Chào mừng bạn đến với Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 trung tâm liên lạc là sản phẩm dựa trên nền tảng đám mây, ưu tiên Copilot, mang lại trí thông minh, khả năng tự động hóa và hiệu quả cho mọi kênh tương tác trong giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà bạn lựa chọn. Nó giúp các tổ chức cung cấp trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh, cung cấp dịch vụ tự phục vụ dễ dàng, tăng cường năng suất của nhân viên và giảm chi phí hoạt động. Dynamics 365 trung tâm liên lạc cung cấp quyền truy cập vào các chức năng Bán hàng đa kênh, chẳng hạn như tóm tắt cuộc trò chuyện, giọng nói tương tác phản hồi (IVR) và chatbot, phân tích cảm tình, cũng như bản ghi chép và bản dịch trực tiếp được tích hợp với AI tạo sinh.

Sau đây là một số khả năng chính của Dynamics 365 trung tâm liên lạc:

• Cung cấp dịch vụ tự phục vụ thông qua trò chuyện và bot giọng nói.
• Quản lý các cuộc hội thoại trên kênh thoại và kỹ thuật số.
• Sử dụng định tuyến thống nhất để định tuyến các mục công việc một cách hiệu quả.
• Sử dụng thông tin chi tiết và phân tích được nhúng dựa trên AI để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Hợp tác với các chuyên gia trong Microsoft Teams.
• Quản lý hiệu suất và năng suất thông qua báo cáo và bảng thông tin.
• Tham gia trò chuyện.

Các bước tiếp theo

Yêu cầu hệ thống cho Dynamics 365 trung tâm liên lạc

Thông tin liên quan

Sử dụng trung tâm quản trị trung tâm liên lạc để cấu hình các tính năng