Câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 Customer Insights
Câu hỏi thường gặp này trả lời các câu hỏi về sản phẩm kết hợp Customer Insights mới.
Tổng quát
Có gì mới không Dynamics 365 Customer Insights?
Dịch vụ mới này kết hợp các ứng dụng độc lập Dynamics 365 Customer Insights và Dynamics 365 Marketing thành một dịch vụ duy nhất. Dynamics 365 Customer Insights Mặc dù tên không thay đổi, nhưng dịch vụ Customer Insights mới đã được mở rộng để bao gồm cả ứng dụng Customer Insights – Journeys (trước đây là Dynamics 365 Marketing) và Customer Insights – Data (trước đây là ứng dụng Customer Insights độc lập).
Tại sao Dynamics 365 Marketing và các ứng dụng hiện tại lại được kết hợp thành một dịch vụ? Dynamics 365 Customer Insights
Để mang lại giá trị cao nhất cho người dùng và trao cho họ những trải nghiệm cá nhân hóa nhất, chúng tôi kết hợp sức mạnh của hồ sơ khách hàng thống nhất với khả năng sắp xếp hành trình của khách hàng theo thời gian thực, tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, thành một dịch vụ đơn giản và giá thấp. Dịch vụ kết hợp mới này đơn giản hóa việc cấp phép để giúp khách hàng dễ dàng mua và sử dụng các ứng dụng khi doanh nghiệp của họ phát triển.
Khi nào thì dịch vụ Customer Insights mới có sẵn rộng rãi (GA)?
Gói dịch vụ kết hợp Customer Insights mới sẽ chính thức có mặt vào ngày 1 tháng 9 năm 2023. Vào thời điểm đó, khách hàng mới chỉ có thể mua gói dịch vụ kết hợp.
Những chứng chỉ hiện hành nào đang được áp dụng cho dịch vụ Customer Insights mới?
Kỳ thi MB-260: Chuyên gia nền tảng dữ liệu khách hàng của Microsoft và Kỳ thi MB-230: Microsoft Dynamics Chuyên gia tư vấn chức năng tiếp thị 365 hiện tại sẽ không được kết hợp vào thời điểm này, nhưng chúng sẽ được đổi tên để phản ánh những thay đổi của sản phẩm.
Trạng thái rảnh/bận
Khi nào và bằng cách nào bạn có thể mua Customer Insights?
Bạn có thể mua Customer Insights bắt đầu từ ngày 1 tháng 9 năm 2023 thông qua các kênh Enterprise Agreement, CSP và Web Direct.
Ưu đãi mới này có áp dụng trên toàn thế giới không?
- Các sản phẩm cập nhật hiện có sẵn tại các khu vực sau: Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Châu Á Thái Bình Dương, Úc, Brazil, Canada, Châu Âu, Pháp, Thụy Sĩ, Nhật Bản và Ấn Độ.
- Đức, Hàn Quốc và Nam Phi, hiện chỉ cung cấp SKU Customer Insights độc lập, sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào mô hình cấp phép độc lập (tức là Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Customer Insights được cấp phép riêng) cho chu kỳ gia hạn hợp đồng tiếp theo.
Ưu đãi này có áp dụng cho US GCC hoặc các Cloud có chủ quyền khác không?
Sản phẩm hiện chưa có sẵn cho US GCC, DoD, GCC High hoặc các đám mây có chủ quyền khác nhưng có thể sẽ có trong tương lai.
Chức năng
Có bất kỳ thay đổi nào về chức năng sản phẩm do việc hợp nhất ưu đãi không?
Sẽ không có thay đổi nào về chức năng của sản phẩm do việc hợp nhất các sản phẩm cung cấp.
- Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào các năng lực mới cho phép tiếp thị mạnh mẽ hơn dựa trên thông tin chi tiết, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu với một trong những sản phẩm Nền tảng dữ liệu khách hàng và Nền tảng tự động hóa tiếp thị tích hợp chặt chẽ nhất trên thị trường.
- Khách hàng mới có thể tận dụng các tính năng của tiếp thị theo thời gian thực. Vui lòng tham khảo câu hỏi tiếp theo để biết thêm chi tiết.
