеки, а потім перейдіть на вкладку «Різні привілеї ».
  2. Виберіть режим перегляду Показувати лише непризначені привілеї .
  3. Виберіть «Затверджувати адреси електронної пошти для користувачів» або «Черги » та встановіть рівень привілеїв .

Затвердити адресу електронної пошти для користувача або черг.

Затвердження поштових скриньок

Для затвердження поштової скриньки можна використовувати ручний або програмний процес.

Затвердження поштової скриньки вручну
  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть «Електронна пошта», а потім виберіть «Поштові скриньки».
  1. Виберіть подання сітки «Активні поштові скриньки », щоб відобразити список поштових скриньок.
  2. Виберіть поштові скриньки, які потрібно затвердити, а потім виберіть «Затвердити електронний лист » на панелі команд.
  3. Натисніть OK , щоб застосувати зміни.
Програмне затвердження поштової скриньки

Адреси електронної пошти не можна затвердити за допомогою плагінів або робочих процесів. Зовнішні програми можуть програмно викликати схвалення адреси електронної пошти, включивши атрибут emailrouteraccessapproval у запит SDK, за умови, що запис ще не схвалено та абонент відповідає необхідним критеріям авторизації.

Усунути обов’язкове затвердження поштових скриньок

Адміністратори, як описано в таблиці моделі дозволів, можуть змінити настройки, так, що схвалення поштових скриньок не буде обов’язковим.

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть розділ «Електронна пошта», а потім виберіть «Налаштування електронної пошти».

  1. В області Безпека та дозволи вимкніть параметри Обробляти лише електронну пошту для затверджених користувачів і Обробляти лише електронну пошту для затверджених черг. (За промовчанням ці параметри увімкнуто.)

  2. Виберіть Зберегти , щоб застосувати зміни

Перевірка конфігурації поштових скриньок

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
  2. В області переходів виберіть Керування, а потім в області Керування виберіть Середовища.
  3. На сторінці Середовища виберіть середовище.
  4. На панелі команд виберіть Налаштування.
  5. Розгорніть «Електронна пошта», а потім виберіть «Поштові скриньки».
  1. Виберіть подання сітки «Активні поштові скриньки », щоб відобразити список поштових скриньок.
  2. Виберіть поштові скриньки, які потрібно перевірити, а потім на панелі команд виберіть «Перевірити та активувати поштову скриньку ». У вас також є можливість вибрати посилання на поштову скриньку, а потім вибрати«Перевірити та активувати поштову скриньку » на панелі команд.

Перевірте конфігурацію електронної пошти, виберіть дату початку та перегляньте деталі конфігурації.

Цей процес перевіряє конфігурацію вхідної та вихідної електронної пошти вибраних поштових скриньок і дозволяє їх обробляти електронну пошту. Якщо в поштовій скриньці сталася помилка, на дошці для записів «Оповіщення» поштової скриньки та відповідального за профіль відображається попередження. Залежно від характеру помилки система програм взаємодії з клієнтами спробує обробити електронну пошту знову через деякий час або деактивує для поштової скриньки обробку електронної пошти.

Щоб переглянути оповіщення для конкретної поштової скриньки, виберіть поштову скриньку, потім в Загальне натисніть Оповіщення.

Результат перевірки конфігурації електронної пошти відображається в таких стовпцях запису поштової скриньки: Стан вхідної електронної пошти, Стан вихідної електронної пошти і Стан функції «Зустрічі, контакти та завдання». Оповіщення також генерується після успішного завершення настройки конфігурації поштової скриньки. Це оповіщення відображається для відповідального за поштову скриньку.

Ви можете знайти інформацію про поширені проблеми та інші відомості про виправлення неполадок у розділах Блоґ: Перевірка й увімкнення поштових скриньок у Microsoft Dynamics CRM 2015 і Виправлення несправностей та моніторинг синхронізації на сервері.

Переконайтеся, що у вас є добрий зв’язок із Exchange Online, запустивши аналізатор дистанційного підключення Microsoft. Щоб отримати відомості про перевірки, див. Тестування потоку пошти з аналізатора дистанційного підключення.

Чайові

Якщо вам не вдається синхронізувати контактних осіб, зустрічі та завдання для поштової скриньки, можете встановити прапорець Синхронізувати елементи з Exchange тільки з цієї організації, навіть якщо Exchange настроєно на синхронізацію з різними організаціями. Додаткова інформація: Коли слід використовувати цей прапорець?

Увімкнення функцій синхронізації на сервері для Exchange Online в Китаї

Щоб підключити Dynamics 365 до клієнта Exchange Online в Китаї та використовувати функції синхронізації на сервері, виконайте такі кроки.

  1. Якщо вашу організацію було підготовлено до 17 жовтня 2020 р. зверніться до служби підтримки 21Vianet, щоб дозволити вашій організації підключитися до Exchange Online. Якщо ваша організація була підготовлена після 17 жовтня 2020 р., цей крок не потрібен.
  2. Запустіть наведений нижче сценарій PowerShell, щоб указати профіль сервера електронної пошти до Exchange Online потрібної кінцевої точки веб-служб Exchange (EWS).
  3. Настройте поштову скриньку, а потім перевірте та увімкніть поштову скриньку.

Щоб змінити кінцеву точку EWS, скористайтеся таким сценарієм PowerShell:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile

Статті за темою

Усунення несправностей і моніторинг синхронізації на сервері
Перевірте потік пошти, перевіривши свої конектори