Відновіть екземпляр процесу Internet Explorer
Важливо
- З 31 жовтня 2022 року Dynamics 365 Customer Service і Power Platform буде заблоковано в Internet Explorer. Ви отримаєте повідомлення зі згадкою причин блокування та рекомендовано використовувати Unified Service Desk у Microsoft Edge WebView2. Більше інформації: Кінець підтримки для Internet Explorer
З усіма запитаннями звертайтеся до свого представника служби підтримки клієнтів Microsoft або партнера Microsoft. - Оскільки Microsoft Internet Explorer 11 більше не підтримується, також буде припинено підтримку процесу IE в Unified Service Desk. Щоб продовжувати використання програм на основі єдиного інтерфейсу в Unified Service Desk, рекомендовано скористатися найновішим розміщеним компонентом керування браузером, наприклад Edge WebView2.
Unified Service Desk може допомогти агентам відновити припинені (аварійно завершені) веб-сторінки, розміщені в Internet Explorer процесі в Unified Service Desk.
За замовчуванням відновлення екземпляра процесу Internet Explorer увімкнене. Щоб вимкнути цю функцію, системний адміністратор має налаштувати IEWebPageRecovery
параметр на сторінці «Активні параметри UII» та встановити для нього значення false. Додаткові відомості: Керування параметром Unified Service Desk
Відключіть параметр IEWebPageRecovery
Увійдіть до Dynamics 365.
Натисніть стрілку вниз поряд із Dynamics 365.
Виберіть Адміністратор Єдиної служби підтримки.
Виберіть «Параметри » в розділі «Додаткові налаштування» на карті сайту.
Виберіть + Створити на сторінці Активні параметри UII.
Виберіть «Інші» для поля «Глобальний параметр».
Введіть IEWebPageRecovery для поля Ім’я .
Введіть false у полі Значення .
Виберіть Зберегти.
Коли Unified Service Desk може допомогти відновити Internet Explorer інсталяції процесів
Unified Service Desk може допомогти агентам відновити Internet Explorer екземпляр процесу в таких сценаріях:
- Якщо Internet Explorer раптово закрився.
- Коли ви вручну завершуєте екземпляр процесу Internet Explorer, що не відповідає, із диспетчера завдань.
- Коли сценарій на розміщеному компоненті, який використовує
IE process
елемент керування браузером, займає час більше часу очікування (IEWebPageInactivityTimeout) для навігації сторінкою.
Відновити екземпляр процесу Internet Explorer, що не відповідає
Коли розміщений компонент, який використовує елемент керування браузера Internet Explorer процесів, раптово закривається, клієнтська програма Unified Service Desk відображає повідомлення Internet Explorer раптово закритим.
Щоб відновити закритий екземпляр (який може містити більше однієї веб-сторінки), виберіть « Перезавантажити». Після того, як ви виберете кнопку Перезавантажити, Unified Service Desk перезавантажить веб-сторінку до останньої відомої URL-адреси. Тобто, коли ви відкриваєте веб-сторінку облікового запису Internet Explorer та переходите на вбудовану веб-сторінку інциденту Internet Explorer . Якщо веб-сторінка інциденту перестає відповідати, функція відновлення перезавантажує лише веб-сторінку облікового запису .
Якщо ви не хочете відновлюватися, виберіть Скасувати. У разі скасування клієнтська програма Unified Service Desk пропустить відновлення Internet Explorer екземпляра процесу та відобразить повідомлення про те, що веб-сторінка перестала відповідати. Якщо ви часто стикаєтеся з несподіваним закриттям Internet Explorer веб-сторінки, зверніться до системного адміністратора.
Відновити, коли сценарій, виконаний на веб-сторінці, призводить до повільної роботи веб-сторінки
Якщо сценарій, запущений на a Internet Explorer , спричиняє Internet Explorer повільну роботу веб-сторінки, то Unified Service Desk чекає до періоду очікування (IEWebPageInactivityTimeout), щоб відобразити повідомлення - Сценарій у <назві> розміщеного компонента спричиняє Internet Explorer повільну роботу веб-сторінки.
Щоб відновити веб-сторінку, виберіть Перезавантажити . Після того, як ви виберете кнопку Перезавантажити, Unified Service Desk перезавантажить веб-сторінку до останньої відомої URL-адреси.
Виберіть «Зупинити », якщо ви хочете завершити роботу і не хочете відновлювати веб-сторінку, на якій виконується сценарій.
Якщо ви хочете дочекатися Internet Explorer відповіді на веб-сторінку, натисніть кнопку Продовжити та дочекайтеся відповіді Internet Explorer на веб-сторінці. Якщо веб-сторінка не відповідає, Unified Service Desk знову відобразить вікно після періоду очікування.
Наступний список показує параметри та описи, які потрібно вибрати, коли ви побачите вікно повідомлення.
Параметр | Опис |
---|---|
Перезавантажити | Відновлює веб-сторінку Internet Explorer. |
Перервати | Припиняє та не відновлює веб-сторінку Internet Explorer. |
Продовжити | Чекає на відповідь веб-сторінки Internet Explorer Якщо веб-сторінка не відповідає, Unified Service Desk знову відобразить вікно після періоду очікування. |
Нотатка
Якщо є інші веб-сторінки, які не відповідають, Unified Service Desk відобразить повідомлення - Internet Explorer закрито раптово.
Виберіть Перезавантажити , щоб відновити веб-сторінку до останньої відомої URL-адреси. Або виберіть Скасувати , щоб не відновлювати веб-сторінку.
