Chia sẻ qua

Yêu cầu đối với hệ thống khi sử dụng Dynamics 365 Contact Center

  • Bài viết

Bài viết này cung cấp thông tin về các điều kiện tiên quyết và yêu cầu hệ thống để triển khai Dynamics 365 trung tâm liên lạc trong tổ chức của bạn.

Điều kiện tiên quyết

Phần này liệt kê các điều kiện tiên quyết để sử dụng Dynamics 365 trung tâm liên lạc.

Cung cấp trên toàn thế giới

Đảm bảo Dynamics 365 trung tâm liên lạc khả dụng ở khu vực của bạn. Tìm hiểu thêm tại Tính khả dụng quốc tế của Dynamics 365 trung tâm liên lạc.

Giấy phép

Trước khi bạn có thể sử dụng Dynamics 365 trung tâm liên lạc với giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà bạn chọn, mỗi người dùng kênh phải có một hoặc nhiều đăng ký đang hoạt động cho các giấy phép độc lập sau.

Khả năng Giấy phép
Giọng nói, trò chuyện và Nhắn tin kỹ thuật số Dynamics 365 Contact Center
Trò chuyện và Nhắn tin kỹ thuật số Dynamics 365 trung tâm liên lạc Kỹ thuật số
Giọng nói Dynamics 365 trung tâm liên lạc Giọng nói

Trước khi bạn có thể sử dụng Dynamics 365 trung tâm liên lạc với Dynamics 365 Customer Service Enterprise, mỗi người dùng kênh phải có một hoặc nhiều đăng ký đang hoạt động cho các giấy phép bổ sung sau.

Khả năng Giấy phép
Giọng nói, trò chuyện và Nhắn tin kỹ thuật số Tiện ích bổ sung Dynamics 365 trung tâm liên lạc dành cho dịch vụ khách hàng Enterprise
Trò chuyện và Nhắn tin kỹ thuật số Dynamics 365 trung tâm liên lạc Tiện ích bổ sung kỹ thuật số cho dịch vụ khách hàng Enterprise
Giọng nói Tiện ích bổ sung Dynamics 365 trung tâm liên lạc Voice dành cho dịch vụ khách hàng Enterprise

Tìm hiểu cách mua tiện ích bổ sung trong Mua tiện ích bổ sung.

Tìm hiểu thêm về giấy phép và giá cả trong hướng dẫn cấp phép của Dynamics 365.

Yêu cầu hệ thống

Bảng sau đây hiển thị các yêu cầu hệ thống để sử dụng Dynamics 365 trung tâm liên lạc. Những yêu cầu này có thể khác nhau, tùy thuộc vào quy mô cấu hình và các ứng dụng bạn chạy.

Diện tích Yêu cầu
Ứng dụng không gian làm việc trung tâm liên lạc Dynamics 365 trung tâm liên lạc 9.2.21034.00160 trở lên.
Trình duyệt web

Trình duyệt được hỗ trợ:

  • Microsoft Edge Phiên bản (dựa trên Chromium) 79.0.309.65 trở lên là bắt buộc đối với tính năng thông báo trên màn hình.
  • Trình duyệt Google Chrome.

Quan trọng: Dynamics 365 trung tâm liên lạc sử dụng cookie của bên thứ ba để xác thực. Để đảm bảo các dịch vụ như sự hiện diện của đại lý hoặc giám sát viên có thể hoạt động chính xác, hãy đảm bảo rằng cookie không bị chặn trong trình duyệt của bạn ở bất kỳ chế độ nào.
Dịch vụ truyền thông Azure Azure Communication Services là bắt buộc đối với thoại và văn bản (SMS) của bên thứ nhất trong kênh thoại trong môi trường sản xuất. Tìm hiểu về các yêu cầu cụ thể đối với Azure Communication Services trong Khuyến nghị về mạng.
Phần cứng
  • Cần có micrô và loa để thực hiện cuộc gọi bằng giọng nói.
  • Tối thiểu: 4 gigabyte (GB) RAM.
    Băng thông Internet cho thoại và video
    • Tối thiểu: Tốc độ tải lên 4 megabit/giây (Mbps), tốc độ tải xuống 8 Mbps.
    • Khuyến nghị: Tốc độ tải lên 8 Mbps, tốc độ tải xuống 16 Mbps.
    Trải nghiệm nhúng Phải đáp ứng được các yêu cầu về hệ thống cho giải pháp CRM được ưu tiên.

    Tìm hiểu về các yêu cầu khác về phần cứng và phần mềm trong Yêu cầu của ứng dụng dựa trên mô hình.

    Trình duyệt web được hỗ trợ cho tiện ích trò chuyện trực tiếp

    Tiện ích trò chuyện trực tiếp hướng đến khách hàng mà bạn hiển thị trong cổng thông tin của mình hỗ trợ ba bản phát hành chính gần đây nhất của các trình duyệt sau:

    • Windows: Trình duyệt dựa trên Chromium như Microsoft Edge, Google Chrome hoặc Mozilla Firefox
    • macOS và iOS: Apple Safari
    • Android: Trình duyệt dựa trên Chromium như Microsoft Edge hoặc Google Chrome

    Cung cấp Dynamics 365 Contact Center

    Tìm hiểu cách bật chức năng Bán hàng đa kênh trong tổ chức của bạn tại kênh khoản dự phòng.

    Lưu ý

    Để có trải nghiệm tối ưu trong ứng dụng không gian làm việc trung tâm liên lạc, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình duyệt ở chế độ bình thường.

    Cho phép truy cập vào trang web

    Nếu tổ chức của bạn sử dụng bộ lọc URL để chặn một danh mục trang web hoặc URL, hãy đảm bảo rằng bạn cho phép các trang web sau đây là ngoại lệ đối với người dùng của mình. Bằng cách này, bạn đảm bảo rằng những người dùng đó có thể truy cập ứng dụng không gian làm việc trung tâm liên lạc trong cổng thông tin doanh nghiệp.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Nếu khách hàng của bạn sử dụng bộ lọc URL để chặn một danh mục trang web hoặc URL, bạn có thể phải yêu cầu họ cho phép một trang web cụ thể làm ngoại lệ. Để sử dụng tiện ích trò chuyện trực tiếp trong cổng thông tin, khách hàng của bạn phải cho phép truy cập vào các URL sau từ trình duyệt của họ:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Bảng sau đây hiển thị các liên kết cụ thể theo vị trí địa lý cần được truy cập.

    Vị trí địa lý Liên kết
    Bắc Mỹ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Châu Âu oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Nam Mỹ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Vương quốc Anh oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Nhật Bản oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Châu Á-Thái Bình Dương oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Ca-na-đa oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Ấn Độ oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Úc oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Pháp oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Thụy Sĩ oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Bắt đầu với không gian làm việc trung tâm liên lạc