Процедури інсталяції, розгортання та оновлення Unified Service Desk
Перш ніж інсталювати та розгорнути Unified Service Desk для Dynamics 365, необхідно визначити платформу Microsoft Dataverse , екземпляр якої потрібно створити та розгорнути конфігурацію. Хоча ви можете використовувати новий Dataverse екземпляр, Unified Service Desk працює найкраще, коли Dataverse налаштування майже завершено. Unified Service Desk керує поданням Dataverse оператора колл-центру, маніпулюючи вікнами, впроваджуючи JavaScript тощо. Якщо після розгортання Unified Service Desk у середовищі відбудуться Power Platform серйозні зміни, конфігурація Unified Service Desk більше не працюватиме належним чином. Хоча конфігурація Unified Service Desk часто з’являється пізніше в Dataverse реалізації, корисно пам’ятати про Unified Service Desk під час проектування середовища платформи Dataverse .
Інсталяція та розгортання Unified Service Desk виконується на етапах, коли спочатку ви налаштовуєте середовище розробки для настроювання програм агента, використовуючи один із зразків програм Unified Service Desk як основу. Далі ви перевіряєте, як відображаються та працюють ваші конфігурації за допомогою клієнтської програми Unified Service Desk, підключившись до екземпляр Dataverse де ви настроїли Unified Service Desk. Далі ви використовуєте настроювану конфігурацію Unified Service Desk для виробнича інсталяція Dataverse та клієнтської програми. Конфігурація містить пакет файлів настроювання, що використовуються для розповсюдження будь-яких необхідних файлів і збірок на комп’ютери агентів.
Важливо
Unified Service Desk можна настроїти на інтеграцію зі сторонніми програмами для ведення бізнесу (LOB). Однак, перш ніж розгортати інтегроване рішення (що включає програми Unified Service Desk і LOB) у виробничому середовищі вашої організації, ви повинні ретельно протестувати інтегроване рішення, щоб переконатися, що результати продуктивності відповідають вашим очікуванням. Unified Service Desk може не працювати належним чином, якщо його інтегровано з програмами LOB, які демонструють блокування інтерфейсу користувача (UI), проблеми з витоком пам’яті та повільне відповідь.
Нижче наведено послідовність, рекомендовану для інсталяції та розгортання Unified Service Desk у вашій організації. Перед інсталяцією Unified Service Desk переконайтеся, що ви відповідаєте системним вимогам: Системні вимоги Unified Service Desk.
Крок 1: Початкова інсталяція і розгортання
Визначте Dataverse сервер, на якому потрібно розгорнути Unified Service Desk, і комп’ютер для розробки, який буде використовуватися для розгортання пакетів Unified Service Desk, а потім підключення до пакетів за допомогою клієнта Unified Service Desk.
Інсталюйте клієнт Unified Service Desk на комп’ютері розробника. Додаткові відомості: Інсталяція клієнта Unified Service Desk
Розгорніть пакети Unified Service Desk до екземпляр Dataverse . Додаткові відомості: Розгортання пакетів Unified Service Desk за допомогою Package Deployer
Запустіть клієнт Unified Service Desk і підключіться до екземпляр Dataverse де ви розгорнули пакети, щоб переконатися, що все працює правильно. Додаткові відомості: Підключення до екземпляр за допомогою клієнта Unified Service Desk
Налаштування додаткових комп’ютерів для розробки
Щоб настроїти додаткові комп’ютери розробки для настроювання класичних програм агента за допомогою Unified Service Desk, інсталюйте на комп’ютер клієнт Unified Service Desk. Додаткові відомості: Інсталяція клієнта Unified Service Desk
Крок 2: Настроювання і перевірка програми агента
Використовуйте середовище розробки, щоб настроїти програму-агент, створивши один із доступних зразків програм, які ви розгорнули, а потім протестуйте його, підключившись до настроюваного пакета за допомогою клієнтської програми Unified Service Desk. Додаткові відомості: Використання Unified Service Desk для настроювання агентської програми
Крок 3: Розгортання настроюваної програми агента
Після настроювання агентської програми за допомогою конфігурації або настроюваного коду необхідно інсталювати клієнтську програму Unified Service Desk разом із будь-якими файлами, необхідними для настроюваної функціональності на комп’ютерах вашого агента. Розгляньте можливість створення програми ClickOnce або інсталятора пакетів MSI, щоб об’єднати всі файли разом і розгорнути на комп’ютерах-агентах у вашій організації. Додаткові відомості: перегляньте розділ MSDN: ClickOnce Security and Deployment або MSDN: інсталятор Windows
Ви також можете перенести конфігурацію Unified Service Desk із розробки/тестування до робочого середовища. За допомогою нового засобу міграції конфігурації можна перенести дані Dataverse конфігурації Unified Service Desk екземпляр. Додаткові відомості: Перенесення конфігурації Unified Service Desk на інший сервер
Статті за темою:
Системні вимоги Unified Service Desk
Інсталяція клієнта Unified Service Desk
Розгортання зразків програм Unified Service Desk за допомогою Package Deployer
Підключення до екземпляр за допомогою клієнта Unified Service Desk