Зміна параметра IEWebPageInactivityTimeout
IEWebPageInactivityTimeout Вказує період часу очікування (у мілісекундах) Unified Service Desk, перш ніж відобразити повідомлення - Сценарій на <імені> розміщеного компонента спричиняє Internet Explorer повільну роботу веб-сторінки.
За замовчуванням увімкнено тайм-аут IEWebPageInactivityTimeout , а період очікування становить 15000 мілісекунд (15 секунд). Щоб змінити період очікування за замовчуванням, системний адміністратор повинен налаштувати IEWebPageInactivityTimeout на сторінці «Активні параметри UII» та ввести значення в мілісекундах. Додаткові відомості: Керування параметрами Unified Service Desk. Якщо ви встановите значення 0 мілісекунд, то IEWebPageInactivityTimeout буде відключено.
Щоб змінити значення тайм-ауту IEWebPageInactivityTimeout :
Увійдіть до своєї інсталяції Dynamics 365.
Натисніть стрілку вниз поряд із Dynamics 365.
Виберіть Адміністратор Єдиної служби підтримки.
Виберіть «Параметри » в розділі «Додаткові налаштування» на карті сайту.
Виберіть + Створити на сторінці Активні параметри UII.
Виберіть «Інші» для поля «Глобальний параметр».
Введіть IEWebPageInactivityTimeout для поля Ім’я .
Введіть значення в мілісекундах для поля «Значення ».
Виберіть Зберегти.
Припиніть та відновіть екземпляри процесу Internet Explorer, що не відповідають, за допомогою сполучення клавіш
Internet Explorer Якщо веб-сторінка не відповідає та спричиняє зависання Unified Service Desk, наведіть курсор на вкладку, що не відповідає, і скористайтеся комбінацією клавіш Ctrl+Alt+K , щоб завершити роботу.
У Unified Service Desk з’явиться діалогове вікно: Ви вибрали завершення Internet Explorer процесу, активного в Unified Service Desk, натиснувши комбінацію клавіш Ctrl+Alt+K. Хочеш продовжити?.
Виберіть Так , щоб завершити Internet Explorer екземпляр процесу. Виберіть Ні , щоб скасувати операцію.
Після завершення Internet Explorer процесу екземпляр клієнтська програма Unified Service Desk відобразить повідомлення,різко Internet Explorer закрите. Виберіть «Перезавантажити », щоб відновити екземпляр закритого Internet Explorer процесу. Якщо ви не хочете відновлюватися, виберіть Скасувати.
Нотатка
- Агент має зачекати, доки процес моніторингу Unified Service Desk (usdmp.exe) виявить і завершить процес, який не відповідає Internet Explorer екземпляр.
- Агент повинен використовувати комбінацію клавіш як останній варіант, коли процесу моніторингу Unified Service Desk не вдається виявити екземпляр процесу, який не відповідає Internet Explorer .
- Використання сполучення клавіш може закрити будь-яку веб-сторінку в Internet Explorer, що призведе до втрати будь-якої роботи, яку не було збережено.
Змінити сполучення клавіш
Для того,щоб змінити сполучення клавіш:
Увійдіть до своєї інсталяції Dynamics 365.
Натисніть стрілку вниз поряд із Dynamics 365.
Виберіть Адміністратор Єдиної служби підтримки.
Виберіть «Параметри » в розділі «Додаткові налаштування» на карті сайту.
Виберіть + Створити на сторінці Активні параметри UII.
Виберіть «Інші» для поля «Глобальний параметр».
Введіть On-DemandIETerminationShortcut для поля Name .
Введіть комбінацію клавіш у форматі key1+key2+key3 для поля «Значення ».
Виберіть Зберегти.
Обмеження
Коли ви відновлюєте Internet Explorer веб-сторінку, Unified Service Desk знову ініціює всі події, пов’язані з веб-сторінкою.
Наприклад:
TaskUpdated — це подія, налаштована для розміщеного компонента Agent Scripting (веб-сторінка) і має Action Call for Reminder і Action Call for Resolve Case як виклики дії. Якщо ви відновите веб-сторінку сценаріїв агента , Unified Service Desk знову активує подію TaskUpdated і виклики дії. Більше інформації: ПодіїUnified Service Desk не відновлює вбудовану Internet Explorer навігацію веб-сторінки.
Наприклад:
Ви відкриваєте веб-сторінку облікового запису Internet Explorer та переходите на вбудовану веб-сторінку Інциденту Internet Explorer . Якщо веб-сторінка інциденту перестає відповідати, функція відновлення перезавантажує лише веб-сторінку облікового запису , а не веб-сторінку інциденту .Unified Service Desk не відновлює незбережені роботи.
Наприклад:
Ви відкриваєте веб-сторінку облікового запису Internet Explorer та переходите на вбудовану веб-сторінку інциденту Internet Explorer , а також вводите відомості на вебсторінці інциденту . Якщо веб-сторінка інциденту перестає відповідати, функція відновлення перезавантажує лише веб-сторінку облікового запису , а не веб-сторінку інциденту . Ви можете втратити всі незбережені дані, які Ви ввели на сторінці Інциденту .Якщо під час виконання сценарію браузер працює повільно, а ви вибрали параметр Зупинити , щоб завершити веб-сторінку, а не відновлювати Internet Explorer її, Unified Service Desk може завершити роботу інших Internet Explorer веб-сторінок.
Використання комбінації клавіш Ctrl+Alt+K може призвести до завершення роботи іншої Internet Explorer веб-сторінки, що призведе до втрати будь-якої незбереженої роботи.