Khách hàng có thể truy cập cả tin nhắn outbound và tiếp thị theo thời gian thực bằng ưu đãi Customer Insights mới không?
Khách hàng mới chỉ có thể truy cập vào mô-đun tiếp thị theo thời gian thực. Các khách hàng outbound hiện tại cung cấp môi trường mới cũng sẽ chỉ nhận được mô-đun thời gian thực theo mặc định, nhưng có thể thêm outbound bằng UX tự phục vụ. Tìm hiểu thêm về mô-đun chỉ dành cho tiếp thị theo thời gian thực: Câu hỏi thường gặp về quá trình chuyển đổi tiếp thị theo thời gian thực
Tại sao lại có sự chuyển dịch từ tiếp thị truyền thống sang trải nghiệm chỉ dành cho tiếp thị theo thời gian thực?
Với sự đón nhận mạnh mẽ của khách hàng và những kết quả hiệu quả mà tiếp thị theo thời gian thực mang lại, chúng tôi sẽ đầu tư sâu hơn vào năng lực của tiếp thị theo thời gian thực như tương lai của tiếp thị.
- Tiếp thị theo thời gian thực cho phép điều phối hành trình của khách hàng theo thời gian thực, được cá nhân hóa cao trên mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, bên cạnh hoạt động tiếp thị theo phân khúc hiệu quả hơn.
- Trong khi cung cấp nhiều khả năng riêng biệt, tiếp thị theo thời gian thực còn cung cấp các khả năng nâng cao có trong tiếp thị truyền thống như tính điểm khách hàng tiềm năng và biểu mẫu. Tiếp thị theo thời gian thực cải thiện năng suất bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc của các nhà tiếp thị.
Định giá và cấp giấy phép
Customer Insights mới được cấp phép như thế nào?
Giống như các giải pháp Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Customers Insights độc lập, giải pháp kết hợp Customer Insights mới được bán theo mô hình năng lực trả trước, trong đó năng lực được gộp chung ở cấp độ người thuê.
Mẫu trước có bốn đơn vị công suất, trong khi mẫu mới chỉ có hai đơn vị công suất sau:
- Mọi người tương tác (tương đương với đơn vị "liên hệ có thể tiếp thị" trước đây trong Dynamics 365 Marketing) hỗ trợ việc sử dụng Customer Insights – Journeys. Tham khảo câu hỏi thứ năm bên dưới để biết định nghĩa về Tương tác giữa mọi người.
- People Unified (tương đương với công cụ đo "hồ sơ" trước đây trong Dynamics 365 Customers Insights) hỗ trợ Customer Insights – Data. Tham khảo câu hỏi thứ tư để biết định nghĩa về Nhân dân thống nhất.
Tất cả khách hàng phải bắt đầu với SKU cơ sở hoặc số lượng tối thiểu bắt buộc là 10.000 người tương tác và 100.000 người hợp nhất. SKU cơ sở này có giá là $1,700 cho mỗi đối tượng thuê bao mỗi tháng (ptpm) đối với khách hàng Dynamics 365 mới hoặc với mức giá chiết khấu là $1,000 ptpm đối với khách hàng Dynamics 365 hiện tại đủ điều kiện. Sau khi mua SKU cơ bản, khách hàng có thể mua thêm SKU dung lượng của bất kỳ đơn vị dung lượng nào khi cần.
Khách hàng có thể mua thêm dung lượng bằng cách nào?
Các SKU có dung lượng bổ sung của People Interacted và People Unified được bán riêng lẻ và tách biệt với nhau. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn lượng Thông tin chi tiết về khách hàng – Hành trình và Thông tin chi tiết về khách hàng – Dữ liệu mà họ muốn sử dụng.
Nếu khách hàng chọn chỉ sử dụng Customer Insights – Dữ liệu và không sử dụng Customer Insights – Hành trình, thì khách hàng đó chỉ cần trả tiền cho năng lực People Unified bổ sung và không cần People Interacted.
Khách hàng cần giấy phép gì để sử dụng Customer Insights?
