Sử dụng Copilot để tóm tắt trường hợp và cuộc hội thoại
Bạn có thể sử dụng Copilot để tóm tắt các trường hợp và cuộc trò chuyện nếu quản trị viên của bạn bật tính năng này.
Lưu ý
Thông tin về tính năng khả dụng như sau.
| Đặc điểm | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập |
|---|---|---|
| Tóm tắt Trường hợp | No | Có |
| Tóm tắt cuộc hội thoại | Có | Có |
Điều kiện tiên quyết
Quản trị viên của bạn đã bật tính năng tóm tắt cuộc trò chuyện Copilot.
Tóm tắt các trường hợp
Tóm tắt trường hợp của Copilot giúp bạn nhanh chóng hiểu được bối cảnh của một trường hợp và giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn. Tóm tắt vụ án bao gồm các thông tin chính như tiêu đề vụ án, khách hàng, chủ đề, sản phẩm, mức độ ưu tiên, loại vụ án và mô tả.
Nhận tóm tắt trường hợp
Tóm tắt trường hợp xuất hiện dưới dạng thẻ trên biểu mẫu trường hợp. Khi bạn mở một trường hợp, tóm tắt trường hợp thẻ sẽ được thu gọn theo mặc định để màn hình của bạn không bị lộn xộn với thông tin. Để mở rộng phần tóm tắt, hãy chọn thẻ.
Bạn có thể sao chép bản tóm tắt, làm mới và cung cấp phản hồi.
Lưu ý
- Tóm tắt trường hợp không khả dụng cho trải nghiệm nhúng trung tâm liên lạc.
- Bạn cũng có thể tạo bản tóm tắt trường hợp cho những trường hợp đã được giải quyết hoặc bị hủy.
- Tóm tắt trường hợp sẽ không được tạo nếu mô tả được thêm vào các trường trường hợp nguồn mà Copilot sử dụng có độ dài dưới 38 từ tiếng Anh, không tính khoảng trắng.
Tóm tắt các cuộc hội thoại
Tóm tắt cuộc trò chuyện của phi công phụ cung cấp bối cảnh và truyền đạt các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề. Bạn có thể tóm tắt nội dung trò chuyện và ghi lại các cuộc trò chuyện bằng giọng nói.
Lưu ý
Nếu quản trị viên của bạn bật bản tóm tắt tự động cho các cuộc trò chuyện đang diễn ra, bạn sẽ nhận được bản tóm tắt cuộc trò chuyện do AI tạo ra cùng với bản tóm tắt cuộc trò chuyện do Copilot tạo ra. Hai bản tóm tắt có thể hơi khác nhau. Tìm hiểu thêm về các cuộc hội thoại được tóm tắt tự động.
Nhận tóm tắt cuộc trò chuyện
Dựa trên cấu hình của quản trị viên, tóm tắt Copilot sẽ hiển thị như sau:
- Tóm tắt cuộc trò chuyện Copilot được tạo tự động khi bạn yêu cầu tư vấn với một nhân viên khác, chuyến hàng cuộc trò chuyện hoặc kết thúc cuộc trò chuyện. Bạn có thể chọn Tóm tắt cuộc trò chuyện để tạo bản tóm tắt cho cuộc trò chuyện đang diễn ra.
- Tóm tắt được hiển thị theo định dạng đoạn văn hoặc định dạng có cấu trúc.
- Định dạng đoạn văn tóm tắt cuộc trò chuyện trong một đoạn văn duy nhất.
- Định dạng có cấu trúc tóm tắt và sắp xếp thông tin trong cuộc hội thoại dựa trên các tùy chọn mà quản trị viên của bạn đã chọn.
Bạn cũng có thể thực hiện các hành động sau:
- Sao chép bản tóm tắt.
- Chọn Tạo trường hợp để tạo trường hợp và điền tóm tắt vào phần mô tả, nếu quản trị viên của bạn đã bật tính năng này.
- Chia sẻ phản hồi về bản tóm tắt đó.
- Đóng phần tóm tắt thẻ.