Không có điều kiện tiên quyết nào để mua Dynamics 365 Customers Insights đã cập nhật. Khách hàng cần có giấy phép cho Customer Insights mới và giấy phép cho bất kỳ dung lượng nào cao hơn.
Tôi có thể cài đặt bao nhiêu ứng dụng cho cả Customer Insights - Journeys hoặc Customer Insights - Data ứng dụng?
Customer Insights bao gồm quyền cài đặt cả Customer Insights - Journeys (hành trình thời gian thực) và Customer Insights - Data ứng dụng trong số lượng không giới hạn môi trường sản xuất hoặc môi trường thử nghiệm. Dataverse
Bạn định nghĩa thế nào là People Unified?
People Unified là phiên bản đổi tên của công cụ đo "hồ sơ" hiện có của ứng dụng Customer Insights. Hồ sơ đại diện cho một cá nhân được công nhận duy nhất và được tạo ra thông qua bộ sưu tập các tập hợp nguồn dữ liệu được xác định từ nhiều hệ thống.
Giấy phép cơ sở bao gồm quyền sở hữu công suất mặc định là 100.000 người hợp nhất.
Bạn định nghĩa thế nào là Con người tương tác?
People Interacted là tên gọi mới của đồng hồ đo "liên hệ có thể tiếp thị" trong ứng dụng Dynamics 365 Marketing hiện có. Người được tương tác là bất kỳ Dataverse thực thể nào (chẳng hạn như liên hệ, khách hàng tiềm năng, tài khoản hoặc hồ sơ Insights) mà người đó tương tác.
- Một người được coi là "đã tương tác" khi họ được tương tác thông qua tương tác hướng ra ngoài hoặc tương tác hướng vào trong, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu thông qua trang web tiếp thị.
- Tương tác có thể được gửi qua các kênh có sẵn trong Customer Insights - Journeys (ví dụ: email, SMS hoặc thông báo đẩy), các kênh Microsoft khác (ví dụ: ACS) hoặc các hệ thống của bên thứ ba được tích hợp với Customer Insights - Journeys (ví dụ: các nhà cung cấp SMS khác).
Làm thế nào tôi có thể tăng hoặc giảm khả năng của People Unified hoặc People Interacted?
Khách hàng có thể tăng dung lượng cho dịch vụ People Unified hoặc People Interacted bất kỳ lúc nào trong thời gian đăng ký; tuy nhiên, việc giảm dung lượng chỉ có thể được thực hiện vào ngày kỷ niệm hợp đồng của họ. Khách hàng phải tuân thủ các quy tắc chuẩn cho chương trình cấp phép đã chọn (ví dụ: EA, SCE, CSP).
Tham khảo Cấp phép thương mại để biết thêm thông tin.
Bạn có thể chỉ mua sản phẩm Dynamics 365 Marketing độc lập hoặc sản phẩm Dynamics 365 Customer Insights và không mua sản phẩm kia không?
Vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, chỉ có dịch vụ kết hợp Customer Insights mới khả dụng cho khách hàng mới.
Khách hàng hiện tại đang sử dụng Dynamics 365 Marketing và/hoặc Customers Insights độc lập có cơ hội gia hạn giấy phép hiện tại của mình trong một chu kỳ hợp đồng trước khi chuyển sang giấy phép kết hợp Customer Insights mới. Tuy nhiên, việc gia hạn này phải được ký kết trước ngày 1 tháng 9 năm 2025.
Điều gì sẽ xảy ra với những khách hàng chỉ có giấy phép Dynamics 365 Marketing hoặc Dynamics 365 Customer Insights hoặc đã cấp phép cho cả hai ứng dụng?
Sau GA vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, khách hàng hiện tại có thể chọn tiếp tục và gia hạn mô hình cấp phép độc lập trong một chu kỳ hợp đồng khác. Việc gia hạn này phải được thực hiện trong thời gian chào hàng chuyển tiếp kéo dài đến hết ngày 1 tháng 9 năm 2025, với hợp đồng cuối cùng ngày đáo hạn không thể gia hạn sau ngày 1 tháng 9 năm 2027. Khi kết thúc thời hạn hợp đồng được gia hạn, khách hàng sẽ cần chuyển sang giấy phép Customer Insights mới.